Сообщение от
Ajunta
Добрый день!
До вчерашнего дня всегда обслуживался в этом сервисе и всегда рекомендовал его своим друзьям и знакомым.
Записался на 6 часов вечера на замену колодок, подъехал немного пораньше.
Все три подъемника были заняты, договорился с мастером что буду ждать снаружи.
Когда выехала третья машина мою загнали только спустя час, после этого в течении 40 минут к машине никто не подходил.
Вчера работало два мастера и как выяснилось у другого клиента его автомобилем начали заниматься только в тот момент, когда мою машину загнали на подъемник.
В итоге получается другим клиентом начали заниматься спустя полтора часа, учитывая, что я уже прождал почти два часа, ждать пока закончат с другим клиентом и еще со мной был бы не вариант.
В итоге я просто потратил свое время в пустую и вынужден был уехать.
Если бы я остался, то уехал из этого сервиса минимум часов в 9 хотя записывался на 6.
Считаю это вообще не серьезным подходом, как можно так относится к своим клиентам. зачем вообще нужна запись? и почему мастера не могут предупредить о том, что график мягко говоря сбился.
Возвращаясь к началу своего отзыва если раньше всегда рекомендовал данный сервис своим друзьям и знакомым, то сейчас я их буду отговаривать от его посещения если они туда соберутся.
---------- Сообщение добавлено 04.12.2017 в 23:10 ----------
Добрый вечер!
Хотел бы дополнить свой предыдущий отзыв и сразу скажу, что ребята молодцы!
Вчера мне позвонили из сервиса извинились и предложили подъехать в удобное мне время.
Сегодня был у ребят, за работу денег с меня не взяли, другими словами сделали все бесплатно.
Честно говоря, я был очень приятно удивлен, когда мне позвонили из сервиса.
Именно такие моменты отличают обычный сервис от отличного где реально
заботятся о своей репутации, одним словом уровень!
Ведь уровень компании определяется не то как они работают, когда все хорошо,
а то как они решают внештатную ситуацию.
Продолжу обслуживаться в этом сервисе, а также рекомендовать его своим друзьям и знакомым.