Возврат з/ч кто сталкивался??

Всем добрый день!

Ситуация такая, заказал рейку по ВИНу, через знакомого, который занимается з/ч (как оказалось он брал через экзист). Ждал месяц, она пришла иии... не подошла мне, крепления другие. У меня EJ9 хэтч.
Рейка Lauber 66.0856

Коробка утратилась, из за этого возврат делать не хотят (в экзисте). очень печально

Может кто сталкивался с подобным, без коробки вообще не вариант?? как разрешилось?? Или у кого в экзисте есть друзья, кто может данную ситуацию пролоббировать за коньяк

обмен/возврат любого товара, только в заводской упаковке, и без следов эксплуатации (надлежащий товарный вид).
и это не только в экзисте...