Z.A.Q.
02.02.2010, 17:07
Дорогие формучане,
хочу поделиться опытом общения с дилером ФК Моторс.
Это случилось в одно чудное воскресное утро прошлым летом, когда я хотел прокатиться на своей ласточке. Ласточка завелась, тронулась, выкинула шестеренку и после "перезагрузки" не завелась. Позвонил ближайшему дилеру, дилер сказал везите и дал номер телефона своего эвакуатора. На мой вопрос, что в случае признания поломки гарантийным случаем, будет ли оплачен эвакуатор, мне ответили - нет. Ну делать нечего, тем более машина стоит поперек двора, заказал их эвик. Приехали, кое-как загрузили. Пока ехал эвакуатор, поднялся домой, полазил в интернете, нашел номера статей Фед.закона о защите прав потребителей и советы всяких юристов, распечатал и взял с собой. В сервисе считали ошибку, через 5 минут завелась. Ремонт гарантийный - бесплатно, эвакуатор - 1 800 рублей.
После ремонта вызвал старшего смены и заявил ему, что их действия по взиманию платы за доставку автомобиля незаконны. Он предложил написать претензию на имя гендиректора, которую обещали рассмотреть. Я сказал ок, оплатил эвакуатор и забрал ласточку.
История закончилась хорошо - через 20 дней мне вернули деньги с извинениями.
Надеюсь, вам не пригодится, но на всякий случай привожу текст моего заявления. Возможно написан немного коряво, но я ни разу не юрист, просто старался учесть все рекомендации юристов и указал необходимые статьи закона.
Генеральному директору ООО " ФК Моторс"
Лопанову В.В. от Z.A.Q.
Заявление
Прошу компенсировать стоимость транспонтировки принадлежащего мне автомобиля Хонда Цивик хэтчбэк г.н. А777АА97 на территорию СТО Щелковский. Автомобиль был доставлен на ремонт в связи с поломкой коробки передач, вызванной браком производителя. Данная поломка исключала возможность самостоятельно добраться до СТО. Согласно Закону о защите прав потребителей (ст.18 п.7) доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5кг до ремонта, уценки, замены и (или) возврата их потребителю осуществляется силами и за счет продавца. В случае неисполнения данной обязанности, а также отсутствия продавца в месте нахождения потребителя доставка осуществляется потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой (п.7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 №171-ФЗ). Стоимость транспортировки моего автомобиля Вашей службой эвакуации составила 1 800 (тысяча восемьсот) рублей 00 коп. Прошу в 14 дневный срок возместить данные расходы или дать мотивированный письменный отказ для передачи документов для судебного разбирательства. Эвакуация принадлежащего мне транспортного средства осуществлялась согласно Заказу-наряду №111АА от 01.01.01, ремонт неисправности, согласно Заказу наряду №ББ222 от 01.01.01
Число
Подпись
Заявление попросил отксерить и на моей копии поставить печать сервиса и фамилию и подпись принявшего заявление.
PS А вообще они даже не скандалили. Все вежливо и официально.
хочу поделиться опытом общения с дилером ФК Моторс.
Это случилось в одно чудное воскресное утро прошлым летом, когда я хотел прокатиться на своей ласточке. Ласточка завелась, тронулась, выкинула шестеренку и после "перезагрузки" не завелась. Позвонил ближайшему дилеру, дилер сказал везите и дал номер телефона своего эвакуатора. На мой вопрос, что в случае признания поломки гарантийным случаем, будет ли оплачен эвакуатор, мне ответили - нет. Ну делать нечего, тем более машина стоит поперек двора, заказал их эвик. Приехали, кое-как загрузили. Пока ехал эвакуатор, поднялся домой, полазил в интернете, нашел номера статей Фед.закона о защите прав потребителей и советы всяких юристов, распечатал и взял с собой. В сервисе считали ошибку, через 5 минут завелась. Ремонт гарантийный - бесплатно, эвакуатор - 1 800 рублей.
После ремонта вызвал старшего смены и заявил ему, что их действия по взиманию платы за доставку автомобиля незаконны. Он предложил написать претензию на имя гендиректора, которую обещали рассмотреть. Я сказал ок, оплатил эвакуатор и забрал ласточку.
История закончилась хорошо - через 20 дней мне вернули деньги с извинениями.
Надеюсь, вам не пригодится, но на всякий случай привожу текст моего заявления. Возможно написан немного коряво, но я ни разу не юрист, просто старался учесть все рекомендации юристов и указал необходимые статьи закона.
Генеральному директору ООО " ФК Моторс"
Лопанову В.В. от Z.A.Q.
Заявление
Прошу компенсировать стоимость транспонтировки принадлежащего мне автомобиля Хонда Цивик хэтчбэк г.н. А777АА97 на территорию СТО Щелковский. Автомобиль был доставлен на ремонт в связи с поломкой коробки передач, вызванной браком производителя. Данная поломка исключала возможность самостоятельно добраться до СТО. Согласно Закону о защите прав потребителей (ст.18 п.7) доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5кг до ремонта, уценки, замены и (или) возврата их потребителю осуществляется силами и за счет продавца. В случае неисполнения данной обязанности, а также отсутствия продавца в месте нахождения потребителя доставка осуществляется потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой (п.7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 №171-ФЗ). Стоимость транспортировки моего автомобиля Вашей службой эвакуации составила 1 800 (тысяча восемьсот) рублей 00 коп. Прошу в 14 дневный срок возместить данные расходы или дать мотивированный письменный отказ для передачи документов для судебного разбирательства. Эвакуация принадлежащего мне транспортного средства осуществлялась согласно Заказу-наряду №111АА от 01.01.01, ремонт неисправности, согласно Заказу наряду №ББ222 от 01.01.01
Число
Подпись
Заявление попросил отксерить и на моей копии поставить печать сервиса и фамилию и подпись принявшего заявление.
PS А вообще они даже не скандалили. Все вежливо и официально.