Сообщение от
Elric
Люди, посоветуйте что делать...
Я сейчас не буду описывать работу Согласия и постараюсь сдержать все свои эмоции, просто пребываю в некотором тупике и хочу закрыть дела с убытками.
Зимой у меня было ДТП - наезд на препятствие, повреждены две шины, два диска. В выплате отказано, т.к. нет повреждений кузова и подвески - ОК, это описано в правилах. Но мне так же отказали в оплате эвакуации, не смотря на то, что я предоставил акт выполненных работ и банковские реквизиты для выплаты. Все, что смог выяснить по телефону - это добавочный номер и ФИО сотрудника, принявшего такое решение, объяснить они ничего не могут и предлагают ждать письма. Звонить туда даже не пытался, думаю, что это пустая трата времени, как и все предыдущие многочасовые дозвоны и безрезультатные разговоры. Письмо, которое они мне, с их слов, направили, я так и не получил и думаю что не получу... Уже больше 3х месяцев прошло. Далее опишу другую ситуацию, вместе с которой хотелось бы разобраться и в этой.
Через некоторое время (1-2 месяца) был похожий случай, снова наезд на препятствие, снова минус две шины и повреждены два диска, только на этот раз с другой стороны (самому смешно, почти 5 лет езжу, никогда даже шины не прокалывал... не то что по две шины за раз на помойку... и в итоге весь комплект новой зимней резины ушел за сезон). Итак, в этот раз после ДТП машину ведет вправо (попал правыми колесами). Снова привез все документы, акт по выполнению работ по эвакуации... Два месяца прошло, по телефону говорят что снова отказ по такой же причине, как и в первый раз - повреждения колесных шин, дисков без повреждения деталей подвески и кузова не считаются страховым случаем. Никто не хочет реагировать на мои заявления, что и в справке от ГАИ и в моем заявлении указано, что скрытые повреждения есть. В заявлении я даже подчеркнул двойным подчеркиванием словосочетание "скрытые повреждения" (сразу школа вспомнилась: подлежащее, сказуемое...). Все готовят мне очередное писмо - никак не отправят. Дозванивался даже до старшего специалиста отдела по каско, который готовит отказ и даже до зам. начальника этого же отдела - результатов нет, объяснений тоже. Ну в эвакуации надо думать тоже будет отказ.
До этого был застрахован в РЕСО, все решалось быстро и сразу по телефону, а с Согласием, по моему, я что-то не так делаю... они таким образом дела не ведут. Куда мне обращаться? Я готов потратить пол дня времени и подъехать куда-нибудь на осмотр или для составления претензий - что лично для меня является очень большой проблемой, связанной с работой. Что за мифические "Убытки" куда все звонят? Можно как-то по телефону решить или куда ехать? Только не предлагайте звонить на горячую линию и набирать цифру 3 (узнать о состоянии убытка), от воспоминания о музыке ожидания начинается нервный тик...
Буду очень благодарен за любую помощь!
Ваши права
Ответить с цитированием