МСК (Московская страховая)

Поведаю свою историю. Машина застрахована по КАСКО в МСК (так называемы ВИП отдел) в декабре 2008. Чтобы получить полис ВИП нужно было доплатить к стоимости страховки еще 180$. Были такие плюсы, как аварийный комиссар, и мелкие убытки без справок, и что-то еще.
В середине апреля воротина гаража поцарапала бампер, все оформили, комиссар абрал документы, вручил направление на ремонт и сказал, что можно ехать и записываться , т.к. дело пустяковое, решат быстро. Записали меня на 9 мая. Сижу жду. Спустя две недели у подъезда кто-то падает с велосипеда и царапает мне заднее крыло. Расстроился, позвонил в ОВД, все оформили, за неделю отдали все необходимые документы. Приехал аварийный комиссар, забрал. А тем временем, возвращаясь немного назад, наступило 9 мая (документы из ОВД (это второй страховой случай) пока еще не переданы). Приехал к диллеру, а мне и заявляют, что нет согласования от СК, ждите, мы Вам позвоним. На вопрос, почему не позвонили раньше и "не дали отбой", т.к. из-за них никуда не поехал на праздники, промолчали... Решил неделку-другую подождать. Пока ждал, успел забыть))) Вспомнил спустя месяц. Позвонил диллеру, ответили, что пока нет согласования. Начал атаковать МСК - дозвониться НЕРЕАЛЬНО!!!! Написал им через сайт (раньше там была такая вещь, как "Написать директору". Сейчас этого либо нет, либо они куда-то запрятали эту ссылочку - я больше не нашел). Перезвонили мне по этой жалобе спустя пару недель, сказали "САМ ДУРАК", мы Вам звонили, вы были недоступны, бла-бла-бла. Я ответил, что такого не могло быть, т.к. телефон всегда включен, на все звонки отвечаю, в крайнем случае перезваниваю. Сошлись на том, что эта м...нда ссылается только на какие-то записи и ничего не может утверждать точно. Вобщем, поехали дальше. Заявляет мне, что не хватает документов в деле. Перечисляет документы. Оказалось, что справки из ОВД они еще не получили а в остальном, просто гнала - все документы были у них, это они накосячили и не передали куда нужно. Привез недостающую справку. Обрадовались, сказали, что все вот-вот решат все, будет мне и ремонт и выплата. И опять тишина.......Две недели неудачных попыток дозвониться до некой Сашиной Марьяны, которая занимается моими делами, наконец-то увенчались успехом! Дозвонился! Проверила состояние моих дел, сказала, что по документам все ОК, непонятно, почему процесс стоит. Пообещала выяснить и перезвонить в этот же день, или же в крайнем случае на следующий. Естественно, что ни в тот же день, ни на следующий никто не перезванивал. Мои попытки дозвониться самому были тщетными. Решил звонить операторам и просить их напрямую позвать эту Марьяну. Они меня молча переключали на ее внутренний, а там та же история.....только гудки. Тогда я начал спрашивать у них, по какому же внутреннему телефону ее ловить, если на свой она не отвечает. Операторы упорно отказывались мне выдавать какие-либо другие внутренние телефоны без всякого предлога - просто молчали и говорили, что не могут. БЕСПРЕДЕЛ!!! Спустя еще какое-то время, мне, таки, удалось дозвониться! УРА! Естественно, на вопрос, что за х..., почему не перезвонили, отвечать мне не Сашина Марьяна не стала, а сразу же перешла к вопросу о моих делах. Пообещала, что завтра-послезавтра позвонит она и из сервиса, т.к. "Лед тронулся" и все согласовано, сообщат мне о дате ремонта. А вот со вторым делом (выплата) неожиданно возникла проблема - утеряны документы и надо все восстанавливать. Слов уже не было. Естественно ,я ей ответил, что мало верю ее словам и если это опять "Динамо", буду решать вопрос уже другими способами....
Ни из сервиса, ни "дорогая" Марьяна Сашина мне так и не перезвонили по состоянию на сегодня. Позвонил в сервис сам и узнал, что все таки, на днях договор с МСК они разорвали, т.к. они уже давно перестали оплачивать ремонт своих клиентов. Раньше они просто отказывались принимать машины в этой связи.
Про то, как я пытался решить вопрос, приехав к ним в офис, я молчу, иначе придется написать еще столько же.
Делайте выводы. Надеюсь ,что не у всех все так плохо с МСК. Но у меня мнение об этм ЧП "Кидалово" сложилось навсегда.

у меня было 2 страховых случая с ними... один раз на пенек наехал (ремонт без справок)- просто приехал к оценщикам, посмотрели, пофотали и отправили на ремонт, 2й раз - подруга села за руль и забыла воткнуть нейтраль и с помощью стартера ))) догнала припаркованный джип... сразу ГАИ, справки, направление на ремонт.... это было в прошлом году.... косяков и "динам" не было... сейчас у меня "МСК-Стандарт" и у них без справок только если ЛКП повреждено, если железо то тащи справки....

ЗЫ: МСК и Стандрат-резерв сейчас объединяются и у них сейчас большой бардак в конторе... но руки не опускай, чем больше компания тем меньше вариантов "кидалова"....

Сообщение от D@nGun

сейчас у меня "МСК-Стандарт" и у них без справок только если ЛКП повреждено, если железо то тащи справки....

с каких пор в этой страховой по каско без справок повреждения лкп оплачивались? скиньте скан ваших правил страхования

у меня это не являлось страховым случаем!!!

правила страхования компании МСК-Стандарт:

раздел 12. ОТКАЗ В СТРАХОВОЙ ВЫПЛАТЕ
пункт 12.1.12. Появление мелких царапин, выбоин, сколов на лакокрасочном покрытии и стеклах средства наземного транспорта (СНТ), если их появление обусловлено естественным процессом эксплуатации СНТ.

Сообщение от epic

с каких пор в этой страховой по каско без справок повреждения лкп оплачивались? скиньте скан ваших правил страхования

у меня это не являлось страховым случаем!!!

правила страхования компании МСК-Стандарт:

раздел 12. ОТКАЗ В СТРАХОВОЙ ВЫПЛАТЕ
пункт 12.1.12. Появление мелких царапин, выбоин, сколов на лакокрасочном покрытии и стеклах средства наземного транспорта (СНТ), если их появление обусловлено естественным процессом эксплуатации СНТ.

написано же "обусловлено естественным процессом эксплуатации"

у меня в МСК повреждения не только ЛКП но и вмятина железа ремонтировалась без справок, если сумма ремонта не более 500 уев...

а повреждения ЛКП возможны еще и при мелком ДТП и при задевании бордюра, притирка другой машиной (по легкому), бамперами поцеловались ну и т.д.

Сообщение от D@nGun

написано же "обусловлено естественным процессом эксплуатации"

у меня в МСК повреждения не только ЛКП но и вмятина железа ремонтировалась без справок, если сумма ремонта не более 500 уев...

а повреждения ЛКП возможны еще и при мелком ДТП и при задевании бордюра, притирка другой машиной (по легкому), бамперами поцеловались ну и т.д.

ну так уточнять надо в результате чего повредилось лкп)

Сегодня процесс сдвинулся с мертвой точки - до диллера дошло согласование на ремонт!!!! Осталось только дождаться, когда покрасят деталь - можно будет сказать, что первый круг ада пройден!!! Что будет по второму случаю, посмотрим!

ну если до дилера дошло то будет все ок... главное чтобы дилер не насчитал тебе золотую краску а то СК может завернуть ))))

Равиль,

меня расстроил Ваш нетеплый отзыв, так как сам сейчас жду согласования ремонта в МСК. Очень надеюсь что Ваша история не повторится со мной. Так или иначе - отпишусь тут по окончанию своей эпопеи.

Да, МСК просто ужас. Я с ними полгода воевал. И еще полтора месяца они тянули согласование. Омерзительная контора.
И это при том, что мое ТС не управлялось, виновница разбила мне всю морду (до радиатора) и не куда не скрылась. Дело вроде бы простое. Однако, несмотря на то, что я каждую недели связывался с МСК, давил на них как мог, я пол года на машине не ездил.

Вот один из характерных моментов: я им написал жалобу по их форме на имя директора ... урегулирования убытков (такие жалобы пишутся в их офисе непрерывно). В итоге, дело встало на месяц, так как мое дело отправили в юридический отдел. Мне, разумеется, так никто и не ответил.

Мой брокер очень краснел за то, что застраховал меня в этом говне - МСК, видимо, в связи с кризисом испортилось. В любом случае, это не оправдание для них. Я там больше никогда страховаться не буду и другим не рекомендую.

Сообщение от Evgeniy K

Да, МСК просто ужас. Я с ними полгода воевал. И еще полтора месяца они тянули согласование. Омерзительная контора.
И это при том, что мое ТС не управлялось, виновница разбила мне всю морду (до радиатора) и не куда не скрылась. Дело вроде бы простое. Однако, несмотря на то, что я каждую недели связывался с МСК, давил на них как мог, я пол года на машине не ездил.

Вот один из характерных моментов: я им написал жалобу по их форме на имя директора ... урегулирования убытков (такие жалобы пишутся в их офисе непрерывно). В итоге, дело встало на месяц, так как мое дело отправили в юридический отдел. Мне, разумеется, так никто и не ответил.

Мой брокер очень краснел за то, что застраховал меня в этом говне - МСК, видимо, в связи с кризисом испортилось. В любом случае, это не оправдание для них. Я там больше никогда страховаться не буду и другим не рекомендую.

Да, это их методы. Как-то предложили мне приехать и переписать заявление, чтобы дали направление на ремонт к другому диллеру. Спросил, можно ли в субботу, сказали, пожалуйста. Когда приехал, мне заявили, че приперся, в субботу только по записи. Начал им объяснять, что они жемне сами и говорили, что можно в субботу, а о записи никто не заикнулся. Сказали, что я им лгу(реально, так и заявили). После этого мое терпение лопнуло, я потерял самообладание и покричал на них, паралельно попросив книгу жалоб. Пока писал, эта мымра пыталась меня убедить в том, что я сам виноват, нужно было читать объявления, которые у них понавешаны в офисе и на сайте. Даже сказала, что я обязан был это прочитать, после чего была послана на х...р. Объяснил ей, что обязан им только тем, что прописано в правилах страхования в отношении страхователяСК. Замолкла. Я дописал и попросил записать меня уже на следующую субботу. Как вы уже догадались, и тут было не все так просто....Нет, дело не в очередях.....Сказали, что мы тут не записываем, звоните по этой бумажке (дали бумажку с телефонами). Я спросил, а какого ....черта у них написано (на тех самых объявлениях, которые я был обязан прочитать, с их слов), что записаться можно на стойке операционистов или же позвонив по телефону. Когда она мне ответила, у меня не было уже ни эмоций, ничего....Хотелось просто достать ее из-за стойки и лицом об это объявление! "Это не я его писала, и за то что тут написано не отвечаю" - сказала она! "Звоните по этому номеру" - указала опять на бумажку. Когда я спросил, че за дела, один из двух номеров, это же их телефон???!!!!! Сказала, что они только переключают куда нужно, а в данный момент что-то сломалось! Одним словом - КИДАЛОВО!