Chugy,
Вы тогда добейтесь от них, чтобы сделали запрос по всем ОД и тогда без проблем поменяют. Ну вообще то что они вам сказали, что это не гарантийный случай они ошибаются, видать мастера из них никакие.
И кстати инженер по гарантии должен в любом случае запись с претензией отправить в Москву, ну а там решат что сделать.