Мдя, не маленькая такая лужа была...
Насос масляный обычно стоит в передней части двигателя, за шестернёй привода цепи на колен. валу. Соответственно приводится в действие колен. валом. Тут надо видеть, какого масштаба были повреждения и что менялось, тогда можно говорить о причинах.
Удалённая диагностика- это не айс.
По юридическим вопросам не подскажу, но бодание с сервисом обещает быть долгим.