Здравствуйте ФОРУМЧАНЕ!!! У меня сломалась А/М(не воспроиводятся и не вылазиют диски,пишет"Механик эррор"),поехал на замену в Уфу(АВТОС!!!),по гарантии,провели дефектацию,после чего сказали что менять не будут,так как диски в а/м не лецензионные,а в инструкции по эксплуатации написано что можно использовать самозаписанные диски СД-Р и СД-РВ(какие у меня и были)... И чё мне делать??? Подскажите,посоветуйте кто чем может...

Написать жалобу на имя главного человека у этого дилера, где ссылаясь на НПА, в частности на закон о защите прав потребителей, указать в чем они не правы. Так же, что согласно такому то такому то пункту инструкции ты не нарушал правила эксплуатации магнитолы...
Ну и для красоты я бы еще написал такую штуку, что в виду отказа по замене у меня поднялось давление и т.д. и т.п., что зафиксировал врач такой то такой то городской поликлиники номер такая то...
Ну и в конце упомянуть что в случае последующего отказа, ты будешь намерен решать вопрос в порядке искового производства, так же с возмещением морального вреда... Может и поведутся на такую утку )

+1000,СОВСЕМ ОХЕРЕЛИ, еще и в ХМР написть...

Чушь какая ! Дави их ! Бабла они хотят с тебя срубить.
Отказ в письменной форме был или так на словах разошлись ?

ДА,дали. Акт о проведенной работе,где и сослались на нелицензионные диски-типа это является и причиной поломки и отказа в гарантийном ремонте.

тут дело в интерпретации понятия "лицензионный диск". Дилер хочет, чтобы это был обязательно купленный в магазине диск с авторскими правами... ну или как там... :) Но можно его убедить, что купленная в том же магазине болванка -RW или -R не менее лицензионна сама по себе, равно как и привод CD-RW в домашнем компе.
Левая китайская болванка скорее всего разлетелась бы на кусочки внутри, и тут уж предъявить сложнее.
Мне меняли чейнджер с зажёванным одним -RW, была коробка при себе но даже не понадобилась, дали добро. Диск не отдали кстати, и не обещали - типа в японию целиком отправляют. А тебе выходит диски вынули? иначе как они могут утверждать, что они нелицензионные.
В мануале сказано о недопущении наклеивания ярлыков на диск, и всё :)
Удачи в борьбе!

...сказали что менять не будут,так как диски в а/м не лецензионные,а в инструкции по эксплуатации написано что можно использовать самозаписанные диски СД-Р и СД-РВ(какие у меня и были)... Подскажите,посоветуйте ...

По моему полный бред. "Давите" на официалов-ваша правда (моё мнение), удачи вам , магнитола стоит не шуточных денег, пусть меняют(ремонтируют) по гарантии.

Cosmet,
Мне разобрали её,увидели что тама RWшки и запихнули их обратно!

Здравствуйте ФОРУМЧАНЕ!!! У меня сломалась А/М(не воспроиводятся и не вылазиют диски,пишет"Механик эррор"),поехал на замену в Уфу(АВТОС!!!),по гарантии,провели дефектацию,после чего сказали что менять не будут,так как диски в а/м не лецензионные,а в инструкции по эксплуатации написано что можно использовать самозаписанные диски СД-Р и СД-РВ(какие у меня и были)... И чё мне делать??? Подскажите,посоветуйте кто чем может...

Купить у меня за 5 тыс руб

свою за 4000отдам=)

свою за 4000отдам=)


Лучше чё нить путное подсказали!!!

---------- Сообщение добавлено в 18:43 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 18:41 ----------

Сегодня напечатал "Требование" с юристом,завтра отправлю заказным письмом с уведомлением по почте...

Гурген, можешь выложить текст письма... Ну или сфоткать его. Это просто интерес, фамилии и контакты если хочешь - замажь.

Ох лол. Интересно как они определили лицензионность диска. Видимо лицензия для них - это рисунок и надпись "Алла Пугачёва: Избранное" на диске.

Гурген, можешь выложить текст письма... Ну или сфоткать его. Это просто интерес, фамилии и контакты если хочешь - замажь.


Директору ООО «Автос»
............................
От Ларионова Игоря Михайловича,
проживающего по адресу: РБ,
город Салават,.............
паспорт серия...........
выдан УВД города Салавата........

ТРЕБОВАНИЕ.
Я, Ларионов Игорь Михайлович, приобрёл автомобиль Honda Civic 4d 1,8 VTEC VIN JHMFD16707S211347 у ............, который в свою очередь приобрёл автомобиль у ООО «Автос» 07.05.2007 г.
В процессе эксплуатации автомагнитолы автомобиля Honda Civic 4d, в октябре 2009 г, при прослушивании компакт дисков в магнитоле произошёл щелчёк, после которого диски перестали воспроизводиться, меняться и извлекаться, на дисплее отобразилась надпись «Mechanic Error».
При обращении в гарантийный сервис ООО «Автос» по вопросу об оказании гарантийных услуг была проведена дефектация автомагнитолы. В ходе дефектации, за которую с меня было удержано 1400,00 (Одна тысяча четыреста) рублей было выявлено, что «внутренняя неисправность связана с использованием нелицензионных дисков - требуется замена магнитолы», и что это является не гарантийным случаем. В бесплатной (гарантийной) замене автомагнитолы мне было отказанно.
В моей автомагнитоле были установлены самостоятельно записанные компакт диски типа CD-RW в сжатом формате МР3, что полностью соответствует требованиям, изложенным на странице 177 руководства по эксплуатации автомобиля.
В связи с тем, что аудиосистема эксплуатировалась в строгом соответствии с «Руководством по эксплуатации» (стр. 177) автомобиля Honda Civic 4d, считаю, что действия гарантийного центра ООО «АвтосПлюс» являются неправомерными.
На основании вышеизложенного, в соответствии со ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» требую в десятидневный срок со дня получения требования возместить мне уплаченную за дефектацию денежную сумму в размере 1400,00 рублей и произвести гарантийную (бесплатную) замену автомагнитолы. В противном случае оставляю за собой право обращения с исковым заявлением в суд.
Прошу уведомить меня в пятидневный срок в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» о принятом решении.
Ксерокопии Акта выполненных работ № АПЗН0025 от 29.10.2009г. и стр. 177 руководства по эксплуатации прилагаются.



Ларионов Игорь Михайлович 02.11.2009г.

---------- Сообщение добавлено в 17:11 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 17:09 ----------


Гурген, можешь выложить текст письма... Ну или сфоткать его. Это просто интерес, фамилии и контакты если хочешь - замажь.

Ну как? Пойдет?

Дружище, если они запихнули обратно болванку в магнитолу, то, если видел как разбирали, то вынь ее сам. Дальше, хорошо изучи "закон о правах потребителя" (он вполне доступен), там есть несколько законов на которые можно ссылаться. Приезжаешь к дилеру (машина должна быть на гарантии), вызываешь руководителяклиентской службы и уведомляешь его о том, что если они не устраняют неисправность, то ты в его присутствии пишишь "Претензию". В законе о пр. потребителя есть все сроки, проценты неустойки и т. д. В притензию, хорошо внести заказ наряды по которым производились работы. Вообщем состовляешь, даешь на подпись РКЭС-у, ксерокопию отдаешь им, а оригинал оставляешь себе!!!

Дружище, если они запихнули обратно болванку в магнитолу, то, если видел как разбирали, то вынь ее сам. Дальше, хорошо изучи "закон о правах потребителя" (он вполне доступен), там есть несколько законов на которые можно ссылаться. Приезжаешь к дилеру (машина должна быть на гарантии), вызываешь руководителяклиентской службы и уведомляешь его о том, что если они не устраняют неисправность, то ты в его присутствии пишишь "Претензию". В законе о пр. потребителя есть все сроки, проценты неустойки и т. д. В притензию, хорошо внести заказ наряды по которым производились работы. Вообщем состовляешь, даешь на подпись РКЭС-у, ксерокопию отдаешь им, а оригинал оставляешь себе!!!

В принципе хочу подождать что они ответят на моё требование......

Директору ООО «Автос»
............................
От Ларионова Игоря Михайловича,
проживающего по адресу: РБ,
город Салават,.............
паспорт серия...........
выдан УВД города Салавата........

ТРЕБОВАНИЕ.
Я, Ларионов Игорь Михайлович, приобрёл автомобиль Honda Civic 4d 1,8 VTEC VIN JHMFD16707S211347 у ............, который в свою очередь приобрёл автомобиль у ООО «Автос» 07.05.2007 г.
В процессе эксплуатации автомагнитолы автомобиля Honda Civic 4d, в октябре 2009 г, при прослушивании компакт дисков в магнитоле произошёл щелчёк, после которого диски перестали воспроизводиться, меняться и извлекаться, на дисплее отобразилась надпись «Mechanic Error».
При обращении в гарантийный сервис ООО «Автос» по вопросу об оказании гарантийных услуг была проведена дефектация автомагнитолы. В ходе дефектации, за которую с меня было удержано 1400,00 (Одна тысяча четыреста) рублей было выявлено, что «внутренняя неисправность связана с использованием нелицензионных дисков - требуется замена магнитолы», и что это является не гарантийным случаем. В бесплатной (гарантийной) замене автомагнитолы мне было отказанно.
В моей автомагнитоле были установлены самостоятельно записанные компакт диски типа CD-RW в сжатом формате МР3, что полностью соответствует требованиям, изложенным на странице 177 руководства по эксплуатации автомобиля.
В связи с тем, что аудиосистема эксплуатировалась в строгом соответствии с «Руководством по эксплуатации» (стр. 177) автомобиля Honda Civic 4d, считаю, что действия гарантийного центра ООО «АвтосПлюс» являются неправомерными.
На основании вышеизложенного, в соответствии со ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» требую в десятидневный срок со дня получения требования возместить мне уплаченную за дефектацию денежную сумму в размере 1400,00 рублей и произвести гарантийную (бесплатную) замену автомагнитолы. В противном случае оставляю за собой право обращения с исковым заявлением в суд.
Прошу уведомить меня в пятидневный срок в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» о принятом решении.
Ксерокопии Акта выполненных работ № АПЗН0025 от 29.10.2009г. и стр. 177 руководства по эксплуатации прилагаются.



Ларионов Игорь Михайлович 02.11.2009г.

---------- Сообщение добавлено в 17:11 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 17:09 ----------



Ну как? Пойдет?



Составлено хорошо, в принципе так, как я и рекомендовал во втором посте темы.
Удачи !

АДМИНИСТРАЦИИ: Всячески советую поместить тему в фак, вот этот образец может быть полезен многим. Рыба, или шапка, как ее ни назови.

Не берите в голову про болванки!
Будут спрашивать, скажешь музыкант я, свою музыку слушаю... ремиксы миксы чё хочешь...и записываю я их на носитель "компакт сд"

---------- Сообщение добавлено в 19:29 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 19:28 ----------

Дело выиграешь! я уверен в этом

Можно ничего и не сочинять про музыкантов. Дело и так выигрышное. Если они еще и лоханутся и экспертизу не проведут или не ходатайствуют про нее в суде, тогда 100% выигрыш - бремя доказывания лежит всегда на продавце. Только уже на этом основании суд может удовлетворить требования.
А если дилеру насолить появится желание, можно отремонтировать (заменить) мафон подороже за свой счет и потом в суд, естественно с письменным отказом. Тогда дилер будет возмещать все затраты на ремонт плюс штраф в местный бюджет в сумме иска. Т.е. дилер заплатит дважды.
Рекомендую перспективу излагать в досудебной претензии, часто помогает если у них юрист грамотный.

Директору ООО «Автос»
...........................
От Ларионова Игоря Михайловича,
проживающего по адресу: РБ,
город Салават, ул......................
паспорт серия ..... № ............
выдан УВД города Салавата ..........
тел. ....................

ТРЕБОВАНИЕ.
Я, Ларионов Игорь Михайлович, приобрёл автомобиль Honda Civic 4d 1,8 VTEC VIN JHMFD16707S211347 у ............................, который в свою очередь приобрёл автомобиль у ООО «Автос» ................ г.
В октябре 2009 года, в процессе эксплуатации автомагнитолы автомобиля Honda Civic 4d, при прослушивании компакт дисков в магнитоле произошёл щелчок, после которого диски перестали воспроизводиться, меняться и извлекаться, на дисплее отобразилась надпись «Mechanic Error».
При обращении в гарантийный сервис ООО «Автос» по вопросу об оказании гарантийных услуг была проведена дефектация автомагнитолы. В ходе дефектации, за которую с меня было удержано 1400,00 (Одна тысяча четыреста) рублей было выявлено, что «внутренняя неисправность связана с использованием нелицензионных дисков - требуется замена магнитолы», и что это является не гарантийным случаем. В бесплатной (гарантийной) замене автомагнитолы мне было отказано.
В моей автомагнитоле были установлены самостоятельно записанные компакт диски типа CD-RW в сжатом формате МР3, что полностью соответствует требованиям, изложенным на странице 177 руководства по эксплуатации автомобиля.
В связи с тем, что аудиосистема эксплуатировалась в строгом соответствии с «Руководством по эксплуатации» (стр. 177) автомобиля Honda Civic 4d, считаю, что действия гарантийного центра ООО «Автос» являются неправомерными.
Обращаю Ваше внимание, что носитель механически разрушен. Причина отказа является формальной и не основана ни на законе, ни на здравом смысле.
На основании вышеизложенного, в соответствии со ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» требую в десятидневный срок со дня получения требования возместить мне уплаченную за дефектацию денежную сумму в размере 1400,00 рублей и произвести гарантийную (бесплатную) замену автомагнитолы. Кроме того, хочу обратить Ваше внимание на п.2 ст.16 ЗоЗПП, где запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг). В противном случае оставляю за собой право обращения с исковым заявлением в суд.
Прошу уведомить меня в пятидневный срок в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» о принятом решении.

Ксерокопии Акта выполненных работ № АПЗН0025 от 29.10.2009г., чека об уплате за дефектацию, стр. 177 руководства по эксплуатации прилагаются.



Ларионов Игорь Михайлович 03.11.2009г.





КОЕ ЧТО ДОБАВИЛ. В ТАКОМ ВИДЕ ОТПРАВЛЮ!!!>:(

В ТАКОМ ВИДЕ ОТПРАВЛЮ!!!>:(
ещё >:D добавь и нормалёк
-----------
:):):)

ЗЫ
и потпесь "Гурген" была бы покруче ларионова, они б там сразу апкакались.

P.S. Удачи конечно, всё будет хорошо!

Можно еще бандерольку с гумном внутри им отправить )))

Гурген, отправляй как есть - все будет хорошо !

Можно еще бандерольку с гумном внутри им отправить )))

Гурген, отправляй как есть - все будет хорошо !

О.к. после решения отпишусь!!!!!!!

Ну как дела двигаются, офицалы что-нибудь ответили?

Да ,вот буквально вчера тока дошел ответ. Пишут вооще какой то бред и лажу,типа надо снова снять А/М и отправить на дефектацию в Москву.....А я,когда ездил первый раз,спрашивал у инженера по гарантии будут ли они отправлять её в Москву-он ответил что нехуй делать...........Ща поеду,что будет дальше-хер знает......

Вот же, блин, геи!!! Всеми способами пытаются не выполнять своих прямых обязанностей!

Да вооще,черти полосатые,как на ТО хер нает какие деньги переплачивать-так это для них з@ебI/Iсь для них,а свои обязанности выполнять не хотят..........

Gurgen,
А что за гарантийщик принимал ?
Н-да похоже лучше снять доп. габариты перед то на всякий случай ...

У меня тоже была проблема с магниолой. Только купил машину, как погасла подсветка всех кнопок на магнитоле. Я приехал с вопросом к дилеру, где получил ответ, что я ставил доп сигналку не у них и там мне ее не правильно подключили, следовательно это по вине установщиков, что это не гарантийный случай и что все вместе будет стоить мне 56 т.р. Поехал я к установщикам сигналки, они в отказ, говорили, что они кучу цивиков подключали и у меня это первый случай и вообще они профи своего дела... Короче я катался катался между дилером и "сигналкой", потом плюнул, приехал в очередной раз в салон и сказал, чтоб они мне написали письмо (на фирменном бланке с печатью, подписью и т.п.), что они мне отказывают в гарантийном ремонте... После этого манагер удалился на 5 мин... Выходит и говорит, что съездийте, переподключите сигналку так-то и так-то и мы Вам поменяем мафон по гарантии. Вот так.

Gurgen,
А что за гарантийщик принимал ?
Н-да похоже лучше снять доп. габариты перед то на всякий случай ...

Я не помню как его зовут,сдоватый...вроде там (в УФЕ) тока один инженер по гарантии.....

Моей машине 2 года с небольшим, первый раз диски застряли год назад, приехала починили .. все бесплатно тут же, без оформления документов и сервисной книжки.. в этом году диски застряли снова, я приехала на уже другой дилер, сказала что на другом дилере мне год назад чинили и теперь я хочу чтобы поменяли, т.к. гарантия не вечная и ремонт мне не нужен.... дилер без вопросов согласился, поставили новую магнитолу, сказав что на 4Д это проблема.... как шестеренка на 5Д... и ВСЕМ МЕНЯЮТ без вопросов!!! что выкидывают их пачками на мусорку! подписала Акт , стоит она 62000 с чем-то.. ну естественно по гарантии бесплатно. меняли час с небольшим.
советую позвонить в Москву или обратиться просто к другому дилеру.
либо приезжай в Питер))) wellkome)))

Могу продать штатный мафон за очень недораха!=), если кому интересно, стучите в личку!=)

Моей машине 2 года с небольшим, первый раз диски застряли год назад, приехала починили .. все бесплатно тут же, без оформления документов и сервисной книжки.. в этом году диски застряли снова, я приехала на уже другой дилер, сказала что на другом дилере мне год назад чинили и теперь я хочу чтобы поменяли, т.к. гарантия не вечная и ремонт мне не нужен.... дилер без вопросов согласился, поставили новую магнитолу, сказав что на 4Д это проблема.... как шестеренка на 5Д... и ВСЕМ МЕНЯЮТ без вопросов!!! что выкидывают их пачками на мусорку! подписала Акт , стоит она 62000 с чем-то.. ну естественно по гарантии бесплатно. меняли час с небольшим.
советую позвонить в Москву или обратиться просто к другому дилеру.
либо приезжай в Питер))) wellkome)))

Вот в Москву то я и звонил...те вроде бы дали пи....лей...

Это снова я!!! Развязка моей истории:вчера звонил в региональный центр(г Уфа),связался с гарантийным сервисом,с инженером по гарантии,он очень быстро вспомнил меня и его ответ был таков:"типа фотографии Вшей а/м отправили в Москву,типа тама посмотрели эти фотографии и пришли к выводу что Ваш случай всё же (?????????) не гарантийный,но компания ХОНДА что бы поддержать свой иммидж все расходы связанные с заменой А/М берёт на себя,т.е. заменит её безплатно!!!"
Я вот теперь и не знаю кто "дураком" остался в этой сиуации............?????????????

Поздравляю!
Ну это они (Уфимцы) придумали что бы не извиняться))))
Ведь ясно что ссылаться на "нелицензионный" диск это бред.

Да и в принципе какого хрена: допустим у меня музыка записана на CD-R Verbatim или ТДК, кто скажет что эти диски не лецинзионнные, эти фирмы поставляют качественную сертифицированную продукцию, а не левак какой-то из подвала подмосковного.

Смешной ответ. Поздравляю с положительным решением вопроса.

Поздравляю!

Да и в принципе какого хрена: допустим у меня музыка записана на CD-R Verbatim или ТДК, кто скажет что эти диски не лецинзионнные, эти фирмы поставляют качественную сертифицированную продукцию, а не левак какой-то из подвала подмосковного.

Вот я и о том же!!! Я Им говорю,что покупал "болвашки"в специализированном центре"Мирамикс"и типа чё,эти "болвашки" изготавливются не по ГОСТ,ТУ,ОСТ,ИСО....??? Короче было очевидно сразу что все ихи слова реально не обоснованные......

Это снова я!!! Развязка моей истории:вчера звонил в региональный центр(г Уфа),связался с гарантийным сервисом,с инженером по гарантии,он очень быстро вспомнил меня и его ответ был таков:"типа фотографии Вшей а/м отправили в Москву,типа тама посмотрели эти фотографии и пришли к выводу что Ваш случай всё же (?????????) не гарантийный,но компания ХОНДА что бы поддержать свой иммидж все расходы связанные с заменой А/М берёт на себя,т.е. заменит её безплатно!!!"
Я вот теперь и не знаю кто "дураком" остался в этой сиуации............?????????????

Они этим хотели сказать" Мы оооочень хотели развести Вас и производителя на деньги , но у нас не получилось, так как Вы оказались уж очень не сговорчивым", особенно понравилось "но компания ХОНДА что бы поддержать свой иммидж все расходы связанные с заменой А/М берёт на себя,т.е. заменит её безплатно!!!
Требуй возмещения морального ущерба! Они уже боятся!!!

А можно и так, делаешь независимую экспертизу и уже с заключением подъезжаешь к официалам. В независимой обычно кто платит тот и рулит, но и так понятно что поломка не из за дисков.