Оценка: плохо
Добрый день,
у меня также возникла проблема с появлением новых повреждений ЛКП на капоте после проведенного ремонта в Автотемпе по страховому случаю.
Царапины заметила при приеме машины, указала мастеру, написали претензию.
Т.к. через день мне нужно было ложиться в больницу, машину забрала, подписала все акты-приемки (хотя на покрашенном бампере была тоже маленькая царапинка - на что мастер сказал: Ну, это ерунда! ) и расстроенная уехала, все же надеясь, что разберутся и проблема будет решена.
Однако через 4 дня позвонил мастер и сообщил, что претензию они отклонили, поскольку царапины уже были и они здесь совершенно ни причем. Машину они приняли в грязном виде, вот эти царапины под грязью и были не видны. На мой вопрос, почему же меня не отправили на мойку или не предупредили, что принятие грязной машины несет риски - ответить не смогли.
А ответ очень простой: в заявке на прием автомобиля есть очень удобный пункт "Машина принята в грязном виде, возможны скрытые повреждения". Отметка там ставится в любом случае, т.к. грязной считается любая машина, конечно, кроме той, которая только что выехала из мойки. Я же на своей машине все-таки проехала несколько км пути..
К сожалению, это я все уже поняла, только когда стала выяснять причины отказа.
Теперь если по сути повреждений.
Машину я покупала в Автотемпе полгода назад, пробег всего 3 000 км, машина стоит в закрытом боксе в паркинге. Ездила очень мало и все повреждения, которые на ней - знаю отлично. Не заметить 6-8 круговых царапин на капоте и один крупный скол (его я заметила уже только в гараже, т.к. в сервисе машина была запорошена снегом) – невозможно.
Кроме того, за день перед приездом в сервис, я специально ездила в страховую компанию, и эксперт осмотрел все повреждения для направления в сервис. После этого машина стояла в гараже (есть отметки даты и времени заезда и выезда из паркинга).
Утверждать, что эти повреждения были – просто абсурдно.
Я привезла 4 направления на ремонт повреждений ЛКП в более незаметных местах.
А уж на капоте.. разве не странно, что даже эксперт эти царапины не отметил при осмотре в страховой ..
Кроме того, когда я сдавала машину в ремонт, я прошлась с мастером по всем повреждениям, чтобы не было потом несогласованных вопросов. Как я уже писала, я ложилась в больницу, и мне было важно, чтобы не было никаких задержек во времени и проволочек с бумагами.
Обидно то, что когда покупала машину, специально выбрала Автотемп, думая, что это профессиональный дилер и всегда смогу в будущем к ним обращаться по всем вопросам эксплуатации автомобиля.
В результате, после ремонта у них я получила машину с новыми повреждениями. Да еще с оскорбительными высказываниями со стороны Автотемпа, что я просто их обманываю.
К сожалению, я сейчас нахожусь в больнице, и не могу приехать в сервис за официальным отказом, чтобы уже решать эту проблему не с мастером кузовного цеха, а с руководством Автотемпа и представительством Honda Motor Co., Ltd.
Но я все-таки надеюсь, что данное сообщение увидят представители Автотемпа и примут меры для решения данного вопроса без привлечения представительства HM и т.п.
P.S. № заявки 16504 от 28.07.2009г., автомобиль(Honda Civic 5D, Black) принят в ремонт 17.10.2009г., претензия написана 31.10.2009г.
Елена.
Ответить с цитированием
низкая спинка, дремать неудобно в ожидании авто.
