+7 (495) 745 20 78 - по вопросам сервисного обслуживания.

В этой теме, пожалуйста, только то, что касается общения с ХМР.

БЕЗ ФЛУДА!!!

Звонила девушка, и какой-то длинный опросник мне зачитывала, а я отвечал по типу: ДА / НЕТ / НЕ ЗНАЮ.

При этом извинялась, и сказала, что "Мы с Вами типо встречались лично, если проверять будут и спросят- скажите, что я приезжала к Вам на работу, или домой".
Хотел попросить её фото прислать ;) , чтобы уж если проверят опознать мог, но она как-то быстро трубку повесила. :-*

Мне вообще два раза звонили.
Первый раз, примерно через месяц после приобретения, а второй раз через месяцев 7-8. На второй звонок я сказал, что мне уже звонили и спрашивали, на что девушка на том конце провода сказала, что возможно и звонили, но тем не менее попросила ответить на ее вопросы... пришлось по-новой всё рассказывать :)

Мне пока не звонили. Теперь я готов к разговору, мне есть что сказать. Всю правду-матку.

Так это звонки откуда? Из салона же? Они сами интересуются... Или нет?

Нам вот звонили только из того салона, где брали авто... И все...

мне из москвы позвинили из хмр через месяц.

Нам вот звонили только из того салона, где брали авто... И все...


Про салон все понятно, многим звонят, и после покупки и после ТО...
Дело-то в том, что мне звонили именно из ХМР и интересовались моим мнением о дилере у которого машину брал и обслуживаюсь, ну конечно, "за ХОНДО вообще" тоже вопрошали, но ощущение, что интересовала их именно РАБОТА ДИЛЕРА и особенно мои к нему ПРЕТЕНЗИИ!!!

Нам вот звонили только из того салона, где брали авто... И все...


Про салон все понятно, многим звонят, и после покупки и после ТО...
Дело-то в том, что мне звонили именно из ХМР и интересовались моим мнением о дилере у которого машину брал и обслуживаюсь, ну конечно, "за ХОНДО вообще" тоже вопрошали, но ощущение, что интересовала их именно РАБОТА ДИЛЕРА и особенно мои к нему ПРЕТЕНЗИИ!!!


А когда авто куплена была? Примерно... Может у меня еще все впереди?

Нам вот звонили только из того салона, где брали авто... И все...


Про салон все понятно, многим звонят, и после покупки и после ТО...
Дело-то в том, что мне звонили именно из ХМР и интересовались моим мнением о дилере у которого машину брал и обслуживаюсь, ну конечно, "за ХОНДО вообще" тоже вопрошали, но ощущение, что интересовала их именно РАБОТА ДИЛЕРА и особенно мои к нему ПРЕТЕНЗИИ!!!

Ну вполне понятно почему их (ХМР) это интересовало: ) это, я так думаю, главная задача такого рода обзвонов.

Мне тоже звонила "внутренняя служба контроля дилера", но толку было мало, так как я им сообщил прямым текстом, что я от них жду (они мне должны были позвонить и сообщить о том, что я могу заехать и забрать чеки, которые они мне не отдали всвязи с поломкой сети), но реакции было ноль (я им сам периодически звонил, но того человека не было на месте - была в отпуске, а когда она пришла, то я первее ей дозвонился)!
И вообще грустно наблюдать, когда сервис уважаемой компаний очень похож на оттечественный, когда нет понятия что они - сервисная компания, которой я плачу деньги за работу...

А когда авто куплена была? Примерно... Может у меня еще все впереди?


этой зимой

Мне пока не звонили. Теперь я готов к разговору, мне есть что сказать. Всю правду-матку.


Да да, тоже рад бы услышать их :)

Эх...наивные :) Звонить будет тетенька, которая вполне возможно будет говорить с акцентом (совсем не японским), и машину эту она скорей всего и в глаза не видела, и вполне возможно даже не знает как выглядит эмблема хонды :)

Эх...наивные :) Звонить будет тетенька, которая вполне возможно будет говорить с акцентом (совсем не японским), и машину эту она скорей всего и в глаза не видела, и вполне возможно даже не знает как выглядит эмблема хонды :)


:) Может у неё инструкция с картинками.... :))

Не знаю, как насчет картинок, но что такое ксеноновый свет она не знает даже примерно :)

А когда авто куплена была? Примерно... Может у меня еще все впереди?


этой зимой


Ну наша в середине осени была куплена... Может и не позвонят вовсе...

Это явление наверное как призыв :)... Началось по свистку и закончится также... Скорее для галочки...

Эх...наивные :) Звонить будет тетенька, которая вполне возможно будет говорить с акцентом (совсем не японским), и машину эту она скорей всего и в глаза не видела, и вполне возможно даже не знает как выглядит эмблема хонды :)

Это не может быть , это так и есть.
Когда я её спросил, а собственно ей то , что!?
Она ответила, что не работает в Хонде, а просто типа попросили...

Они звонят избранным :)

Они звонят избранным :)


Вот это похоже на истину потому, что не было до сих пор ни одного звонка :(

.... было дело ... звонили :-\

Звонили. Первый раз про ТО спрашивали, я сказал что машина новая и ещё не обслуживалась , и она повесила трубку. Второй раз спрашивали конкретно про дилера, про салон. Вопросы однозначно записаны в какой-то форме, задавались монотонно и , видимо, ставились галочки (ответы предлагалось выбрать из предложенных или поставить оценку по баллам) Телефон определялся московский в обоих случаях.


Когда я её спросил, а собственно ей то , что!?
Она ответила, что не работает в Хонде, а просто типа попросили...

Есть специальные мониторинговые конторы, которые за меркантильный интерес производят соц. и прочие опросы. Сегодня звонит людям насчёт Хонды, завтра насчёт Тампаксов. Так что ей, действительно, по-барабану.

Я не из Питера, но мне тоже позвонили, сказали что звонят от имени ХМР, спросили "понравилось ли, типа, вам техобслуживание"? Я говорю, что машину только купил и на сервис ещё не ездил, а что касаемо дилера, то мне всё понравилось. А меня ещё в салоне предупредили, что могут позвонить и спросить что нибудь. Вплоть до проверки наличия книжек про безопасное вождение.
Девушка прям разочаровалась, в том, что я не накапал на дилера.
Телефон московский, по яндексу показывает как "Direct-маркетинговое агентство" (название не буду писать)

Мне позвонили через 2 недели из ХМР. Лично я подумал это из-за того что я оставил гневную запись у дилера. Все ей высказал по поводу Адамс-Моторс и менеджера который со мной якобы работал.

Мне позвонили через 2 недели из ХМР. Лично я подумал это из-за того что я оставил гневную запись у дилера. Все ей высказал по поводу Адамс-Моторс и менеджера который со мной якобы работал.


:) Тетка была в роли психолога ;) Правильно, надо же кому то высказаться ;D

точно

Мне позвонили через 2 недели из ХМР. Лично я подумал это из-за того что я оставил гневную запись у дилера. Все ей высказал по поводу Адамс-Моторс и менеджера который со мной якобы работал.


а с кем работал?-)
надо же знать у кого не покупать.-)

а по поводу обзвона - ОБЗВАНИВАЕТ служба из Москвы-проверяют удовлетворенность клиентов.
В Питере как знаю -есть салон из которого так же звонят-но это их внутренние геморы.
Кстати будте осторожны-таким же образом вычисляют на угон.- главное выяснитькто и откуда звонит.

Это у всех так звонят...
Покупала хЁндай - звонили узнавали, и из питера постоянно звонят узнают качество обслуживания и прочее, и из Ниссан звонят спрашивают постоянно (кстати там эвакуаторы бесплатно - из Новгорода эвакуировали авто денег не брали)
И из Хонды тоже звонили, я конечно не была довольна работой тех у кого брала так и сказала что оценила их на 3 с огромным минусом.... Зато единственный дилер кто звонит и напоминает о записи на ремонт или ТО - это Ральф.

В РАЛЬФЕ процесс поставлен и отточен.
с обслуживанием своей машины вообще нареканий нет.
Они же раньше всх начали-и успешно продолжают. Салон вот на Таллинке открывают.
А то на Стартовой чего то не торопятся.-)

Я так понимаю через пару недель откроют на талиннском

раньше чем пару недель.-)

Это у всех так звонят...
Покупала хЁндай - звонили узнавали, и из питера постоянно звонят узнают качество обслуживания и прочее, и из Ниссан звонят спрашивают постоянно (кстати там эвакуаторы бесплатно - из Новгорода эвакуировали авто денег не брали)
И из Хонды тоже звонили, я конечно не была довольна работой тех у кого брала так и сказала что оценила их на 3 с огромным минусом.... Зато единственный дилер кто звонит и напоминает о записи на ремонт или ТО - это Ральф.


Эвакуаторы насколько я знаю со страховой, а не от дилера...

Это у всех так звонят...
Покупала хЁндай - звонили узнавали, и из питера постоянно звонят узнают качество обслуживания и прочее, и из Ниссан звонят спрашивают постоянно (кстати там эвакуаторы бесплатно - из Новгорода эвакуировали авто денег не брали)
И из Хонды тоже звонили, я конечно не была довольна работой тех у кого брала так и сказала что оценила их на 3 с огромным минусом.... Зато единственный дилер кто звонит и напоминает о записи на ремонт или ТО - это Ральф.


Эвакуаторы насколько я знаю со страховой, а не от дилера...


да со страховой, а тут именно фишка Ниссан даже а не просто дилера....от страховой не зависит... всем владельцам ниссан - эвакуатор 200 км бесплатно... там случай гарантийный

У дилера тоже эвакуатор оплатят, если поломка гарантийная (по тел. 001)

У дилера тоже эвакуатор оплатят, если поломка гарантийная (по тел. 001)


Ну ясно... Ключевое слово- ЕСЛИ :)

У дилера тоже эвакуатор оплатят, если поломка гарантийная (по тел. 001)


да именно они сегодня эвакуировали с места происшествия - машинку знакомого, бесплатно - вопросы со страховой сами решат по оплате

У дилера тоже эвакуатор оплатят, если поломка гарантийная (по тел. 001)


Ну ясно... Ключевое слово- ЕСЛИ :)


Коля, ничего подобного, для того что бы выяснить гарантийная или нет, нужно доставить в сервис - а доставляют в любом случае бесплатно... Я говорю потому что знаю, машину отца уже два раза приходилось эвакуировать - у них специальный телефон с федеральным кодом, по которому вызываешь эвакуаторы
А я свою эвакуировала с проблемой иммобилайзера - ничего не подумали оплатить или предложить

У дилера тоже эвакуатор оплатят, если поломка гарантийная (по тел. 001)


Ну ясно... Ключевое слово- ЕСЛИ :)


Коля, ничего подобного, для того что бы выяснить гарантийная или нет, нужно доставить в сервис - а доставляют в любом случае бесплатно... Я говорю потому что знаю, машину отца уже два раза приходилось эвакуировать - у них специальный телефон с федеральным кодом, по которому вызываешь эвакуаторы
А я свою эвакуировала с проблемой иммобилайзера - ничего не подумали оплатить или предложить


Это только у Ниссана? Я на самом деле такое припоминаю... У нас же был Ниссан... А так если не признают, есть вероятность, что счет выставят...

нет не выставят - кто оплачивать будет - быстрее пошлют....
Я думаю не только у ниссан, но у хонды такого не припомню

нет не выставят - кто оплачивать будет - быстрее пошлют....
Я думаю не только у ниссан, но у хонды такого не припомню


Удобная штука - ничего не скажешь :) Я знаю, что у Вольво есть такая же хрень... Там если даже бензин закончится или колесо проколешь - можно звонить и приедут бесплатно все устранят... Это даже нужно. потому что услуго мировая и за нее с дилеров бабки снимают... :)

давайте ка по теме-а то еще НИССАН приплели

давайте ка по теме-а то еще НИССАН приплели


Да не звонят... Не звонят и все тут...

куда вообще админы смотрят?

куда вообще админы смотрят?


В монитор я смотрю... Но слабо понимаю что тут обсуждается...

давайте ка по теме-а то еще НИССАН приплели


Да не звонят... Не звонят и все тут...


не мне тоже че-то не звонят...

а еще звонили из фаста - сказали "приходите к нам" скидка и вся фигня....
а я как всегда в Ральф.... там тоже сказали мона скидку организовать

скидку всегда можно организовать.-)

ну ты то мне точно удружишь VIP условия с VIP ценами +50% сверху :lol:

скидку всегда можно организовать.-)


На что скидос?



ну ты то мне точно удружишь VIP условия с VIP ценами +50% сверху :lol:


С таким подходом я сам обзвоню десяток другой :)

Если девушка думала поюморить-помоему не получилось.-)
СКИДКИ на сервис всегда можно пробить-главное желание.-)

скидку всегда можно организовать.-)


На что скидос?



ну ты то мне точно удружишь VIP условия с VIP ценами +50% сверху :lol:


С таким подходом я сам обзвоню десяток другой :)


телефончик дать?-)

скидку всегда можно организовать.-)


На что скидос?



ну ты то мне точно удружишь VIP условия с VIP ценами +50% сверху :lol:


С таким подходом я сам обзвоню десяток другой :)


телефончик дать?-)


:) Зачем? ... И какой смысл мне тебе опросничек проводить?

кстати в Адамсе рассказывали что реально приходят и по какому то....54 метра принимали машину.
Сижу и думаю-с ума посходили чтоли?-)

Надо тему создать- ЧТО Я СДЕЛАЛ НЕ ТАК ПРИ ПОКУПКЕ НОВОГО АВТО.-)))))))))

мне звонили, пожаловалась на Ральф.. покрасили не в тон крыло((( никакая ругань не помогла...

мне из адамса сегодня позвонили, но не учли, что у меня послеобеденный сон. Перезвонил через 1,5 часа - че надо, кто звонил? Мы с вами свяжемся и положили трубку. Я вот не понял только, какого рода связь и вдруг они не красивые :'(

мне из адамса сегодня позвонили, но не учли, что у меня послеобеденный сон. Перезвонил через 1,5 часа - че надо, кто звонил? Мы с вами свяжемся и положили трубку. Я вот не понял только, какого рода связь и вдруг они не красивые :'(


Видимо ты был у них на сервисе, хотели поинтересоваться качеством предоставленных услух :)

мне из адамса сегодня позвонили, но не учли, что у меня послеобеденный сон. Перезвонил через 1,5 часа - че надо, кто звонил? Мы с вами свяжемся и положили трубку. Я вот не понял только, какого рода связь и вдруг они не красивые :'(


Видимо ты был у них на сервисе, хотели поинтересоваться качеством предоставленных услух :)


не, вчера дозвонились, спрашивали сколько баллов поставлю менеджерам и какие недоработки были в их работе.

С просони то и 2 можно вкатать :)

не, на сей раз не спал :)
3 воткнул доп.оборудованию. Из 10-ти :)

не, на сей раз не спал :)
3 воткнул доп.оборудованию. Из 10-ти :)


Жестко... Видать не в настроении был... Из 10 то балов...

за дело!

Был сегодня по делам в Победе. Сдал мафынку,вышел покурить на улицу. Подходят 2 (один японец,второй видимо переводчик). Ну типа х..ём-буём,мы из ХМР.Я говорю оч.приятно,чё нада!? Мы тута с проверкой работы дилера. А я и думаю "во дела,сегодня позвонил с проблемой,приезжайте говорят приезжайте, всё ща решим".Все ходят шёлковые,сдрасте/до свиданья,будьте любезны. Ну я им и говорю "да всё вроде в шоколаде". Японец спрашивает (через переводчика),а чё за рамки такие. Я говорю клуб тут у нас,заходи всю правду про всех узнаешь. Японец обрадовался,сказал что обязательно зайдёт и всё про дилеров прочитает. Вот такая история. А проблему мою решили минут за 20.

теперь(судя по отзывам) всех дилеров позакрывают и не видать СИВОК.-)
ТРЕ-ПЕ-ЩИ-ТЕ....СИВКОВОДЫ.-))

теперь(судя по отзывам) всех дилеров позакрывают и не видать СИВОК.-)
ТРЕ-ПЕ-ЩИ-ТЕ....СИВКОВОДЫ.-))

а что нам трепещать? это менагерам нуно трепещать и ждунам :))))))))))

теперь(судя по отзывам) всех дилеров позакрывают и не видать СИВОК.-)
ТРЕ-ПЕ-ЩИ-ТЕ....СИВКОВОДЫ.-))

а что нам трепещать? это менагерам нуно трепещать и ждунам :))))))))))

+1, а ремонтироваться можно и в гаражике! ;)

Был сегодня по делам в Победе. Сдал мафынку,вышел покурить на улицу. Подходят 2 (один японец,второй видимо переводчик). Ну типа х..ём-буём,мы из ХМР.Я говорю оч.приятно,чё нада!? Мы тута с проверкой работы дилера. А я и думаю "во дела,сегодня позвонил с проблемой,приезжайте говорят приезжайте, всё ща решим".Все ходят шёлковые,сдрасте/до свиданья,будьте любезны. Ну я им и говорю "да всё вроде в шоколаде". Японец спрашивает (через переводчика),а чё за рамки такие. Я говорю клуб тут у нас,заходи всю правду про всех узнаешь. Японец обрадовался,сказал что озязательно зайдёт и всё про дилеров прочитает. Вот такая история. А проблему мою решили минут за 20.


А-а-а-а-а-а-а......

А-а-а-а-а-а-а-а-а.........

Если будут читать 2 свихнувшихся чела гарантированы - японец и переводчик, не реально столько флуда прочитать, а потом еще и на японский перевести...8)))))))))))))))))

Хотелось бы узнать, есть ли тут кто из представителей?

нет :-X

А зачем?
слышать упреки в свой адрес?? ;)

какие упреки то?
Проблема с один автосалоном, хотелось просто постараться решить проблему.

а что за проблема и что за салон?

хм...
Проблема с фастом.
Разговор с ними закончился так: Манагер: "Если я не найду инфы что гарантия на аккамулятор 1 год, то я откажу вам в гарантии", причем согласился письменно подписать это заявление, вот скоро ехать туда...

хм...
Проблема с фастом.
Разговор с ними закончился так: Манагер: "Если я не найду инфы что гарантия на аккамулятор 1 год, то я откажу вам в гарантии", причем согласился письменно подписать это заявление, вот скоро ехать туда...
если правильно понимаю, это разговор про менеджера по гарантии, гарантия на аккумулятор действительно 1 год(честно говоря не помню где именно но вроде бы в сервиске это прописано, а сервиску кстати по-моему мне в Фасте не положили после ТО, приходится восстанавливать, но если у Вас книжка на руках полистайте), и если он умер по гарантии и дилер это подтверждает они должны заменить, заказав его для Вас, если с фастом не ладится, по гарантийному случаю можно обратиться к любому дилеру Хонда

хм... Сервиска у меня есть, в том-то и дело, что я не нашел нигде информации про 1 год гарантии...
Машине год и 4 месяца, так что не подхожу)

не подходишь, так что заряжай аккумулятор и вперед

какие упреки то?
Проблема с один автосалоном, хотелось просто постараться решить проблему.

не про твои упреки лично говорю.
Просто почитай ветку по поводу очередей и того, что деталь ждут пол года на форуме 4D? Что до ХМР не дозвониться по 2 дня и т.д.

хм, а где тогда написано, что гарантия на аккамулятор 1 год?

какие упреки то?
Проблема с один автосалоном, хотелось просто постараться решить проблему.

не про твои упреки лично говорю.
Просто почитай ветку по поводу очередей и того, что деталь ждут пол года на форуме 4D? Что до ХМР не дозвониться по 2 дня и т.д.

По поводу ХМР, опыт общения с ними есть) Так что знаю на что иду)

позвони дилерам, попроси мастера по гарантии и уточни, могу сказать, что в некоторых сервисках прописывается, в частности про японсике а.м. пишу, гарантия на что и на сколько распростроняется, на аккумулятор- вапще 6 месяцев, еслии мне не изменяет память, про год я тебя обманула похоже, щас в памяти всплыло, хехе

в том то и дело, что у меня в сервиске, вообще нет ни слова про аккамулятор и сроки его гарантии. Написано просто, на что распространняется 3 года, и на что не распространяется.

в том то и дело, что у меня в сервиске, вообще нет ни слова про аккамулятор и сроки его гарантии. Написано просто, на что распространняется 3 года, и на что не распространяется.

Добрый день, DiKe.
Согласно гарантийной политике производителя неисправность аккумулятора покрывается гарантией в течении первого года эксплуатации за исключением первых трех месяцев.

в том то и дело, что у меня в сервиске, вообще нет ни слова про аккамулятор и сроки его гарантии. Написано просто, на что распространняется 3 года, и на что не распространяется.

Добрый день, DiKe.
Согласно гарантийной политике производителя неисправность аккумулятора покрывается гарантией в течении первого года эксплуатации за исключением первых трех месяцев.

Это я уже вроде понял. Просто проблема в том что в договоре купли-продажи автомобиля написано, что гарантия 2 года... В фасте, сказали, что типа москва послала меня в гранд....
з.ы.: Сколько в максимуме у вас стоит аккамулятор?)

Официально - нет, никому из руководства это не известно, только если на уровне шпионов они здесь есть.) Инфы в общем - НУЛЬ по данному вопросу.

а как им самим позвонить.... телефон кто-нить знает....?

Мне звонили из гранд-моторса, я был очень рад, так как претензий к ним у меня было море. Но девушка сказала, что претензии к организации работы автосалона ее неип.... А интересует ее только как работал менеджер по продажам, т.е. как он со мной общался и как проходила передача авто. Абыдно. Менеджер хороший, а вот салон и остальные сотрудники полное гэ. Но это никого не интересует.

Вчера и мне звонили, вопросы стандартные - как я понял такая процедура теперь для всех покупателей у официалов (официалы сдают инфу в ХМР, а те звонят проверяют, как качество обсдлуживания и т.п.)

Рассказываю:
У ХМР есть такой показатель работы дилера - уровень удовлетворенности клиента.
У какого дилера он лучше, тому больше привелегий и машин.
Для этого они и делают обзвон покупателей.

Рассказываю:
У ХМР есть такой показатель работы дилера - уровень удовлетворенности клиента.
У какого дилера он лучше, тому больше привелегий и машин.
Для этого они и делают обзвон покупателей.



Значит мы с вами сами можем сделать любой салон рулевым, где машины будут без очереди :)

а как им самим позвонить.... телефон кто-нить знает....?

вот телефон ХМР 8 495 57452078

Что? в Москве номера уже из 8 циферек???

Что? в Москве номера уже из 8 циферек???


А почему нет? :) Это же МАСКВА... ;)

Да, нет пока только 7мь.
+7 (495) 745 20 78
Но я думаю телефон знаком многоим, особенно кто сталкивался с недобросовестными дилерами.

У меня почему-то записан +7 (495) 745 20 80

У них несколько номеров.Контора то большая.
+7 (495) 745 20 78 - по вопросам сервисного обслуживания.

по сервису написали, а вообще есть какой-нибудь список номеров... ну там по доставке, по обслуживанию и т.д.

это у них типа, как массовая рассылка....мне тоже седня звонили, лично я все высказал, как есть и еще сказал, чтобы под моим интервью указали мои ФИО, пускай ждут на плановое ТО и готовятся :)

За неделю два звонка...они может базы не обновляют...я не хочу дважды про каждое ТО ещё и по телефону рассказывать

Мне тоже звонили пару раз, сказал что всем доволен ... :)

а мне ни разу не звонили...хм....

а мне ни разу не звонили...хм....

Такая же фигня.... =)))

Такая же фигня.... =)))

Я им сам переодически звоню - приветы передаю :)))

Мне тож звонок был из ХМР,провели интервью,и спросили"ну хоть что-нить не понравилось?,а как магет не понравиться если еще не обслуживался,говорю им!"

Мне тож звонок был из ХМР,провели интервью,и спросили"ну хоть что-нить не понравилось?,а как магет не понравиться если еще не обслуживался,говорю им!"

ахаха)))) а мне не звонили!

Народ, я конечно извиняюсь, но может вы что-то путаете??..
Если не ошибаюсь, то
ХМР - это Хонда Мотор Рус, официальный дистрибьютор Хонды в России, головной офис которого
расположен в г. Москве.
Обычно у всех уважающих* себя дилеров, существует свой автономный от других дилеров, отдел по работе с клиентами (везде свои названия, но суть одна) которые обычно и производят об-звон клиентов после продажи или сервисного обслуживания у этого дилера. Для контроля работы менагеров. А результат об-звона выводится в коэффициент - удовлетворенности, который потом в конце месяца включается в формулу расчета з.п. этих менагеров.Что касается дистрибьютора так ему глубоко положить на то как вас обслужили где-то там.. у дилера, это проблемы каждого отдельного дилера и его клиенткой базы, их это не волнует.Во всяком случаи это то что знаю я.

Так может вам всё-таки звонили сами дилеры у которых вы обслуживались??
Я СиЛьНо сомневаюсь, что вам звонили именно из ХМР..


P.S. Точно звонят из ГолденМот.. и из РРТ...

Мне пока не звонили. получил недавно машинку. Вполне может, что кому то звонят. НО что могу сказать - за последние 2 месяца мне стало совершенно понятно что как-то реально повлиять на своих диллеров ХМР не может.
Есть вот такой салон хондовский в Питере - Фаст мотор. Люди полностью проплатили машины, а их жестко динамят по нескольку месяцев. Это не один -два клиента таких, а все кто покупал там машины в последнее время. А сейчас вообще судя по всему контора закрывается (реорганизация там или банкротство или что еще понять точно сложно). И людям 100% проплатившим машины ничего не получить - ни денег ни машин. Я был одним из таких "счастливых покупателей", но слава Богу успел получить одним из послдених.
Так вот, ближе к теме - еще в январе и феврале, когда ситуация была очень неприятная, но конечно не настолько как сейчас - и я и многие еще звонили в ХМР жаловаться. И что? А ничего - они там говорят "к сожалению мы ничем помочь не можем и повлять на них тоже. диллер - это отдельное юр. лицо." И всё. Ну да, наверное они могу позвонить погрозить пальчиком но не более того. Никаких действенных мер. Всё это время Фаст мотор продолжал торговать машинами и являться официальным диллером Хонды. Хотя у салона происходили пикеты, жалобы в самые разные инстанции и суды. Привлекались журналисты. Казалось бы - такой ущерб имиджу. А ХМР - прекрасно знала о том что происходит но ничего не предпринимала.

Так что - эти звонки с вопросами всем ли вы довольны, как я их понимаю, - это повод услышать о том как все хорошо, и движение в плане поддержки связи с клиентами. Но не более того.

Позвонили мне 10 минут назад. Пока там распинались, представлялись, говорили причину звонка и тд, чуть было не повесил трубку, но воспитание не позволило =) Хотели задать мне несколько вопросов "это займёт от 20-ти минут" (с). Какой-то большой у них списочек вопросов на 20 минут. Сказал что нету времени.

26-го марта прошел ТО-1 в Хонда Кудрово,через день позвонили из ХМР,опять те же вопросы...на скока баллов оцениваете то,на скока то...и.т.д,и т.п.,заняло по времени минут 7,потом спросили пожелания и досвидос!

Тоже звонили на трубку!!
Номер определился московский, представились из ХМР!
спросили как обслуживали про покупке машины, как обслужили на первом ТО и так далее.
Все вежливо и корректно-)))

Всем Привет!:) Мне тоже вчера звонили из ОД Хонда Пискарёвский. Отдел по работе с клиентами. Я у них на прошлых выходных ТО делал... Спрашивали как прошло ТО, сроки, понравилось или нет, какие притензии, какие пожелания. Как итог вручили дисконтную карту салона:) Приятно:)

А я общался с японцем из ХМР прямо возле салона Победа. Делал ТО,они подошли (японец и переводчик), тоже спрашивали как дела. Чё по чем,и всё такое. :) Народ из Победы бегал как раненный в ж..пу. Боялись,делали вид что работают. :)

А я общался с японцем из ХМР прямо возле салона Победа. Делал ТО,они подошли (японец и переводчик), тоже спрашивали как дела. Чё по чем,и всё такое. :) Народ из Победы бегал как раненный в ж..пу. Боялись,делали вид что работают. :)

Зато сегодня ползают как навозные мухи...и тишинаа,и в ремзоне и в зале

Зато сегодня ползают как навозные мухи...и тишинаа,и в ремзоне и в зале

Расслабились :-(

Зато сегодня ползают как навозные мухи...и тишинаа,и в ремзоне и в зале

Устали.....бедненькие....=))))

Мне помогло ХМР. РРТшники не хотели перекрашивать арки зад. дверей и сцепа скрипела.
Так и написал в Москву:

"Это как ВАЗ который был в детстве. Ржавеет и скрипит. Друзья смеются надо мной"

могу скан выложить

Спасибо Марату!

Кто нить писал японцам? Сил больше нет!!!

Теперь в хмр над тобой тоже смеются

Что есть - то есть
Я с хондой - всё..

Что есть - то есть
Я с хондой - всё..
Какой результат?

было 2 проблемы: арки зацвели повторно, а Голден, который первично красил уже стал РРТ, долго меня мурыжил, даже фоткал зачем-то(!) и отмазался И сраная педаль сцепления

за перекраску заплатило ХМР

а по сцеплению, как бы ;) не было обращений каждые 3 мес. в течении 2 лет, так что обычный рабочий момент для японского авто - заезжайте за порцией WDшки

ПС: фиксируйте все мельчайшие обращения к ОД документально!