Я недавно поднимал этот вопрос и создал тему "Допуск в сервисную зону при прохождении ТО?" http://www.civic-club.ru/forum/showthread.php?t=60836

в общем, пускать должны, всегда и везде! есть закон о защите прав потребителей, в котором все по этому поводу написано и ему должны подчиняться все дилеры!
Редакция Постановления Правительства РФ от 23.01.2007 N 43, раздел IV, пункт 31:
"Потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии."

полная версия ПРАВИЛ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ) ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ АВТОМОТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ
http://www.pravomoscow.com/Zakon/zpp/okaz_rab.html