РОСНО

"Ага, вот эти ребята!"
Теперь я расскажу Вам свою историю общения с этой "замечательной" компанией.
31.08.11. я попал в аварию, некоторые из Вас читали данный топик на просторах данного форума, и повредил переднюю часть своей машины. Вызвав аварийного комиссара на место ДТП и прождав его больше часа, я был неприятно удивлен тем, что аварком чуть ли не в открытую вымогал у меня деньги, за то "шоб все было нормально". После моего отказа, он сфотографировал машину, выдал мне несколько справок и уехал. Собрав все дополнительные справки и печати, я приехал в офис компании для их подачи, там все было очень мило и цивильно, но вот что началось потом....
Для начала меня отправили в сервис для осмотра и составления акта скрытых повреждений, направления в сервис я ждал 2,5 часа. при этом эксперты которые должны выдавать эти направления, сидели и травили анекдоты, ходили на улицу курить и делали все только не свою работу, направления стали выдавать, когда 5 человек написали жалобы на их работу и начали сильно гром ко возмущаться.
После того, как на авторизированном компанией сервисе, сделали осмотр и составили акт скрытых повреждений, данный акт направили экспертам компании на согласование. замечательные эксперты компании РОСНО, вычеркнули из данного Акта, све повреждения левой части переда автомобиля, а именно такие как усилитель бампера, крепления бампера, фара и т.д. (Напомню, что удар пришелся в правую часть переда автомобиля, в передний бампер прямо под фарой) и вектор удара был направлен в сторону правой части, и бампер сместившись разбил собственные крепления, ударил по фаре и т.д. По заключению экспертов, эти повреждения, явились следствием другого ДТП. Но другого ДТП у меня не было и повреждения эти были получены в результате именно этого ДТП.
Я понимаю, что задача таких экспертов, снизить выплаты компании в таких случаях, но считал, что РОСНО не страдает таким откровенным надувательством. Оказалось - страдают и еще как.
Скорее всего я проведу независимую экспертизу и буду судиться с компанией РОСНО и никогда больше не заключу с ней договор. Вам также не советую это делать, во избежание незапланированной траты нервных клеток и времени.
З.ы. Попрошу напечатать статью об этом, моего хорошего знакомого в журнале авторевю.

---------- Сообщение добавлено в 17:22 ---------- Предыдущее сообщение добавлено Вчера в 12:38 ----------

а теперь мне предложили сделать дополнительную экспертизу на том же сервисе, где делали первую. Правда при этом, я должен буду заплатить 3000 рублей за сборку-разборку автомбиля. так как по их логике, я не должен был забирать автомобиль из сервиса до момента окончания всех согласований, и ходить 5 недель пешком. поразительное клиентоорентирование и идиотизм.
ни ко гда больше не буду страховаться у этих жидов!

ок, дополнительную экспертизу провели. Эксперт полностью подтвердил первый акт осмотра, передал в росно акт осмотра 15 ноября. звоню им, мне говорят, как только поступит от эксперта мы ваще в тот же день! прошло 5 дней, звоню им, мне говорят от эксперта ни чего не поступило. при том что эксперт при мне отправлял им акт. после длительного ожидания оказывается, что все таки поступило, но они запросили дополнительную информацию и вот её еще пока не прислали.
БОЛЕЕ УРОДСКОЕ ОТНОШЕНИЕ Я ВИДЕЛ ТОЛЬКО У РАЗОРИВШЕЙСЯ РОСТРЫ!!! Ваще никогда больше, ни в жисть, ни за что. и вам не советую, обращаться к этим уродам! :#

В этой компании самое уродское отношение к клиентам, которое я встречал за всю свою историю страхования имущества и транспорта.
31.08. у меня произошло ДТП, застрахован я в этой компании по КАСКО (о чем уже неоднократно пожалел), страховой комиссар, который приехал на место ДТП, пытался выклянчить у меня деньги, за "чтоб все было нормально", после ответа, что все и так нормально, обиделся и уехал. погсле длительных сборов документов, мне таки выдали направление на осмотр и ремонт. Направление, в офисе на Озерковской, я ждал 2,5 часа, после того как сдал все документы. Эксперты начали выдавать направления, только после того, как 5!!! клиентов ожидающих в очереди и не двигавшиеся по ней 2,5 часа, разом написали жалобы на их работу.
Дальше, как говорила Алиса, все стало "страньнее и страньнее". Фортуна Моторс, в которую мне выдали направление на ремонт, осмотрев машину составило акт скрытых повреждений и направило на согласование в страховую. Спустя 2 недели акт вернулся. В возвращенном Акте, была вычеркнута половина из указанных повреждений, с пометкой в результате другого ДТП. Поразительно в этом то, что у меня никогда не было других ДТП, (если не считать таковым царапанье бампера об бордюр, к тому же бампер был покрашен по направлению другой страховой 1.5. года назад, соответственно повреждения устранены).
После того, как я не согласился с данным исключением, по решению Росно была назначена дополнительная экспертиза (сборку разборку машины для этой экспертизы я вынужден был оплачивать сам, так как страховая платит за это только один раз, по их мнению я должен был оставить машину в ремонтной мастерской с первого осмотра и с 10 сентября по 14 ноября ходить пешком). Эксперт компании "АЦЕНКА" (именно через "А", к стати весьма адекватный человек), осмотрев машину, подтвердил акт первоначального осмотра и то что это одно ДТП, а не несколько, как считает Росно. При мне данный Акт по факсу передали в страховую, пообещал отправить полный пакет на следующий день. В Росно неделю мне говорили, что эксперты им ни чего не передали (в АЦЕНКЕ мне говорили, что все что требовала страховая, передали 16 ноября и были готовы подтвердить это письменно), потом в Росно неделю говорили, что передали не все (не хватало второго листа Акта, на которой стоит печать), потом, что запросили дополнительную информацию и т.д. В АЦЕНКЕ отвечали, что от Росно ни чего не поступало, а когда поступило им в тот же день направили повторно Акт осмотра и реестр (то что требовала страховая изначально и запросила повторно). Ах да, страховая прислала мне уведомление о продлении срока рассмотрения, в связи с необходимостью получения дополнительных документов, в последний день срока, в который должно быть выдано направление.
После того, как прошла еще неделя с последнего запроса в Аценку, в Росно сказали, что больше с этой компанией по моему автомобилю не работают (не потому ли, что эксперт отвечал правду, а не то, что в Росно хотели от него услышать?) и направят документы по моему автомобилю в другую экспертизу. Через дань после направления в другую экспертизу, мне ответили, что все осталось по прежнему - повреждения не согласованы, так как они получены в результате другого ДТП.
В Фортуне, на вопрос, можно ли починить машину на основании согласованных Росно повреждений, ответили отказом, так как не согласованные кронштейны бампера и прочие детали, которые этот бампер держат с другой стороны от места удара и которые бампер просто вышиб сместившись по вектору удара, не будут его держать и соответственно он просто болтаться. Ну и много чего еще из деталей поврежденных в результате этого ДТП, требует замены, без этого качественный ремонт невозможен.
В результате мы имеем то, что мне не просто занизили сумму ущерба (чем грешат все страховые), а по факту отказали в ремонте, так как то согласование, которое выдали не позволяет отремонтировать автомобиль.
Прочитав мой отзыв, подумайте хорошенько, хотите ли вы связываться с компанией, которая имеет такой нечеловеческий сервис, вытянет из вас километры нервов и в результате еще и не выполнит своих обязательств.
А меня ждет суд и еще потраченные нервы и время.
Но я не расстраиваюсь, за мной правда и следовательно, за мной сила, потому что "Сила не в деньгах, сила в правде" (с) Д. Бодров.
з.ы. кому не лень, перепостите эту статью - пусть будет обмануто и пострадает от действий Росно как можно меньше людей.

Удачи мочи этих гадов, имел недавно негативный опыс с росгором.. но фиг с ними, сам ошибся что сделал машины быстро(