Согласен с вышесказанным, еще бы посоветовал за свой счет оценить повреждения, как я понял, они не оценивались, в лицензированной компании...
а так все по порядку: претензию к СК с регистрацией ее и копией с печатью себе, если вы не получили письменного отказа, укажите срок, до которого вам хочется получить ответ, так как сроки проходят, по истечении срока - иск в суд по закону о защите прав потребителя и 3% за каждый день просрочки в выплате почти в ваших руках, можете в деньгах срубить с них до 100% суммы ремонта... + моральный ущерб, если принести справку от врача в суд, что вы переволновавшись после отказа, обращались к врачу с повышенным давлением и т.д.