Что делать с официалом? Затягивают ремонт.

Здравствуйте, клубни! Посоветуйте как поступить. Если пишу не в тот раздел, то прошу перенести компетентных лиц в нужный раздел.
Проблема такова. По направлению от страховой решил во второй раз чинится в Аояме. В первый раз качество работы меня устроило, поэтому во второй раз решил выбрать опять этот салон. В середине августа мне дали направление на ремонт, созвонился я с салоном, сказали приезжайте через месяц на осмотр. Приехал через месяц, показал направление, мне говорят, что все пучком, через неделю можете отдавать на покраску. Через неделю сдать не смог по личным причинам и перенесли мы все это дело на 1 октября. 1 октября ровно в оговоренное время я приехал в салон и сдал машину. Ориентировочную дату окончания работ мне поставили 12 октября. Такой срок меня устраивал, да и тем более сам понимаю, что покрасить две двери, порог, заднее крыло и бампер это не один день. Да и менеджер салона убедил, что должны уложится в 10-12 дней. Хочу сразу заметить, что кузовного ремонта, то есть замены каких-либо деталей делать не нужно. 12 числа звоню в салон, где мне радостно говорят, что дескать нужно заменить молдинги, они придут только 19 числа, ну и соответственно там еще ремонта дней на 10. От такого поворота событий я малость прифигел. Спрашивается, за те прошедших полтора месяца, которые прошли между осмотром и сдачей машину в ремонт, неужели нельзя было их заказать или рассчитать сколько их нужно. Так же хочу заметить, что звонил я 12 числа во второй половине дня и уже тогда они точно знали, что до 12 они не управятся, так какого они не позвонили мне раньше и не сказали об этом. Есть у меня подозрение, что толкнули они мои молдинги на ремонт другой машины. Завтра попробую пообщаться с кем-нибудь из менеджеров салона, чтобы спокойно обсудить ситуацию и узнать, почему такое произошло и почему меня никто не предупредил. Если это ни к чему не приведет, поеду уже в салон пообщаюсь. В общем клубни простите за простыню и посоветуйте что делать.
З.Ы. Я прекрасно понимаю, что они имеют право делать кузовной ремонт 45 дней и с этим я не спорю. Просто я не понимаю, какого рожна они так пофигистически относятся к клиенту.

а им срать.
они бабло от страховой получили и всё - болт забит...

вот когда ты сначала чинишься, а потом даёшь бабло - вот тогда все шевеляцо...

Это дилеры, друг.
хорошо, что у тя ещё начали работать...у других по месяцу тачка у дилера висит на согласовании со страховой.

Сообщение от Мако

а им срать.
они бабло от страховой получили и всё - болт забит...

вот когда ты сначала чинишься, а потом даёшь бабло - вот тогда все шевеляцо...

Это дилеры, друг.
хорошо, что у тя ещё начали работать...у других по месяцу тачка у дилера висит на согласовании со страховой.

Спасибо за ответ. Я понимаю, что моя ситуация не самая худшая. Просто после первого, достаточно положительного опыта работы с Аоямой, так опустить мое мнение о них ниже плинтуса это надо было постараться. В любом случае там я больше ремонтироваться не буду. Мне нравится мой диллер, у которого я брал машину, который починил мне дверь за два дня, который делает мне хорошую скидку по карте клуба, который помог мне поставить клубные рамки и приклеить клубную наклейку, но, к сожалению, моя страховая временно к ним не направляет на ремонт, в связи с большой загрузкой их сервиса. Так же я благодарен своей страховой, которая ни разу меня ни кинула за весь год пользования их услугами и всегда шла мне навстречу. Но видимо в бочке меда всегда будет ложка дегтя в современный российских реалиях. Печаль.

Сообщение от Мако

а им срать.
...у других по месяцу тачка у дилера висит на согласовании со страховой.

Да уж, мне вообще полгода ремонт делали. То одного нет, то другого.

а помоему страховая платит только после ремонта - по факту. Это они сначала все с ней согласовывают - типа будет страховая за такой то ремонт платить или нет....

---------- Сообщение добавлено в 13:02 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 13:00 ----------

просто такая фигня у всех кто через страховую, а к то за наличку - те вперед и без очереди...

Позвонил в Аояму и оставил запрос в службу клиентского сервиса. Обещали сегодня-завтра позвонить.

---------- Сообщение добавлено в 13:20 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 13:05 ----------

Сообщение от Мадам

а помоему страховая платит только после ремонта - по факту. Это они сначала все с ней согласовывают - типа будет страховая за такой то ремонт платить или нет....

---------- Сообщение добавлено в 13:02 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 13:00 ----------

просто такая фигня у всех кто через страховую, а к то за наличку - те вперед и без очереди...

Схема насколько я понял такая. Осматриваешься в страховой. Тебе дают направление, в котором страховая указывает все по минимуму. Ты приходишь на осмотр в салон. Показываешь им направление и они уже сами там считают уложатся они в те сроки, которые указала страховая или нет. Ты сдаешь машину и они уже смотрят более детально и если что-то нужно дополнительно, то уже направляют запрос в страховую, ну и так далее. Но у меня проблема в другом. Все уже давно согласовано, страховая на все согласна, то есть ничего не мешало осуществить ремонт в срок, но куда делись молдинги для ремонта моей цивки, вот в чем вопрос.

Ну что ситуация стремительно меняется. Позвонили из Аоямы, сказали, что запчасти придут уже сегодня и что машину покрасят к понедельнику-вторнику. Ладно хорошо хоть все тихо и спокойно решилось.

bRa1nST0rM,
Там работают хамы и неучи, я уже убедился в этом, когда меня кинули с гарантией.
Если хочешь качественный ремонт - поищи другой сервис.[COLOR="Silver"]

Сообщение от Корень

bRa1nST0rM,
Там работают хамы и неучи, я уже убедился в этом, когда меня кинули с гарантией.
Если хочешь качественный ремонт - поищи другой сервис.[COLOR="Silver"]

Я имел дело только с Аоямой и Автотемпом. Аояма очень сильно проигрывает по клиентоориентированности Автотемпу, ИМХО, в других сервисах я не был. Просто если выбирать другие сервисы и брать не направление на ремонт, а деньгами, то в любом случае денег меньше дадут, а мне спокойнее получить направление к официалу и не морочиться.

bRa1nST0rM,
Добрый день.
Вы в Автотемпе покупали автомобиль или делали какой-то ремонт?
К сведению у нас спец предложение для Клуба)