Подбор, экспертная проверка, ТО. "QuickMADE и АВТОпробег". - от 15%

Здесь темы не будет!

Будьте внимательны, возможен угон Вашего автомобиля после обслуживания в технических центрах QuickMade!

Сеть технических центров быстрого обслуживания QuickMade оказывает спектр так называемых "быстрых услуг" т.е. замена масла, колодок, шиномонтаж, диагностика, продажа запасных частей.
На первый взгляд может показаться, что в деятельности QuickMade нет никакого криминала, но в декабре 2010 года QuickMade принял участие в распродаже купонов на комплексную мойку со скидкой 75%, стоимость оказанных услуг по купону составляет 800 рублей, а продавали купоны по 200 рублей. За время акции по продаже купонов через портал Bigloin.ru было реализовано 2255 купонов http://www.biglion.ru/moscow/deals/quickmade-75/
Вымыть автомобиль по данной акции лично мне посчастливилось ровно один раз, несмотря на 5 подаренных на Новый год купонов. Все остальные попытки "помыться" для меня закончились ответами администраторов мойки "Ни чем не можем вам помочь, вы не записаны, предлагаем вам подъехать в другой день", а в другой день оказывалось, что я опять был не записан
Но кидалово с мойкой не самое страшное, что можно получить после посещения одного из техцентров QuickMade, самое интересное наступает после того, как Вы приехали первый раз. У Вас вежливо попросят ключи от машины, со словами "У нас не "ара" сервис, а настоящий сервис!", который заботится о клиентах настолько сильно, что ни в коем случае не допустит присутсвие клиента при мойке и вернёт ему ключи, только по истечении 40 минут, при этом ключи не хранятся на видном клиенту месте, например на стенде у серепшен, а работник мойки тупо уходит с Вашими ключами неизвестно куда и всё время, что моют Вашу машину ключи не известно у кого!!! Т.е. найти все притивоугонные системы и снять копии ключей за 40-60 минут не составляет труда, тем более, что именно делают с машиной Вы не видите!!!
Затем когда ключи у Вас уже забрали и мастер с ними ушёл делать копии, Вам также вежливо предлагают заполнить одну интересную анкету, в которой Вам предлагается указать свои персональные данные, включая адрес места проживания!!! Вот с этого момента начинается самое страшное, после того как Вы сами указываете о себе всю информацию, а копии ключей от Вашей машины уже есть у преступников, остаётся только приехать через 3-4 недели по указанному адресу и не напрягаясь спокойно угнать Ваш автомобиль!

Некоторая информация к размышлению о техническом центре QuickMade на ул. Мельникова, 5:
Место неприметное, съезд с улицы, затем во дворы и через охрану уже на территорию центра, центр занимает 3(!) этажа, видимо для замены колодок и масла необходимо места больше, чем для какого-нибудь диллерского центра, первый этаж пустые подъёмники, только на некоторых висят машины, второй этаж - склады, третий, Вы не поверите - отдел продажи комиссионных автомобилей!

Всем кто решит поехать в QuickMade для обслуживания очень советую во-первых не указывать информацию о своей прописке, месте жительства, во-вторых не отдавать ключи от машины и присутствовать либо в ремзоне, либо наблюдать как моют машину.

Здравствуйте A.S., в ответ на Ваше письмо сообщаем, что:
Основным документом, регламентирующим деятельность Технических центров и автомоек являются «Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств», утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 11 апреля 2001 г. N 290
(с изменениями от 23 января 2007 г. № 43). (Далее по тексту Правила). С полным текстом документа Вы можете ознакомиться на сайте Союза потребителей РФ http://www.potrebitel.net/zakon/texts/2728/.
А сейчас постараемся ответить на все Ваши вопросы по-порядку.
1. В ноябре 2010 года сеть технических центров QuickMADE совместно с BigLion участвовала в реализации купонов на мойку автомобилей. Условия акции представлены ниже:
«Купон действует до 28.02.2011. Купон действует в любой день в любое время. Купон действует на бесконтактную мойку кузова, уборку салона пылесосом, мойку стекол изнутри, очистку пластика. Один человек может купить неограниченное количество купонов для себя или в подарок. Купон не распространяется на коммерческий транспорт и грузовые автомобили. Обязательна предварительная запись по телефону. Необходимо предъявлять распечатанный купон».
Было реализовано 2255 купонов, которые действуют в течение 3-х месяцев. В расчете на одно предприятие получается 12 моек в день. Для того, чтобы выполнить свои обязательства и сократить временные затраты клиентов, одним из условий предоставления услуги являлась предварительная запись по телефону. (См. условия акции). Запись ведется по 1 автомобилю в час, т.е. первый автомобиль записывается на 9-00, последний на 20-00 (с учетом графика работы предприятий). На текущий день записаться сложно, но за 2-3 дня можно записаться в удобное для Вас время. Запись согласно пункта 12 Правил фиксируется в электронном виде. В случае, если Вы приехали без предварительной записи или после 20-00, Вам могут предложить другой день для записи, что, вероятно, и произошло в Вашем случае. Кроме этого, бывает, что клиенты не могут приехать в назначенное время и переносят запись. В этом случае есть возможность принять Вас раньше назначенного времени. Необходимо просто при записи сообщить, что при образовавшемся окне в с Вами связались и предложили приехать раньше. Но т.к. Вы не пожелали оставить контактный телефон Вы лишили себя такой возможности.

2. Согласно пунктов 14-15 Правил потребитель обязан предоставить документы удостоверяющие личность и право собственности на автомобиль. Кроме этого, в заказ-наряде обязательно фиксируются Ф.И.О, адрес и контактный телефон потребителя (заказчика) и данные по автомобилю, включая гос. номер и VIN. Для удобства клиентов была разработана анкета, в которой указываются все необходимые данные о клиенте и его автомобиле, необходимые для открытия заказ-наряда в соответствии с действующим законодательством. Анкета заполняется только при первичном обращении.

3. Согласно пункту 31 Правил потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Для этого в Техцентре QuickMADE на Мельникова предусмотрено панорамное остекление, через которое из зоны ожидания просматриваются ремонтные посты. Кроме этого присутствует система видеонаблюдения фиксирующая все происходящее. В случае, если этого недостаточно, клиент может пройти в ремзону в присутствии мастера, пройдя предварительно инструктаж по технике безопасности. Т.к. находиться в сыром помещении мойки не очень удобно, в клиентскую зону установлен монитор, непрерывно транслирующий происходящее в мойке. Поэтому вы можете сидя на диване наблюдать за ходом выполнения работ.
Технический центр – зона повышенной опасности, поэтому перемещение автомобилей внутри помещений техцентра осуществляет специально подготовленный человек – Мастер-консультант.

4. Информация о техническом центре QuickMADE на Мельникова. Техцентр расположен на первом этаже современного 3-х этажного здания с охраняемой территорией. Занимает 1/4 часть первого этажа (около 400 кв.м.). На втором и третьем этажах размещается Трэйд-ин официального дилера У-Сервис, не имеющий к QuickMADE никакого отношения.
P.S. Через три дня после обслуживания с каждым клиентом связывается служба контроля качества. Но, к сожалению, т.к. Вы не оставили контактный телефон, мы узнали о Вашем недовольстве через форум-партнер. Угон автомобилей не наш профиль. Если Вы хотите поговорить на эту тему, приезжайте, я с удовольствием уделю Вам время.

Генеральный директор ТЦ QuickMADE
Роман Рычков