История с ФКМоторс

Обратился я на днях ( 14 числа в ФКМоторс Бусиново ) на устранения *хруста педали сцепления*, предварительно за неделю договорившись обо всем с инженером по гарантии!+ Перед тем как отдать машину, просил посмотреть зеркало заднего вида(что то оно у меня не сворачивалось)
Оставил тачку в 17 00, в 20 20 , звонят , все готово говорят)
Приезжаю, дают подписать бумажки, потом ведут к авто. По дороге узнаю , что за зеркало даже и не брались, мол у работников нехватка времени))
Сажусь за руль, нажимаю педальку - хруст! Спрашиваю , что за хня? Приемщик говорит что мол все что было в их силах, все сделали))
Прошу предоставить мне возможность по общаться на тему нехватки времени и остального шлака с руководством, на что получаю ответ что в 20 30 уже никого нет на месте(график работы у них до 21 00) и сообщают что мне по этому поводу лучше подъехать завтра ( в понедельник ) и пообщаться с инженером по гарантии!
В понедельник разбор полетов в ФК Моторс начал с менеджером по работе с клиентами , которая только кивала головой и вместе со мной возмущалась над сложившейся ситуацией , но доделать свою незаконченную работу в воскресенье, в понедельник никто не захотел
Сославшись на то , что предыдущие специалисты ( которые не куя не сделали ) лучше остальных разбираются в моем авто))) В общем мои дебаты с инженером по гарантии , менеджером по работе с клиентами никаких плодов не принесли! После чего , я написал жалобу и вручил под роспись этому менеджеру ( вторую направил в ХМР )!
Так или иначе, договорились что меня примут в среду ( 17 числа ) и инженер по гарантии словесно заверил что все мои притензии будут удовлетворены и все что они не доделали, все исправят!
Забив на работу и все второстепенные дела я приезжаю в ФК Моторс.
Приемщик говорит что меня не примет, потому что я написал жалобу и должен ждать ответа на нее =))) И его неипет , что там и кто мне вчера обещал и что я записан!)) Мол все что было в их силах они сделали вчера)) После споров и повторного общения с инженером по гарантии и менеджером по работе с клиентами, меня соизволили принять в 9 30!
Но не все так красиво!
Во время короткой беседы с этим инженером по гарантии он сообщил что сегодня с педалью они делать ничего не будут , что мол они все сделали и вообще этот не характерный хруст он не считает гарантийным случаем ( замечу, с подобной траблой я обращаюсь в этот сервис в 4 раз, и до этого всегда находились основания что бы эта проблема была решена по гарантии ) да и вообще не помнит о чем со мной до этого говорил и что обещал На что я прошу что бы он письменно аргументировал свой отказ от ремонта! На что получаю ответ, что письменный ответ он даст только после моего письменного обращения=))) В общем находясь в шоке от всего происходящего , приемщик дает мне на подпись бумажку и что типа зеркало заднего вида они посмотрят) Не долго думая я ставлю подпись, после чего тот же самый приемщик дает почитать какой-то внутренний приказ о том что * Вся диагностика осуществляеться на платной основе * Но Если случай признается гарантийным, то послеотправки документов и разной бегатни в ХМР, потом мне деньги вернут!
Я объяснил что диагностика зеркала за деньги мне не нужна , и вообще вся их контора могла идти на ............... Приемщик похлопав глазами ( я вообще заметил что это у них принято ) и отвел свой взгляд куда то в сторону!
По доброй традиции я взял листок бумаги и пошел на вверх писать еще одну жалобу )
По прошествии 20 минут мне звонят и говорят что машина готова))
- Может испугались и решили все исправить)))) , подумал я! ))))
Спустивший вниз и вручив жалобу я с удивлением узнал , что была проведена диагностика зеркала ( случай признан гарантийным ) и меня просят оплатить услуги в размере 1500 деревянных! На что в очередной раз мне пришлось прибегнуть к не нормативной лексике
Начались очередные споры с приемщиком и на этот раз со СТАРШИМ менеджером по работе с клиентами)) споры затянулись аж до начала второй половины дня! замечу что машину мне никто не хотел отдавать пока мной не будет оплачена диагностика))) На что я сообщил, что автомобиль является моей частной собственностью и задерживать его они не имеют права и если так принципиально получить с меня 1500, то могут попытаться сделать это через суд)

Постарался максимально кратко и доходчиво вам изложить мой случай!

Как ИТОГ:

После этих танцев с волками имею:
Так и не доведенный до ума автомобиль, написанные и отправленные 3 жалобы , и должен иметь как минимум ,угрызение совести и плохой сон, что я такой подлец не оплатил диагностику))))))

Хочу узнать Ваше мнение по данной ситуации и какие должны быть мои дальнейшие действия, как добиться того что они и так должны делать?
Может кто сталкивался с подобной херней?

Прочитал всё...
Конечно беспредел полный,работать вообще не хотят,что тут ещё сказать...
Ты машинку в итоге забрал и не стал платить?Если да,то правильно!
Забей на этого дилера и просто езжай к другому,навпрмер во Флайт авто,которго очень хвалят,бодаться с ними смысла нет...
ПОлезный отзыв,т.к. я туда не ногой теперь,буду иметь ввиду
Сам обслуживался и ещё предстоит в ФК,но на Щелчке,там всё нормик

Сообщение от Hooba

Прочитал всё...
Ты машинку в итоге забрал и не стал платить?

Конечно забрал)) Платить естественно не стал ( такая корова нужна самому=)))
Что интересно , вечером часов в 18 , мне на мобилу позвонил Михаил Ефремов ( ст. менеджер по работе с клиентами ) И повторно поинтересовался, не появилось ли у меня желание оплатить диагностику?))))
Совсем люди совесть потеряли, сцуки)

---------- Сообщение добавлено в 21:58 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 21:54 ----------

Сообщение от bebe29

sn0w,
Красавец, только почему сразу к директору не пошел?

*Прошу предоставить мне возможность по общаться на тему нехватки времени и остального шлака с руководством, на что получаю ответ что в 20 30 уже никого нет на месте(график работы у них до 21 00) и сообщают что мне по этому поводу лучше подъехать завтра ( в понедельник ) и пообщаться с инженером по гарантии!*

Если честно даже и не додумался((( Да я вообще немного растерялся когда со всех сторон мне пытаются навешать х..ни на уши))
А я так понимаю ты непосредственно с Лопановым В.В общался?

sn0w,
Красавец, только почему сразу к директору не пошел?
У меня была 99% аналогичная ситуация, я пошел к директору, при мне он вызвал менеджеров, которые кормили меня "завтраками и разводили руками", раздолбал их и тут же мне сделали все бесплатно, дали скидку 30% на следующее обращение или ТО, помыли тачку и заказали за их счет пару сломанных деталей\пластмассок.
Узнай телефон директора и договорись о встрече, с собой захвати все претензии, отказы и прочие бумажки. При возможности, записал бы ты все разговоры с "менеджерами" на диктофон или на мобилу

sn0w,
все правильно сделал.
хотел к ним на ТО ехать, теперь точно не поеду

sn0w,
Так на следующий день можно было директора выловить и высказать все, что он думает.
НЕ подумай, я ни в чем не упрекаю. Я сам пошел через разборки устраивать, Когда подготовил все бумажки и в здравом, без стресса, уме все проанализировав.

snow, если мне адресовано сообщение про Лопанова, то я, к сожалению, не из москоу сити

sn0w,

Готов с тобой съездить к ним еще разок и вынести им мозг в конец.
У меня с ними были тоже проблеммы с обслуживанием.

Сообщение от crazy_bad_boy

sn0w,

Готов с тобой съездить к ним еще разок и вынести им мозг в конец.
У меня с ними были тоже проблеммы с обслуживанием.

Да я не против)) Мне до ФК Моторс 5 минут езды)))
Но я боюсь что от разговоров, толку не будет, они сейчас говорят одно, потом другое))) Надо в любом случае писать письма))) Пусть и отвечают в письменной форме, что бы с них потом спросить можно было)

Сообщение от sn0w

Да я не против)) Мне до ФК Моторс 5 минут езды)))
Но я боюсь что от разговоров, толку не будет, они сейчас говорят одно, потом другое))) Надо в любом случае писать письма))) Пусть и отвечают в письменной форме, что бы с них потом спросить можно было)

да мне тоже к ним ехать ровно столько же, просто письма письмами но прямой контакт всегда надежней.

Сообщение от sn0w

Как ИТОГ:

написанные и отправленные 3 жалобы

+1 жалоба написана мной в ФК Моторс Бусиново