СК "Ростра"

talyzik,
не знаю уже каким способом возможно воздействовать на отдел урегулирования убытков в СПб, поэтому обращаюсь к вам. Суть такова:
1-го декабря было дтп
2-го декабря я написал заявления в Ростру
18-го декабря была проведена экспертиза и оценка ущерба на станции оф. дилера, при участии независимого эксперта (его направила страховая), далее мне сказали, чтобы я ждал согласования ремонта. До Н.Г. ничего не согласовали, после праздников вообще невозможно было дозвониться до отдела урегулирования, в итоге на прошлой неделе я смог переговорить с сотрудником данного отдела, который сообщил мне, что у них нет заключения (отчета) от независимой экспертизы - ООО "АЗМ" (АЗМ Авто) и поэтому нет решения по моему страховому случаю. После чего я сразу же позвонил в АЗМ Авто и там мне сказали, что еще 28 декабря отчет был направлен в Ростру.....на лицо явная нестыковочка и затягивание времени.
Сегодня опять имел разговор с сотрудником отдела урегулирования убытков, он мне также сообщил, что у него нет отчета от АЗМ Авто.....
Прошу посодействовать в решении моего вопроса и пояснить с какой целью сотрудники отдела урегулирования убытков предоставляет заведомо недостоверную информацию и вообще почему не владеют в целом информацией!!!
п.с. надеюсь на понимание (с момента дтп и обращения в СК прошло уже почти 2 месяца и нет никакой ясности)

У меня была подобная ситуация с Ренессансом. На сервисе машину разобрали и отправили в страховую список скрытых повреждений на согласование. Почти две недели страховая кормила завтраками (во время моего первого звонка они сказали, что письмо они получили!!!), а потом ни с того, ни с сего заявила, что у них этого списка от сервиса вообще нет. Я перезвонил в сервис и попросил повторно отправить список (благо, такие вещи у них делаются по электронной почте). После того, как при мне сервисмен отправил письмо, я перезвонил в страховую и, ожидая на линии, убедился, что письмо пришло и узнал фамилию менеджера, которому назначилось моё дело. Потом звонил через день и узнавал, "как дела". Через неделю где-то согласовали.

Надеюсь, что Вам помогут найти именно рычаги воздействия, но можете использовать мою информацию и пока что просто самостоятельно забрать отчёт и привезти его в страховую (с получением подтверждения, что он пошёл в работу). Это, скорее всего, займёт целый день, но по сравнению с двумя месяцами это не много уже.

Удачи.

Сообщение от Antoniooo

talyzik,
не знаю уже каким способом возможно воздействовать на отдел урегулирования убытков в СПб, поэтому обращаюсь к вам. Суть такова:
1-го декабря было дтп
2-го декабря я написал заявления в Ростру
18-го декабря была проведена экспертиза и оценка ущерба на станции оф. дилера, при участии независимого эксперта (его направила страховая), далее мне сказали, чтобы я ждал согласования ремонта. До Н.Г. ничего не согласовали, после праздников вообще невозможно было дозвониться до отдела урегулирования, в итоге на прошлой неделе я смог переговорить с сотрудником данного отдела, который сообщил мне, что у них нет заключения (отчета) от независимой экспертизы - ООО "АЗМ" (АЗМ Авто) и поэтому нет решения по моему страховому случаю. После чего я сразу же позвонил в АЗМ Авто и там мне сказали, что еще 28 декабря отчет был направлен в Ростру.....на лицо явная нестыковочка и затягивание времени.
Сегодня опять имел разговор с сотрудником отдела урегулирования убытков, он мне также сообщил, что у него нет отчета от АЗМ Авто.....
Прошу посодействовать в решении моего вопроса и пояснить с какой целью сотрудники отдела урегулирования убытков предоставляет заведомо недостоверную информацию и вообще почему не владеют в целом информацией!!!
п.с. надеюсь на понимание (с момента дтп и обращения в СК прошло уже почти 2 месяца и нет никакой ясности)

А вот этот человек что говорит по этому поводу? не обращался к нему?

Сообщение от Bardspb

А вот этот человек что говорит по этому поводу? не обращался к нему?

Антон уже связался со мной - я сегодня общался с начальником отдела урегулирования убытков. Он обещал позвонить в АЗМ-авто и разобраться, почему отчет еще не пришел. Завтра отпишусь на форуме о результатах.

В свою очередь хотелось бы отметить, что урегулирование убытков затянулось еще и по следующим причинам:
- новогодние праздники (почти 2 недели все отдыхали);
- сложившиеся погодные условия (аномальные для Питера), из-за которых резко увеличилось количество аварий и следовательно обращений в страховые компании (работы значительно прибавилось, а дополнительных сотрудников, сами понимаете, на короткий период никто нанимать не будет);
- невозможность предоставить клиентом полного списка документов, предоставляемых при наступлении страхового случая (что, кстати, было мною улажено еще в декабре).

---------- Сообщение добавлено в 19:44 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 19:21 ----------

Bardspb, кстати, жду от Вас доп. соглашение

Сообщение от СергейХ

Bardspb, кстати, жду от Вас доп. соглашение

уже подписано, надо в офис сбера добраться и забрать его.

Сообщение от Bardspb

А вот этот человек что говорит по этому поводу? не обращался к нему?

обращался))) Сергею отдельное спасибо за содействие и помощь! Но хочется подключить дополнительные рычаги из Москвы...

а тарифы Ростра подняла уже?

В общем, по словам начальника отдела урегулирования убытков, курьер из АЗМ-авто 28 декабря по каким-то причинам до Ростры не доехал (скорее всего приехал в офис, а там уже закончился рабочий день) и привез отчет обратно. В АЗМ-авто этот факт то ли никак не отметили, то ли еще что... Короче говоря, сегодня отчет должен быть на столе у начальника.

---------- Сообщение добавлено в 15:35 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 15:34 ----------

Сообщение от wowazol

а тарифы Ростра подняла уже?

Страховаться по старым тарифам можно еще до 19 февраля.

В общем треснула ПТФ у меня. Позвонил в Ростру, в назначенное время подъехал комиссар все оформил, сегодня забрал деньги наличными в доп. офисе. Вся процедура заняла 5 минут!

Сообщение от marselos

В общем треснула ПТФ у меня. Позвонил в Ростру, в назначенное время подъехал комиссар все оформил, сегодня забрал деньги наличными в доп. офисе. Вся процедура заняла 5 минут!

и сколько же выплатили за птф?