Незаконные положения Гарантийной и сервисной книжки

Предлагаю обсудить следующее:

К автомобилю Хонда Цивик 4 Д (к другим думаю тоже самое, но страницы другие) прилагается «Гарантийная и сервисная книжка» следующего содержания:

1)На странице 4 Гарантийной и сервисной книжки указано «Гарантийные обязательства не могут ни в коей мере умалять законные права потребителей продукции компании Honda, которые определены действующим законодательством».

Тем не менее, на странице 6 в п.п. «а» п. 1 указано, что «Обязательным условием гарантии является соблюдение владельцем автомобиля установленного регламента технического обслуживания. Техническое обслуживание автомобиля должно выполняться на сервисной станции уполномоченного дилера компании Honda».В том же п. 1 п.п. «б» явное противоречие – «Не принимаются рекламации по дефектам, непосредственной или косвенной причиной которых стало нарушение технологии работ или отклонение от действующих требований при проведении ремонта или технического обслуживания на предприятии, не входящем в сервисную сеть компании Honda».
Таким образом, из текста не ясно, можно ли вообще проходить ТО на иной сервисной станции (не Honda). В п. «а» - нельзя, иначе нет гарантии, в п. «б» - можно, т.к. рекламации принимаются, если обслуживался не у дилера в случае соблюдения требований технического обслуживания. В любом случае правильный вариант указан в действующем законодательстве в РФ.

Стр. 13 Гарантийной и сервисной книжки «Для сохранения права на гарантийный ремонт техническое обслуживание автомобиля в гарантийный период должно проводиться только на сервисной станции уполномоченного дилера компании Honda. Любые работы по техническому обслуживанию или ремонту автомобиля, проведенные не на сервисной станции уполномоченного дилера, приведут к прекращению действия гарантии, что в свою очередь, вызовет снижение рыночной стоимости Вашего автомобиля в случае его последующей продажи.
Вот это очень уж нагло как-то
Идем дальше....
ФЗ «О защите прав потребителей» ст. 18 п. 6 – «В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.»
Разница надеюсь понятна...
Т.е. не важно где обслуживается автомобиль потребителя, важно, что не нарушены правила использования, хранения или транспортировки и т.д. Таким образом, пп. «а» п. 1 на странице 6 противоречит действующему законодательству и информации той же «гарантийной и сервисной книжки» на стр. 4 и 13.
Как вам?Перепутали все что могли.

На стр. 7 п. 7 – «Гарантия действует только в том случае, если ремонтные работы выполняются уполномоченным дилером компании Honda в СНГ».
Противоречит п. 1 п.п. «б» той же «гарантийной и сервисной книжки» – «Не принимаются рекламации по дефектам, непосредственной или косвенной причиной которых стало нарушение технологии работ или отклонение от действующих требований при проведении ремонта или технического обслуживания на предприятии, не входящем в сервисную сеть компании Honda».

Статья 476 ГК РФ
Недостатки товара, за которые отвечает продавец
2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Таким образом, обслуживаться потребитель может в любой сервисной станции, имеющей право на производство ремонта, обслуживания автомобилей и в этом случае компания Honda не снимает данный автомобиль с гарантии, поскольку по действующему законодательству, не имеет право это сделать. Гарантийные обязательства снимаются только в случае нарушения требований производства работ иным сервисным центром, но и это обязана доказать компания Honda.


Статья 16 ФЗ «О защите прав потребителей»
Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
Таким образом, если есть желание можно идти в суд и возмещать убытки, причиненные незаконным отказом в гарантийном ремонте (если ремонтировали за свой счет), если сервисная станция сослалась на положения указанной книжечки.

2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

Таким образом, потребитель вправе самостоятельно выбрать сервисную станцию для прохождения ТО, а так же имеет полное право приезжать на сервисную станцию со своими запчастями – свечи, масло, колодки, а обязанность представителей сервисной станции Honda – обосновать, что данные запчасти не пригодны для установки и использования.
И мойка автомобиля, если обратились по гарантии к дилеру - БЕСПЛАТНАЯ, поскольку нельзя обуславливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг). Т.е. речь о том, что приехал машину по гарантии сдавать, а тебя заставляют купить комплект зимних шин, иначе не примут

Надеюсь понятно, что не только промежуточное и ТО-0 это развод, но и ТО у дилера это не меньший развод. Предлагаю приводить примеры необоснованного отказа в гарантийном ремонте на основании положений этой бредовой книжечки, может не все нашел.
Есть кто на английский переведет, на завод отправить, пусть отзывают в срочном порядке свои "мурзилки" и приводят в соответствие с действующим законодательством


Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей

2. Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, -

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

(в ред. Федерального закона от 22.06.2007 N 116-ФЗ)

Только грамотно выстроить взаимосвязь ссылок в документах и в Роспотребнадзор.

Сообщение от evgenich

Есть кто на английский переведет...

1) On page 4 of the Guarantee and service book it is specified? Guarantee certificates cannot belittle in no way legitimate rights of consumers of production of company Honda which are certain by the current legislation?.

Nevertheless, on page 6 in п.п.? And? Item 1 it is specified, what? The Obligatory condition of a guarantee is observance by the owner of the car of the established rules of maintenance service. Maintenance service of the car should be carried out at service station of the authorized dealer of company Honda? .В same item 1 п.п.?? The obvious contradiction?? Claims on defects are not accepted, direct or which indirect reason became infringement of technology of works or a deviation from operating requirements at carrying out of repair or maintenance service at the enterprise which is not entering into a service network of company Honda?. Thus, from the text not clearly, whether it is possible to pass in general THAT at other service station (not Honda). In item? And? - It is impossible, differently there is no guarantee, in item?? - it is possible, since claims are accepted, if was served not at the dealer in case of observance of requirements of maintenance service. In any case the correct variant is specified in the current legislation in the Russian Federation.

P. 13 of the Guarantee and service book? For preservation of the right to guarantee repair maintenance service of the car during the guarantee period should be spent only at service station of the authorized dealer of company Honda. Any works on maintenance service or the car repairs, lead not at service station of the authorized dealer, will lead to cancellation of a guarantee, that in turn, will cause decrease in market cost of your car in case of its subsequent sale. Here it very much impudently somehow we Go further....
ФЗ?

About protection of the rights of consumers? Item 18 of item 6?? Concerning the goods on which the warranty period, the seller (manufacturer), the authorized organization or the authorized individual businessman is established, the importer is responsible for lacks of the goods if will not prove, that they have arisen after transfer of the goods to the consumer owing to infringement by the consumer of rules of use, storage or transportation of the goods, actions of the third parties or force majeure.? A difference I hope it is clear...
I.e. it is not important where the car of the consumer is served, it is important, what rules of use, storage or transportation, etc. Thus, item are not broken? And? Item 1 on page 6 contradicts the current legislation and the same information? The guarantee and service book? On p. 4 and 13. How to you? Have mixed all that could.

On p. 7 of item 7?? The Guarantee operates only in the event that repair work are carried out by the authorized dealer of company Honda in the CIS?. Contradicts item 1 п.п.?? The same? The guarantee and service book??? Claims on defects are not accepted, direct or which indirect reason became infringement of technology of works or a deviation from operating requirements at carrying out of repair or maintenance service at the enterprise which is not entering into a service network of company Honda?.

Clause 476 ГК the Russian Federation Lacks of the goods for which the seller 2 answers. Concerning the goods on which the seller gives the quality assurance, the seller is responsible for lacks of the goods if will not prove, that lacks of the goods have arisen after its transfer to the buyer owing to infringement by the buyer of instructions for use by the goods either its storage, or actions of the third parties, or force majeure. Thus, be served the consumer can in any service station which are having the right of manufacture of repair, service of cars and in this case company Honda does not remove the given car from a guarantee as under the current legislation, has not the right to make it. Guarantee certificates are removed only in case of infringement of requirements of manufacture of works by other service center, but also company Honda is obliged to prove it.

Clause 16 ФЗ? About protection of the rights of consumers? Invalidity of the treaty provisions striking the rights of the consumer
1. The treaty provisions striking the rights of the consumer in comparison with rules, the established laws or other legal certificates of the Russian Federation in the field of protection of the rights of consumers, admit void. If as a result of execution of the contract striking the rights of the consumer, it had losses, they are a subject to compensation by the manufacturer (the executor, the seller) in full. Thus, if there is a desire it is possible to go to court and to compensate the losses caused by illegal refusal in guarantee repair (if repaired at own expense) if the service station has referred to positions specified книжечки.
2. It is forbidden to cause purchase of one goods (works, services) obligatory purchase of other goods (works, services). The losses, caused to the consumer owing to infringement of its right to a free choice of the goods (works, services), are compensated by the seller (executor) in full. It is forbidden to cause satisfaction of requirements of the consumers shown during a warranty period, the conditions which have been not connected with lacks of the goods (works, services).

1) На странице 4 Гарантии и сервисной книги это определено? Свидетельства гарантии не могут умалить никоим образом законные права потребителей производства компании Honda, которые являются уверенными в соответствии с текущим законодательством?.

Однако, на странице 6 в п.п.? И? Элемент 1 это определено, какой? Обязательное условие гарантии - соблюдение владельцем автомобиля установленных правил технического обслуживания. Техническое обслуживание автомобиля должно быть выполнено в станции обслуживания уполномоченного дилера компании Honda? .В тот же самый элемент 1 п.п.?? очевидное противоречие?? Требования на дефектах не приняты, прямые или какая косвенная причина стала нарушением технологии работ или отклонения от эксплуатационных требований при том, чтобы нести из ремонта или технического обслуживания в предприятии, которое не вступает в сервисную сеть компании Honda?. Таким образом, от текста не ясно, возможно ли передать вообще ЭТО в другой станции обслуживания (не Honda). В элементе? И? - Это невозможно, по-другому нет никакой гарантии, в элементе?? - это возможно, так как требования приняты, если служился не в дилере в случае соблюдения требований технического обслуживания. В любом случае правильный вариант определен в текущем законодательстве в Российской Федерации.

P. 13 из Гарантии и сервисной книги? Для сохранения права гарантировать техническое обслуживание ремонта автомобиля в течение периода гарантии должен быть проведен только в станции обслуживания уполномоченного дилера компании на Honda. Любые работы над техническим обслуживанием или автомобильным ремонтом, лидерство не в станции обслуживания уполномоченного дилера, приведут к отмене гарантии, это в свою очередь, вызовет уменьшение в стоимости рынка вашего автомобиля в случае его последующей продажи. Здесь это очень нахально так или иначе мы Искать далее....
ФЗ?

О защите прав потребителей? Элемент 18 из элемента 6?? Относительно товаров, на которых установлен гарантийный период, продавец (изготовитель), разрешенная организация или разрешенный индивидуальныйбизнесмен, импортер ответственен за, недостает из товаров, если не будет доказывать, что они возникли после передачи товаров потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, памяти или транспортировки товаров, действия третьих лиц или форс - мажора.? Различие я надеюсь, что это ясно...
То есть не важно, где автомобилю потребителя служат, это важно, какой правила использования, памяти или транспортировки, и т.д. Таким образом, элемент не сломаны? И? Элемент 1 на странице 6 противоречит текущему законодательству и той же самой информации? Гарантия и сервисная книга? На p. 4 и 13. Как к Вам? Смешали все, что могло.

На p. 7 из элемента 7?? Гарантия работает только, когда ремонтные работы выполнены уполномоченным дилером компании Honda в СНГ?. Противоречит элементу 1 п.п.?? то же самое? Гарантия и сервисная книга??? Требования на дефектах не приняты, прямые или какая косвенная причина стала нарушением технологии работ или отклонения от эксплуатационных требований при том, чтобы нести из ремонта или технического обслуживания в предприятии, которое не вступает в сервисную сеть компании Honda?.

Пункт 476 ГК Российская Федерация Недостает из товаров который продавец 2 ответа. Относительно товаров, на которых продавец дает проверку качества, продавец ответственен за, недостает из товаров, если не будет доказывать, это недостает из товаров, возникли после ее передачи покупателю вследствие нарушения покупателем команд для использования товарами или ее память, или действия третьих лиц, или форс - мажора. Таким образом, служите, потребитель может в любой станции обслуживания, которые имеют право изготовления ремонта, обслуживание автомобилей и в этом случае компания, Honda не удаляет данный автомобиль из гарантии как согласно текущему законодательству, не имеет право сделать это. Свидетельства гарантии удалены только в случае нарушения требований изготовления работ другим сервисным центром, но также и компанией, Honda обязан доказать это.

Пункт 16 ФЗ? О защите прав потребителей? Недействительность условий соглашения, нажимающих права потребителя
1. Условия соглашения, нажимающие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или другими юридическими свидетельствами о Российской Федерации в области защиты прав потребителей, допускают пусто. Если в результате выполнения контракта, нажимающего права потребителя, это имело потери, они - тема к компенсации изготовителем (исполнитель, продавец) полностью. Таким образом, если есть желание, возможно обратиться в суд и давать компенсацию потерям, вызванным незаконным отказом в ремонте гарантии (если восстановлено за собственный расход), если станция обслуживания упомянула определенный книжечки позиций.
2. Запрещают вызвать закупку товаров (работы, обслуживание) обязательная закупка других товаров (работы, обслуживание). Потери, вызванные потребителю вследствие нарушения его права на бесплатный выбор товаров (работы, обслуживание), даются компенсацию продавцом (исполнитель) полностью. Запрещают вызвать удовлетворение требований потребителей, которым показывают в течение гарантийного периода, условия, которые не были связаны с, недостают из товаров (работы, обслуживание).

Это не я)) это инет-переводчик))

Спросят, что мы курим в РФ

Сообщение от evgenich

Спросят, что мы курим в РФ

Вот , что продают , то и курим))))))))

И итог какой?! Я знаю только одно: у приятеля уже лет 10меняются японские авто, он забивает на гарантию сразу. Объясняет: это ЯПОНСКИЕ авто,там ломаться нечему, и при условии правильных и вовремя поменяных расходников,авто будет ездить до 200 000 без проблем. Сижу сам на форуме пикаповодов, основная масса людей послала гарантию сразу после выезда из шоурума, и не жалеет.....

volki70 + Bobrusha

Итога в этой теме не будет, главная цель - то о чем ты говоришь, пусть люди пользуются своими правами предусмотренными законом, а не читают вместо этого субъективно настроенную литературу. Ладно бы ценник был гуманный, выбирай где хочешь ремонтироваться, все в рамках разумного. Но для многих деньги на ТО - это очень дорого, пытаются свои запчасти привозить и т.п., в то время как не обращают внимание на главное - можно не ехать вообще, как раз выгоднее экономить на работе, чем на расходниках в этом случае.
Сам столкнулся с беспределом дилера хонды, связанным с несоблюдением прав потребителя, в связи с чем отговариваю людей поддаваться на провокации и платить 4000 т.р. за осмотр японской иномарки с пробегом 15 т.км))) Да и кризис финансовый в стане, лишнего не бывает.
Гарантию не послать, она будет всегда и при любых условиях, т.е. могут снять с гарантии конкретную запчасть, но узел в целом нет, если не докажут, что по вине именно этой неоригинальной колодки треснул тормозной диск. Мы к сожалению знаем и о стуках в рулевых рейках, поэтому многие меняют масло у дилера только потому, что бояться слететь с гарантии по всему авто. Пытаться разрушить такие стереотипы занятие не легкое я тебе скажу.

Сообщение от volki70 + Bobrusha

Сижу сам на форуме пикаповодов

Не подсажеш про пикапы?

http://www.civic-club.ru/forum/index...;topicseen#new

Сори за ОФФТоп

Сообщение от alex@022

Сообщение от volki70 + Bobrusha

Сижу сам на форуме пикаповодов

Не подсажеш про пикапы?

http://www.civic-club.ru/forum/index...;topicseen#new

Сори за ОФФТоп

Ща там накалякую своё имхо)))