Здравствуйте. Мы с супругой решили стать обладателем Honda Civic 4D, естественно захотели прокатиться на тест драйве, и как оказалось тест драйв присутствует не на всех дилерских станциях. Нашли в "ФК Моторс", позвонили, записались (на 15:00), приехали. Приехали на 15 минут раньше, не стали беспокоить менеджера, полазили еще по салону. Через 10 мин подходим на ресепшен, говорим, что записывались на тест драйв, к менеджеру Никулин. В ответ услышали, подождите пожалуйста, минут 20, менеджер занят. Ладно, ждем! Через 20 минут подходим, ну что там с нашим менеджером? Позвали нам менеджера, и он нам заявляет, что мы опоздали!!!!! Мне стало непонятно :o как же так, вы нас записывали на 15:00, а в ответ, НЕТ вы у меня на 14:00. Ждите я прокачусь с людьми, которые записаны на 15:00, а потом с вами. Представьте, как я был зол! >:( Ведь менеджеру осталось меня только послать! В итоге, прокатился я (ведь больше было негде) без настроения, в ходе поездки не получил никаких описаний, и т.п.
Другое дело "АВТОРУСЬ"! Приехали, подошли к страховщику (к сожалению, не помню имени и фамилии), доброжелательный мужчина все подробно рассказал, помог подобрать выгодную страховку, с огромным терпением ответил на все вопросы! Менеджер Татьяна встретила с улыбкой, все рассказала и ответила на все вопросы. В итоге заказан Civic седан в полной комплектации. Ура ;)

Ничего удивительного. в " ФК МОТОРС " менеджеры ведут себя по хамски. Покупал машину у них, повезло им, что у меня терпение ангельское. Бывало срывался, после хамства, но потом переходил в нормальный режим. В общем, итог один, в ФК МОТОРС менеджеры уже совсем обнаглели. А так, поздравляю тебя)

Спасибо !

"АВТОРУСЬ" на севастопольском отличный салон, сам там брал, правда при покупке седана Civic на тест драйв не попал, так как его в тот момент не было, зато можно было потестить 5D, но я отказался. В итоге без теста купил машину и остался в полном восторге от нее.
На волгаградке в салоне такие говнюки работают, даже при обращении к манагеру, чувствуешь его негатив.

Тему надо было назвать "Менеджер ФК Моторс vs Страховщик Авторуси"

Тему надо было назвать "Менеджер ФК Моторс vs Страховщик Авторуси"

Читай внимательнее!

была как то в ФК, больше не хочу.. и даж вспоминать не хочу)))
а вот после покупки машины в Карте, поехала делать первое ТО в Авторусь. вообще езжу туда теперь постоянно и всем рекомендую.
кстати, там на втором этаже оч удобные диванчики и неплохой кофе ;)

Nympha
Это ты в Южном Бутово была (прости незнаю пол, но судя по картинке, девушка)

кстати, там на втором этаже оч удобные диванчики и неплохой кофе ;)

На севастопольском тоже есть!!!!!

Ясно :)

В измайлово не лучше менеджеры, мало того что все время я сам звонил к ним и узнавал насчет статуса машины и ПТС, так еще на приемку авто выгнали нормально не отмытую с какими-то разводами и засохшей грязью на порогах,тут не вытерпел и обложил их, удивляет отношение к клиенту, неделю назад с другом забирали мондео из genser так ее так отмыли , что блестела, а тут такое равнодушие , так и хочется чтобы кризис скрутил и их поперли там где им САМОЕ место, возле метро флаеры раздавать., продавцы блин называются.

А я своего в мобильнике оставил, вчера вот спустя полгода позвонил, пообщались просто так, не о чем ;)

Мне выдали вылизанную, шинки уже зимние стояли, летние в багажнике. Посмотрел, застраховал и поехал в гараж.

Dpetr
Где?

Нормуль мне тоже все выкатили в Яме на Волгоградке - чистую в цалофанчике, все как положено показал манагер все рассказал, где что и как включается, манагер Евгений Прокуронов, рекомендую, нормальный парень, негатива не чуствовал)) Так что от Ямы на Волгоградке я вполне доволен, еще и машину дали не в марте как по договору, а в ноябре)

ФК-гавно тчк

Mutik

Брал в авторусь на севастопольском!

ХА !
Вот читаю щас ваши сообщения по поводу подготовки авто....
Рассказываю, как было у меня, в ФК на МКАД'е.
Выгнали мне авто, в салоне разбросана инструкция, сертификаты от сигнализации, парковочный лист и тд и тп.... Думаю ладно... Смотрю на торпеду - вся в пыли, в какой-то грязи. Далее осматривал машину - пороги все в каком-то дер....е ! До сих пор не смог так оттереть все это. Не знаю что там, клей, или что... ровными полосками по порогам... В общем машина в ужасном состоянии была!
Я этого менеджера матом так крыл, он мне типа = У нас сломалась мойка.
В общем ладно... думаю, х...й с вами. Далее осматривал машину и нашел косяк.
Где идет стык между порогом и боковым крылом, зазор, больше, чем на другой стороне и немного выступает. В общем начал трести менеджера, что за х%№ !????!!!! Он - Это такая сборка, так собрали вам машинумы тут ничего не можем сделать. Хотите, можете оставить машину, недельки через 2-3 мы возможно сделаем, а возможно и нет. В общем уехал из салона сердитый. Щас надо ехать деньги забирать за предоплату, даже ехать не хочу , видить эти рожы наглые.
Хотябы какой-то подарок сделали, за все эти косяки. Х%Й , что подарили !

ФК-МОТОР --- УЖАСНЫЙ САЛОН !!!!!!!!

Здравствуйте. Мы с супругой решили стать обладателем Honda Civic 4D, естественно захотели прокатиться на тест драйве, и как оказалось тест драйв присутствует не на всех дилерских станциях. Нашли в "ФК Моторс", позвонили, записались (на 15:00), приехали. Приехали на 15 минут раньше, не стали беспокоить менеджера, полазили еще по салону. Через 10 мин подходим на ресепшен, говорим, что записывались на тест драйв, к менеджеру Никулин. В ответ услышали, подождите пожалуйста, минут 20, менеджер занят. Ладно, ждем! Через 20 минут подходим, ну что там с нашим менеджером? Позвали нам менеджера, и он нам заявляет, что мы опоздали!!!!! Мне стало непонятно :o как же так, вы нас записывали на 15:00, а в ответ, НЕТ вы у меня на 14:00. Ждите я прокачусь с людьми, которые записаны на 15:00, а потом с вами. Представьте, как я был зол! >:( Ведь менеджеру осталось меня только послать! В итоге, прокатился я (ведь больше было негде) без настроения, в ходе поездки не получил никаких описаний, и т.п.
Другое дело "АВТОРУСЬ"! Приехали, подошли к страховщику (к сожалению, не помню имени и фамилии), доброжелательный мужчина все подробно рассказал, помог подобрать выгодную страховку, с огромным терпением ответил на все вопросы! Менеджер Татьяна встретила с улыбкой, все рассказала и ответила на все вопросы. В итоге заказан Civic седан в полной комплектации. Ура ;)


Уважаемые модераторы! Прошу Вас обратить внимание на черные коммерческие технологии используемые на форуме!
Уважаемый Mutik! побольшей части нечестно Проведя тест-драйв в единственном салоне в Москве и проделав ради этого не близкий путь (из Южного Бутово) не слов благодарности, притом что если бы с Вашей стороны было желание поменять менеджера его бы сразу выполнили.
А по поводу"проехался без настроения" это чесно говоря без комментариев...
Грязный PR в своем коммедийном воплощении)))))
"Там есть диван Ура!"
Чесно говоря непонятно почему не появился вымышленый какой-нибудь
Гери и спросил" А проходят ли там какие-нибуть акции." а в ответ "О да проходят акции невиданной щедрости и т.п."
Честно говоря неожидал от данной компании такой непродуманной акции.

Да и тема названна совершенно неуместно!

а чем тема плоха?...Человек побывал и там и там...и назвал ее так...а это уже ваши траблы-коль столько негатива о вашем салоне..такова ваша работа*
П.С. стремитесь к лучшему:-)

Мы всегда следуем путем постоянного повышения обслуживания клиентов.
НО я не стремлюсь зарегистрировать 4 разных профиля и выписывать разную некорректную информацию,пытаться выпрыгнуть выше поливая грязью лидера.спасибо.

Да и тема названна совершенно неуместно! Вы где-нибудь видили тему
Рольф vs какой-нибудь Митцубиси запрудная. где логика.

и еще....себя сравнили с РОЛЬФом...а АВТОРУСь с запрудной) очень корректно*))) хотя и ваш салон и АВТОРУСЬ-тоже официальный)

Михаил Ефремов
к несчастью для вас весь этот "черный PR" идет в сторону ФК. Других конечно тоже ругают, но отдельные темки создают вроде только про ФК. Я сам остался без цивика блогадаря пустым словам менеджера ФК. Вот возможно я буду покупать новый джаз и возможно ваша активность на этом форуме изменит мое отношение к ФК, а пока моё мнение на пару постов выше.
P.S Хотя в принципе блогодаря этим словам я получил машину более приятную мне, но это сомнитленая заслуга ФК ;)

Покупала свою машину в ФК в Бусиново. Первое впечатление было действительно не особо хорошее,так как мы приехали в салон и на протяжении 30 минут не нашлось менеджера,который бы подсказал нам по вопросам,связанным с покупкой машины.Через пол часа я сама выцепила менеджера и после разговора с ним желание заказывать в ФК машину пропало окончательно,потому что создалось такое чувство,будто я ему должна продать машину,а не он мне.
Самое прикольное,что в Авторусь была почти такая же ситуация,только там вообще не нашлось свободного менеджера,который бы помог определиться с машинкой,они все продавали новый Аккорд,но никак не Цивик.
Через недельку я опять поехала в ФК попытать счастья и после разговора с Никулином Алексеем сразу же заказала у него машинку.Очень хороший,грамотный менеджер,все рассказал,показал,объяснил.Никаких претензий к его работе нет,а наоборот я очень ему благодарна,потому что даже после покупки машины он продолжает мне помогать и консультировать по вопросам,связанным с обслуживанием и ремонтом.
Во вопросам покупки своей следующей машины я буду тоже обращаться исключительно к нему!!!
В среду отдала свою машинку в ФК на ремонт.Как только заберу-обязательно напишу отзыв о качестве работы кузовного цеха этого салона.

Г-н Михаил Ефремов, начнем с самого главного. Фк, и в подметки не годится РОЛЬФу. Клиент вами не доволен, вместо извинений, вы меня обсираете и обвиняете. РОЛЬФ же в таком случае пытается извиниться, и не потерять клиента. Развею ваши предубеждения, я сам работаю в РОЛЬФе, в частности РОЛЬФ-Сити, работаю автомехаником. И за что вам спасибо?! Вы внимательно читали? Вы сами были бы благодарны после таких неудобств?! Вы хоть раз обслуживались в РОЛЬФе, вот с кого вам нужно брать пример! А своим подходом вы растеряете добрую часть клиентов! А в РОЛЬФе даже, скажем так, за самых не хороших клиентов борятся, и удерживают любыми способами! К сожалению, вам до них далеко. И кто вам сказал, что я из Южного Бутово? Ваша политика меня удивляет, в место того, что бы здесь сидеть, и раздавать обвинения в черном пиаре, уделили бы внимание обучению вашего персонала в общении с клиентами (да и вам бы не помешало!).
А пока вы так обходитесь с потенциальными покупателями, вас так и будут юзать только для тест-драйва!

РОЛЬФ же в таком случае пытается извиниться, и не потерять клиента.


не соглашусь.Перед покупкой мной Сивы мой парень покупал Ланс в Рольфе и отношение у них к клиентам очень свинское!!!Ни одна из договоренностей в срок выполнена не была и узнавали мы об этом,когда сами звонили,а не дозвонившись приезжали.И за это перед нами никто не извинялся. Купили машину у них только по той простой причине,что там была в наличии нужная нам комплектация!!!Если бы не это,то послали ли бы их далеко и надолго.

Это потому что, РОЛЬФ как и ФК, официальные дистрибьюторы. А в каком вы РОЛЬФе были! А вы хоть на одном форуме видели где, например сервис менеджер обвиняет клиента?

А вы хоть на одном форуме видели где, например сервис менеджер обвиняет клиента?


Это к чему написано?не совсем поняла.
Покупали машинку в Рольфе,который Химках на Ленинградке.

Это к комлектации.
Он так и называется РОЛЬФ-Химки. Ну за химки не могу отвечать, хотя у них должно быть тоже все на высшем уровне. Ориентация на клиента :)

Это к комлектации.
Он так и называется РОЛЬФ-Химки. Ну за химки не могу отвечать, хотя у них должно быть тоже все на высшем уровне. Ориентация на клиента :)


не знаю какая там у них ориентация,но мне там не понравилось.Это про работу отдела продаж.
А вот на ТО я сама ставила машинку и мастер попался хороший,я осталась довольна.Только вот еле до них дозвонилась и когда попросила перенести время на час позже-меня аккуратно послали и сказали,что это невозможно и что надо заново записываться(а у них за 2 недели запись на ТО).Пришлось ехать к ним и после очередного концерта девочка на ресепшене все-таки позвала мастера,с которым я спокойно договорилась и он принял машину.

Ребята, по-моему вы немного не в ту сторону ушли... Не имеет значения, кто где работает. И давайте не будем сейчас уходить в личностные отношения. Мы обсуждаем работу дилеров, таких как " ФК МОТОРС " и "АВТОРУСЬ" ( Сказать к слову, про авторусь пока помолчим ) .
Что касается работы ФК, я уже большую часть сказал, конечно помимо всего есть так же множество претензий , по работе дилера.
Чего вы так напали на Михаила? Да, человек представляет ФК, в частности всю работу данного дилера, т.к. только его я заметил на этом форуме, следовательно к нему и все вопросы. Давайте не будем переходить на личностные отношения, ограничемся спокойным разговором. У меня очень много претензий к ФК, но я же не гоню на Михаила?
Надеюсь, что ничего страшного, если я скажу, что сегодня разговаривал с Михаилом.
Так вот... Возможно вам показалось, что он резок по форуму, но по телефону, разговаривал мягко и спокойно, я даже по началу и не поверил, что он работает в ФК, т.к. после общения с менеджерами ФК, я думал, что там собираются менеджеры-неудачники, которых повыкидывали из нормальных салонов и они дружно пошли туда... Ошибался, признаюсь. Рад, что смог переговорить по всем вопросам с Михаилом, надеюсь, что все наши претензии, учтут и все разговоры про ФК плавно перейдут в хорошие отзывы об этом салоне.
Михаил, что касается инженера и тд и тп., думаю, что не трудно проследить кто работал 12-ого числа. Да и даже поинтересоваться у самого менеджера. Кстати, он прилетел? Надеюсь хорошо слетал? А то на сколько я понял, он очень ждал свою поездку, и всячески пытался уговорить нас забрать машину, чтобы не заморачиваться по этому поводу. Ладно, оставим это на потом, надеюсь, что мне удастся встретиться с вами, на промежуточном ТО. Надеюсь, на вас.
Михаил, пожалуйста, займитесь наведением порядка в ФК. Автомобили марки HONDA всегда считались престижными, качественными , дорогими . Неужели при всем этом, клиент, который желает взять данный автомобиль, достоен получить такой ком в горле из-за такого обслуживания? Я не хочу сравнивать ФК с другими салонами, уверен, что каждый сравнит все сам.
А так, удачи, развивайтесь и не забывайте о главном , о клиентах.
Всего наилучшего.
Модераторы, если вы это читаете, давайте создадим отдельную ветку, в которой прикрепим всех дилеров, чтобы при покупке машины, человек мог посмотреть отзывы и тд и тп. Да и для самих сотрудников салона, это будет очень хорошим опытом, а точнее - общением с клиентами.

С Уважением,Дмитрий.

Пардон за ошибки. На работе сижу... Печатал в тихую.. )

Поправлюсь по поводу просьбы к модераторам... Не нашел сразу ветку о дилерах. Теперь вижу.
Сорри. *)