ремонт: развод со стороны оф. дилера

Друзья, со мной недавно произошла следующая история:
на приборной панели появилась ошибка check-engine, затем машину начало троить и т.д. Отвез авто в Авторусь - Севастопольский.
там мне провели диагностику, которая показала: ошибка воспламенения в 1м и 3м цилиндре, после чего предложили снять бак- вылить бензин, промыть топливную систему автомобиля,поменять свечи. Общий ценник озвучили в 14000 р. (примерно). Из всего выше озвученного я попросил лишь поменять свечи и, заплатив на след. день 3000 р., уехал. На след день проблема проявилась та же и более жестко. Не доверяя более сервисмэнам Авторуси и по советам уважаемых мною людей поехал к другим официалам - в Авитус.
Там компьютер показал ту же ошибку (воспламенения на 1м цилиндре), но причину указали не в бензине, а в проблеме с электрикой.
Соответсвенно, починили все за 1500 р. и всё, машина ожила - вроде бы все ок.

Соответственно вопросы:
1. как грамотно наехать на официалов - я считаю, что Авторусь обязана мне вернуть 3000+1500 = 4500 р., т.к. они неправильно диагностировали неисправность + зря поменяли мне свечи. По идее с них надо потребовать установку новых свечей за их счет!
2. В Авитусе нам очень помогает девушка Ольга - начальник отдела клиентского обслуживания - есть ли кто в Авторуси?
3. какие идеи есть чтобы максимально эффективно решить возникшую проблему?
4. в случае если официалы откажутся признать свою вину - как дальше действовать?
5. в случае обращения в суд (думаю, указать возможность этого в письме к официалам) - какие издержки можно предъявить? мне пока представляется: 14000р.-изначальный развод, 1500 р. - за ремонт в Авитусе, дополнительно - упущенная выгода - выходные без Авто, моральный ущерб - по максимуму. стоимость поездок до дилера и от дилера на такси - надо добавить... подскажите свои соображения плз

PS: ссылка на трабл: http://www.civic-club.ru/forum/topic/80755.htm

расходы нужно документально подтверждать, потому такси имхо не прокатит... а моральный ущерб у наших людей боле чем на 10000р. вроде как не бывает - физиология такая ))
пысы: упущенную выгоду тож надо как-то обосновывать...

теорию я знаю)
на практике понятно, что сложно все выбить, но в качестве средства давления на официалов, мне кажется, прокатит. потом - в судах судьи - тоже люди, все ездят на авто и сталкиваются с таким беспределом, поэтому думаю, что можно обсуждать )
просто лень конечно эту бадягу начинать, понятно, что не меньше полугода займет...

дык тада тебе стоит не тут вопросы обсуждать, а идти сразу к юристам...
ну и тут нам рассказывать как процесс продвигается

1. Здесь есть юристы - которые могут помочь
2. Вам обязательно все расскажу
3. хочу найти контакты в Авторуси, благосклонные к нам
4. хочу узнать о похожих прецедентах, которые произошли с клубнями

Предварительно проговорил с тех.директором Авторуси - он предварительно ) на моей стороне и готов компенсировать убытки по заявлению - дальше буду с ними встречаться и разбираться - что включить в данное понятие "убытки" =))