AutoStudio.spb Читать всем! Реальная история.

Всем здравствуйте.

Решил рассказать Вам мою историю пользования услугами Автостудио.спб на ул. Софийская.

Началось все с того, что на форуме я вычитал о дисконте, предлагаемом салоном Автостудио для цивиководов. Тогда я еще не забрал машину, но уже отказался от услуг дилера в пользу этой компании. Было это в середине октября. В итоге мне установили сигналку Сталкер за каких-то 4-5 часов и 24 тыс. рублей. Общались хорошо и все подробно объяснили. Сделали скидку 5%. Мне все очень понравилось тогда.
Совсем недавно я решил добавить автозапуск к Сталкеру. Выяснилось, что стоит это не так дорого (5000 р.) но работы там более чем на 3 часа. Возможности установить в будний день у меня нее было, поэтому я записался на субботу 20.12 аж за неделю. Записался на 12:00, предварительно уточнив сколько времени может занять работа (примерно 4 часа). Я распланировал свой субботний день, купил у дилера заранее чип для обходчика. Зная специфику работы фирм в России и зная как "теряются" записи клиентов во многих компаниях, я позвонил им за 2 дня в четверг, чтобы уточнить все ли точно и ждут ли меня в субботу. Мне сказали, что все хорошо. можете приезжать к 12 или даже раньше.
И вот она долгожданная суббота. Все планы на нее сняты. Остается только установка автозапуска. Я звоню в 10-30 в Автостудио на Софийской и спрашиваю все ли хорошо, если я приеду к 12:00 они меня начнут "делать" или там накладки нарисовались? Понятное дело, ничего гладко не получилось. У них накладки и приехать мне лучше к 14:00. Жду... Звоню в 13:00 и спрашиваю, если я приеду к 14-00 меня начнут сразу "делать" или снова накладки? Конечно же накладки. Оказывается 2 часа не было света и все задерживается.
Я вешаю трубку и начинаю думать: 9:00 они открылись и на 12:00 был записан Я. Даже если света не было 3 часа, то 12:00 +3 часа = 15:00. Меня должны начать "делать" не позже 15:00 и закончить по их предположительным расчетам в 18-19 часов. Звоню последний раз. Ответ таков: Мы не обещали вам что машину начнут делать сразу. Мы всегда набираем машины а отдаем их по мере готовности, звоня клиенту. Если вы приедете к 15:00 мы точно не начнем ее делать. В лучшем случае вы ее заберете в 22:00. Жесть. Я в шоке. На вечер у меня планы. Что же делать, спрашиваю я? - Оставляйте до завтра. Все сделаем.

Вывод: На кой ХЕР я записывался за неделю? Прозванивал, уточнял и надеялся на установку в субботу? Да на какой ХЕР я вообще полез к неофициалам? С них никакого спроса. Творят что хотят и никому ничего не докажешь, ни с кого ничего не спросишь. Во всем приходится пологаться на их милость. Да и не хочу я Им машину на сутки отдавать. Она мне НУЖНА и я им НЕ ДОВЕРЯЮ.

Но проблема осталась проблемой. 14:00. Я так ничего и не установил. Только испортил себе настроение и просрал выходной по вине Автостудио. Залезаю на форум и начинаю искать других установщиков в дисконте и не только. При таких раскладах мне уже не до 5-10% скидки. Я готов уже им доплатить эти 5-10% за оперативность и профессионализм. После обзвона многих организаций мой выбор остановился на http://ugona.net. В Питере предсталены очень хорошо. Нашел сервис рядом с домом. Очень отзывчивый человек мне все объяснил. Кто у них и что делает, на какое время кто записан и как долго будут ставить. Мне четко дали понять что если я приеду в 14:00 в воскресенье 21.12 то меня сразу начнут "делать".

Имейте все в виду. Прежде чем подписаться на обслуживание в Автостудио, прочитайте мой пост и подумайте. Я не надеюсь, что они после этого поста исправятся или извинятся, или начнут к клиентам относиться бережнее и делать ставку не на количество машин загнанных в гараж и через ж... обслуженных, а на качественную работу с клиентом и качественную работу с автомобилем.

Всем удачи в установке антиугонок.

P.S. Сталкер супер. Дальность обалденная. Связь отличная. Машину могу открыть с безумного расстояния через препятствия и прочие помехи. (надеюсь заводить смогу также)

Я тоже имею опыт общения с ними. Ставил сигнализации на 2 машины, и 1 раз чинил сигнализацию.
Не сомневаюсь, что все написанное чистая правда. Но, автор тоже допустил ошибку. Чтобы все сделали согласно договоренности, не нужно звонить каждый час. Я почти уверен, что если бы машину отдали в 12 часов или даже раньше, то она была бы готова почти в оговоренное время.
Еще мне показалось, что в их установочном центре на Липовой аллее персонал более дружелюбный.

Здравствуйте gguk!
Действительно не пойму за что извиняться в этой ситуации. Слишком много эмоций в данном посте и слишком мало действительно нашей вины. Вы лично со мной общались, подтверждая запись. Опять же лично ко мне НИ РАЗУ не возникло вопроса у наших клиентов по качеству обслуживания и консультирования. Все было хорошо и замечательно. Насколько я помню вы остались довольны и качеством установленного на ваш автомобиль охранного оборудования. Давайте же разберемся в сути данной гневной "претензии" :
1) Специфика работы с людьми бывает вызывает и такую .... реакцию. В чем то согласен. В чем то нет. Кто мешал приехать к нам в 09-00? Вы позвонили к нам и уточнили по записи. Я ЛИЧНО попросил вас подъехать пораньше, чтобы вашу машину начали делать первой и выходной не пропал бы точно. Что послужило причиной отказа приехать пораньше? Мы действительно выработали свою, удобную нам и большинству клиентов схему работы, где они приезжают пораньше (специально начали работать с 9 утра опять же для своих клиентов), отдают нам автомобиль (те кто в нас сомневается получают сохранную расписку), мастера спокойно работают, после клиенты получают автомобиль обратно в течении дня.
2) Я так понимаю изначально вас не устроило не четко озвученное время за которое должны были произведены работы?
Для чего тогда произносить многозначительную фразу:
- не на количество машин загнанных в гараж и через ж... обслуженных
Обслуживание у нас действительно бывает не на высоте ресторана "Максим" у Париже. Но что касается понимания клиента, тут вопросы появлялись редко.
3) Согласен с вами во многом. Не согласен в одном. Вам предложили приехать к 14:00 и начать делать ваш автомобиль. Вы согласились, повесили трубку и после этого позвонили в угона.нет
Какие в этом случае претензии к нам? Ребята как и обещали сделали бы ваш автомобиль.
4) А что касается обслуживания у официалов Ну тут комментировать нечего даже
Видимо вы еще у них не обслуживались. Предстоит только. Я например на работы которые выполняются в течении 4-5 часов машину оставлю на !!!!3 дня!!!! Зато у меня ее примут в срок и сдадут как обещано через 3 дня.
P.S.: Накладки в работе бывают. Все мы живем в обществе и стоит уважать и других людей. Тех кто записывался на 09-00, а приехал чуть позже и опоздал. Тех кто делает свою работу качественно, а их работу выносят на эмоциях из за пустяков спускаясь до оскорблений.

На мой взгляд, автора сгубила склонность к лишнему прогнозированию и любовь к звонкам по телефону
По указанной автором схеме постоянных звонков-уточнений-броней можно записаться и не попасть даже на заправку)

Сообщение от Дисбаланс

По указанной автором схеме постоянных звонков-уточнений-броней можно записаться и не попасть даже на заправку)

По вашему звонить и уточнять это лишнее?? В корне не согласен.
Меня ничего не сгубило. Век живи - век учись. Я просто шишки набил и сделал выводы.

to MMZ:
Максим, лично к Вам претензий никаких. Пост сверху и правда написан на эмоциях, но поймите меня правильно. Если бы мне сразу объяснили специфику "записи" я бы приехал к 9 утра. Я же понял, что у Вас день расписан по машинам. Например, с 9-10 - одна, 10-12 следущая. И к 12 ждут меня. Так делают в большинстве организаций при записи на определенное время. Если же вы работаете не так, то и сказать надо было: привози в любое время, но не позже 16:00 например. И готово будет к вечеру.

Вопрос далее: если бы я приехал к Вам в 14:00 с одним ключем рабочим и болванкой с чипом не прописанной? Вы бы сделали мне автозапуск?

P.S. Сам работаю в продажах и довольно таки давно и успешно. Знаю, что лояльность клиента зачастую зависит от работы сотрудников. Эту ситуацию можно было разрулить на самой ранней стадии разговора по телефону при грамотном объяснении ситуации и извинениях за неудобства.

Мдя..... Начитался... Расскажу свою историю.... Долго думал надо или нет... Ну держите В общем я тоже после установки охранного комплекса остался мегадоволен, но в последствии начали всплывать мелкие неприятные косяки... Из-за которых мне пришлось несколько раз помотаться к ребятам, но в свою очередь каких-то гневных припадков я не испытываю, т.к. Со мной действительно всегда очень хорошо общались, хотя могли сказать "Акт подписал иди в ж....." Все косяки (Даже косячки) исправлялись без проблем и не за мой счёт, на что тоже могли сказать про акт, по этому работой ребят доволен и ничего кроме пары часов не потерял, а вообще машинка того стоит и абсолютно не в напряг по такому поводу повозиться. Про те самые косячки могу расписать по подробнее, но не знаю стоит-ли....

P.S. Что-то замок на багажнике меня мягко говоря уже достал.... Скоро позвоню договориться о времени чтоб подправить....

Ещё, косательно записи заблаговременно, описанной выше, Я получил машинку во вторник и есстественно заблаговременно тоже записался на вторник... НО.....Пока вставал на учёт подзадержался... Соответственно позвонил и попросил перенести на утро среды, потом утром в среду решил сразу пройти ГОс. осмотр, чтоб сразу затонироваться, тобеж приехал я к ним в районе обеда в среду.... Машину отдали в тот-же день вечером, Так что наверное из-за таких как я задержки и возникают.... Извините если что...

P.S. Рядом с метро Старая деревня есть отличный торгово-развлекательный центр, там я и убивал время пока ждал машинку....

Да все бывает в работе.
Как говорится. Не ошибается тот, кто ничего не делает.

Вопрос далее: если бы я приехал к Вам в 14:00 с одним ключем рабочим и болванкой с чипом не прописанной? Вы бы сделали мне автозапуск?
---------------
Естественно не сделали бы запуск с "болванкой". Она должна быть прописана на штатные "мозги". О чем мы каждый раз предупреждаем. Везите нам оригинальный, дополнительный ключ.

Поставил ПК в AutoStudio на софийской где то пол года назад. Через месяц слетела шестеренка на замке капота, стала трещать при закрытии замка. Приехал, заменили за час, теперь все ок.
Установили комплекс вроде без особых ляп, записывался за 2 дня. Единственное что, было страшновато оставлять машину на весь день, не получив акта приемки. Не знаю как доверился )))
ТОлько вот ВТОРОЙ раз уже вышел из строя датчик открытия/закрытия капота, надо опять ехать!!!
Вот не знаю, почему он ломается, т.е. я могу поставить на охрану машину с открытым капотом, сигнализация меня об этом не оповестит.