Беда с запчастями - ЗВОНИТЕ В ГОЛОВНОЙ ОФИС В ЯПОНИЮ ИЛИ ЕВРОПУ

После очередного бессмысленного разговора и откровенного хамства со стороны ХМР не выдержал, позвонил в головной офис Хонда в Японию. Дозвониться туда много проще, чем в московский, был бы английский. Рассказал о безобразном отношении к клиенту, сроках поставок запчастей. Были немало удивлены и заверили, что понятия не имеют о творящемся в российском представительстве бардаке. Обещали разобраться, ответа пока у меня нет. Кому интересно, телефон Customer service в центральном офисе: 8-10 (международный код) - 81-3-342-31-111. Нужно звонить, иначе ничего никогда не изменится. Хотя лично для себя я все выводы уже сделал - автомобиля марки Хонда для меня больше не существует. При всех преимуществах самого авто отношение к клиенту заставляет делать выводы. Жену с очереди на СRV уже снял, товарищ, послушав мои рассказы, тоже снялся с очереди на Аккорд. Свою - отремонтирую и скину.

Если кому интересно, вот телефон Customer service Головного офиса в Европе (Англия), которому подчиняется и ХМР: 8-10(выход на международку)-44-845-200-8000.
Я позвонил и туда. Есть, слабенькая правда, но надежда, что япошки или европейцы смогут повлиять на ситуацию. Услышав сроки поставки запчастей в 4 месяца (пока не окончательный) - поперхнулись. Звоните...

Ну, все, теперь мы будем по этим номерам каждый день звонить! Если ваши жалобы подействуют, напишите, пожалуйста. Вам не повезло с запчастями или ремонтом, а в целом машина то хорошая. С другими марками проблем разве нет? У моего друга новый пассат, срабатывает штатная сигнализация, дилер ничего не делает. У брата дискавери3 был, умирала панель приборов. Вылечил продажей авто. Проблемы есть у всех!

Да, хорошая машина. Отвратительное отношение. причем не со стооны дилеров, как в приведенных примерах - на них-то проще найти управу, а со стороны Представительства. И мне этого достаточно.

Сообщение от Москва-7

...а со стороны Представительства. И мне этого достаточно.

А что, В РФ такое отношение только у Хонды? Список можно ооочень продолжить, начав с ближайшего супермаркета.
Не стоит так близко воспринимать происходящее. Согласен - обидно и масса поводов для злости. Но увы такое отношение у нас практически повсеместно, если ты не минимум депутат

Отказываться из-за этого от хонды в пользу любой другой иномарки, можно только из-за обиды. Любую гарантийную иномарку чинить по кузову - полный отстой, и тем более, довольно часто, мастера по приемке на кузовную полные уроды ввиду того, что иначе как к этому му.. мастеру идти некуда. Отписался по этому поводу в Вашей соседней ветке, повторяться не буду. Скажу, что с тойотой, что с митцой, что с опелем, что с мерседесом, вольво, маздой, фордом, да и всеми остальными гарантийными машинами, внеплановый ремонт приносит большую печаль и ощущение собственной беспомощности и глубокого неудовлетворения.

Наверное, у нас реальная нехватка запчастей, хотя, насколько я знаю, наценка на запчасти меньше 100% не бывает, а на машины она все-таки, не более 60... Почему такое невнимание к рынку сервисного обслуживания мне совершенно не понятно, а занять только эту нишу, без продажи новых авто, без партнерства с существующим продажником, невозможно. (((

Представительство Мазды тоже не блещет... Хотел брать ма6ку... Многие владельцы М6 жалуются на стук в рулевой рейке, вот и решил узнать в представительстве, решили ли проблему и собираются ли исправлять. На что, в хамской форме на повышенных тонах заявили, что это не неисправность а всеголишь особенность авто и проблемы не видят. Брать авто за 800к со стуком в рейке как то неочень хочется, поэтому слез с очереди и теперь жду цивку.

Не знаю. кузовной ремонт мазды 3 - два месяца с учетом очереди. то есть фактически 2 мсяца с момента ДТП. У меня сивик: дтп 26 мая - работы еще не начинались, ждут запчасти ...

Сообщение от Madsi

Не знаю. кузовной ремонт мазды 3 - два месяца с учетом очереди. то есть фактически 2 мсяца с момента ДТП. У меня сивик: дтп 26 мая - работы еще не начинались, ждут запчасти ...

Мы получили вчера после длительного ремонта (3 месяца) свою Хонду CR-V.Ужасно долго ждали запчасти,но в отличии от вас дождались быстрее.Так-что может и вам скоро повезет,желаю удачи.

Похоже, ХМР зашевелились и решили поинтересоваться мнением своих покупателей: в пятницу позвонили мне из ХМР (только почему-то питерский телефон высветился) и долго мучали опросом про дилера (как покупали, что при покупке рассказывали, что понравилось,чне не понравилось, кто был менеджером, буду ли рекомендовать салон, инструктировали ли по технике безопасности и т.д.) и организацией работы ХМР, и вот тут я оторвалась--рассказала все что думаю и про дилера, и про сроки ожидания машины, и про сроки ожидания запчастей.
Выводы: наше мнение, похоже, еще интересует их! )