Юристы помогите....

Вопщем подарили мне мобильный телефон, во время эксплуотации был выявлен дефект: телефон переодически терял сеть, мне никто немог дозвониться. Дважды носил его по гарантии в гарантийку и после двух ремонтов дефект неустранили. Отдал сей аппарат на экспертизу, экспертиза не подтвердила неисправность!!! написал две претензии!!! долго выбивал ответа, через 1,5 месяца пришел отрицательный ответ. в результате не пользуюсь телефоном уже 4 месяца!!!!!!!

Подскажите как мне вернуть бабло или заменить телефон?

ЗЫ: телефончик покупался в связном, не ходите туда, там плохие дяденьки и тетеньки

а мне как раз в связном без проблем возвращали деньги. тоже отдала на экспертизу. брак подтвердился. вернули деньги. но правда экспертиза подтвердилась...
телефон дорогой?

Сообщение от Ksana-v

а мне как раз в связном без проблем возвращали деньги. тоже отдала на экспертизу. брак подтвердился. вернули деньги. но правда экспертиза подтвердилась...
телефон дорогой?

неочень, 8000 р. Samsung L811

Не про телефон конечно а про кофемашину:
Купили, через пару недель сломалась, отвезли, починили. Ещё через пару недель отвез опять по той же причине.
Когда сломалась в третий раз - приехал и сказал меняйте на новую. Поменяли хотя немного посопротивлялись.
Не помню точно по какой статье, но если одна и та же поломка возникает сколько-то раз - обязаны поменять или вернуть деньги.

Сообщение от MrMz [535]

Не про телефон конечно а про кофемашину:
Купили, через пару недель сломалась, отвезли, починили. Ещё через пару недель отвез опять по той же причине.
Когда сломалась в третий раз - приехал и сказал меняйте на новую. Поменяли хотя немного посопротивлялись.
Не помню точно по какой статье, но если одна и та же поломка возникает сколько-то раз - обязаны поменять или вернуть деньги.

я вот тоже слышал что после 3-го обращения по гарантии должны поменять...

Сообщение от M[535]

но если одна и та же поломка возникает сколько-то раз - обязаны поменять или вернуть деньги.

Три полоски одной и той же детали в течении гарантийного срока

Сообщение от Вилзяг

Три полоски

Это уже конкретный залет

Сообщение от LeshaL

Это уже конкретный залет

м-дя, ловко подметил......три поломки

Говорю как бывший сотрудник этой сферы (в Ультре работал):

После 2-х поломок и прибытия в сервисе - на третий раз, приходишь в этот салон и пишешь заявление на возврат денежных средств. ОБЯЗАНЫ ВЕРНУТЬ или поменять на такой же (т.к. меньше чем за полгода он 2 раза был в ремонте)!!!! Требуй, но они будут сопротивляться и отказываться - т.к. сумму вознаграждения, процент с продажи (т.е. продавца, который продал тебе его) вычтут с его зарплаты. А поменять или вернуть деньги обязаны. Они будут отправлять его снова на тестирование в сервис и наверняка откажут, но настаивать надо, на том, что он 2 раза уже был в ремонте. (что должно подтверждаться отметками в гарантийке) Если будешь менять - то должны поменять сразу, если вернуть деньги - то это займёт время (45 дней пока телефон будет в сервисе). Главное, что бы в заявлении точно указать проблему, по которой требуешь вернуть деньги (т.е. по причине того, что он уже 3 раз будет в ремонте и по какой причине). обязаны вернуть. В самом крайнем случае смело можешь идти с жалобой и заявлением в в "общество по защите прав потребителя".

Кстати в гарантийку лучше ехать самому и там объяснять в чём проблема, т.к. если будешь через салон отправлять, то могут не так понять или не то указать). К тому через салон займёт гораздо больше времени. В Гарантийке объясняешь в чём косяк и что он уже 2 раза был в сервисе (предоставляешь отметки в гарантийке) и просишь, что бы они не чинили его, а дали заключение о неисправности (если не найдут её, а ты уверен, что она есть, то требуй и настаивай..... типо "что за лажа, я им не могу пользоваться, т.к. он не ловит совершенно, а вы мне говорите, что он исправен!!!!!") и потом с этим заключением едешь в салон и говоришь или заявление пишешь на возврат денежных средств и делаешь копию заключения для них (к заявлению): "Верните бабки, уроды!!!! вот заключение".

to stopspb спасибо за инфу!

да есть 2 отметки в гарантийном талоне и 2 акта выполненых работ, в гарантийку ездил сам. В последний раз просил написать письмо что телефон неремонтопригоден, но они сказали,что таких писем не пишут причем после второго ремонта вернули весь ободраный телефон, но замтил это тока дома, после подписания акта(лох).
планирую сдать его в 3-раз в гарантийку, думаю что уже не отвертятся!