Вот,случился у меня страховой случай...Случай-то в общем-то фихня,мона было и не заморачиваться,но решилась...в процессе ремонта,при том,что машина уже стояла у них Тех.центр Аояма Мотрос на Домостроительной вдруг выясняется,что бампер,который был просто поцарапан,вдруг оказывается треснутым,всвязи с подготовкой,то есть снятием краски,и обнаружением скрытого дефекта...Я в шоке,они говорят-надо менять бампер...а страховая им отказывает..т.к.,при заявлении на ремонт у них на фото такого дефекта не было...Говорят-обращайтесь в страховую,или платите за бампер...А надо сказать,что при приёме на ремонт специально обученный человек осмотрел в моём присутствии машину,и на специальном бланке отметил повреждения кружочками,типа,скольчики,царапинки,чтоб я потом не предъявляла к ним претензий....Так вот...никаких отметок о обнаружении трещины,(а её,то есть,это не трещина, а реальный порез,видно невооружённым взглядом,причём краска вообще ни разу не снята) не было...Но они настаивали на том вроди,что я уже приехала к ним в этой трещиной,а в процессе дефектовки её не было...но при приёме машины же они об этом не написали!А это значит,что это реально их вина.....Хотя они утверждают-это ремонтная зона!И типо,что я пока ездила,от экспертизы до постановки в ремонт где-то засадилась...Но я то здесь причём?Или они ответственность за машину не несут,пока она у них стоит?Так что,господа,или берите деньги,или будьте внимательны при оформлении ремонта,они там такие ушлые все сидят....

Если заполняла акт приема-сдачи авто, и там этих повреждений нет, то я думаю сначала можно попробовать выйти на руководство автосалона и поговорить с ними (обрисовать радужные перспективы), ну а если ничего не получится то в суд.

заявление в суд, далее в салон с обрисовкой перспектив, далее салон думаю согласится ремонтировать свой косяк - далее отзыв заявления из суда, ибо нафиг лишний вам гемор?

салону выгодно будет согласиться, ибо в противном случае он попадает плюс к ремонту на моральный ущерб и судебные издержки.

в том то и дело )
за такие вещи нужно моральный ущерб ещё выжимать !

в том то и дело )
за такие вещи нужно моральный ущерб ещё выжимать !


дево в том, что выжимать надоест,

нет...если конечно времени вагон и маленькая тележка, то можно этим заниматься,...
но если важно только бампер заменить, то фиг с ней с моралью

иногда даже если нету времени, хочется показать борзым
так что щеми их ))))

ЗЫ удачи

иногда даже если нету времени, хочется показать борзым
так что щеми их ))))

ЗЫ удачи


как правило, когда хочется "щемить и показывать борзым" - оказываешься в ж...е,

ИМХО,

цель - получить целую машину за минимальные затраты денег и времени.
средства - написание заявления в суд как мера давления на диллера, отзыв заявления в случае мирного урегулирования проблемы как мера спасения времени.
итог "волки сыты, овцы целы"

а гонор и бравирование "щас вам всем пип, засужу, закрою…растопчу" - вызывает улыбку и воспринимается как пустозвонство орущего, как правило все проблемы для диллера приходят от клиента, который при выявлении косяка и нежелании его урегулировать диллером, молча уходит, спокойно пишет притензии в соответствующие инстанции решает проблему цивилизованно, именно с такими людьми в миг начинают работать четко и быстро, потому как именно они пойдут до конца...а орущие....запал быстро кончается...хрен бы с ними

блин...позвонил мне сёня менагер,ну и чо?Представил себя униженным и оскорблённым... :( Говорит-мы поставим вам бампер другой,только не новый,а б/у...устроит вас?Я думаю,всё равно у меня времени нет вас за руку держать,даже если вы новый пообещаете,а поставите б/у,согласилась...Потом всё равно фиг отличишь от нового...А он ещё мне:"Скажите честно между нами,вы ведь засадили машину после дефектовки?И типо скрыли?"Вот тут я уже не выдержала...Сказала ему что по хорошему можно было и в суд подать,и за моральный ущерб отсудить...Просто оскорбление какое-то!То есть я пришла к нему,и намерянно скрыла этот дефект,а он намеренно именно его не увидел,при приёме машины...Смешно....(а этот порез видно невооружённым глазом,а более мелкие царапины он все заметил)Вот так...извинился....Опять про свои кружочки талдычил....у меня 20 машин в день,типо глаз замылилсо,я таким кружочком со штриховкой отмечаю,что деталь под замену...А я откуда это знаю?Там даж графа есть-перчень дефектов и видимых повреждений,в которой он написал только,что ценных вещей нет...Просто во первых мало кто любит признавать свою вину,а во вторых,если всплывёт,что этот порез намеренно сделан,это ваще скандал на всю компанию будет...Поэтому и отнекиваются...

эх ввели бы у нас статьи за компенсацию моральный ущерб и упущенной выгоды, вот тогда бы по другому все разговаривали,

Я что-то не совсем поняла....Если у Вас Каско,то какая разница когда треснул бампер?Только лишняя возьня с бумагами для страховой,а так то они по идеи в любом случае его менять должны...

А вообще,они все уроды. У меня случилось ДТП,обратилась в страховую по Каско,назначили осмотр,осмотрели машину вместе с виновником,сделали оценку,выписали направление в салон.Приехала в салон,мастер сказал,что не согласен с оценкой страховой и назначил переоценку,а страховая говорит-мы мол в течении 5 дней рассмотрим заявку на переоценку,потом в течении следующих 5 подготовим документы,потом в течении следующих 5 дней отправим телеграмму виновнику и назначим дату переоценки.При этом саму машину еще не вскрывали.Я у них спросила,а если будут еще скрытые повреждения,то опять 15 дней вся эта оценка будет проходить-они ответили,что примерно да. А ведь еще запчасти надо заказать,подождать и т.д. В общем,пока я орать :-) не начала-они мне лапшу на уши вешали,но стоило начать права качать,как мне сразу же назначили день осмотра безо всяких документов и телеграмм.Уроды, блин,вообще работать не хотят :-(

этим хорошо, когда центр урегулирования убытков уже в салоне..

Я что-то не совсем поняла....Если у Вас Каско,то какая разница когда треснул бампер?Только лишняя возьня с бумагами для страховой,а так то они по идеи в любом случае его менять должны...

А вообще,они все уроды. У меня случилось ДТП,обратилась в страховую по Каско,назначили осмотр,осмотрели машину вместе с виновником,сделали оценку,выписали направление в салон.Приехала в салон,мастер сказал,что не согласен с оценкой страховой и назначил переоценку,а страховая говорит-мы мол в течении 5 дней рассмотрим заявку на переоценку,потом в течении следующих 5 подготовим документы,потом в течении следующих 5 дней отправим телеграмму виновнику и назначим дату переоценки.При этом саму машину еще не вскрывали.Я у них спросила,а если будут еще скрытые повреждения,то опять 15 дней вся эта оценка будет проходить-они ответили,что примерно да. А ведь еще запчасти надо заказать,подождать и т.д. В общем,пока я орать :-) не начала-они мне лапшу на уши вешали,но стоило начать права качать,как мне сразу же назначили день осмотра безо всяких документов и телеграмм.Уроды, блин,вообще работать не хотят :-(

страховая отказывается - при осмотре экспертом такого повреждения не было!!

страховая отказывается - при осмотре экспертом такого повреждения не было!!


так почему нельзя его как новое зафиксировать?

страховая отказывается - при осмотре экспертом такого повреждения не было!!


так почему нельзя его как новое зафиксировать?

это будет "совсем другая история" - новый страховой случай, оформляется либо другими документами, либо могут вписать в этот убыток - но это маловероятно. в след. договор франшизу включат, либо доплачивать сверху.

air1313
вообщем, из тебя деньги потом всеравно вытянут.

Дело в том,что на момент этой истории срок по каско у меня уже истёк-оформляла страховой случай за неделю до конца каски...Вобщем всё закончилось хорошо,всё сделали и покрасили...+ещё люди добрые помогли,поставили в известность руководство о моём случае...ща была в Зук-авто,они предложили посмотреть,возможно это и мой бампер,а они просто заварили эту трещину,это будет видно изнутри...Но полюбасу,ща доделаю машинку,потом поеду в новую страховую,покажу,что без дефектов,если что-можно самой потом его где-нить кокнуть,и новый поставить...но это уже совсем другая история... :)

Yasik
Правильно,так с ними и надо!!!!

м-да...
вечные истории)))
Описываю в общем виде порядок действий!

1. У вас была дефектовка и была сдана машина
2. Если у вас в описании (акте сдачи-приемке) нет повреждений которые появились - то в этом виноват сам диллер - так как он принял авто на ответственное хранение
3. спокойно пишем 2 заявления сразу на имя Директора и в представительство

как обычно на этом все ваши скитания оканчиваются, не видел чтоб явные проблеммы представительство допускало довести до суда!

Они тыкали пальцем на кружочек,и говорили,что это и обозначает дефект...но такой дефект,как трещина,я думаю,должен был быть прописан словами,или я не права?А ещё есть подозрение.что они могли мой бампер починить...скоро я об этом узнаю...но так как я уже подписала,что не имею претензий к виду машины,при отдаче её мне,я думаю,они если что мне уже ничем не помогут..(я имею ввиду если они мне мой бампер постаивили отремонтированный)

Они тыкали пальцем на кружочек,и говорили,что это и обозначает дефект...но такой дефект,как трещина,я думаю,должен был быть прописан словами,или я не права?А ещё есть подозрение.что они могли мой бампер починить...скоро я об этом узнаю...но так как я уже подписала,что не имею претензий к виду машины,при отдаче её мне,я думаю,они если что мне уже ничем не помогут..(я имею ввиду если они мне мой бампер постаивили отремонтированный)


граждане,Вам не кажется ,что борьба за свои права у вас зашла слишком далеко ?
Наглеть то не нужно совсем.
В этом нет ничего удивительного.
Клиент считает ,что унего машина новая и ни одного скола на ней нет и трещин на бампера также,потому что никто не смотрит на свою машину при эксплуатации,смотрят в лучшем случае на пыльную,а потом выносят голову мастерам.
Может быть вам бампер стукнул кто нибудь на парковке,а вы и не знали. Может такое быть ?
В суд подать ж))) Смешно даже.
Есть поврежденная машина,которая ВАМ принадлежит,платит за ремонт или страховая компания или ВЫ. Но никак не дилерский центр,я бы очень просто в этой ситуации поступил :хочешь бампер бесплатно - решай вопрос со страховой,хочешь а/м - плати за бампер,в противном случае а/м стоит и ждет у моря погоды.
Ясное дело,что вам бампер отремонтировали,тут даже сомневаться не нужно,никто вам за свои деньги новый не купил.

Мастер при приемке отмечает ,что есть повреждение ,не разбираясь,когда оно получено.Машину приняли ,начинается ремонт,а в заказ-наряде только окраска . Учитывая,что сервис должен действовать строго по направлению СК,нужно было вам бампер с рещиной и покрасить и не более того.

Враг,судя по Вашему настроению,и нику,Вы видимо сами и есть из данного сервиса?
Когда машину принимают в ремонт,её должны мне вернуть в том состоянии,в каом приняли,а приняли её без трещины...Я человек адекватный и могу прекрасно отличить,сделано это специально,то есть аккуратно прорезано ножовкой,или удар был при парковке,или кто-то случайно задел...и предварительно не посмотрев бампер,я ничего не предпринимала...
А что сейчас по каске сервисы по макс. пытаются содрать денег со страховой,это ни для кого не секрет...И даже если мне покрасили мой старый бампер,мне пофиг,потому,что машина опять застрахована,эту трещину я могу при желании изнутри проверить,и поменять бампер ещё раз,т.к.,после ремонта я зафиксировала,что он без повреждений...
А строго по направлению,мне и крыло не должны были красить,но тем не менее,они отметили скол на крыле,как скрытое повреждение ( :o :D),и взяли денег ещё за него,хотя его повреждения нигде не было указано....

Враг,судя по Вашему настроению,и нику,Вы видимо сами и есть из данного сервиса?
Когда машину принимают в ремонт,её должны мне вернуть в том состоянии,в каом приняли,а приняли её без трещины...Я человек адекватный и могу прекрасно отличить,сделано это специально,то есть аккуратно прорезано ножовкой,или удар был при парковке,или кто-то случайно задел...и предварительно не посмотрев бампер,я ничего не предпринимала...
А что сейчас по каске сервисы по макс. пытаются содрать денег со страховой,это ни для кого не секрет...И даже если мне покрасили мой старый бампер,мне пофиг,потому,что машина опять застрахована,эту трещину я могу при желании изнутри проверить,и поменять бампер ещё раз,т.к.,после ремонта я зафиксировала,что он без повреждений...
А строго по направлению,мне и крыло не должны были красить,но тем не менее,они отметили скол на крыле,как скрытое повреждение ( :o :D),и взяли денег ещё за него,хотя его повреждения нигде не было указано....


то есть,вы как адекватный человек считаете,что кто то взял пилу и распилил бампер и потом предъявил вам ;)))))))) это даже не смешно,это паранойя. как же это вы бампер при желании поменяете еще раз? то есть один раз вы уж епоменяли как бы ,теперь второй точно также "поменяете"/
и что самое смешное ,человек ни при каких обстоятельствах себя виноватым не признает,НИКОГДА,виноват сразу же сервис,только за то,что их величество соизволило подъехать туда,там люди уже обязаны ремонтировать бесплатно.
да,в вашей ситуации получилось развести сервис,но надеюсь ,когда вы решите это повторить,другие проявят принципиальность .

Какая проницательность, о чем Вы говорите?
Человек приехал в сервис,поставил машину с царапиной,а через неделю ему сказали,что на машине трещена!!!Конечно за это должен отвечать сервис.
Я как-то поставила машину в сервис на установку сигнализации(сразу как забрала из салона) и когда забирала,увидела на новой машине царапину во всю дверь. Претенизию предъявила сервису,а не страховой!!!Почему я или страховая должны платить за чьи-то косяки.
И вообще,на сервисах очень наплевательское отношение к машинам встречается часто,отсюда и коцки-царапки-это в лучшем случае.А бывает,что перегонщики в сервисе въедут куда-нить и пока ты крепко спишь,думая,что машина на ТО стоит-тебе ее уже вовсю штукатурят!!!!

Yasik
+1.Правильно сделала,что добилась своего!!!

Какая проницательность, о чем Вы говорите?
Человек приехал в сервис,поставил машину с царапиной,а через неделю ему сказали,что на машине трещена!!!Конечно за это должен отвечать сервис.
Я как-то поставила машину в сервис на установку сигнализации(сразу как забрала из салона) и когда забирала,увидела на новой машине царапину во всю дверь. Претенизию предъявила сервису,а не страховой!!!Почему я или страховая должны платить за чьи-то косяки.
И вообще,на сервисах очень наплевательское отношение к машинам встречается часто,отсюда и коцки-царапки-это в лучшем случае.А бывает,что перегонщики в сервисе въедут куда-нить и пока ты крепко спишь,думая,что машина на ТО стоит-тебе ее уже вовсю штукатурят!!!!

Yasik
+1.Правильно сделала,что добилась своего!!!


да нет,было не так.
Приехала машина второй раз уже с другим повреждением. Когда принимал машину мастер,он посмотрел в лучшем случае область ремонтного воздействия и закончил на этом,но в акте осмотра он отметил данный элемент под замену.
Затем обнаружив не соответствие направления и фактического ремонта обратились в страховую,которая выслала на хрен дилера,типа пусть платит клиент и естественно предложили клиенту оплатить ремонт,но клиент начал истерить в итоге плюнули и отремонтировали ей бампер или взяли другой с помойки . Хотя нужно было также высылать,потому что теперь она и второй раз так сделает и еще куча народу тут начитается ереси и будет гнуть пальцы.

Враг,у меня есть большое подозрение,что мы Вами встречались в Аояме...
Нет смысла с Вами разговаривать,если Вы во первых,изначально считаете видимо всех людей ублюдками,кроме себя...
Если бы Вы видели это повреждение,которое физически сделать машиной невозможно,может Вы бы разговаривали по-другому...(очень жалею,что я его не сфотографировала)
А если бы я знала,что у меня из такой мелочи,то есть царапины бампера,выльестя такая буча с сервисцентром,стоившая мне 3х недель ожидания машины,и кучи нервов,путаницы в показаниях приёмщиков,и неразберихи с документами,полного игнрорирования моей ситуации,и в итоге предложения поставить мне бампер с помойки,как Вы говорите,я бы лучше взяла бы деньги со страховой,и сделала бы ремонт сама...
В конце концов,ремонт мне по любому делали за мои деньги,и поверьте мне,врядли кто-то из них принёс при этом большие потери...

Враг,у меня есть большое подозрение,что мы Вами встречались в Аояме...
Нет смысла с Вами разговаривать,если Вы во первых,изначально считаете видимо всех людей ублюдками,кроме себя...
Если бы Вы видели это повреждение,которое физически сделать машиной невозможно,может Вы бы разговаривали по-другому...(очень жалею,что я его не сфотографировала)
А если бы я знала,что у меня из такой мелочи,то есть царапины бампера,выльестя такая буча с сервисцентром,стоившая мне 3х недель ожидания машины,и кучи нервов,путаницы в показаниях приёмщиков,и неразберихи с документами,полного игнрорирования моей ситуации,и в итоге предложения поставить мне бампер с помойки,как Вы говорите,я бы лучше взяла бы деньги со страховой,и сделала бы ремонт сама...
В конце концов,ремонт мне по любому делали за мои деньги,и поверьте мне,врядли кто-то из них принёс при этом большие потери...

Уважаемая Yasik! Главное, что авто сделано, и вступать в дискуссии я не вижу никакого смысла, побер
егите свои нервы, железо не стоит того. Просто , на будущее, я думаю, все сделали правильные выводы, тем более дилеры никогда не отличались человеческим отношением к нам, к клиентам.

Уважаемая Yasik! Главное, что авто сделано, и вступать в дискуссии я не вижу никакого смысла, побер
егите свои нервы, железо не стоит того. Просто , на будущее, я думаю, все сделали правильные выводы, тем более дилеры никогда не отличались человеческим отношением к нам, к клиентам.

Враг,у меня есть большое подозрение,что мы Вами встречались в Аояме...
Нет смысла с Вами разговаривать,если Вы во первых,изначально считаете видимо всех людей ублюдками,кроме себя...
Если бы Вы видели это повреждение,которое физически сделать машиной невозможно,может Вы бы разговаривали по-другому...(очень жалею,что я его не сфотографировала)
А если бы я знала,что у меня из такой мелочи,то есть царапины бампера,выльестя такая буча с сервисцентром,стоившая мне 3х недель ожидания машины,и кучи нервов,путаницы в показаниях приёмщиков,и неразберихи с документами,полного игнрорирования моей ситуации,и в итоге предложения поставить мне бампер с помойки,как Вы говорите,я бы лучше взяла бы деньги со страховой,и сделала бы ремонт сама...
В конце концов,ремонт мне по любому делали за мои деньги,и поверьте мне,врядли кто-то из них принёс при этом большие потери...



а вы изначально считаеет ублюдками сотрудников Аоямы,которые приняв в ремонт вашу драгоценную автомашину,сразу же бегут к ней с пилой,как вы недавно выразились и мечтают распилить бампер.
Поверьте мне ,если бы это был косяк автосервиса,то вам бы никто не звонил и ничего не говорил,а молча сделали бы бампер ваш и отдали.
Бывают случаи,когда машина царапается в сервисе,редко ,но бывают,так как очень много ам стоит на маленьких площадаях,частые переезды и тд ,но если произошла такая оказия,НИКТО этого не таит,а прямо и открыто говорит об этом будь то мастеру или если это сам мастер,то все быстро делается и клиент об этом ничего не узнает.
Соответественно и в вашей ситуации,я на 99 процентов уверен ,что машину взяли уже с этой трещиной,просто вы ее не видели,вот и все.
И ВАША страховая компания отказалась данный дефект компенсировать,отсюда вывод,что оплачивать должны вы.
Вы и должны были бы заплатить,если бы не начали скандалить,поэтомы сервис предпочел с вами не связываться,а молча отремонтировать ваш бампер. А в итоге сервис оказывается и виноват. Отличная логика.