Друзья, Сивиководы.

Рейтинг популярности автосалонов у нас уже есть на форуме, теперь предлагаю оставлять составить рейтинг несколько другого характера!

Расскажите о процессе покупки машины.
Как с вами общались сотрудники салона? Какие были к ним претензии или может у вас одни благодарности?
Самому ли приходилось бегать за всеми, или бегали за вами, чтобы впарить вам наконец машину? ;D

Просто пока по собственным наблюдениям могу сказать, что работать умеют тока в Тойота Центр Шереметьево...посетил когда еще выбирал машину уйму автосалонов, однако такого положительного впечатления от обслуживания не получал нигде.
Худший в моем рейтинге Официальный дилер Chevrolet/Opel - Км/ч на МКАДе, уровень обслуживания был таков, что удивляюсь как в тот день продавец не спросил меня какого хрена я вообще приперся...

Но поскольку у нас все-таки "сivic-club", то и ответы думаю стоит акцентировать на хондовских дилерах.
Сам покупаю в ФК Моторс на 78м км
Могу поставить троечку, но не больше.
Кредитный отдел работает отлично, зато менеджер лопух полный и портит все впечатление от автосалона. Абсолютно необязательный и неисполнитеьный человек. Регулярно подводил меня забывчивостью и халатностью отношения к делу.

Я уже писал сюда: http://www.civic-club.ru/forum/topic/5187.htm
Мне не понравилось в Ральфе. Продавцы спят на ходу. Ты можешь открутить фару, снять руль к тебе никто не подойдет. Умолял продавца открыть багажник на 5D. Уговорить не смог. Да еще и ошибки делают. Ты заказываешь одно, а привозят другое.

В багажнике наверн труп лежал :lol:

нее, спал директор по персоналу. :lol: :lol: :lol:

в алан-z менеджер на 4, инженер по гарантии и мастер приемщик просто пипец-такое ощущение что я им был должен денег - это мягко говоря......

в авитусе понравилось, но всеравно далеко от совершенства. И менеджер приколист попался сказал, что не будет мне сивик продавать, мол он сам себя продает :) а ведь верно подмечено, ))
В мейджоре все долго, но уважительно.

ФК тот еще салончег, пришлось вытягивать все клещами.

Автотемп пох...ты, можно зайти все посмотреть, уйти и тебя никто не заметит, кроме камеры наблюдения

Сам не был, но народ говорит что в Авторуси супер, можт тока пока.

Вообщем видимо в эконом классе продавцы учебники по продажам и в глаза не видели, а хотя и стоило бы поучиться, ну или навестить салоны Ауди и т.п. в премиум сегменте.

"Вообщем видимо в эконом классе продавцы учебники по продажам и в глаза не видели, а хотя и стоило бы поучиться, ну или навестить салоны Ауди и т.п. в премиум сегменте."
quote

Тогда видимо Хонде опять придется перписать ценники... ;D

Как мне сказал Михаил из Ральфа, ему по фигу куплю я у него машину или нет. Процент он не получает. А вот если удается очередь втитерить, то другое дело!

Понятно почему В Тойота Центр Шереметьево все такие обходительные!)))
Салон принадлежит холдингу Мэйджор Авто, я туда как-то работать устраивался, так вот там оклад 100 баксов. а все остальное премия за машину и допы...Чем больше продашь, тем больше зп...Но если честно я думал, что это во всех салонах так...Теперь понятно, почему не везде продавцы так стремяться работать :lol:

Я покупала Сивика в Мэйджор Авто. В общем, всё неплохо. Менеджер попался душка. Зовут Вячеслав. Очень улыбчивый, приятный и обходительный юноша. Звонил почти всегда сам. Когда забирали машинку, обнаружили, что нет заглушки в районе АКПП. Так он убегался, но нашел её. И салоном и менеджером осталась давольна. Претензий нет.
Когда планировали приобрести автомобиль, звонили а Аояму. Вот где ужас-то. С нами по телефону так поговорили, что ехать к ним точно не хотелось. Создалось такое ощущение, что это не мы предлагаем им денег за машину, а просим купите нам машинку за ваши деньги.

Я покупала Сивика в Мэйджор Авто. В общем, всё неплохо. Менеджер попался душка. Зовут Вячеслав. Очень улыбчивый, приятный и обходительный юноша. Звонил почти всегда сам. Когда забирали машинку, обнаружили, что нет заглушки в районе АКПП. Так он убегался, но нашел её. И салоном и менеджером осталась давольна. Претензий нет.
Когда планировали приобрести автомобиль, звонили а Аояму. Вот где ужас-то. С нами по телефону так поговорили, что ехать к ним точно не хотелось. Создалось такое ощущение, что это не мы предлагаем им денег за машину, а просим купите нам машинку за ваши деньги.


Про Мэйджор прям как-будто в подтверждение моего последнего сообщения;)))

Мы создаем черный список. :D :D :D

Да, кстати о списке! :-X
А не могут ли нам товарищи модераторы намутить в этой теме голосование по типу того, что уже есть с рейтингом автосалонов, только с вопросом типа:

"Больше всего вы недовольны работой менеджеров в:"
А то я че-т не знаю как самому эт сделать... :(

А все...слона-то я и не приметил))))))
Нашел, ща все будет!))

Создал голосование!
Товарисчи форумчане, милости просим к анкете! Просьба галочкой не ограничиваться, письменные отзывы приветствуются!! :)
Включил в голосование всех московских и питерских дилеров согласно информации официального сайта Хонда Мотор Рус!)

а где автотемп например?

Только что добавил...Почему-то не хочет размещать больше 17 пунктов, а получается всего 22..

После длительных бесплодных попыток вписать оставшихся дилеров вынужден констатировать, что по непонятным мне причинам, я не могу создать голосование с количеством пунктов больше 17, поэтому заранее литл экскьюз тем кто не найдет своего автосалона в списке...Таковых прошу писать отзывы в теме!
Однако должен отметить, что ве крупнейшие дилеры и все Питерские указаны в полном составе ;D

Я покупала Сивика в Мэйджор Авто. В общем, всё неплохо. Менеджер попался душка. Зовут Вячеслав. Очень улыбчивый, приятный и обходительный юноша. Звонил почти всегда сам. Когда забирали машинку, обнаружили, что нет заглушки в районе АКПП. Так он убегался, но нашел её. И салоном и менеджером осталась давольна. Претензий нет.
Когда планировали приобрести автомобиль, звонили а Аояму. Вот где ужас-то. С нами по телефону так поговорили, что ехать к ним точно не хотелось. Создалось такое ощущение, что это не мы предлагаем им денег за машину, а просим купите нам машинку за ваши деньги.

Пока покупателей больше , чем машин, так будет всегда

Я покупала Сивика в Мэйджор Авто. В общем, всё неплохо. Менеджер попался душка. Зовут Вячеслав. Очень улыбчивый, приятный и обходительный юноша. Звонил почти всегда сам. Когда забирали машинку, обнаружили, что нет заглушки в районе АКПП. Так он убегался, но нашел её. И салоном и менеджером осталась давольна. Претензий нет.
Когда планировали приобрести автомобиль, звонили а Аояму. Вот где ужас-то. С нами по телефону так поговорили, что ехать к ним точно не хотелось. Создалось такое ощущение, что это не мы предлагаем им денег за машину, а просим купите нам машинку за ваши деньги.

Пока покупателей больше , чем машин, так будет всегда


нууу...фиг знает...я бы не утверждал с такой уверенностью, что так будет всегда...но вот то что в ближайшие года 3 точно, не меньше...)

Что-то не вижу активности, тема то, между прочим, актуальная! Цигель-Цигель товарищи форумчане!! :-[ Ваши отзывы помогут потенциальным сивиководам избежать проблем и обраться в достойный салон! Вперед в тему и с песнями об автосалонах!!! ;D

Проголосовала...
а теперь хочу сказать в поддержку своего менеджера из Автотемпа. Сработал на "отлично", такое же впечатление от работы сервиса.

Мне кажется, не очень удобно сформирован опрос. Я, например, был только в "Автотемп". Потому, что удобно по многим причинам. Менеджер у меня Диана. Договор заключал 21 декабря 2007 года. Как оказалось я был ее первым покупателем. После почти 3месячного сидения на этом форуме решил поспрашивать ее о машине. И был приятно удивлен когда на мой вопрос "а где пепельница?" был получен ответ (после глубокого осмотра машины), что ЭТА машина не комплектуется пепельницами. "А зачем же тогда прикуриватель?" спросил я, на что был дан ответ "чтобы компрессор включать". Являясь сам продавцом удивился, что "автотемп" выпускает менеджеров без минимальной подготовки. Ну да ладно. Так как я с женой был в благоприятном расположении духа, то договор мы успешно заключили. Сначала просил ,чтобы машину пригнали не раньше мая, но теперь понял, что от кредита не отвертеться и сегодня позвонил ей и сказал, чтобы гнали как можно скорее. По разговору понял, что девочка уже освоилась, меньше волнуется, выросла професионально. На данный момент я удовлетворен работой, что будет дальше пока не знаю. Вот и как мне голосовать в этом опросе?

Мне кажется, не очень удобно сформирован опрос. Я, например, был только в "Автотемп". Потому, что удобно по многим причинам. Менеджер у меня Диана. Договор заключал 21 декабря 2007 года. Как оказалось я был ее первым покупателем. После почти 3месячного сидения на этом форуме решил поспрашивать ее о машине. И был приятно удивлен когда на мой вопрос "а где пепельница?" был получен ответ (после глубокого осмотра машины), что ЭТА машина не комплектуется пепельницами. "А зачем же тогда прикуриватель?" спросил я, на что был дан ответ "чтобы компрессор включать". Являясь сам продавцом удивился, что "автотемп" выпускает менеджеров без минимальной подготовки. Ну да ладно. Так как я с женой был в благоприятном расположении духа, то договор мы успешно заключили. Сначала просил ,чтобы машину пригнали не раньше мая, но теперь понял, что от кредита не отвертеться и сегодня позвонил ей и сказал, чтобы гнали как можно скорее. По разговору понял, что девочка уже освоилась, меньше волнуется, выросла професионально. На данный момент я удовлетворен работой, что будет дальше пока не знаю. Вот и как мне голосовать в этом опросе?

Поясню!
Данный вопрос адресован тем, кто предже чем купить объездил несколько салонов, тем кто уже не раз покупал авто и при этом осуществлял сие действо в разных салонах и прочее...
А в данном случае вам в другой опрос, найду ссылку выложу;)

я думаю в выборе салона - в последнюю очередь играет роль "отношние" персонала.
многие выбирают салоны по : отзывам друзей (знакомых), исполнению сроков поставки, территориальному расположению от дома , работы и т.д.

В списке нет инкома - вот где отстой.... но поскольку уже писал в другой теме, не буду повторяться.

Я прекрасно понимаю, что очень тяжело рассказывать об одном и том же автомобиле по сто раз в день, открывать двери, поднимать капот... Таких как я через продавца проходит 100-200 человек в день. На таких должностях, где приходится целый день общаться с разными незнакомыми людьми, должны работать люди, склонные к общению, коммуникабельные, открытые, вежливые. Если их не будет раздражать собственная работа, повысится производительность труда. С сервисом примерно то же самое. Если ремонтники будут относиться к чужому автомобилю как к собственному, сервис будет на уровне.

я думаю в выборе салона - в последнюю очередь играет роль "отношние" персонала.
многие выбирают салоны по : отзывам друзей (знакомых), исполнению сроков поставки, территориальному расположению от дома , работы и т.д.

Согласен, но народ все равно должен знать своих героев, я считаю так)

В списке нет инкома - вот где отстой.... но поскольку уже писал в другой теме, не буду повторяться.

Да, Инкома нет((И Алан-Я...К сожалению ничего не могу сделать...голосование переглючило по-полной(

Я прекрасно понимаю, что очень тяжело рассказывать об одном и том же автомобиле по сто раз в день, открывать двери, поднимать капот... Таких как я через продавца проходит 100-200 человек в день. На таких должностях, где приходится целый день общаться с разными незнакомыми людьми, должны работать люди, склонные к общению, коммуникабельные, открытые, вежливые. Если их не будет раздражать собственная работа, повысится производительность труда. С сервисом примерно то же самое. Если ремонтники будут относиться к чужому автомобилю как к собственному, сервис будет на уровне.

Вот-вот...Потому что этот персонал лицо компании, но к сожалению чаще приходится сталкиваться с хамским отношением,или просто пофигистским, а не с таким которое было приятно. Хотя на это тоже можно посмотреть с другой стороны - спрос на тачки сейчас бешеный...зачем стараться, если и так купят,правда?))

ФК Моторс на Щелковской. Безобразно ленивые менеджеры. Приезжала два раза, когда выбирала модель, комплектацию и салон. Оба раза все пинали балду, пока не подзовешь прямым текстом. Разговаривают с ленцой, "снисходя". Договор пытались не дать посмотреть до заказа и покупки. Смешные. Приятель брал у них Аккорд с кучей допов, сказал, что отношение ровно такое же, пофигизм, спесь и полное отсутствие клиент-ориентированности.
Флайт. С первого звонка в салон всё толково, как-нибудь соберусь отдельный отчет про них написать в отзывы.

ФК Моторс на Щелковской. Безобразно ленивые менеджеры. Приезжала два раза, когда выбирала модель, комплектацию и салон. Оба раза все пинали балду, пока не подзовешь прямым текстом. Разговаривают с ленцой, "снисходя". Договор пытались не дать посмотреть до заказа и покупки. Смешные. Приятель брал у них Аккорд с кучей допов, сказал, что отношение ровно такое же, пофигизм, спесь и полное отсутствие клиент-ориентированности.
Флайт. С первого звонка в салон всё толково, как-нибудь соберусь отдельный отчет про них написать в отзывы.

Видимо у ФК такая "модель" бизнеса!)))Интересно, где они такой учат?)))

Видимо, чем моложе салон, тем вежливее продавцы.

Видимо, чем моложе салон, тем вежливее продавцы.

Кстати возможно...АвтоРусь вот ведь все довольны...почитать отзывы на форуме так вообще образцово-показательная контора)))

Если народ сейчас туда повалит, то она быстро превратится в Major, я вам гарантирую.

лично работаю в ФК на 78 км ,все продавцы нормальные просто иногда нехватает времени всем клиентам уделять должное внимание .......клиентов много ,а нас всего 6 человек :)))))

а так все вроде довольны :)

Про ФК на 78 км.
Срок поставки плывет.

Заказал 4D EXE в конце декабря.
Менеджер обещал, что машина будет 2007 (Япония) в конце января - начале февраля.
Квоты мол у салона большие.
В конце февраля мне было сообщено, что "японии" у меня не будет. Квоту салону срезали.
Будет "турция", 1 марта +- несколько дней.
Сейчас уже срок сдвинут на 10 марта +- пару дней.

Жалею, что не продолжил искать 4D 2007 в наличии в декабре.
Нет никакой уверенности, что 10 марта я машину, наконец-то, получу.

Про ФК на 78 км.
Срок поставки плывет.

Заказал 4D EXE в конце декабря.
Менеджер обещал, что машина будет 2007 (Япония) в конце января - начале февраля.
Квоты мол у салона большие.
В конце февраля мне было сообщено, что "японии" у меня не будет. Квоту салону срезали.
Будет "турция", 1 марта +- несколько дней.
Сейчас уже срок сдвинут на 10 марта +- пару дней.

Жалею, что не продолжил искать 4D 2007 в наличии в декабре.
Нет никакой уверенности, что 10 марта я машину, наконец-то, получу.



Такая же ситуация произошла со мной в Авитусе. Сначала обрадовали что квоты увеличены, машина уже на подходе только VIN не известен, ждите после нового года машину 2007 года выпуска. Манагер сам ниразу не позвонил. ПРишлось каждый раз самому осведомляться о состоянии доставки. В итоге 15 января мне сообщили что моя машина почему-то оказалась вычеркнута из списка производства. Приходите в марте. Плюнул, забрал предоплату и нашёл машину в наличии в другом салоне. Отстой какой-то...

Предлагаю Аояму разделить на две: на Волгоградке и на Домостроительной.
Менеджер у меня попался доброжелательный, однако машину никак не хотел давать, так что Аояме минус за работу менеджера.

Предлагаю Аояму разделить на две: на Волгоградке и на Домостроительной.
Менеджер у меня попался доброжелательный, однако машину никак не хотел давать, так что Аояме минус за работу менеджера.

Уже объяснял причину отсутствия всех вариантов, см. в начале темы!:)

Предлагаю Аояму разделить на две: на Волгоградке и на Домостроительной.
Менеджер у меня попался доброжелательный, однако машину никак не хотел давать, так что Аояме минус за работу менеджера.

Уже объяснял причину отсутствия всех вариантов, см. в начале темы!:)


Ну раз такое дело, то предлагаю ФК Моторс и др. объединить.

Предлагаю Аояму разделить на две: на Волгоградке и на Домостроительной.
Менеджер у меня попался доброжелательный, однако машину никак не хотел давать, так что Аояме минус за работу менеджера.

Уже объяснял причину отсутствия всех вариантов, см. в начале темы!:)

Ну раз такое дело, то предлагаю ФК Моторс и др. объединить.

весь опросник переделывать придется...не выйдет...

"Инком авто" на Каширском ш. (дом не помню).
По телефону манагер не давал мне задать вопросы, все расхваливал качество конторы.
Приехав в салон на следующий день в 11:00, мы с женой почти 20 минут бродили по залу. НИ ОДИН баклан к нам не подошел >:D

Я сам имею отношение к торговле, и считаю, что ВЕСЬ ПЕРСОНАЛ НАДО ГНАТЬ К ...БЕНЕ МАМЕ!!!

"Инком авто" на Каширском ш. (дом не помню).
По телефону манагер не давал мне задать вопросы, все расхваливал качество конторы.
Приехав в салон на следующий день в 11:00, мы с женой почти 20 минут бродили по залу. НИ ОДИН баклан к нам не подошел >:D

Я сам имею отношение к торговле, и считаю, что ВЕСЬ ПЕРСОНАЛ НАДО ГНАТЬ К ...БЕНЕ МАМЕ!!!

Пасиб, позабавил!!!)))))))

На здоровье ;D

!!!АВТОТЕМП!!!
Вносила предоплату за Civic (4d; Elegance) 30 ноября 2007г. Моим менеджером стал Алексей Волков. Заказали 2 цвета: шампань и белый (предпочтительнее). Алексей мне сказал что автомобиль будет японской сборки, шампань 100% будет в конце января, а белый - в феврале. Активно предлагал взять автомат - говорил, что уже машина есть на подходе, еще кто то собирался отказываться. Но заказала механику. Знаю что авто из Японии идет не менее 3 месяцев, а по срокам, которые давал Алексей получалось, что 1,5 месяца - уже навело на мысль...Деньги отдала, ну как обычно "раз в месяц можете мне набирать, бла-бла". Второй звонок мой был в конце января:
- как мой авто?
- ваш авто полной комплектации, белого цвета уже в Финляндии, будет через 2 недели (замечу, что на тот момент о цвете шампань менеджер вообще разговора уже не вел)
- как полной комплектации? я заказывала механику
- нет, вы заказывали автомат. подождите секундочку, сейчас посмотрю...ой, и вправду механика. а почему же нам выделили автомат? наверное отдел логистики что то напутал (как не компетентно со стороны менеджера говорить такие вещи клиенту про отдел логистики; а может быть Алексей сам заказал автомат, т.к. активно его предлагал - загадка) - перезвоните мне через 4 дня, я постараюсь разобраться в чем дело (а почему менеджер после распределения авто не сверяется со своими договорами, что, кто заказал? а почему он должен решать проблему 4!!! дня? а почему я должна ему перезванивать, а не он клиенту?)
Перезваниваю через 4 дня, мне говорят, все ок, нашли белую механику, будет в конце февраля - начале марта. Еще Алексей сказала, что скорее свего будет в этот период в отпуске, но он обязятельно предварительно наберет мне, сообщит когда будет отсутствовать и оставит контакты менеджера, который будет его заменять.
Четвертый мой звонок был 29 февраля, мне скали что Алексей в отпуске ))) ну кто бы сомневался! попросила соеденить с каким либо другим менеджером. Соеденили:
- дайте мне информацию об авто?
- назовите ФИО? - я называю
- у вашего авто нету статуса
- как так? мне сказали машина в финляндии, что она будет в конце февраля
- информации нету
- а ее хотя бы произвели?
- девушка, у авто нету статуса - поля пустые в компьютере, досвидания.
Перезваниваю в отдел логистики, соединяют с некой Аленой, которая обещает мне помочь, перезвонить в течении дня, при этом как то активно спрашивает:
- а вы именно белую хотите? у вас написано, что предпочтительней белый, но может шампань? вы же его тоже заказывали.
Я сказала что мне уже все равно какой цвет, дайте хоть что то. Не перезванивали. Пришлось звонить старшему менеджеру - Дмитрию. Он мне сказал, что белый авто, механика стоит в Финляндии, будет через 2 недели. Сборка - Турция. А я не хочу Турцию, я заказывала японку - может это мои предрасудки, но я заказывала японку. Обещают что либо придумать и перезвонить. Перезванивают, говорят нашли по моему запросу автомобиль ноябрь 07 выпуска, японка, но шампань! ну и конечно же она в Финляндии, будет через 2 недели (у них эти 2 недели видимо коронная фраза)
- а что с белым авто? былая только турецкая?
- вы знаете, белая только одна, ее сейчас только собирают, ее можно заказать, но она еще на конвеере
- ок, тогда давайте шампань
- хорошо, я передам вашему менеджеру, когда он выйдет из отпуска. (на мой вопрос когда выйдет Алексей, мне СТАРШИЙ!! менеджер говорит что не знает, но приблизительно через неделю) - кладу трубку, и вспоминаю, что пару часов назад Дмитрий говорил мне, что "белая турчанка" в Финляндиии, а теперь она на конвеере )). Перезваниваю ровно через неделю, спрашиваю Волкова, девушка мне говорит, что он в отпуске и информации о том, когда он появиться нету!!!
БРАВО, ДРУЗЬЯ! А все началось с вранья, с самого первого момента менеджер нагло мне врал!
Уважаемые Автотемп и форумчане - ваши комментарии. Это нормально? Помогите разобраться, может я что то не так делаю или не понимаю?

Сочувствую. Как обычно виноват человеческий фактор :(

По теме - имхо, НАДО ЕХАТЬ В САЛОН и наводить шороху!!!

Arlandina, обидно, а мне как ждуну вдвойне, притом что мой менеджер тоже Волков. Обещали что на следующей недели он выйдет.

лично работаю в ФК на 78 км ,все продавцы нормальные просто иногда нехватает времени всем клиентам уделять должное внимание .......клиентов много ,а нас всего 6 человек :)))))

а так все вроде довольны :)

Ну судя по опроснику довольны не все)))

Оставил свой отзыв здесь:
http://www.civic-club.ru/forum/topic/19584.htm?msg513390

Нет тухлого инкома :( А то бы......

+1

Что-то не вижу активности, тема то, между прочим, актуальная! Цигель-Цигель товарищи форумчане!! :-[ Ваши отзывы помогут потенциальным сивиководам избежать проблем и обраться в достойный салон! Вперед в тему и с песнями об автосалонах!!! ;D

Столько плохих отзывов про Автотемп на сайте... Впору расстроиться, так как я являюсь их клиенткой. Но обнадеживает тот факт, что столько же гадостей и про другие салоны!! Абсолютно везде работает множество некомпетентных менеджеров, которые по непонятными мне причинам отказываются продавать машину в срок...

!!!АВТОТЕМП!!!
Вносила предоплату за Civic (4d; Elegance) 30 ноября 2007г.


чем дело кончилось?

Нет автосалона "Алан-Z" :-[

Абсолютно везде работает множество некомпетентных менеджеров, которые по непонятными мне причинам отказываются продавать машину в срок...


Как это причины непонятны? Причины всем давно понятны - они не машинами торгуют, а очередями на них.. Это 100%!
Вопрос в другом - в каких салонах и в какой степени обнаглели менеджеры.

[font=Verdana][font=Verdana]Пришлось звонить старшему менеджеру - Дмитрию. Он мне сказал, что белый авто, механика стоит в Финляндии, будет через 2 недели. Сборка - Турция.


А правда ли, что турецкие сивки через скандинавию везут? :-[ Если посмотреть на географическую карту, то весьма странный "крюк" получается.. :( Я х.з. конечно все эти тонкости, но может кто в курсе расскажет - это что выгоднее, чем через Болгарию например или по Черному морю сразу в РФ? Или специальные распределительные пункты есть, а ближайший к РФ в Финляндии находится? :)

Или всё гораздо проще и менеджер в автотемпе просто плохую отмазку сгенерировал? :D

Моя история мучительной покупки седана в ФК моторс на щелчке.
Девиз: «Хочешь ездить на Цивике - отбери его у менеджеров»
Часть 1 *Выбор*
Выбор пал на автосалон исходя из территориальных признаков ибо в то время я жил в тех крaях, а это было 30 сентября далекого 2007г. Приехав в салон, я в третий раз в своей жизни поседел за рулем своей мечты (в августе много разных машин-одноклассников по тестдрайвел и понял, что Хонду кроили под меня) и сказал присутствующим менеджерам у стойки, что я дозрел и готов оплатить 10% «взбздноса». Меня познакомили с манажером Волковым, который в тот момент скрупулезно работал с др. клиентом. Я выждал минуту и зарядил ему о своей мечте. Он сказал: «ОК. Машина голубого цвета, будет у Вас в феврале ну или в начале марта» (это явно раньше чем заявленные 200 дней). Я прикинул, что финансы и остальная требуха к тому времени утрясутся, и я счастливо с начала весны буду ездить, и уже вероятно даже не по льду…
Часть 2 *Подарки к новому году*
Возвращаясь, как-то по МКАДу в конце декабря всё того же 2007г, с работы в 12-шке, раздался звонок, и приветливый голос менеджера Волкова задал мне вопрос: «А не хотели бы Вы себе сделать подарок к новому 2008 году и взять под занавес года, японочку вместо, заказанной Вами модели цивика 2008г.» Ух-ты, опешил я, и сказал: «Нет спасибо, я сейчас не готов, есть сложность в средствах и обстоятельствах» - и это, похоже, была роковая ошибка.
Прошло ещё 1,5 месяца и тот самый добрый менеджер (словно дед Мороз с падарком) позвонил и предложил взять всю ту же тачку 2007г. В то время у меня как назло начались большие проблемы в семье, и было не до машины. Я отказался от машины спустя 2 дня после звонка менеджера, и сказал, что буду ждать как мы в начале договорились 2008г/в - весна. Себе я говорил, что до весны осталось чуток, да и зачем мне 2007 года когда уже в разгаре 2008 (пусть это мой таракан).
Часть 3 *Вера в чудо*
Всё, в доме всё успокоилось, наступила весна – ждемссс…
А-у-у Ждемсс звонка… Нет не позвонит мне менеджер надо самому…
«Добрый день г. Волков, когда я смогу увидеть машину? Вы обещали позвонить за 2 недели до её появления, а время уже подошло» - спросил я. Ответ был как у многих здесь на форуме: «Пока не пришла я Вам позвоню». Я не буду говорить сколько раз я звонил ещё, скажу лишь, что систематически раз в неделю. Неожиданно наступил май, чудо не произошло. Я устал от жизни и уехал в Египет. По возвращению звонок в ФК…. Опять та же фигня! Но передо мной ещё 2 чела в очереди! Терпение на исходе, я понимаю, что телефон бессилен – еду рубиться в живую. Звоню менеджеру и говорю, что приеду завтра встречайте (готовьтесь, буду орать). Приехал все «готовы» к моему приходу. Волков на больничном сломал конечность. Старший у них говорит, что завтра выйдет и приходите завтра (это фраза всем известна), звоню Волкову… «Нет… я выйду на следующей неделе, я сломался в руке». Но как же так, Ваш начальник не в курсе, кто и когда выходит на работу? Что за ….?
Часть 4 *Очная ставка*
Объясняю вежливо старшему, что мне в принципе всё равно, кто мне отдаст мою мечту которую я должен обрести был по договору ещё в апреле. Ответ после просмотра компа с базой клиентов меня сразил: «За Вами не закреплена машина, и нужно ждать менеджера Волкова, я бессилен тут» ***У них там старший не лезет ни куда, всем менеджеры рулят***
СТОП, нет уж я тут и разбираемся до конца. Звоню Волкову и говорю мол рядом Ваш начальник – общайтесь… По непродолжительному разговору понимаю, что касяк у них.
(хотя и раньше догадывался).
Часть 5 *Спасенный женским вниманием Татьяны»
И он (касяк), как выясняется, в сортировке базы по алфавиту А НЕ ПО ДАТЕ ДОГОВОРА (ну это для меня отмаза). И что???... Мне то что… Машину давайте господа- ПОРА УЖЕ.
И тут Татьяна (спасибо ей огромное), проговорившись шепотом о касяке с их стороны, предложила мою мечту в другом цвете. А то в голубом цвете нет и будет дороже, в ИЮНЕ, в конце.
«Да надо брать»- подумал я, а то скоро выйдет Волков и опять меня отсортирует в конец, а в сентябре брать уже поздно скоро новый год. Надо брать т.к. цена старая (без омывателе фар) Да и цвет мужской –черный.
«беру» - сказал я и на этом история закончилась. Уехал я через неделю на новом своем седане довольный и предовольный.
Вывод:
– Сразу не взял, тогда попробуй отбери её у ФК моторс.
– Если бы не менеджер Татьяна, а это человеческий фактор сработавший в мою пользу, то ездил бы я на сузуки.
– Как же сложно в нашей стране потратить 30$, ну не хотят они «тачилу» отдавать за деньги и всё тут.
– Ну, а про их «динаму» и враньё, ну что тут говорить, просрочка в 30дней не смерть как страшна. Пусть это всё останется на их совести.

П.С. Замечу, что весь диалог на протяжении всего этапа покупки и ожидания, со всеми представителями был вежливый и спокойный (не хамят).

Нет автосалона "Алан-Z" :-[

Ребят, ну говорил же причину почему не все автосалоны...)сообщение кажется на первой странице))
И кстати в опроснике Алан-Z есть...самый последний;)

Полинка-малинка, как удалось получить такую скидку?

А я с позитивным отзывом!
Менеджер сделал скидку на машину в 25000 рублей. Точнее не скидку, а подарил бесплатно стеклянную крышу... Просто сам предложил, потому что я сказала, что на крышу муж не согласится, потому что дорого... Машину получила через месяц. Все отлично! Причем менеджер каждый раз входил в мое положение. То я просила выйти в нерабочий день, то машину отдать по платежке, и при том, что я его оставила без плана по доп оборудования (взяла только коврики), не делала страховку, и не ставила на учет, о чем его сразу предупредила... Все равно самое позитивное отношение!!!
Пс. Сама работаю менеджером по продажам в Ниссане.... ) Интересно было почитать Ваши отзывы...

А я с позитивным отзывом!
Менеджер сделал скидку на машину в 25000 рублей. Точнее не скидку, а подарил бесплатно стеклянную крышу... Просто сам предложил, потому что я сказала, что на крышу муж не согласится, потому что дорого... Машину получила через месяц. Все отлично! Причем менеджер каждый раз входил в мое положение. То я просила выйти в нерабочий день, то машину отдать по платежке, и при том, что я его оставила без плана по доп оборудования (взяла только коврики), не делала страховку, и не ставила на учет, о чем его сразу предупредила... Все равно самое позитивное отношение!!!
Пс. Сама работаю менеджером по продажам в Ниссане.... ) Интересно было почитать Ваши отзывы...

ИМХО если вы сами работаете манагером в Nissan, то должны знать, что это его "хлеб", и как вам после этого людей на доп. разводить, не совестно?

Мой отзыв по алан-z:
http://www.civic-club.ru/forum/topic/5178.htm?120

я сначала хотела заказать свой цивик в Авитусе,рядом с домом,удобно,но там такие менеджеры, с таким одолжением все делали,как будто я подешевке на рынке что-то хотела купить,ужас,никогда у них не куплю авто,кол бы поставила за такое общенеи с клиентами.
В Аояме на домосторительной тоже не понравилось...заказала седан,потом передумала и приехала перезаказать на хэтч, а менеджер выдал фразу " потом не приходите со своими сверчками на хэтче жаловаться,брали бы седан,а не приезжали перезаказывать по 10 раз". ....караул.
до этого у меня был хонда джаз,покупала его во Флайте, так там 3 менеджера вокруг нас прыгали, уговаривали купить,разхваливали малютку джазика, кучу подарков дали, объясняли такие мелочи в машине, на которые я сама бы не стала обращать внимание,настолько было приятно,хотя это самый простой авто из модельного ряда хонд. 5+ Флайту за такую продажу.

фамилию манагера Ямы выдавшего данный спич можно в студию? :)

фамилию манагера Ямы выдавшего данный спич можно в студию? будем воздействовать :)

если бы помнила фамилию, с радостью озвучила бы....но цивик я купила потом через Яму на Волгорадке,чтобы не озадачивать беднягу,чтобы манагер не перенапрягся лишний разок продать не седан, а хэтчик....

я сначала хотела заказать свой цивик в Авитусе,рядом с домом,удобно,но там такие менеджеры, с таким одолжением все делали,как будто я подешевке на рынке что-то хотела купить,ужас,никогда у них не куплю авто,кол бы поставила за такое общенеи с клиентами.
В Аояме на домосторительной тоже не понравилось...заказала седан,потом передумала и приехала перезаказать на хэтч, а менеджер выдал фразу " потом не приходите со своими сверчками на хэтче жаловаться,брали бы седан,а не приезжали перезаказывать по 10 раз". ....караул.
до этого у меня был хонда джаз,покупала его во Флайте, так там 3 менеджера вокруг нас прыгали, уговаривали купить,разхваливали малютку джазика, кучу подарков дали, объясняли такие мелочи в машине, на которые я сама бы не стала обращать внимание,настолько было приятно,хотя это самый простой авто из модельного ряда хонд. 5+ Флайту за такую продажу.

у манагеров простой стимул - за цивик бонус до 40 уе, а за джазик наверно 100-150, хоть он и дешевле, но продать сложнее. поэтому возиться лишний час с клиентом никто не хочет. сам продаю а/м - не хонда - некоторое время назад работал в мажоре и общался с ребятами из строгино... короче, сложно добиться качественного обслуживания на потоковых марках.. ;)

за джазик 60
за аккорд 100
за легенду не помню

я понимаю ,что может и бонусы не большие, но это не значит, что нужно хамить клиентам, з/п то у них есть,помимо бонусов.

помимо бонусов - 100 оклад.. вряд ли кто-то именно ХАМИТ клиентам, не уделяют столько внимания на сколько рассчитывает клиент- это да.но реально работа тяжелая на потоке - клиентов куча, проблемных машин много, задержки от смежных подразделений полно - а весь негатив от клиентов ребята принимают на себя. поэтому, насколько у кого нервной системы хватает... например в конце сентября мне бухгалтерия присылает письмо - до 13 окт ПТС не выкупаем у представительства и пипец! обзваниваешь всех и выслушиваешь - а потом плохой манагер >:( на выдачу машину ставишь на такое-то время - служба предпродажки косячит - а ты "общаешься" с клиентом итд итп... на самом деле, в большинстве, ребята стараются делать работу хорошо - нам тоже хочется общаться с клиентами на позитивной волне))))))

я понимаю ,что может и бонусы не большие, но это не значит, что нужно хамить клиентам, з/п то у них есть,помимо бонусов.




эээ...врагу я такой з/п без бонусов не пожелаю

и что теперь нужно хамить клиентам и делать большущее одолжение,что обратилась с покупкой автомобиля в их автосалон? вряд ли... никто их там не держит, работают,занчит устраивают, так пусть и качественно делают свою работу. каждый в жизни выбирает работу себе сам. а в целом думаю хватает им бонусов, разьве цивиков не покупаают на ура? а то как договор составить,что в случае отказа от машины,предоплата не возвращается, так тут аояма первая, а как быть вежливыми,сложности...

если тебе действительно ХАМЯТ - то есть разговаривают грубо, может издеваются итд - это конечно нужно немедленно пресекать. но откровенное хамство все-таки оч редко встречается. когда менеджер сказал про сверчки в хетче - по сути попытался отмазаться от лишней волокиты (нас кстати за перерезерв а/м по голове не гладит начальство). видимо, сказал таким тоном, что стало неприятно - в этом его ошибка, а в самом желании избавиться от лишней работы не вижу ничего противоречащего человеческой натуре))))))))) у кого по другому?))

разрешено перекидывать деньги с одного авто на другой без потерь для клиента? да,а остальная волокита, не мои проблемы..... и я не перерезервировала машину,а заключина новый договор, т.к. просто переделать с седана на хэтч нельзя было, и ждала я тоже в общей очереди,разница получения авто конечно не существенна была седан в марте получила бы, а хэтч в апреле....и на счет сверчков это не его проблема, а сервиса)))

ну и как сверчки кстати?)))) сверчат, как в южной ночи?)))

а вот и нет) тишина и одно наслаждение от хэтча)))

чет страннооо... хотя... меня тока подлокотник выбешивает >:D наверно, потому что сам манагер и карма поэтому плохая :lol: :lol:

музыку погромче и никаких сверчков)
покрайней мере меня ничо не выбешивает,только ручка двери плохо водительская открывалась,заедало что-то в ручке,когда охранную систему переустанавливали, т.к. криво ее поставили, то заодно и ручку отрегулировали,правда сказали,что у всех 5д такие ручки, но сделали там что-то, и я нормально открываю дверь,а не рвусь в машину как воришка,ломая ногти пытаясь сесть за руль)

разрешено перекидывать деньги с одного авто на другой без потерь для клиента? да,а остальная волокита, не мои проблемы..... и я не перерезервировала машину,а заключина новый договор, т.к. просто переделать с седана на хэтч нельзя было, и ждала я тоже в общей очереди,разница получения авто конечно не существенна была седан в марте получила бы, а хэтч в апреле....и на счет сверчков это не его проблема, а сервиса)))


нет малинка, к сожалению для нас, это НЕ проблема сервиса,

читаем условия гарантии, там есть пункт "шумы не влияющие на безопасность вождения не являются гарантийным случаем", как-то так.... и сервис НЕ выполняет работ по устранению сверчков даже за деньги....могут предложить сдлеать шумку БЕЗ гарантии того, что сверчки исчезнут

ФК-Моторс на Щелковской.

Машину ждала 9 месяцев. Менеджер Волков. Ни разу сам не позвонил, в течение 8 месяцев, звонила я, его обещания я позвоню за 2 недели до прибытия машины не выполнялись. Через 7,5 месяцев после ожидание (уже лопнуло терпение) позвонил, и то что бы что то утонить (ладно проехали тему звонков).
Менеджеры общаются так будто клиенты это попрошайки, безнадежно требующие свои законные машины (за свои же деньги), снисходительное и пренебрежительное отношение к клиентам. Как будто игрушку покупают. Вообще пофигисты и ....ки! (кто как хочет так и трактует).
Мне понравился один менеджер, когда он меня с машиной выпускал! Не помню как зовут, но очень приятный, как человек и менеджер.
Я лично отговорила 2х своих подруг от этого салона и этого менеджера (хотели Цивик и вне очереди сами понимаете как...)
Сестра в шоке была, когда она машину покупала в "Автомире" ее там всю вылизали (образно говоря), конечно излишне, но барское отношение манагеров....пипец...

Мнение мое, сестры, 2х моих подруг и наших общих с сестрой друзей (человек 15 в общем будет). Салон полный отстой и ужас. Про кассу и вечные очереди вообще молчу.

Но техцентр "ФК-Моторс" отличный. Зараза к ним не пристала...
Два короче им...с минусами

Уважаемые дамы и господа!

Благодарю Вас за проявленный интерес к компании ФК Моторс !
Наша команда работает для Вас, и только Вы можете оценить качество нашей работы.
Ваше мнение очень важно для нас, только с Вашей помощью мы сможем повышать
уровень оказываемых услуг.

Все интересующие Вас вопросы, а также Ваше мнение о работе наших сотрудников,
Ваши возможные претензии и пожелания Вы можете отправить мне непосредственно.

Меня зовут Михаил Ефремов, я являюсь начальником отдела по работе с клиентами.

Пожалуйста звоните (495) 777-48-00 ; либо присылайте e-mail : [email protected]

Уверен в нашем плодотворном сотрудничестве. Заранее благодарю.

:)

Добрый день! А подскажите пожалуйста по поводу "Автосалона на Варшавке" кто нибудь имел опыт общения? И вообще кто такие, что то их на оф. сайте нет ((
"Москва, Варшавское ш., 87Б, ТЦ Варшавский"

а воот еще по работе менеджера в салоне...
http://www.antijob.ru/reviews/firm/617/6146/

лично работаю в ФК на 78 км ,все продавцы нормальные просто иногда нехватает времени всем клиентам уделять должное внимание .......клиентов много ,а нас всего 6 человек :)))))

а так все вроде довольны :) Только врут прямо на ходу!

АвтоРусь Бутово. Пока выбираешь, еще нормально. Как только оплатил - про тебя забыли. Мне даже забыли дать в ГАИ таможенную бумажку, в результате пришлось ехать в салон и только на следующий день, опять в ГАИ. На, что менеджер сказал, что все мне наверное... давал. Вот.

Уважаемые дамы и господа!

Благодарю Вас за проявленный интерес к компании ФК Моторс !
Наша команда работает для Вас, и только Вы можете оценить качество нашей работы.
Ваше мнение очень важно для нас, только с Вашей помощью мы сможем повышать
уровень оказываемых услуг.

Все интересующие Вас вопросы, а также Ваше мнение о работе наших сотрудников,
Ваши возможные претензии и пожелания Вы можете отправить мне непосредственно.

Меня зовут Михаил Ефремов, я являюсь начальником отдела по работе с клиентами.

Пожалуйста звоните (495) 777-48-00 ; либо присылайте e-mail : [email protected]

Уверен в нашем плодотворном сотрудничестве. Заранее благодарю.

:)


Приятно, что наш форум регулярно читают сотрудники официальных дилеров. В особенности рад, что мой дилер тут как тут))))))))))

Вчера Тачу забрал в ФК (мкад) ;) ОЧЕНЬ ДОВОЛЕН!Работа менеджеров по продажам на 5

Большое спасибо. :)Очень рад. Гладкой дороги и побольше положительных эмоций от HONDA ;)

На счет автосалона на Варшавке: этот "автосалон" распологается на одном из уровней подземной автостоянки ТК "Варшавский". Новые машины выставлены на любой цвет, вкус и любой марки. По приезду по адресу впечатления ужасные: вход в "автосалон" находится сзади ТК, темное помещение стоянки и редкие менеджеры, вообщем ощущение создается такое, что машины продают из под полы... Приветливые менеджеры по телефону сообщают, что они субдилеры и называют цены указанные на сайте, конечно забыв добавить, что цена не включает НДС (18%). В итоге Civic 4D EXE у них стоит дороже чем у официала, однако машину обещают предоставить в течении 2-3х дней если в нужной комплектации или цвете нет у них в наличии. Вообщем я не решился там купить машину и решил подождать 4мес, и приобрести ее у официала. :-\

На счет работы менеджеров Авитус Авто: http://www.civic-club.ru/forum/topic/5174.htm?1065 >:D

Очень негативное впечатления оставил салон Тойота цетр в Отрадном, когда я выбирала между Короллой и Сивкой, приехав посмотреть снача Тойоту. Очень возмутило то, что, манагера пришлось искать по всему салону, на ресепшене никто незнал где продавец, это было очень странным. После того как я посмотрела Короллу уже сама, манагер сначало появился, и сразу слился. Хотела записаться на тест драйв, снова занималась поиском манагера, а потом долго ждала пока он наговориться по тел. Вроде он потом извенился за ожидание. На тест-драй не приехала, т.к. Выбор сделала в пользу Сивика. После Тойоты поехали с подругой в Авитус, попался манагер классный (Алешин Александр) он сразу к нам подбежал, много расказывал о Сивке, очень хорошую рекламу ей сделал, пошли посидели, посмотрели, пощупали машинку, все очень даже понравилось, подружка попросила посигналить он разрешил ))))) в общем о манагере впечатления очень положительные.
После покупки своей машины не в Авитусе, приехала в Авитус за ковриками, менеджер по продажам доп. оборудования раздражал своей медлительностью, на мой вопрос об клубной акции, стал говорить, что я должна свою клубную карточку обменять на пластиковую карточку их салона и тогда будет скидка, в итоге дезинформировал. Планирую сделать 3-й заход в Авитус за карточкой, и на ТО, посмотрим как дальше все будет.

Добрый вечер.

Хочу привести в пример свою историю о безобразной работе Авитус-Авто и небывалых стандартах разрешения претензионных ситуаций с клиентами путем подсчета их потерь от безобразной работы салона. Будьте внимательны, чудес не бывает!

http://www.civic-club.ru/forum/topic/76085.htm?135

С удовольствием привлеку коллег юристов и PR-менеджеров к удорожанию последствий для салона, если адеквата не будет. Думаю, сумма в 10 т.р. будет далеко не достаточной для снятия рекламных постов в официальных изданиях и воздействия на потребителя с целью реабилитироваться.

отношение в Аояма.
http://www.civic-club.ru/forum/topic/85797.htm

Я брал машину в автотемпе и оч доволен работой своего менеджера. Кстати, через месяц после покупки мне позвонили из салона и спрашивали, остался ли я доволен менеджером, все ли мне понравилось, а если не понравилось, то что именно.
Когда забирал машину, у меня было неограниченное время на осмотр, вместе с менеджером проверяли все по чек-листу.
Бак заправили на 4 деления, омывайки залили тоже достаточно, пробег был несколько км.
Ничего из допов насильно не впаривал, так как я сразу сказал, что буду ставить в других местах. Съемом с гарантии не пугал. Кстати, машину привезли через 2,5 месяца после заказа.

Я покупала машину во Флайт- Авто 19 км. Классный салон, мне очень понравилось обслуживание. У меня ситуация была, мне машина нужна была в наличае, и только этот салон мне предоставил машину по моим требованиям. Они ждали меня 3 дня и не продали мою машину. Когда приехала забирать машину отдали её мне сразу в тот же день, оформили все быстро. И очень вежливый у них персонал, все расказывают, и показывают, не торопят, как во многих салонах.

Все только могут ругаться.....а представьте на минуту себя на их месте, например если человек работает не по призванию ))))))) а по необходимости особенно в условиях кризиса когда приличных мест на всех не хватит а облуживающий персонал всегда и везде требунтся и ему надо кормить семью, а другой работы нет (или есть но ничем от этой не отличается) думаю после первой недели вы бы сами сбежали с такой работы....особенно когда каждый приходит и начинает качать права и доказывать что ему обязаны......да пл правилам нужно быть вежливым и внимательным, но когда один клиент нормальный, вежливый, а 10 других начинают орать на повышенных тонах......даже хороший сотрудник сьедет с катушек......
Давайте будем чуть терпимее, ведь салонов не очень много, а желающих купить-отремонтировать машину будет только больше...)))))

я брала машину в Аояме на Волгоградском. Менеджера звали Татьяна Пекина. Очень и очень милая девушка, культурная и тактичная. Работать с ней было одно удовольствие! Все прошло на отлично. У меня была достаточно веская причина получить машину в определенный срок, точнее наоборот не получать машину в определенные три недели. И она подсобила! :)
Безмерно ей благодарна. Единственное о чем жалею до сих пор, что ничем ее не поблагодарила...

я брала машину в Аояме на Волгоградском. Менеджера звали Татьяна Пекина. Очень и очень милая девушка, культурная и тактичная. Работать с ней было одно удовольствие! Все прошло на отлично. У меня была достаточно веская причина получить машину в определенный срок, точнее наоборот не получать машину в определенные три недели. И она подсобила! :)
Безмерно ей благодарна. Единственное о чем жалею до сих пор, что ничем ее не поблагодарила...
а что мешает сейчас заехать и поблагодарить? И жалеть больше не придется ))) я к своему менеджеру тоже позже заехал сказать спасибо, с бутылкой вискаря :)

Брал в кредит цивик 4 Д в ФК на Щёлковском. Похоже со времени последних отзывов многое изменилось. Работа менеджера на 5! Кредитный отдел на 5+. Машину забрал в указанный в договоре срок. Приехал за машиной в 9.00, а в 10.30 был уже на МКАДе. МОЛОДЦЫ РЕБЯТА! Особая благодарность менеджеру Павлу. Даже находясь на больничном, вёл меня до конца.

Своего Сивика приобретал в Мажоре на 47-ом.
Для меня самое главное было, чтобы сроки соблюдены. С этим справились бес проблем.
Ну и к самой машине никаких нареканий, с менеджером приятно общаццо!