Отзыв об одном установочном центре

Когда мне надо было отдавать машину в покраску (по каско),то перед снятием парктроников позвонил и спросил цену демонтожа их.Оказалось что у официалов дешевле чем у них!!!

всем привет, поменяли мне механизмы замков капота, не знаю когда теперь все снова повторится... будем надеяться и молиться что не скоро, да менеджер конечно был обходителен и добр (не тот, что на грани хамства общался,нарочито вежливо, его Виталий вроде зовут), и мне все поправили, за пару часов... но блин, история эта, давно уже не приятна, просто сам факт того, это есть, пока сидел и ждал авто, приехало еще два человека с замками капота клубных... мне кажется что это уже бедствие какое-то...
со вторым авто эпопея пока не закончилась, приеду через неделю... будем посмотреть... хорошо если сделают... но...
ложечки нашлись, а осадочек остался уф ) какой я оказывается мнительный и впечатлительный )))

Сообщение от Maxt

Вы как модератор, можете посмотреть, кто еще пишет с этого айпи, он у меня статический, это так, наводка, чтобы не было вопросов по причине недавней регистрации, лично для вас могу сообщить свой настоящий ник, если вам сложно проверить, но в ЛС, и прошу его не разглашать тут

Все понятно

А я ПК в Авто-Асс ставил, по прошествии 2ух лет она начала глючить, поменяли блок управления без проблем, бесплатно, за, что им огромное спасибо...........

Справедливости ради скажу, что ставил замки капота в Престиже, и они тоже глючили((( По гарантии сменили какие-то механизмы - уже более года все нормально функционирует! Чему я рад.
Более того, "престижевцы" заявили, что больше не работают с данным производителем замков, исходя из такой вот надежности!

Добрый день, Maxt.

С Вашего позволения, уважаемый Maxt (я знаю Ваш "основной" ник на Цивик-клубе, но согласен с Вами, что обсуждать охранный комплекс применительно конкретного автомобиля в открытом доступе не следует), отреагируем на Ваш отзыв:

Сообщение от Maxt

И так, история началась еще в 2008 году, когда я приобрел новенький цивик, и по отзывам на форуме твердо решил что буду ставить ПК и обязательно у этого установщика, т.к. отзывы сугубо положительные, а спать хочется спокойно, решил что комплекса стоимостью в ~50т.р. будет достаточно + каско. Начиналось все с того,что заказал комплекс, тонировку, решетку,полировку, наклеил дефлекторы, вобщем воспользовался практически всеми предложениями этого установщика.

Несмотря на долю негатива в Вашем отзыве, мы все равно очень Вам благодарны, во-первых за то, что Вы - наш клиент, во-вторых за справедливые замечания.
Теперь попробуем разобраться и прокомментировать некоторые образовавшиеся вопросы - возможно наши комментарии будут полезны и интересны другим Вашим одноклубникам.

Сообщение от Maxt

Но вот незадача, когда менеджер выгонял мне машину, поставил её таким образом, что когда я сел за руль, не увидел парковочного столбика, об который я тут же, тронувшись прямо, ободрал зеркало, я четко осознавал, что вина моя на 200%, но всеже рассказал на форуме об этой беде мастерам из этого центра, на что мне предложили подъехать, и заполировали царапину бесплатно

Если исходить из формально общепринятых правил, то как только автомобиль покидает территорию установочного центра/сервиса и передается владельцу, то начиная с этого момента вся ответственность за происходящее с машиной полностью переходит к самому владельцу. Тем не менее, мы постарались сделать все так, чтобы итоговое настроение настроение, не смотря на подобную мелочь, осталось у Вас положительным.

Сообщение от Maxt

Потом я на долго забыл про этого установщика, по скольку проблем с авто не было, все работало как часы, метка метилась, сигналка сигналилась и настроено все было по человечески, впервые я вспомнил о них, когда спустя 9 месяцев, осенью, в дождливую пакостную погоду, я не смог открыть капот,чтобы залить омывайку, приехал к ним "по радару", мне заменили механизм замка (он был раздроблен и сломан, почему не знаю, думаю установщику лучше известно), все прошло по гарантии, на вопрос, с какой даты действует теперь моя гарантия? мне сказали что с даты установки, и она не продляется при замене механизма, но успокоили, сказав что механизм признанный производителем брак, и меняться будет пожизненно даже когда гарантийный срок окончится. Я конечно усомнился, но не придал значения, хотя для двух замков общей стоимостью с установкой 8т.р. весьма странно. Но решив для себя, что раз в 9 месяцев, ну или год (я тогда округлил в большую для себя сторону, как я ошибался) мне будет не облом приехать и заменить механизмЫ, вот тут как раз ключевой момент, их было два... далее с периодичностью в 3 месяца я приезжал к данному установщику то с одним замком, то с другим, и мне всё меняли по гарантии. Вобщем я теперь каждый раз, когда хочу залить омывайку, играю в своего рода рулетку... откроется или нет, с морозами замки вообще стали открываться раз из 5ти, то один заклинит, то другой... Когда приехал к установщику в очередной раз, один из замков отказывался открываться, мою машину приняли, загнали в ремзону, помыли... и, замок открылся... я решил что фиг с ним, работает и ладно, уехал. Приехал через неделю второй раз, опять с тем же замком, на этот раз попросил менеджера проверить авто при мне, на улице, замок не открывался, машину загнали, помыли, и он опять открылся. я попросил сделать так, чтобы он открывался независимо от того есть мороз или нет (странно, да? за 50т.р. зависеть от погодных условий, чтобы открыть замок). Меня уверили что провели необходимые работы, и я удовлетворенный уехал домой (теперь уже удовлетворенный, т.к. радость вся эта ситуация уже давно перестала вызывать)

Безусловно, появление неуверенности в том, откроется ли капот при необходимости или нет - не самое лучшее ощущение, особенно когда есть "перспектива" подобного во время дальней поездки.
Здесь, наверное, львиную долю ответственности должен нести сам производитель, а мы, в свою очередь, несем ответственность за то, что мы предлагаем нашим клиентам и за качество установки данного оборудования. На протяжении нескольких лет с продукцией DefenTime (речь идет об электромеханических замках капота) не возникало никаких вопросов, поэтому эта продукция и предлагалась нами к установке - более того, сотрудники нашей компании также пользовались этими замками капота, и есть реальный пример, когда у одного из моих коллег установленный замок капота DefenTime проработал без нареканий 4,5 года (вплоть до самой продажи автомобиля).
К сожалению, очень часто бывает, когда производитель вносит в продаваемое устройство (систему) какие-либо изменения для удешевления себестоимости производства, но при этом никого об этом не предупреждает, либо допускается нарушение технологии производства, и здесь должен пройти какой-то период времени, по истечении которого можно сделать выводы об повышении количества отказов оборудования. В итоге, мы, столкнувшись с этой неожиданной проблемой, вообще отказались от замков этого производителя и рекомендуем нашим клиентам замки капота другого более надежного производителя - FortressLock.
Самое печальное заключается в том, что какое-то количество электромеханических замков DefenTime мы установили на автомобили наших клиентов, ведь производители продолжали нас уверять о том, что их продукция доработана, устранены все неполадки/дефекты и выпускается в прежнем высоком качестве - как оказалось, иногда слова расходятся с делом.
Теперь по поводу срока гарантии приведу пример: в автосалоне приобретен новый автомобиль, на который производитель предоставляет гарантию либо по пробегу (100000 км), либо по времени эксплуатации (3 года) - через один год на этом автомобиле выходит из строя электромотор омывателя стеклоочистителя. В итоге, вышедшая из строя деталь меняется по гарантии, но общий срок гарантийного обслуживания остается прежним.

Справедливости ради, отмечу, что, пусть вопрос рекламации и сопряжен с определенной потерей времени, но мы не отказываемся от соблюдения данных нами клиентам гарантийных обязательств.

Сообщение от Maxt

Так вот, недавно (с тех пор месяц прошел) замок снова не открывается, и на звонок в центр, мне сказали что если гарантии нет, работы будут проводиться за мой счет...а гарантии нет...
Следующий фрагмент истории, купил я второй автомобиль, и решил поставить тот же комплект, примерно в ту же цену ~50т.р., и на него, только выбрал другую марку замков, по скольку первый авто был с автозапуском, решил и на этот ставить эту опцию. Все вроде бы хорошо, но метка (той же фирмы что и на первом авто) опознается через раз, иногда приходится после того как завел авто сидеть с минуту ждать пока она опознается, иначе авто глохнет при попытке тронуться, особенно ощутимо это на заправках, хоть выходи и отталкивай авто, чтобы освободить место у колонки, батарейку менял в метке и не раз. А автозапуск реализован на столько неудачно, это просто ужас, для того, чтобы машину можно было запустить, дистанционно, нужно провести целый ряд действий... (на первом авто такого не было, там был автомат), так вот, чтобы авто запустилось, нужно приехав, воткнуть нейтрал и поднять ручник, чтобы включилась программная нейтраль (это стандарт), но если после этого вынуть ключ из замка зажигания, и в течение минуты не успеть забрать вещи из салона, то авто заглохнет,и дистанционно не запустится, придется второй раз вставлять ключ, заводить авто, и опять включать эту нейтраль, неудобно ужас (почему нельзя было сразу по человечески настроить, и возможно-ли это?). Случилась с новым авто еще одна неприятная история, на нем ездит жена обычно, и очень кстати её напрягают описанные выше моменты, так вот история: жена приехала, встала на ручник, открыла капот, не заглушая авто, решила залить омывайку, залила, закрывает капот, а он не закрывается... закрыла сильнее, опять нет, вобщем по какой-то не ведомой мне причине, защелкнулся замок капота, в результате этого, при попытке закрыть капот, ответная часть замка, повредила крышку капота появился бугор на капоте, стоит заметить, что ответная часть расположена очень близко изнутри к крышке капота, и потому очень легко повредила его, замок при этом не пострадал. Понятно что вина тут жены очевидна, НО на ее месте мог быть и я, и кто угодно, разве нет? вы например, ожидаете, что выйдя из заведенной машины, и открыв капот, у вас сработают замки капота? я нет, и на цивике у меня такого ни разу не было. далее все просто, приехал к менеджеру, объяснил ситуацию, он не поверил, провели следственный эксперимент, он убедился, что есть такой косяк, и действительно закрываются замки, но вежливо объяснил мне, что виноват я сам, и от винта, на просьбу сделать так, чтобы такая ситуация больше не повторилась, он вежливо, но на грани с хамством, посоветовал обучить мою жену пользоваться автомобилем, при повышении тона, и просьбе все же сделать так, чтобы ситуация не повторилась, и он согласился мне помочь, и о чудо, теперь, при открытом капоте, замки капота у меня не закрываются ни при каких обстоятельствах, вопрос, почему нельзя сделать это сразу? это разве не говорит о качестве работ данного центра? а точнее о его падении? Понятно, виновата жена, но косвенно только я вижу вину салона? или кто-то со мной согласится?

Дело в том, что данный охранный комплекс, исполненный на данном оборудовании, имеет определенный алгоритм работы. Для того, чтобы реализовать функцию автозапуска двигателя на Вашем автомобиле, который оснащен механической коробкой передач, необходимо использовать определенную сервисную опцию, которая называется "логическая нейтраль". Данная опция подразумевает под собой следующий порядок действий: при включенном зажигании (заведенном двигателе) Вы поднимаете стояночный тормоз (что необходимо для удержания автомобиля на месте при работающем двигателе и МКПП), при этом автоматически соблюдаются все необходимые требования для активации функции поддержки зажигания, и данная функция незамедлительно активируется. В следующий момент пропадает сигнал зажигания на иммобилайзере Black Bug, поскольку в сочетании автозапуска двигателя и дополнительного иммобилайзера необходимо на момент запуска «обходить» поиск метки от иммобилайзера. В данном случае функция поддержки зажигания является равнозначной функции автоматического запуска двигателя. В течении следующей минуты у Вас активирована функция поддержки зажигания. По истечении минуты функция поддержки зажигания деактивируется, но поскольку ключ от автомобиля находится в замке зажигания в положении включенного зажигания, автомобиль не прекращает работу двигателя. Однако в следующий момент на центральном блоке иммобилайзера снова оказывается сигнал от зажигания, и он начинает поиск метки, поскольку первичной командой для определения метки Black Bug является включение зажигания. То есть, по сути Black Bug считает, что Вы только что включили зажигание. При этом человек находится около капота, производя операции в подкапотном пространстве, что в свою очередь исключает возможность определения метки, поскольку радиус считывания метки данной системы равен от 80 см до 120 см в салоне автомобиля. В следующий момент иммобилайзер Black Bug не «увидев» метки начинает активацию функции «антиразбой», которая полностью активируется в течении 30 секунд после неудачного определения метки, при окончательной активации режима «антиразбой», Black Bug посылает сигнал на реле Hook-HLD на закрытие электромеханических замков капота. Реле Hook-HLD, в свою очередь, получив сигнал от блока управления Black Bug, незамедлительно блокирует замки. Однако, двигатель автомобиля продолжает работать, так как основным событием для блокировки двигателя по иммобилайзеру Black Bug является начало движения.

Для наглядности, можно привести данный пример, где очень наглядно видно, к чему может привести некорректно реализованный автозапуск (в том числе без "логической нейтрали") на автомобиле с РКПП.

По поводу ситуации с ключом и демонтированной сигнализацией мы с Вами уже обсуждали в ЛС - с ключом мой коллега действительно ошибся, за что мы Вам принесли извинения, также как и сообщили о готовности привезти Вам демонтированную сигнализацию (ее банально забыли положить в салон Вашего авто, когда мастер выполнял уборку в салоне после окончания работ - она так и лежит у меня на столе), от чего Вы отказались.

Конечно, на основании Вами изложенного, можно сделать вывод, что пользователь (девушка) не очень опытна в плане взаимодействия с подобными охранными комплексами и, предположу, что нам следовало провести более подробный инструктаж по эксплуатации охранного комплекса именно с ней или же еще более подробно расспросить у Вас о всех нюансах эксплуатации автомобиля.

В любом случае, конечно, каждый автолюбитель в праве выбирать место обслуживания своего автомобиля в соответствии со своими предпочтениями, но я, в свою очередь, отмечу, что оба Ваших автомобиля вполне надежно защищены от угона, а по всем возникшим за время эксплуатации установленного оборудования вопросам Вы смело можете обращаться к нам - наши двери для Вас всегда открыты и мы, как и договаривались, ждем Вас в нашем установочном центре в ближайшие выходные.

С Уважением, Виталий.

Вроде все решилось, всем спасибо, надеюсь в следующий раз если приеду, то это будет при покупке нового авто, не раньше)

Сообщение от Maxt

Вроде все решилось, всем спасибо, надеюсь в следующий раз если приеду, то это будет при покупке нового авто, не раньше)

Вот и позитивные новости!

Сообщение от Maxt

Вроде все решилось, всем спасибо, надеюсь в следующий раз если приеду, то это будет при покупке нового авто, не раньше)

Добрый день.

Спасибо - искренне рад тому, что имевшиеся вопросы "сняты с повестки дня".
Мы будем рады снова видеть Вас в нашем установочном центре.

С Уважением, Виталий.

Сообщение от Maxt

Вроде все решилось, всем спасибо, надеюсь в следующий раз если приеду, то это будет при покупке нового авто, не раньше)

Поздравляю! Хорошо то, что хорошо заканчивается))