Современные лакокрасочные материалы достаточно стойкие. Гарантию на материалы можно давать большую. Существует только одно но - бесконтактные мойки... Все таки это химия... Она портит материалы, но гарантию никто не отменял... Полез лак - приезжайте на переделку...Скорее всего это недостаток маляра, а следовательно косяк сервиса...Сообщение от p_boss
АВТО-МОТО-Р,
пожалуй не соглашусь с вами что касается б.у запчастей и дальнейших претензий.
Вам нужно показывать б/у запчасти клиенту до установки на авто... и задовать контрольный вопрос ставить или нет... Тогда и ответственность будет падать на клиента...
Хотя при желании можно сделать и зазоры и провести нормальную рихтовку....
Да и с ценой тоже мудрите.... пишите что клиент удивляется удорожанию ремонта... почему? вы не оглашаете конечную стоимость работ?
Удорожание работ на моем сервисе не происходит ни когда... Все издержки по удоражанию я беру на себя- такова политика моего сервиса... Многие клиенты получали от меня БЕСПЛАТНЫЕ запчасти.... И я всегда показываю запчасти клиенту. Но пластик не всегда поддаеться ремонту. И мне не понятно. почему клиент не всегда понимает. что на сервисе работают не волшебники...А удорожание происходит только на покупку дополнительно обнаруженных детфектов в ремонте...Тем более оценка по фотографиям являеться все таки примерной и это всегда оговариваеться...
Последний раз редактировалось АВТО-МОТО-Р; 11.04.2012 в 16:53.
Мысли вслух
Добрый день соклубники!
Хочу продолжить некоторые рассуждения по поводу общения сервис - клиент.
Как известно автосерис - сфера услуг. Девиз - все для клиента - является реальным лозунгом многих сервисов. И все таки, как владелец автосервиса, я создавал его для зарабатывания денег.Учел все Ваши пожелания по поводу б/у зап.частей. Предупреждаю клиента о возможных дефектах...Работать стало легче...
Столкнулся с новой проблемой. Последнее время клиент назначает сроки ремонта ...Приезжает машина на ремонт " ...мне нужна машина через 2 дня"... Объясняю - есть тех.процес.Его ускорить не всегда можно. Если делать машину быстрее - получается удорожание. Причем бывает значительное...Вроде пытаешься сохранить клиенту деньги...Ваш клуб кстати отличается пониманием. С вами очень приятно работать. Но есть и другие клиенты...Если у кого есть мысли по данной проблеме - посоветуйте. Клиентов терять не хочется..В убыток себе работать тоже не охота. Буду очень признателен. С уважением ко всем Рачеев Соломон Соломонович.
да таких клиентов должна работать присказка
"НЕДОРОГО, БЫСТРО, КАЧЕСТВЕННО - ВЫБЕРИТЕ ЛЮБЫЕ ДВЕ ОПЦИИ"!!!
Я серьезно. Просто иногда встречаются люди, которые делят всех на 2 категории - высшая каста и прочие. Себя причисляют к первым. Считают, что все остальные должны делать так, чтоб было максимально выгодно и удобно им. Переубеждать как правило бесполезно. Только потеря времени и нервов.
Я согласен...Но так я буду терять клиента.. А не хотелось бы...Но на заметку обязательно возьму...Даже может баннер такой повешу.
Этика сервиснменов действительно оставляет желать лучшего. Делал ремонт у Мити, он же Дима, он же Tuninger - гаражный кооператив находится в 5км от МКАД по Ленинградскому шоссе. Пока ремонтировал рассказывал мне про некачественные ремонты zuk и др. мастеров. Сам же выполнил свою работу безобразно. Отзыв можно читать здесь http://www.civic-club.ru/forum/showt...76#post4597076
Данный человек ( Митя) не прав только в одном - никогда ни один нормальный мастер не станет обсуждать с клиентом результат работы другого мастера. У меня была похожая ситуация на днях... Приезжает автомобиль с клуба. По телефону клиент говорит о локальном ремонте - по факту - полный окрас бампера и с неплохим ремонтом. Бампер оставляют ночью, когда сервис закрыт. Просто оставили и все...Делаем работу. Красим.Человек приезжает в выходной день - бампер готов к установке.У клиента есть претензия по предыдущему ремонту - вздулся лак. Хорошо - сделаем - надо оставит авто...Ответ - не могу, завтра продаю машину...Бросаю все дела -иду на встречу клиенту.Делаю. В процессе ремонта выясняю -родился ребенок надо в роддом к 17.00. Время 15.00. Делаю все возможное.... Работа сделана за такие сроки на твердую 4. Время оплаты. За бампер с ремонтом и окраской с учетом праздника у человека - 5000. Клиент говорит - с собой денег нет. Завтра завезу. Результат - денег нет до сих пор, претензии по работ, на которую требовалось гораздо больше времени и куча негатива. Вопрос - Если другой масте начнет обсуждать мою работу, не зная ситуации и всего остального какой вывод он сделает? Правильно - мой сервис полное дерьмо... А зная данную ситуацию я считаю - клиент не прав. На мое предложение показать что не устроило получил отказ. Человек смешал меня с дерьмом а сам недавно мне пел дифирамбы, когда я емукрасил внутреннюю панель для магнитолы и подбирал цвет очень долго и все были довольны. Уважаемые клиенты! Как у нас, сервисменов, так и у Вас клиентов есть взаимные претензии. Но надо во всем искать компромисс. Мы работае для Вас, но не забывайте не на Вас!!! Это бизнесс.
С уважением Рачеев Соломон Соломонович
Но тут-то ведь обратная ситуация. Я знал, что Мите нужны были деньги, плюс перед приездом к нему на ремонт по телефону мы поторговались, поэтому я без зазрения совести заплатил 100% и поверил человеку. После чего я в течение двух месяцев звонил человеку, общался с ним. Да, он говорит, что переделает, но как только доходит до дела у него возникают "непредвиденные обстоятельсва". Я долго не хотел выносить "сор из избы", но теперь у меня даже бесплатно нет никакого желания делать ремонт у этого мастера и никому не советую...
---------- Сообщение добавлено 09.07.2012 в 23:39 ----------
Да и вообще, разве можно говорить, что машина готова и договариваться о встрече, когда она всего лишь отгрунтована? Чистый обман!!!
---------- Сообщение добавлено 09.07.2012 в 23:47 ----------
Я приезжаю забирать машину и оболдел. Машина отгрунтована, а Митя бегает устанавливает кому-то ворота и ноль внимание на меня. Говорит: "я занят, хочешь - уезжай так".........
Ребят, сервисмены, у кого был опыт с индуктором нагрева?
видос прилагаю:
http://www.youtube.com/watch?feature...&v=X79-ws9w_Hc
Ваши права
Ответить с цитированием