Итак, в этой теме озвучиваем вопросы по сервисному обслуживанию, по работе отдела приёмки и непосредственно самого сервиса, отзывы о сервисе, что понравилось, что не понравилось, предложения, что можно было бы улучшить, жалобы на неквалифицированную работу конкретных сотрудников.

Внимание - если у Вас есть жалоба на действия сотрудников сервиса, описывайте конкретно всю ситуацию - дату Вашего обращения, к кому Вы обращались, суть проблемы, что Вам не понравилось и тд. Прошу всех по возможности умерить эмоции - эта тема создана не для спускания пара, а для конструктивного решения возникающих вопросов.

Ildar.K здравствуйте! В ближайшее время нужно пройти то-15, какова оринтировочная цена данной услуги, без салонного фильтра? И как вы работаете в новогоднии праздники( сервис)?

Ildar.K здравствуйте! В ближайшее время нужно пройти то-15, какова оринтировочная цена данной услуги, без салонного фильтра? И как вы работаете в новогоднии праздники( сервис)?

добрый день!!!
Ориентировочная цена ТО на 15000 км от 5600-6200, в зависимости от состояния автомобиля.

Добрый день, Ильдар!

В ближайшие дни приеду к вам на замену педали сцепления (гарантия).

Хотелось бы уточнить один момент:
при прохождении ТО-2 ваши специалисты снимали защиту картера, купленную у Вас (в "Автосе").
Мне было сказано, что данная защита является неоригинальной и в акте выполнения работ была строчка с предложением заплатить деньги за установку (монтаж) защиты на место. Со слов мастера, производившего ремонт, старые болты он не смог открутить и вварил новые. После некоторого объяснения с приемщиком (Павлом) эта строка из акта была вычеркнута.
Через несколько дней езды (приблизительно 5-6) заметил, что при проезде неровных препятствий, типа трамвайные пути, кочки, появилось металлическое побрякивание. Заглянул под машину и увидел, что дело в защите. Ну и так как вторично проявился скрип педали сцепления, поехал в сервис.
Проведя на сервисе Энное количество времени получил свою машину с дефектом педали сцепления и "устраненным" дефектом по защите с заверениями, что больше ничего греметь не будет - "все хорошо!" с наставлением не ездить по проселочным дорогам и не гнуть болты и в очередной раз услышав, что данная защита не является оригинальной и все что смогли - все сделали. На мой вопрос - как же так - я же покупал защиту у вас? ответ получил, что может быть когда-то такие защиты были в наличии их и ставили, но они себя не зарекомендовали и от них отказались!
Выехав за ворота сервиса заглянул под машину - устранненый дефект поверг в шок, честное слово. Метод, которым этот дефект устранили заключается в следующем, вместо стандартных резиновых уплотнителей в места соприкосновения защиты с кузовом просунули толстую резину из-за чего:
1. автомобиль стал ниже;
2. вся грязь от дороги теперь летит в эту с позволения сказать щель, от чего опять как следствие гниющие детали крепления (болты, гайки) ну и может чего еще.

Внимание вопрос: могу ли я рассчитывать на то, что при смене педали сцепления мне установят нормальную защиту - оригинальную, и что больше я не услышу, что заплатив деньги в авторизованный сервис-центр я получил не пойми чего?

З.Ы. Старался без эмоций.

Все понятно! Очень развернутый ответ.
Теперь если я цепану защитой какой-нибудь торчащий штырь, то мне вырвет и саму защиту и еще полднища разорвет - клево! Я еще и спасибо должен сказать?

Костя, а ты когда защиту устанавливал? Интересно, в январе 2008 года правильные защиты шли или нет? а то ведь приходиться по кочкам тож ездить

Костя, а ты когда защиту устанавливал? Интересно, в январе 2008 года правильные защиты шли или нет? а то ведь приходиться по кочкам тож ездить

Июнь 2007.
Только я не понял с чего решили , что я их погнул? Они просто проржавели, как я понял со слов того кто отворачивал...

Я считаю, что это вопрос гарантийных обязательств продавца на запасную часть, купленную у него и у него же в сервисе установленную. Ведь факт установки защиты картера на фирменном сервисе можно отследить по заказ-нарядам - разве нет? Если в период гарантии указанная запасная часть вышла из строя, продавец должен либо за свой счёт её отремонтировать либо если это невозможно - заменить её или вернуть деньги. Я думаю, что споры сервиса по этому вопросу не лучшим образом сказываются на имидже дилера. Тем более, некрасиво говорить о том, что защита неоригинальная и по этой причине разводить руками.

Иногда начинаю не понимать Вас, неужели в АВТОСЕ только один негатив?, неужели мы так все делаем не качественно? Все время и читаешь, на форуме один негатив в сторону Автоса, практически никто не пишет положительные отзывы, а если взять отчеты по качеству обслуживания, то мы находимся в первой десятке лучших дилеров. А внутренние иследования показывают динамику роста качества обслуживания. Я понимаю, что есть люди которые прикапываются к мелочам, но все же довольных людей намного больше. Мы не говорим, что Вы косячите на своих машинах, всякое бывает в жизни, у меня допустим скрипят тормоза, я же не бегу в сервис морочит всем голову, я понимаю что это нормальное явление в машине, но все таки нужно понимать дилера.....гарантийный отдел....тьфу....тьфу...тьфу если с ними нормально общаться и они будут лицом к Вам. Если мы повышаем цены. это не означает что нам хочеться жить лучше, просто многие факторы диктуют ценовую политику, как с Москвы, так и внутренние рынки.....тем более в момент кризиса (извините, что этот кризис я приписал и сюда). НО АВТОС не стоит на месте, мы всегда движемся вперед, пусть это требует длительного времени, но мы идем вперед, а не сползаем вниз. Для примера: сейчас готовится программа, где пост гарантийные автомобили будут обслуживаться по низким ценам нормо часа и пониженным ценам зап.частей, разрабатывается дисконтная ситема, в конце концов мы готовим для Вас прекрасный центр на Макарово, где на самом деле все будет на Европейском уровне.

Ильдар, положительных отзывов тоже хватает. В целом Автосом всё же скорее довольны, чем нет. К примеру, я на московских ветках нашего форума часто привожу Автос в пример того, каким должен быть дилер Хонды.

Также я не припомню отрицательных отзывов об отделе продаж, об отделе запчастей и аксессуаров... И тем неприятнее читать негативные отзывы, они режут глаз. Но факты недостатков в работе есть, я сам с этим столкнулся, особенно в работе сервиса. И я считаю что с такими случаями надо обязательно разбираться и бороться.

Кроме того, надо понимать, что действительно суть человеческая такова, что пока всё хорошо, человек может ничего и не написать. А когда сталкивается с негативом - заявляет об этом.

Да и ездим ведь мы не на китайских поделках, а на отличных качественных автомобилях одного из лидеров мирового автопрома, которые настолько хороши, что даже мелкая неприятность кажется очень досадной на общем положительном фоне.

О чём это говорит? О том, что всем надо совершенствоваться, всем надо стремиться к лучшему. В противном случае вообще нет смысла в каком-либо общении и обратной связи.

Я считаю, что заявление пользователя "Кolos" содержит конкретную конструктивную критику работы сервиса и с ним надо разбираться, а не ссылаться на то, что раньше ставили такую защиту картера и работники сервиса сделали всё возможное. Такой ответ напоминает простую отмашку.

Я в принципе об этом и говорю, что мы не стоим на месте, а совершенствуемся, как бы это не было трудно. А по поводу вопроса, я его передал лично директору, жду от него ответа.

Ну собственно говоря, Thunder уже все сказал.

Друзья, прошу никого не обижаться, но все жалобы или иные высказывания в этой теме, не содержащие конкретики (дата, суть проблемы, конкретный сотрудник Автоса, конкретные недоставки в работе) будут удаляться. Постарайтесь отставить в сторону эмоции и довести свой вопрос конкретнее и конструктивнее.

Кстати, если у кого-то есть примеры отличной работы сервиса ОО "Автос", тоже излагайте их в этой теме. Не только жалобы, но и примеры отличного исполнения сотрудниками отдела сервиса своих обязанностей. Как и конкретные предложения по улучшению качества сервиса всех владельцев автомобилей Хонда.

Итак, в этой теме озвучиваем вопросы по сервисному обслуживанию, по работе отдела приёмки и непосредственно самого сервиса, отзывы о сервисе, что понравилось, что не понравилось, предложения, что можно было бы улучшить, жалобы на неквалифицированную работу конкретных сотрудников.

Внимание - если у Вас есть жалоба на действия сотрудников сервиса, описывайте конкретно всю ситуацию - дату Вашего обращения, к кому Вы обращались, суть проблемы, что Вам не понравилось и тд. Прошу всех по возможности умерить эмоции - эта тема создана не для спускания пара, а для конструктивного решения возникающих вопросов.

Я как понимаю тема создана для вопросов, а не для обсуждения действия сотрудников Автоса. Я больше чем уверена что здесь будет размещен один "негатив", ведь "хорошее" очень быстро забывается. Я считаю неэтично обсуждать действия конкретного человека, тем более выносить это на общее обозрение. За"+" в работе не гладят, это воспринимают как должное.
Ну и думаю что этот пост будет удален со ссылкой на нарушения правил форума.

Fata-Morgana, мы открыты для диалога, стирать ничего не буду, ибо считаю конструктивной критикой. ;)

Объясню позицию клуба.

Тема создана не только для вопросов. Прежде всего, она создана для получения руководством и остальными сотрудниками ООО "Автос" обратной связи с владельцами автомобилей Хонда. При этом в теме приветствуется конструктивная критика, конкретизированные благодарности и конкретные предложения по улучшению работы сервисного отдела.

По поводу действий конкретного человека - я настойчиво предлагаю выносить их на обсуждение лишь в случае наличия конкретных претензий к действиям этого человека. Если конкретных претензий нет, то указание на конкретных людей действительно неэтично. Если кому-то показалось, что кто-то на него не так посмотрел, это не основание для вынесения вопроса в этой теме. Такие сообщения будут удаляться.

Понятно, что недовольных всегда больше, ибо хорошее забывается, но в этом есть и плюс - в идеале по этой теме можно будет наглядно увидеть, как сервис меняется к лучшему, как уменьшается количество серьёзных претензий, а имеющиеся недостатки не носят систематического характера. Ну и кроме того, несложный анализ даст возможность понять, что же является истинной причиной претензий - некачественная работа конкретных сотрудников либо неправильно построенная система.

При этом никто не говорит, что сообщение в этой теме - это приговор и истина в последней инстанции. Человеку свойственно ошибаться. Поэтому в любом случае надо разбираться в ситуации и не делать поспешных выводов. Но в отсутствие критики и обратной связи недостатки сервиса могут стать неискоренимыми, в итоге проиграет вся компания, а в конечном итоге - и её сотрудники.

Поэтому если причина претензии - это то, что конкретный человек неквалифицированно выполняет свою работу и безответственно относится к своим обязанностям, причём делает это неоднократно, я считаю, что это основание для выводов со стороны его руководства. И чем раньше эти выводы будут сделаны и чем адекватнее будет реакция руководства на такие факты, тем выше будет качество работы в целом и меньше негативных отзывов в этой теме! 8)

Отчет о замене педали сцепления.

Записался на замену педали сцепления, попал на Константина Момота, попутно задал ему вопрос про замену защиты.
Он мне объяснил, что этот вопрос может решить только руководство и посоветовал обратиться к Белому Е.Н.
Приехал, как и договаривались к 16-00, увидел Константина, дальше ничего объяснять не пришлось - приятно, когда тебя ждут и узнают "+"

Спросил где можно увидеть руководство - на что получил ответ, что вопрос по защите решен положительно! Еще один "+"

Задал вопрос по дерганью при переключении - обещал проконтролировать и посмотреть, что можно сделать.

Машину принимал Григорий - проехались с ним немного по Горбатова - дерганий не было.
Он меня и успокоил, что с машинкой все в порядке.
Понял, что видимо не догазовываю или резко бросаю.

По времени - сказали подойти через 2 часа. Подошел и действительно машина уже была готова, снова "+".

Итог: замена педали сцепления - ничего не скрипит и замена защиты картера - все по гарантии. Любо дорого смотреть!
Большое СПАСИБО, всем сотрудникам ООО "АВТОС", кто остался не безразличным к моему вопросу
и всем одноклубникам, кто поддержал меня при решении этих вопросов!

С наступающим всех Вас Новым годом!

Колос тебя тоже с Новым годом! :)
Что касается обслуживания в Автосе: особенно выделю двух сотрудников Автоса -Сахабутдинова Дмитрия из отдела продаж и Павла Колонских из отдела сервисного обслуживания. Безупречная работа с клиентами и выполнение своих обязанностей.
ps. не знал что скрип педали является гарантийным случаем. Уже больше года езжу скриплю :)
pps. иногда сроки обслуживания авто в сервисном отделе таковы, что и домой не уедешь и на диванчике перед экраном изведешься..предлагаю руководству Автоса задуматься на тему открытия небольшого кафе-бара, где можно было бы приятно скоротать время, к тому же в Автосе часто случайно встречаюсь с одноклубниками..(автомат с шоколадкой и кофе морально устарел для столь серьезной компании как Автос)

Колос тебя тоже с Новым годом! :)
Что касается обслуживания в Автосе: особенно выделю двух сотрудников Автоса -Сахабутдинова Дмитрия из отдела продаж и Павла Колонских из отдела сервисного обслуживания. Безупречная работа с клиентами и выполнение своих обязанностей.
ps. не знал что скрип педали является гарантийным случаем. Уже больше года езжу скриплю :)
pps. иногда сроки обслуживания авто в сервисном отделе таковы, что и домой не уедешь и на диванчике перед экраном изведешься..предлагаю руководству Автоса задуматься на тему открытия небольшого кафе-бара, где можно было бы приятно скоротать время, к тому же в Автосе часто случайно встречаюсь с одноклубниками..(автомат с шоколадкой и кофе морально устарел для столь серьезной компании как Автос)

Господа!!! Ждем открытия Нового автоцентра, там все будет и зона отдыха и кафе, все будет на высшем уровне!

Ildar.K добрый день. Как Автос будет работать в новогоднии праздники? Заранее спасибо.

Ildar.K добрый день. Как Автос будет работать в новогоднии праздники? Заранее спасибо.

с 4 января начинаем работать

Ildar.K а новый сервис на Макарово..это где?

Ildar.K а новый сервис на Макарово..это где?

Это пресечение ул. Трамвайной и Адмирала Макарова, после пересения трамвайных линий 100 метров

Подскажите что бы снять колонку в передней двери на сивке 4д нужно снимать дверную панель целиком? (что-то после мойки через денег колонка стала не приятные звуки издовать , а точнее не играть а трещать). Может вода попала.

Вопрос по замене. Эксплуатацию своего авто не отношу к тяжелым , но менять масло через 15 тыс. всеравно как то не для меня (многовато будет), а на промежуточных каждые 7,5 маловато.
Поэтому такой вопрос у меня сейчас пробег 22 тыс. ТО прошли на 17 тыс., хочу менять масло каждые 10тыс. следовательно в 27 тыс. придеться менять , тогда при прохождении обязатьльного ТО на 30 тыс. можно отказаться от замены масла?

Вопрос по замене. Эксплуатацию своего авто не отношу к тяжелым , но менять масло через 15 тыс. всеравно как то не для меня (многовато будет), а на промежуточных каждые 7,5 маловато.
Поэтому такой вопрос у меня сейчас пробег 22 тыс. ТО прошли на 17 тыс., хочу менять масло каждые 10тыс. следовательно в 27 тыс. придеться менять , тогда при прохождении обязатьльного ТО на 30 тыс. можно отказаться от замены масла?

Привет! Сам так делаю:
Поменял на ТО-1 (15000), следующая замена на 25000, ТО-2 (30000) - пропускаем,
заежаем на 35000 - и т.д. :)
Минусов не вижу, плюсов полно ;)

З.Ы.: Да и ТО-х обходится дешевле :)

Здравствуйте! Подскажите сколько по времени занимает установка противотуманных фар на Цивик 4Д? Заранее спасибо!

Господа!!! Ждем открытия Нового автоцентра, там все будет и зона отдыха и кафе, все будет на высшем уровне!
Откройте автоцентр в Казани. Достало уже отношение Сапсана. Покупал машину у вас из-за этого. Жаль, что далеко, а то бы все ТО делать к вам ездил, несмотря на цены. ) В Казани с вашим уровнем сервиса у вас будет мнооооого благодарных клиентов.

расскажу как я проходил ТО-1 на 15 000 км.
первое впечатление положительное.
записали по телефону на обслуживание. мастер был на месте и машину быстро приняли в работу. всё вежливо культурно и быстро. молодцы. но вот дальше...
машина заезжает на сервис примерно в 15 часов. из сервиса появляется перед стоянкой Автоса в 16:10. увидел это случайно когда вышел покурить. А так как теперь кино на большом экране не показывают. клиенту и не видно что происходит с машиной в Ремзоне.
далее ищу мастера. его нет. жду 15 минут. подхожу к другому мастеру. опять жду минут 10. нашли его. наконец то! но время потянули зашибись.
и вот уже интереснее момент. замена масла и мойка машины по документам заняла у специалистов Автоса 2 нормо часа. И не выполнена одна моя рекомендация записанная в список работ. хотя машина фактически через час стояла уже на стоянке!!!!
Ведь реально на работы тратиться: мойка машины 15 минут. смена масла 15 минут. диагностика ходовой и двигателя 30 минут. и всё. я понимаю что есть у них нормо час и если там записано что масло надо менять 45 минут так и будет. но просто реально обидно что машина готова через 1 час а тебе её отдают только через 1.5 часа и только после того как ты побегаешь за мастерами. Да и по документам сдирают за 2 часа работы!!
было бы не обидно если бы деньги брали по факту. была машина в ремзоне 1.5 часа вот и бери деньги за 1.5 часа. а не округляй в наглую. Ну а если округляешь то объяснили бы почему. да побыстрее бы машину отдали клиенту, и не тянули время. ведь моё время это тоже деньги.
хотя если честно то Автос хороший сервис. точно могу сказать так как имел опыт личного общения с официалами Форда, Хундая и Ниссана.

Ildar.K здравствуйте! 01.10.09 прошел ТО-2 пробег 29 т.км.
Залили в мотор, без согласования со мной, масло Шелл 5w40-ПОЧЕМУ????
Меня это вообще никак не устраивает. Во всех документах Хонда рекомендует лить фирменное масло ХОНДА, а не какой-то (возможно паленый) ШЕЛЛ, тем более что по вязкости он не совпадает!!!!
Буду звонить в Москву в Хонду, требовать бесплатной замены масла с Шелла на Хонду, разницу в цене готов оплатить!!!!

Ildar.K, скажите, на какую сумму расчитывать на ТО-3 (45 т., АКПП, 4d), собираюсь через пару недель, какое моторное масло будут заливать, имеется ли оригинальноe 0W20 или стоит самому позаботиться об этом?

Поскольку ООО "Автос" в последнее время по непонятной причине игнорирует общение с клубом, попробую ответить я.
Насколько я знаю, это зависит от состояния свечей, которое зависит, в свою очередь, от качества используемого топлива. По регламенту ХМР замена иридиевых свечей производится на 120 000 км пробега, каждые 15 000 км - проверка. Но на нашем бензине (кстати, он в Уфе далеко не самый плохой) свечи, даже иридиевые, ходят обычно не более 30-50 тыс. км.

Несвоевременная замена свечей чревата пропусками зажигания и последующим выходом из строя каталитического нейтрализатора, датчиков кислорода. Замена - удовольствие не из дешёвых. Лучше разориться на своевременную замену свечей...

Год назад одна свеча - 1 тысяча рублей...

Если есть желание - можешь заказать в Экзисте...
Будет дешевле

Код детали: 9807B-561BW

У меня в Автосе попросили больше рубля за свечку. Точно уже сейчас не вспомню, сколько, но дороже штуки.

А Экзист цены поднял! :( Но ИМХО всё равно дешевле получится взять в Экзисте.

В общем, надо смотреть.

Добавлю оригинальные партнамберы свечей (тех, что ставятся на заводе):
NGK - иридиевые, номер по каталогу NGK - IZFR6K11S, оригинальный Хондовский номер этой же свечки - 9807B-561-BW;
DENSO - иридиевые, номер по каталогу производителя - SKJ20DR-M11S, оригинальный Хондовский номер этой свечки - 9807B-561-CW
Между собой указанные свечи - полные взаимозаменяемые аналоги.

При заказе обратите внимание - многие будут уговаривать вас купить свечи NGK с индексом IZFR6K11, или DENSO SKJ20DR-M11, т.е., без последней буквы S. Брать или нет - Ваш выбор. Но свечи без буквы S по каталогу Хонда устанавливаются на двухвальные моторы Аккорда, на одновальные моторы Сивика не идут. Отличия - в уплотнительном кольце - у свечей с буквой S оно никелевое, без буквы S - нержавейка. ХЗ, как это влияет, но я подумал, что японцы не просто так рекомендуют на Сивик ставить свечи именно с никелевым кольцом.

Требуется замена масла в вариаторе civic ferio 7 2001 год ? интересует цена работа + расходники

Лучше всего позвонить 292-19-00, 292-18-00, 292-19-99 и узнать. Здесь они отвечать перестали...

пытался выяснить через их аську почему они забили на клуб?ни ответа ни привета 8(

на аську они тоже забили:)

Видать, нелёгкие у них времена... Будет время, съезжу к директору, пообщаюсь...

Вот сюда можно писать вопросы Автосу: http://www.avtosufa.ru/hotline.htm