Honda Civic....горит?
Уже неделю слушаю по бизнес фм новость про судебное разбирательство хозяйки сгоревшего хонда сивик и диллера фк моторс .....Как реагировать, товариСЧи))) - Как на "в семье не без урода" или задуматься над тем, что зарядное устройство для телефона и прикуриватель не совместимы? (а ведь телефон постоянно на подзарядке, я даже зарядное забываю доставать из прикуривателя порой)
Вобщем, копирую статью:
18.11.2009 в 09:00 natafina
Эта история о том, как я купила новый автомобиль у оплота качества и надежности -мирового автоконцерна «Хонда», и как автомобиль на полном ходу средь бела дня сгорел. И вот уже год, как официальный, не побоюсь этого слова, дилер – «ФК Моторс» – заявляет, что Хонды не горят, а оплот в лице Представительства «Хонды» в России со всей его миссией и ценностями, направленными на обслуживание и любовь к клиентам, просто не реагирует.
Все кипит от неудержимого желания поделиться горьким опытом «сотрудничества» с компанией «Хонда» на всех стадиях взаимоотношений Производитель-Продавец-Покупатель.
В ноябре 2007 года я приобрела в салоне «ФК Моторс» новенький HONDA CIVIC и была безмерно счастлива ощущать себя хозяйкой этого сплава творческой мысли и передовых технологий. Выбор марки был осознанным. Мне было важно иметь надежный, послушный в управлении и резвый автомобиль. И, пропустив через себя огромный объем информации, касающийся разных марок автомобилей, я остановила свой выбор на компании «Хонда». Поначалу моя машина, действительно, отвечала всем моим требованиям: и резвая, и удобная в управлении, и экономичная. В общем, предел мечтаний для своего класса. Но счастье длилось недолго.
Правда, трудности с «качественным сервисом» начались прямо с момента подписания договора купли-продажи. Меня очень внимательно выслушали в салоне, записали все мои пожелания относительно дополнительных опций и чрезвычайно заботливо приняли в кассу всю сумму наличными, после чего обещали сообщить, когда можно будет забрать укомплектованный автомобиль. И….. тут же про меня забыли. В самом деле, основная функция купюроприемника ведь отработана «на ура», чего же мне еще надо? А мне, противной, потребовался еще и автомобиль. Представляете, какая наглость? Да не просто автомобиль, а со всеми оплаченными и зафиксированными в договоре дополнительными опциями. Такой подлости со стороны рядового покупателя никто из уважаемых сотрудников «ФК Моторс» и предположить не мог и, видимо, поэтому автомобиль мне выдали недоукомплектованным. Потом долго еще динамили меня, в результате, в феврале 2008 года я просто забрала деньги за доп.опции и подумала, что на этом мои злоключения закончатся. Как же я тогда ошибалась!
А дальше начались серьезные проблемы и я смогла в полной мере оценить, что такое «клиенториентированный подход» и «постпродажное обслуживание» в исполнении специалистов «ФК Моторс» и не только их.
В конце июля 2008 года, пройдя едва 7000 (семь тысяч) км, моя машина прямо на ходу загорелась. Происходило это на Садовом кольце в час-пик. Сначала я обнаружила дым, а затем открытое пламя под приборной панелью в районе магнитолы. Пока я пыталась съехать на обочину, за считанные минуты, салон погрузился в едкие клубы дыма, а приборная панель стекала мне на ноги. Не буду описывать панику и отчаяние, которые охватили меня, когда я поняла, что двери заблокировались. На мое счастье, водительскую дверцу мне все-таки удалось открыть самостоятельно и я выскочила из машины. Кто-то из проезжавших мимо водителей вызвал пожарных, которые прибыли очень быстро. А пока я ждала пожарный расчет, несколько мужчин помогали мне сбить пламя и потушить пожар с помощью автомобильных огнетушителей. Огромное им спасибо. Честно говоря, я даже не помню, поблагодарила ли я их в тот момент.
Придя в себя от первоначального шока, я даже не беспокоилась о последствиях пожара. Самое главное – сама жива. Я свято верила в то, что как только я сообщу о происшествии в «ФК Моторс», ко мне сбегутся множество специалистов уважаемой компании «Хонда» с целью выяснить причину этого «досадного недоразумения». Ведь у меня практически новая машина, не дошла даже до промежуточного ТО, автомобиль находится на гарантии и, в конце концов, «ХОНДЫ НЕ ГОРЯТ» (всем известная фраза). И, действительно, именно эта фраза прозвучала из уст сотрудника центра «ФК МОТОРС» в ответ на мой рассказ. Разница только в том, что никто никуда не торопился бежать и исследовать причины пожара. Напротив, началась эпопея отписок, отговорок и отфутболивания. В результате, я вынуждена была подать иск в суд.
В процессе судебного разбирательства была проведена судебная экспертиза по ходатайству Ответчика («ФК Моторс»), в ходе которой обнаружилось, что, оказывается, прикуриватель автомобилей «Хонда» нельзя использовать для подключения к нему зарядного устройства для мобильного телефона и именно это обстоятельство явилось причиной пожара. Правда, в инструкции по эксплуатации автомобиля об этой конструктивной особенности HONDA CIVIC нет ни единого слова, а производители зарядных устройств для сотовых напрямую рекомендуют подключать зарядники в гнездо прикуривателя. Но кого это волнует, если уважаемый представитель самого, страшно сказать, «ФК Моторс» в ходе судебного слушания заявил, что всего не напишешь в инструкции по эксплуатации и всем и так должно быть понятно, что, включая зарядное устройство в гнездо прикуривателя, Вы можете спровоцировать пожар. Конечно, при этом грубо попирается статья закона о защите прав потребителя, в которой говорится об обязанности Продавца и Производителя доводить полную информации о товаре до Потребителя, особенно, если эта информация об угрозе жизни и здоровью человека. Но все это такие мелочи, когда речь идет о великой и могучей «Хонде», что, право, не стоит даже обращать на них внимание. И абсолютно не важно, что и гнездо прикуривателя и зарядное устройство, и сотовый телефон в процессе пожара не пострадали. Сгорел только автомобиль. Но и это – пустяки, дело житейское.
Больше всего в этой истории удивляет и поражает позиция официального Представительства «Хонды» в России. По телефону мне откровенно нахамили и посоветовали забыть их номер и общаться с дилером. На письменное обращение, в нарушение всех правил делового общения, вообще никак не среагировали. Возникает сам собой вопрос: на кой черт оно (Представительство) вообще здесь нужно и чем его сотрудники заняты в России.
Резюмируя все вышеизложенное, хочу обратиться ко всем владельцам HONDA CIVIC любого года выпуска.
ДОРОГИЕ ДРУЗЬЯ, БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ И ПОМНИТЕ, ЧТО ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ПРИКУРИВАТЕЛЬ ДЛЯ ЗАРЯДКИ СОТОВЫХ ТЕЛЕФОНОВ, ТАК КАК ЭТО ПРЯМОЙ ПУТЬ К ПОЖАРУ И УГРОЗЕ ЖИЗНИ. *Берегите себя, возможно, есть еще какие-нибудь «само собой разумеющиеся правила эксплуатации», о которых Производитель не считает нужным сообщать Покупателю и, нарушив которые, Вы и Ваши близкие могут сгореть, взорваться или еще как-нибудь пострадать.
Кроме того, хочу обратиться ко всем автомобилистам. Бойтесь нас – владельцев HONDA, ибо мы, сами того не подозревая, можем причинить вред не только себе и своим близким, но и соседям по дороге, ибо «Хонды» ВЕ-ЛИ-КО-ЛЕП-НО ГОРЯТ. Знаю по себе.*
С уважением, Наталья Финогенова
Источник: http://www.gzt.ru/
