ну это уже не локальные проблемы, пусть их хонда мотор рус решает.Сообщение от 3DVooDoo
ну это уже не локальные проблемы, пусть их хонда мотор рус решает.
Добрый день уважаемый DENIUM, по поводу Вашего сообщения об обслуживании.
Если не сложно, сообщите пожалуйста фамилию мастера по приемке, который предоставил не достоверную информацию по скидкам и вызвал негатив в отношении сервиса. Если есть замечания по качеству обслуживания, пожалуйста, звоните на прямой номер 2822708. Все остальные сообщения, на мой взгляд, не заслуживают внимания. Ощущение такое, что просто моют кости. Если есть конкретные замечания или предложения, готовы пообщатья по этому поводу.
Было предложения установить wi fi -установили, есть замечания о сложности записаться на ремонт- берем дополнительно одного ассистента сервиса. Если есть, что сказать- скажите.
Эхх...Уважаемый сервис, то, что Вы только установили в остальных "нормальных" сервисах уже 100 лет...И поверьте, это не рассматривается как заслуга...Это просто нормально, понимаете? Вообще есть такое понятие как стандарт качества (много определений, например ISO9001), так при стандартизации вообще подобные вещи становятся обиходом, что-то вроде домашней утвари, к кторой ты привык...
А что сказать, так это не в Ваш адрес сказано...Смотри выше мой пост...есть у вас люди, которые нормально работают.
Здравствуйте. Если бы было достаточно информации - не мыли бы кости.
Кто новый директор салона?
Какие планы развития? Нам не всё равно.
Fedorov T, меня удивляет то, что вы улучшаете что-то только тогда когда об этом вам начинают жаловаться клиенты... По сути конечно это вопрос не именно к вам, а к вашему руководству.)) В нормальных компаниях стараются сами отслеживать тенденции на рынке услуг, сами отслеживают и проводят контроль качества выполнения услуги, это какбэ априори должно быть у нормального то сервиса. По сути после выполнения ТО или какого-то ремонта, должен быть хотя бы человек, который позвонит через некоторое время, скажем неделю и спросит, а всё ли хорошо вам сделали, всё ли вас устроило, есть ли какие то нарекания по качеству исполнения... А не ждать когда вам сам клиент начнёт предъявлять претензии. Ждать конечно тоже можно, но сами видите что от этого формируется негативный образ. Инициатива должна идти в первую очередь от компании, что бы клиент приходя к вам и уходя, чувствовал что тут он нём заботятся, что эту компанию волнует то как и на что он потратит свои деньги и время.
Ну звонят то они регулярно, только не знаешь что сказать. Вроде все нормально в глобальном плане, а мелочи тоску нагоняют...
Опять же по карте этой - могли бы и так давать, я за три года столько денег в СЦ оставил, через 15 дней гарантия кончается, скоро ТО, думаю куда ехать... В кивумару базу слили - письмо по бумажной почте оттуда пришло - приглашение и скидки обещают...
Вайфай не удалось потестировать, хоть и приперся с буком, вместо 2х обещанных при записи часов на приемке сказали 5. Поехал домой...
Вчера кстати звонили, спросил про нового директора, сказали ФИО, только я забыл )))
Дисочки за 10 тыр стоят, написано на Аккорд...
Приемщики не веселые совсем, сколько раз был - одни и те же, они хоть отдыхают когда нибудь..
На мойке в салоне протерли стекла изнутри какойто х..ней, побелела на морозе, лобовик протер, до остальных руки не дошли...
Габарит передний не заметили что не горит, хотя в двиг масло и тосол долили...
Такое вот впечатление... А к работе замечаний нет вроде...
Извините за сумбурный отзыв, каша в голове (по работе)
Кстати, пред.дир сама ушла...Я думаю, что тот-о-ком-не-принято-говорить не верно строит политику относительно управляющих. Хотя конечно не нам судить, но факты, ск, вещь упрямая.
А рыба гниет с головы.
тот-о-ком-не-принято-говорить----Сарумян чтоли???)))
даже придумывать ничего не нужно, если лениво, достаточно просто мониторить работу конкурентов
у шашлычника Сарумяна всё так вкусно и без обмана?
Мясо, плов и пахлава - эээ. приходи брат - рады всигда!!!-))
Ваши права
Ответить с цитированием