Пре-преамбула. В конце января 07 куплен 4D. Сразу же привезен на стоянку. Простояв три дня не заводится, Хонда залила плохой бензин. Эвакуатор, в сервисе все протестировали. Вес ок. Залил полный бак. Все ездит. При постановке на учет, не прошел ТО. Не отрегулирован свет http://www.civic-club.ru/forum/topic/6724.htm писал про это тут.
Преамбула. 9 февраля автомобиль сломался, дотянул до ближайшего сервиса ФК-Моторс, на МКАДе. Сдал авто, вердикт "поломка реле газа" сказали через 10 дней будет готов. Звоню через 10 дней, никто ничего не знает. Просят позвонить дней через 5. Звоню через 5 сообщают что деталь прейдет в конце марта, и деталь эта называется Блок управления двигателем. Про законные 21 день на устранение неисправности никто слышать не хочет. Ладно звоню в НМ Рус, там все подтвердили по срокам. ОК Жду указанной даты.
12 марта, звоню в ХМ рус (так как в ФК по сто раз переключают, а в итоге никто ничего не отвечает. Мифический инженер по гаранти у них в отпуске). Там сказали, что деталь пришла несколько дней назад и на этой неделе я заберу свой авто.
Рано радуюсь. Конец недели звоню в ФК моторс, про мое авто опять никто не знает, сто раз переключают. В итоге говорят, что никаких данных нет, и детали в ФК нет. Это была суббота 17 марта. 18 марта утром звонок, ваш авто готов, когда будете забирать?

Далее Амбула. Я обясняю, что авто не прошел ГТО, и я не имею права выезжать на дорогу, так как срок в 30 дней с момента постановки на учет закончился. Так как моей вины в этом нет, прошу салон предоставить мне их эвакуатор. На что мне отвечают отрицательно. Я еду в салон, пишу официальное письмо, на имя гендиректора ФК моторс. В которой описываю свою проблемму.
Беру копию себе.
Письмо принято салоном 18 марта, пообещали что 20 марта, его отправят в центральный офис, потом 7 дней на рассмотрение. Таким образом я должен еще приплюсовать минимум 10 дней к сроку ремонта.
Так же в заказ-наряде указано - что стоимость хранения отремонтированого автомобиля на территории СТО платное, 300р в сутки. Непонятно будут ли с меня брать еще и эту плату?

При весм при этом моих чистых потерь составило:
авто в ремонте 40 дней, стоимость КАСКО + ОСАГО примерно 2500 у.е. в год итого примерно 270 долл за 40 дней. Не говоря, уже что я лишился автомобиля, ездил на такси, страдал морально.


За все это время, из ФК моторс мне позвонили 1 раз когда сообщили о готовности, и потом еще раз сообщили об отказе в эвакуаторе. Из ХМрус ни разу не звонили. Я совершил порядка 30 звонков в эти две организации, на что портратил в общей сложности около 5 часов.

Пока в мои планы входит, во первых вернуть свое авто себе и наслаждаться им в полной мере.
Во вторых, подать в суд на ФКмоторс, на возмещение материального и морального вреда.
В третьих, разрекламировать ФК моторс и ХМ-рус в СМИ до которых смогу достучаться.
2 и 3 естественно если не будет достигнут разумный компромисс.

С удовольствием, выслушаю ваши советы и рекомендации.

ну правильно. чтобы совок переставал быть совком надо не слюни пускать как некоторые, а собрать все нужные бумажки, чеки(кстати таксисты дают чеки у вас? если да то есть смысл при возможности таких чеков заиметь), справки от врача психиатра который выводил из психологичкского стресса из-за отсутствия любимой машины и в суд, и т.д. и т.п.. желательно чтобы адвокат этим занимался.

ну правильно. чтобы совок переставал быть совком надо не слюни пускать как некоторые, а собрать все нужные бумажки, чеки(кстати таксисты дают чеки у вас? если да то есть смысл при возможности таких чеков заиметь), справки от врача психиатра который выводил из психологичкского стресса из-за отсутствия любимой машины и в суд, и т.д. и т.п.. желательно чтобы адвокат этим занимался.


Таксисты и врачи ничего не выдают. У нас тут везде черный нал :-) Мне лично будет достаточно если этим заитнтересуются СМИ.

Вопервых сочувствую тебе,
а вовторых по собственному опыту могу сказать, что суд дилера не пугает, т.к. это тягомотина и т.п. А вот СМИ они боятся как огня, т.к. их хозяева тратят немеренно денег на положительные статьи, отзывы тесты и рекламу в автомобильных изданиях, и за подобную антирекламу по головке их точно не погладят.
ЗЫ а вообще из опыта общения с ФК могу сказать что св0лочи они и все тут.... и пальцем не пошевелят пока им задницу вазилином не намажешь... сори за жесткость но по другому никак
ЗЫЗЫ был бы юристом давно бы занялся халтуркой через наш форум, ой как много занятных случаев... вот только результат разбирательства в нашей стране не зависит степени вины :(

Kostas
в "Отзывы" Ваш первый пост просится, в тему про ФК Моторс

Да не по завидуешь такой беготни и без машины долго пришлось сЦуки...
У меня на Пежо 307 такая же трабла была с мозгами, но там поставили какуюто времянку и через 3 недели привезли и установили мозги + отмыли весь салон и саму авто диллер Арманд Пежо, да и вообще обслуживание у них на высоте, вот тока машинки проблемные, вроде по мелочи но напрягает.....

Как юрист, могу посоветовать, - изложить все подробно в письменных обращениях и разослать по различным службам и учреждениям (коллегии по защите прав потребителей, вышестоящие организации и прочее. Можно направить также в прокуратуру - они перенаправят в компетентную организацию).
Помимо этого, подготовьте мотивированный иск в суд. Когда дело примут к производству, пишите письма во все возможные СМИ (лучше интернет-издания) - наличие судебного спора по факту некачественного обслуживания дилером нового автомобиля обязательно заинтересует журналистов.

PS. В жалобах не указывайте о перспективах судебного разбирательства, поскольку надзорные инстанции предпочитают не вмешиваться в конфликты, обстоятельства которого проверяются судом.

Желаю удачи!

Со вторым и третьим пунктами могу помочь.

Сочувствую , надеюсь хоть зделали все по нормальному (ремонт мозгов Сивки).

В "хороших" сервисах на время ремонта замену дают (что нить ездящее) ... похоже сервисы ХМ не такие!

Удачи. На Вашем месте может быть любой из нас.

Уважаю.
Надоело, что все канючат о качестве сервиса, но идут на поводу!

Держитесь-крепитесь, и ИМХО требуйте компенсацию.
Ваше дело явно правое, так что можно найти адвоката, оплату услуг которого отнести к издержкам.
Пусть оплачивают такси, моральные издержки, КАСКу и т.д.

Да, кстати, в такси квитанции выдают, если потребовать.

Как же достало свинское отношение Хонды к нам. Давайте акцию, что ли проведем. Приедем на наших машинках и перекроем весь проезд к эти поганным диллерам.

Как же достало свинское отношение Хонды к нам. Давайте акцию, что ли проведем. Приедем на наших машинках и перекроем весь проезд к эти поганным диллерам.

рыба с головы гниет
надо к ХМР ехать)

Как же достало свинское отношение Хонды к нам. Давайте акцию, что ли проведем. Приедем на наших машинках и перекроем весь проезд к эти поганным диллерам.


только дайте мне сначала ТО пройти )))

Как же достало свинское отношение Хонды к нам. Давайте акцию, что ли проведем. Приедем на наших машинках и перекроем весь проезд к эти поганным диллерам.

рыба с головы гниет
надо к ХМР ехать)

А где находится эта гниль?

Как же достало свинское отношение Хонды к нам. Давайте акцию, что ли проведем. Приедем на наших машинках и перекроем весь проезд к эти поганным диллерам.

рыба с головы гниет
надо к ХМР ехать)

А где находится эта гниль?

это пословица такая
я имел в виду что в таком отношении дилеров к покупателем отчасти виновата ХМР

Первая новость.
Сегодня позвонил Директор ФК моторс. Спросил когда мне удобно будет воспользоваться услугами эвакуатора. Договорились на пятницу.

Теперь следующий этап это получить компенсацию за нарушение сроков ремонта. Поэтому завтра я поеду в http://www.moscow-russia.ru/ уже записался на прием :-) Что да как буду держать всех в курсе.

Во вторых.
По хорошему я понимаю, что в задержке особой вины ФК нет. И все претензии к ХМрус. Но предъявить их я могу только к ФК, а они уже пусть сами разбираются с ХМрус.
В принципе многие дилеры, держат одно авто на подмену (разбор) чтобы не возникало просрочек. Ну и конечно я бы сильно обрадовался, если бы мне дали подменный сивик на время ремонта.

Первая новость.
Сегодня позвонил Директор ФК моторс. Спросил когда мне удобно будет воспользоваться услугами эвакуатора. Договорились на пятницу.

Теперь следующий этап это получить компенсацию за нарушение сроков ремонта. Поэтому завтра я поеду в http://www.moscow-russia.ru/ уже записался на прием :-) Что да как буду держать всех в курсе.

Во вторых.
По хорошему я понимаю, что в задержке особой вины ФК нет. И все претензии к ХМрус. Но предъявить их я могу только к ФК, а они уже пусть сами разбираются с ХМрус.
В принципе многие дилеры, держат одно авто на подмену (разбор) чтобы не возникало просрочек. Ну и конечно я бы сильно обрадовался, если бы мне дали подменный сивик на время ремонта.

Держи нас всех в курсе ;) ... эххх а мне будет тежелее..у меня сервиса поблизости не будет...:(

Как же достало свинское отношение Хонды к нам. Давайте акцию, что ли проведем. Приедем на наших машинках и перекроем весь проезд к эти поганным диллерам.

рыба с головы гниет
надо к ХМР ехать)

А где находится эта гниль?

это пословица такая
я имел в виду что в таком отношении дилеров к покупателем отчасти виновата ХМР

Так я и спрашиваю, где находится ХМрус. У меня есть только тел., а адреса нет. Скрываются.

Так я и спрашиваю, где находится ХМрус. У меня есть только тел., а адреса нет. Скрываются.


Да пожалуйста :-)
HONDA MOTOR CO., LTD.
Якиманка Б. ул. 42, строен. 1-2, 117049, Москва
тел. (495) 7452080
м. "Октябрьская (КР)"
E-mail: [email protected]
Web: http://www.honda.co.ru

Что-то на сайте у них нет адреса представительства. Только диллеров. А на Якиманке небось юридический адрес, где никого нет.

Давай Kostas, мы в тебя верим!!

Когда ходил в Райффайзен банк на Крылатской д17 ( там бизнес центр Крылатские холмы ) , то там на списке фирм значилось ХМР.

Kostas
Я тут несколко дней назад радио CITY слушал. Рекламировали вновь открытытую горячую линию для жалоб на автосервисы. Телефоном этим командует какой-то департамент Правительства Москвы.
Записал на всякий случай:

585-12-99

Попробуй, мож пригодится.

Kostas, полностью поддерживаю и сочувствую.
Сам имел негативный опыт общения с ФК моторс. После пройденого тобой этапа (письмо руководству), оказалось что руководство компании крайне вменяемые интеллегентные люди, которые действительно дорожат репутацией компании (при том что моя ситуация была намного безобиднее твоей). А вот те кто вызывает в нас самые негативные эмоции - это (далеко не все но всеже) менеджеры, мастера СТО, оператор который переключая тебя на 10 минутное прослушивание музыки просто посылает тебя на... Короче несмотря на то, что сейчас в отношении с ФК у меня все вроде бы нормально, а на душе все равно негативный осадок.

Kostas, полностью поддерживаю и сочувствую.
Сам имел негативный опыт общения с ФК моторс. После пройденого тобой этапа (письмо руководству), оказалось что руководство компании крайне вменяемые интеллегентные люди, которые действительно дорожат репутацией компании (при том что моя ситуация была намного безобиднее твоей). А вот те кто вызывает в нас самые негативные эмоции - это (далеко не все но всеже) менеджеры, мастера СТО, оператор который переключая тебя на 10 минутное прослушивание музыки просто посылает тебя на... Короче несмотря на то, что сейчас в отношении с ФК у меня все вроде бы нормально, а на душе все равно негативный осадок.


Нисколько в этом не сомневаюсь :-) Поэтому надеюсь, что они и ко второму моему письму отнесутся с должным вниманием.

Кстати авто привезли на эвакуаторе к ГАИ, ГТО прошел. Ездит нормально в Акте приемки (или заказ наряде) написал, "имею претензии к срокам выполнения работ".

Сходил на прием к Юристу. Она сказала, что сначала необходимо написать руководству претензию, после чего они должны ей рассмотреть. Если они не отвечают или дают дают отрицательный ответ, пишется исковое заявление в суд. Далее, там какието бешенные санкции идут. Тоесть при выигрышном исходе дела. Что то около 1% стоимости авто, за каждый день до момента принятия решения Судом.
Вобщем со слов юриста, если они разумные люди, то им выгоднее договорится со мной не доводя дело до суда. Так как с фондами судится бесполезно, да и дело вроде как выигрышное.
Ну а там посмотрим, Юристы тоже ошибаются :-)

Прикольно, взял на заметку ;)

Да, но ведь, если мне памать не изменяет, в сервисной гарантийной книжке (где есть подписи клиента) написано о том, что на время гарантийного ремонта (а он был таковым как я понял) гарантия не распростоняются на расходы автовладельца. Пункт 3 данной книжки. А у них по идеи в заказ-наряде число должно было стоять дата приемки + 3 месяца (так многие делают). И в итоге они типа не при делах.
И когда дело выходит на судебный уровень, они прикрыты с ног до головы.

Да, но ведь, если мне памать не изменяет, в сервисной гарантийной книжке (где есть подписи клиента) написано о том, что на время гарантийного ремонта (а он был таковым как я понял) гарантия не распростоняются на расходы автовладельца. Пункт 3 данной книжки. А у них по идеи в заказ-наряде число должно было стоять дата приемки + 3 месяца (так многие делают). И в итоге они типа не при делах.
И когда дело выходит на судебный уровень, они прикрыты с ног до головы.


этж кем надо быть, чтобы подписать заказ-наряд не сегоднешним и не завтрашним числом, а аж через 3 месяца :o хоре фантазировать =)

Да, но ведь, если мне памать не изменяет, в сервисной гарантийной книжке (где есть подписи клиента) написано о том, что на время гарантийного ремонта (а он был таковым как я понял) гарантия не распростоняются на расходы автовладельца. Пункт 3 данной книжки. А у них по идеи в заказ-наряде число должно было стоять дата приемки + 3 месяца (так многие делают). И в итоге они типа не при делах.
И когда дело выходит на судебный уровень, они прикрыты с ног до головы.



Ну если с этой стороны рассматривать, то в приложение к сервисной книжке Хонды, в России издавался Федеральный Закон "О защите прав потребителей", там лучше все прописано.

Kostas
Как дела, чем история закончилась?

Молодец Kostas! Так держать! Главное что чего то добился! Но ведь они тоже должны понимать что мы Клиенты, а не БЫДЛО! Удачи! и Гладкой дороги...

Kostas
Как дела, чем история закончилась?

Пока я им отнес претензию, 31 марта, жду ответ в течении 10 дней. Пока ответа нет. Саму претензию все никак не отсканирую ссори времени в обрез, арбайтен. Как только что то ответят, сразу отпишусь.

ПС Спасибо за поддержку :-)