Уважаемые господа сервисмены!!!
Открыл эту тему специально для Вас. Читая Ваши сообщения на форуме невольно складываеться впечатление,что " каждый кулик хвалит свое болото". Гарантия на работы... Прочиайте что пишет Сергей из ZUK...
Человеческий фактор!!!! Вот что влияет на качество нашей с вами работы... Ваши отзывы по поводу национальнстей ...Господа!! Разве можно до такого опускаться...Вы в России живете...Это многонациональная стрна!!! Работы на всех хватит...
Каждый из Вас расхваливает свой материал... А знаете ли вы , что почти все разработки все концерны делают совместно...
Чуть посдерженнее...Мы же работаем для владельцев авто. Впечатлени о себе не портите!!!
С огромным уважением Сергею из ZUK... Не знаю тебя но мысли твои мне очень близки...

С уважением ко всем работникам нашей отрасли!!!

Здравствуйте дамы и господа! Хочу продолжить свой спич по поводу этики сервисменов. Последнее время в связи с тем что увеличился поток клиентов Вашего клуба я столкнулся содной очень интересной тенденцией.При предварительном просмотре авто и договоренности с клиентом о поставновке на автомобиль Б\У запчастей я и клиент приходим к конкретной договоренности. Клиент соглашаеться на б\у запчасти:
из-за экономии собственных средст;
оригинальности зап.частей.
скорости их поставки на сервис.
Хочу пояснить, что такое б/у - это либо страховые детали( с мелкими и средними дефектами), либо стоящие на авто и имеющие тоже "не особо" новый вид.
Все это я пишу к тому, что соглашаясь на б/у Вы, как клиенты должны быть готовы к тому, что некоторые зазоры не будут, как на новом автомобиле.А по некоторым кузовным деталям нам, как автосервисам приходиться делать доп.работы по жестяным работам...Многие клиенты возмущаются незначительному удорожанию ремонта...Но господа б/у это не новые детали и Ваша экономия все-таки более существенна чем те деньги, которые Вы доплачиваете за доп.работы... Ведь у Вас всегда есть право выбора - новое или б/у...Все таки этика это наверное обоюдное состояние наших с Вами взаимоотношений...Не поймите меня привратно, но я написал лишь то с чем столкнулся и мне интересно Ваше мнение по данной проблеме...С уважением ко всем Соломон Соломонович.

Здравствуйте дамы и господа! Хочу продолжить свой спич по поводу этики сервисменов. Последнее время в связи с тем что увеличился поток клиентов Вашего клуба я столкнулся содной очень интересной тенденцией.При предварительном просмотре авто и договоренности с клиентом о поставновке на автомобиль Б\У запчастей я и клиент приходим к конкретной договоренности. Клиент соглашаеться на б\у запчасти:
из-за экономии собственных средст;
оригинальности зап.частей.
скорости их поставки на сервис.
Хочу пояснить, что такое б/у - это либо страховые детали( с мелкими и средними дефектами), либо стоящие на авто и имеющие тоже "не особо" новый вид.
Все это я пишу к тому, что соглашаясь на б/у Вы, как клиенты должны быть готовы к тому, что некоторые зазоры не будут, как на новом автомобиле.А по некоторым кузовным деталям нам, как автосервисам приходиться делать доп.работы по жестяным работам...Многие клиенты возмущаются незначительному удорожанию ремонта...Но господа б/у это не новые детали и Ваша экономия все-таки более существенна чем те деньги, которые Вы доплачиваете за доп.работы... Ведь у Вас всегда есть право выбора - новое или б/у...Все таки этика это наверное обоюдное состояние наших с Вами взаимоотношений...Не поймите меня привратно, но я написал лишь то с чем столкнулся и мне интересно Ваше мнение по данной проблеме...С уважением ко всем Соломон Соломонович.

Моё мнение по данному вопросу осталось без изменения, однажды я его уже высказывал Вам в одной теме, касающейся ремонта в аналогичных Вашему сервисах, но ещё раз повторюсь.

Дело в том, что даже в той старой теме, Вы сделали очень заманчивое предложение человеку, ссылаясь на высокое качество работ. Итог работ по ремонту автомобиля того клиента я не знаю, но раз появилась данная тема "этика сервисменов", то я делаю вывод, что появилось множество претензий по качеству работ, думаю стоит заранее сообщать клиентам, что в итоге он получит не совсем то, что ожидает, в частности при использовании БУ запчастей, поэтому поменьше рекламы, а больше усердия при арматурке и покраске.

Я лично однажды ремонтировался в одном сервисе, в который отдавал автомобиль, купил при этом новые (!) запчасти, получил авто с кривыми зазорами, а решётка радиатора выпала внутрь бампера по дороге домой..... Единственный совет, который могу дать - проверяйте качество работы ваших мастеров, а не ссылайтесь на БУ запчасти, или прямо говорите что человек получит заведомо плохого качества ремонт.

Моё мнение по данному вопросу осталось без изменения, однажды я его уже высказывал Вам в одной теме, касающейся ремонта в аналогичных Вашему сервисах, но ещё раз повторюсь.

Данная тема открыта не по причине притензий клиентов а по причине предупреждения данных ситуаций... А что касаемо рекламы- не нуждаюсь...В день 4-5 звонков с Вашего клуба - считаю не плохой показатель качества работ...Да и очередь до конца месяца... Так что не реклама... А что касаемо новых или б/у зап.частей то я в своем сервисе качество лично контролирую и даже не оригинал подгоняем... В советах я не нуждаюсь ибо имею огромный опыт . Мне интересно мнение клиентов. Вот я его и пытаюсь выяснить.

Данная тема открыта не по причине притензий клиентов а по причине предупреждения данных ситуаций... А что касаемо рекламы- не нуждаюсь...В день 4-5 звонков с Вашего клуба - считаю не плохой показатель качества работ...Да и очередь до конца месяца... Так что не реклама... А что касаемо новых или б/у зап.частей то я в своем сервисе качество лично контролирую и даже не оригинал подгоняем... В советах я не нуждаюсь ибо имею огромный опыт . Мне интересно мнение клиентов. Вот я его и пытаюсь выяснить.

Я и написал мнение, как клиент, правда другого сервиса, но бывая в аналогичной ситуации, знаю как "лично проверяют качество" и про 10 звонков за час с очередью на полгода, один кто-то написал, что там делают очень круто и дёшево, все ломонулись, отсюда звонки и запись, о качестве работ это никак не говорит.

У меня также есть огромный опыт общения с разными "сервисмэнами", т.е. я не просто так сюда зашёл, чтобы не было конфликтов не нужно людям обещать, если "руки кривые", потому что иногда хочется снять бампер и подвезти его в снятом виде, чтобы не приехать потом домой с зазорами в 2 см.

Я и написал мнение, как клиент, правда другого сервиса...

Я уважаю Ваше мнение , как клиента... Меня немного смущает манера написания... Вы у нас не были, а судите о кривых руках... У Вас опыт по общению с сервисами, а у меня по общению с клиентами... И ко мне никто не ломиться... Я прошу высказать мнение, а не отношение к сервисам...Прошу не путать...

Я уважаю Ваше мнение , как клиента... Меня немного смущает манера написания... Вы у нас не были, а судите о кривых руках... У Вас опыт по общению с сервисами, а у меня по общению с клиентами... И ко мне никто не ломиться... Я прошу высказать мнение, а не отношение к сервисам...Прошу не путать...

По поводу БУ запчастей я уже высказал, что если не можете сделать как с новыми деталями, то так и скажите клиентам - не можем, будут зазоры не ровные, будет много шпатлёвки и .т.п., предложите купить клиенту новые и сделайте как надо. А то получается, клиент проходит, спрашивает как ему дешевле сделать, вы предлагаете вариант с БУ, он спрашивает как будет выглядеть с БУ, вы отвечаете - "Всё сделаем ништяк, не парься!" потом клиент приходит за своей машиной и видит косяки, вы отвечаете - "Ну а как ты хотел, мы тут БУ поставили, там Вася как ни старался, так и не смог выпрямить полностью, металл тонкий, там у него шпатлёвка просела, там грунтовка подтекла...там крепёж отломан..." и отсылаете его на сивик форум, типа там висит расшифровка про БУ запчасти...

Я считаю, что если клиент притащил своё БУ, то сервис не отвечает за качество, а если сервис сам ищет БУ, то сервис отвечает за конечный результат, а не клиент, который согласился на БУ, клиент должен получить идеальный результат, а не лажу с зазорами, в противном случае лучше вообще отказаться от БУ и делать всё по-человечески.

Чтобы соблюсти этику во взаимоотношениях с клиентами можно на заказ-наряде написать крупными буквами:
При предварительном просмотре авто и договоренности с клиентом о поставновке на автомобиль Б\У запчастей я и клиент пришли к конкретной договоренности. В случае если клиент соглашаеться на б\у запчасти:
из-за экономии собственных средст;
оригинальности зап.частей.
скорости их поставки на сервис.
Поясняем, что б/у - это либо страховые детали( с мелкими и средними дефектами), либо стоящие на авто и имеющие тоже "не особо" новый вид.
Соглашаясь на б/у клиента ожидает, что некоторые зазоры не будут, как на новом автомобиле.А по некоторым кузовным деталям потребуется делать доп.работы по жестяным работам, что может повлечь удорожание ремонта.

Дата, подпись.

По поводу БУ запчастей...

Еще раз повторюсь - в моем сервисе я отвеаю за качество лично... Спасибо за Ваше мнение... Идея с заказ-нарядом оригинальная...

Еще раз повторюсь - в моем сервисе я отвеаю за качество лично... Спасибо за Ваше мнение... Идея с заказ-нарядом оригинальная...

Рад был помочь в вашей нелёгкой борьбе за этичность взаимоотношений сервиса с клиентами :)

А вот что делать, если через полгода после ремонта лак стал отслаиваться ?

А вот что делать, если через полгода после ремонта лак стал отслаиваться ?

Современные лакокрасочные материалы достаточно стойкие. Гарантию на материалы можно давать большую. Существует только одно но - бесконтактные мойки... Все таки это химия... Она портит материалы, но гарантию никто не отменял... Полез лак - приезжайте на переделку...Скорее всего это недостаток маляра, а следовательно косяк сервиса...

АВТО-МОТО-Р,
пожалуй не соглашусь с вами что касается б.у запчастей и дальнейших претензий.
Вам нужно показывать б/у запчасти клиенту до установки на авто... и задовать контрольный вопрос ставить или нет... Тогда и ответственность будет падать на клиента...
Хотя при желании можно сделать и зазоры и провести нормальную рихтовку....
Да и с ценой тоже мудрите.... пишите что клиент удивляется удорожанию ремонта... почему? вы не оглашаете конечную стоимость работ?

АВТО-МОТО-Р,
пожалуй не соглашусь с вами что касается б.у запчастей и дальнейших претензий.
Вам нужно показывать б/у запчасти клиенту до установки на авто... и задовать контрольный вопрос ставить или нет... Тогда и ответственность будет падать на клиента...
Хотя при желании можно сделать и зазоры и провести нормальную рихтовку....
Да и с ценой тоже мудрите.... пишите что клиент удивляется удорожанию ремонта... почему? вы не оглашаете конечную стоимость работ?

Удорожание работ на моем сервисе не происходит ни когда... Все издержки по удоражанию я беру на себя- такова политика моего сервиса... Многие клиенты получали от меня БЕСПЛАТНЫЕ запчасти.... И я всегда показываю запчасти клиенту. Но пластик не всегда поддаеться ремонту. И мне не понятно. почему клиент не всегда понимает. что на сервисе работают не волшебники...А удорожание происходит только на покупку дополнительно обнаруженных детфектов в ремонте...Тем более оценка по фотографиям являеться все таки примерной и это всегда оговариваеться...

Добрый день соклубники!
Хочу продолжить некоторые рассуждения по поводу общения сервис - клиент.
Как известно автосерис - сфера услуг. Девиз - все для клиента - является реальным лозунгом многих сервисов. И все таки, как владелец автосервиса, я создавал его для зарабатывания денег.Учел все Ваши пожелания по поводу б/у зап.частей. Предупреждаю клиента о возможных дефектах...Работать стало легче...
Столкнулся с новой проблемой. Последнее время клиент назначает сроки ремонта ...Приезжает машина на ремонт " ...мне нужна машина через 2 дня"... Объясняю - есть тех.процес.Его ускорить не всегда можно. Если делать машину быстрее - получается удорожание. Причем бывает значительное...Вроде пытаешься сохранить клиенту деньги...Ваш клуб кстати отличается пониманием. С вами очень приятно работать. Но есть и другие клиенты...Если у кого есть мысли по данной проблеме - посоветуйте. Клиентов терять не хочется..В убыток себе работать тоже не охота. Буду очень признателен. С уважением ко всем Рачеев Соломон Соломонович.

Если у кого есть мысли по данной проблеме - посоветуйте.
да таких клиентов должна работать присказка
"НЕДОРОГО, БЫСТРО, КАЧЕСТВЕННО - ВЫБЕРИТЕ ЛЮБЫЕ ДВЕ ОПЦИИ"!!!

Я серьезно. Просто иногда встречаются люди, которые делят всех на 2 категории - высшая каста и прочие. Себя причисляют к первым. Считают, что все остальные должны делать так, чтоб было максимально выгодно и удобно им. Переубеждать как правило бесполезно. Только потеря времени и нервов.

да таких клиентов должна работать присказка
"НЕДОРОГО, БЫСТРО, КАЧЕСТВЕННО - ВЫБЕРИТЕ ЛЮБЫЕ ДВЕ ОПЦИИ"!!!

Я серьезно. Просто иногда встречаются люди, которые делят всех на 2 категории - высшая каста и прочие. Себя причисляют к первым. Считают, что все остальные должны делать так, чтоб было максимально выгодно и удобно им. Переубеждать как правило бесполезно. Только потеря времени и нервов.

Я согласен...Но так я буду терять клиента.. А не хотелось бы...Но на заметку обязательно возьму...Даже может баннер такой повешу.

Этика сервиснменов действительно оставляет желать лучшего. Делал ремонт у Мити, он же Дима, он же Tuninger - гаражный кооператив находится в 5км от МКАД по Ленинградскому шоссе. Пока ремонтировал рассказывал мне про некачественные ремонты zuk и др. мастеров. Сам же выполнил свою работу безобразно. Отзыв можно читать здесь http://www.civic-club.ru/forum/showt...76#post4597076

Этика сервиснменов действительно оставляет желать лучшего. Делал ремонт у Мити, он же Дима, он же Tuninger - гаражный кооператив находится в 5км от МКАД по Ленинградскому шоссе. Пока ремонтировал рассказывал мне про некачественные ремонты zuk и др. мастеров. Сам же выполнил свою работу безобразно. Отзыв можно читать здесь http://www.civic-club.ru/forum/showt...76#post4597076

Данный человек ( Митя) не прав только в одном - никогда ни один нормальный мастер не станет обсуждать с клиентом результат работы другого мастера. У меня была похожая ситуация на днях... Приезжает автомобиль с клуба. По телефону клиент говорит о локальном ремонте - по факту - полный окрас бампера и с неплохим ремонтом. Бампер оставляют ночью, когда сервис закрыт. Просто оставили и все...Делаем работу. Красим.Человек приезжает в выходной день - бампер готов к установке.У клиента есть претензия по предыдущему ремонту - вздулся лак. Хорошо - сделаем - надо оставит авто...Ответ - не могу, завтра продаю машину...Бросаю все дела -иду на встречу клиенту.Делаю. В процессе ремонта выясняю -родился ребенок надо в роддом к 17.00. Время 15.00. Делаю все возможное.... Работа сделана за такие сроки на твердую 4. Время оплаты. За бампер с ремонтом и окраской с учетом праздника у человека - 5000. Клиент говорит - с собой денег нет. Завтра завезу. Результат - денег нет до сих пор, претензии по работ, на которую требовалось гораздо больше времени и куча негатива. Вопрос - Если другой масте начнет обсуждать мою работу, не зная ситуации и всего остального какой вывод он сделает? Правильно - мой сервис полное дерьмо... А зная данную ситуацию я считаю - клиент не прав. На мое предложение показать что не устроило получил отказ. Человек смешал меня с дерьмом а сам недавно мне пел дифирамбы, когда я емукрасил внутреннюю панель для магнитолы и подбирал цвет очень долго и все были довольны. Уважаемые клиенты! Как у нас, сервисменов, так и у Вас клиентов есть взаимные претензии. Но надо во всем искать компромисс. Мы работае для Вас, но не забывайте не на Вас!!! Это бизнесс.
С уважением Рачеев Соломон Соломонович

Но тут-то ведь обратная ситуация. Я знал, что Мите нужны были деньги, плюс перед приездом к нему на ремонт по телефону мы поторговались, поэтому я без зазрения совести заплатил 100% и поверил человеку. После чего я в течение двух месяцев звонил человеку, общался с ним. Да, он говорит, что переделает, но как только доходит до дела у него возникают "непредвиденные обстоятельсва". Я долго не хотел выносить "сор из избы", но теперь у меня даже бесплатно нет никакого желания делать ремонт у этого мастера и никому не советую...

---------- Сообщение добавлено 09.07.2012 в 23:39 ----------

Да и вообще, разве можно говорить, что машина готова и договариваться о встрече, когда она всего лишь отгрунтована? Чистый обман!!!

---------- Сообщение добавлено 09.07.2012 в 23:47 ----------

Я приезжаю забирать машину и оболдел. Машина отгрунтована, а Митя бегает устанавливает кому-то ворота и ноль внимание на меня. Говорит: "я занят, хочешь - уезжай так".........

Ребят, сервисмены, у кого был опыт с индуктором нагрева?
видос прилагаю:
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=X79-ws9w_Hc

Ребят, сервисмены, у кого был опыт с индуктором нагрева?
видос прилагаю:
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=X79-ws9w_Hc

Видел данную технологию... Но к сожалению не могу прокоментировать...

Здравствуйте. Оцените пожалуйста примерную стоимость решения моей проблемы.::)
По факту:
1. Перекосило бампер и фару от удара на скорости 5кмч
2. Вмятинка на капоте
Царапин на бампере и т.д. нет, он жив и здоров.

С Уважением, Кирилл!

Здравствуйте. Оцените пожалуйста примерную стоимость решения моей проблемы.::)
По факту:
1. Перекосило бампер и фару от удара на скорости 5кмч
2. Вмятинка на капоте
Царапин на бампере и т.д. нет, он жив и здоров.

С Уважением, Кирилл!
А не лучше ли было бы позвонить в несколько сервисов и у них прицениться?

Очень полезная тема, спасибо)