CIVIC - замечательная машина, так хотел сесть в нее, 8 месяцев в очереди, - и я счастлив обладанием. На третий день, пробег 200 км, убираю машину. Не тотал, но по кузову будь здоров работы. Башляю всем - страховому комиссару, ментам, страховщикам, автосервису - лишь бы скорее подготовили документы, лишь бы скорее сесть опять за руль замечательного авто. Документы действительно собрал быстро, согласовали со страховой моментально, загнал на ремонт - осталось всего ничего... ЗАПЧАСТЕЙ НЕТ УЖЕ 3 МЕСЯЦА! С Сервисом ругаться смысла нет - звоню напрямую в представительство Хонда в России. Такие девушки приятные, вежливые: "Мы понимаем вас, корпорация Хонда ценит своих клиентов, это какая-то накладка, сейчас мы открываем новый склад, вы нам так дороги". "Родные,-говорю,- когда будут они реально, вы переносите сроки уже 4 раза?" "Мы не можем Вам ответить" "Суки, у вас есть компьютер, там логисты отмечают график поставок, посмотрите, пожалуйста, я так хотел ездить на цивике" "Оставьте свой телефон, мы все узнаем, перезвоним". Оставлял 3 раза, для статистики - не перезванивали сами ни разу. ОНИ НЕ ЗНАЮТ, КОГДА ПРИДУТ ЗАПЧАСТИ! Это что, связано с урожайностью или погодой? Сроков нет, деталей нет, в представительстве на меня просто кладут. СКОРЕЕ БЫ ОТРЕМОНТИРОВАТЬ И ПРОДАТЬ...

Жду запчастей уже почти месяц, а может и больше, не знаю точно какого числа, сервис после дифектовки сделал заказ. Звонил в ХМР там сказали, что если запчасти есть у них на складах, то в течении недели, если нет, то с Бельгии 3 недели с Японии от 1-ого месяца и до ...
В сервисе сказали, что к ним пришло письмо с ХМР, где написано что срок поставки запчастей от месяца. Не давно звонил в сервис, часть запчастей пришла (т.е. чуть больше 3-х недель прошло), а другая часть будет в 10-ых числах августа (т.е. чуть больше месяца), но сроки примерные, т.к. не знаю какого числа был заказ запчастей...

Часть пришла и мне - Хонда ценит своих клиентов (мне так и сказали общительные девушки их ХМР). Только это никаким образом не ускоряет процесс - сервис к работам все равно приступит не может.

А в каком сервисе у Вас ремонт? Мой сервис инком-авто на новорязанке.

это не зависит от сервиса, вот уже третий месяц склад HMR переезжает...

Бедняги, нужно помочь им переехать, видимо, рук совсем не хватает. Да, в сердцах снял жену с очереди на CRV.

Бедняги, нужно помочь им переехать, видимо, рук совсем не хватает. Да, в сердцах снял жену с очереди на CRV.

ну это ты погорячился))) вон на Форды люди кузовной ремонт по полгода иногда ждут :)

Бедняги, нужно помочь им переехать, видимо, рук совсем не хватает. Да, в сердцах снял жену с очереди на CRV.

ну это ты погорячился))) вон на Форды люди кузовной ремонт по полгода иногда ждут :)

А у хонды, что лучше?)) позвони в АОЯМУ узнай сколько у них очередь на кузовной ремонт)) тоже пол года)) у других диллеров от 2-до 6 месяцев. Только у инкома было 2 недели.Это данные 2-х месячной давности, какая сейчас ситуация не в курсе)

Такие вы все нервные
Первый раз новую машину купили импортную ??
А вот купите новую таету - вас вообще в япуонию за деталями в в сервисе пошлют ))

Ну вот так у нас со всеми новыми иномарками в стране (

Бедняги, нужно помочь им переехать, видимо, рук совсем не хватает. Да, в сердцах снял жену с очереди на CRV.

ну это ты погорячился))) вон на Форды люди кузовной ремонт по полгода иногда ждут :)


+1
Ситуация у Мицу, Тойоты и многих других еще хуже.
Ребятки, чтобы не нервничать, покупайте Таз - сделаете по дешевке в любом ара-сервисе.

Москва-7
Я не понял, как можно умудриться на третий день угробить машину? :(

Бедняги, нужно помочь им переехать, видимо, рук совсем не хватает. Да, в сердцах снял жену с очереди на CRV.

ну это ты погорячился))) вон на Форды люди кузовной ремонт по полгода иногда ждут :)


+1
Ситуация у Мицу, Тойоты и многих других еще хуже.
Ребятки, чтобы не нервничать, покупайте Таз - сделаете по дешевке в любом ара-сервисе.



Друг работет у офицалов в митсубиси, говорит срок поставки запчастей максимум месяц. так что насчет того что у митцу хуже я не много сомневаюсь.

Друг работет у офицалов в митсубиси, говорит срок поставки запчастей максимум месяц. так что насчет того что у митцу хуже я не много сомневаюсь.


не верю - по крайней мере, с Лансерами ситуация хреновая, это 100%.

Жду блокфару 10й день, обещали 2 недели....

А в каком сервисе у Вас ремонт? Мой сервис инком-авто на новорязанке.


Я тоже жду кузовной в инком авто на новорязанке, ситуация один в один как у тебя, жду ровно месяц уже, часть запчастей говорят пришла, но мне кажется что развод все это насчет части запчастей, так сказали чтобы мы немного успокоились, как думаешь? и когда тебе говорят остальная часть запчастей придет?

не верю - по крайней мере, с Лансерами ситуация хреновая, это 100%.

Спорить не буду, у нас с вами разные источники информации.


Я тоже жду кузовной в инком авто на новорязанке, ситуация один в один как у тебя, жду ровно месяц уже, часть запчастей говорят пришла, но мне кажется что развод все это насчет части запчастей, так сказали чтобы мы немного успокоились, как думаешь? и когда тебе говорят остальная часть запчастей придет?

Да вот хрен его знает развод это или правда. Оставшиеся запчасти сказали придут в 10-ых числах августа.
Если у тебя ситуация прояснится более или менее дай мне знать пожлуйста?)

Народ погодите, это что речь о том, что ЗЧ надо больше месяца ждать уже после того как отогнал машину на стоянку СЦ?
Иначе говоря, я в АПРЕЛЕ ездил в СЦ и записался на кузовщину по каске на АВГУСТ, это 4 месяца ожидания, и что, имеется в виду что как тока я привезу в августе к ним машину мне еще больше месяца запчасти ждать?

У меня дружок радиаторную решетку для своего ровера САМ из Англии привозил :) А вы говорите....

А в каком сервисе у Вас ремонт? Мой сервис инком-авто на новорязанке.


Я тоже жду кузовной в инком авто на новорязанке, ситуация один в один как у тебя, жду ровно месяц уже, часть запчастей говорят пришла, но мне кажется что развод все это насчет части запчастей, так сказали чтобы мы немного успокоились, как думаешь? и когда тебе говорят остальная часть запчастей придет?

а в чем тут развод? вполне логично, что часть уже приехала, а часть нет... у них запчасти с разных складов идут, в 50% с основного европейского склада в Бельгии.

Народ погодите, это что речь о том, что ЗЧ надо больше месяца ждать уже после того как отогнал машину на стоянку СЦ?
Иначе говоря, я в АПРЕЛЕ ездил в СЦ и записался на кузовщину по каске на АВГУСТ, это 4 месяца ожидания, и что, имеется в виду что как тока я привезу в августе к ним машину мне еще больше месяца запчасти ждать?

нет конечно, запчасти они закажут, как только согласование со страховой получат. в августе будут ремонтировать.

Народ погодите, это что речь о том, что ЗЧ надо больше месяца ждать уже после того как отогнал машину на стоянку СЦ?
Иначе говоря, я в АПРЕЛЕ ездил в СЦ и записался на кузовщину по каске на АВГУСТ, это 4 месяца ожидания, и что, имеется в виду что как тока я привезу в августе к ним машину мне еще больше месяца запчасти ждать?


Точно тебе врятли кто-то что-то скажут. в ХМР говорят, что запчасти со склада в мск идут недели, с бельгии 3 недели, с японии от месяца. А как на самом деле дела обстоят с поставкой запчастей хз... лично я уже больше месяца жду, откуда идут запчасти мне не говорят... а что за СЦ у тя?

У меня дружок радиаторную решетку для своего ровера САМ из Англии привозил :) А вы говорите....

Блин)) ну это не пример.
А ваще прикольно так, поеду ка я в турцию отдохну, на обратной дороге прихвачу с собой бампер с фарой)) Как там кстати на таможне, в самолет с бампером пустят? Можно еще групповой выезд организовать, как в свое время за шубами в грецию))

Яма на новомосковской.

хм... в Яме которая возле останкено мне сказали, что мою детель будут доставлять из турции и это примерно 1.5 месяца...

У меня дружок радиаторную решетку для своего ровера САМ из Англии привозил :) А вы говорите....

Блин)) ну это не пример.
А ваще прикольно так, поеду ка я в турцию отдохну, на обратной дороге прихвачу с собой бампер с фарой)) Как там кстати на таможне, в самолет с бампером пустят? Можно еще групповой выезд организовать, как в свое время за шубами в грецию))

:lol: :lol: :lol:

хм... в Яме которая возле останкено мне сказали, что мою детель будут доставлять из турции и это примерно 1.5 месяца...


Мдя....в четверг поеду сдаваться в сервис отпишусь что и как.
Если все реально так плохо то выводы напрашиваются очень не хорошие, тогда было бы прощще купить бушную машинку тыщ за 500 и разницу вложить в будущие ремонты, получилось бы на выходе и дешевле и быстрее.
И как же хорошо что машина после аварии на ходу и выглядит нормально, а то с такими темпами пришлось бы пол года пешком ходить.
Хотя Хонда конечно руууулит)))))) Машина, не компания)))

И как же хорошо что машина после аварии на ходу и выглядит нормально, а то с такими темпами пришлось бы пол года пешком ходить.
Хотя Хонда конечно руууулит)))))) Машина, не компания)))

Как раз мой случай был такой что на машине не желательно было ездить, так что когда искал где делать ремнт, был в шоке от времени ожидания...

не верю - по крайней мере, с Лансерами ситуация хреновая, это 100%.

Спорить не буду, у нас с вами разные источники информации.


Я тоже жду кузовной в инком авто на новорязанке, ситуация один в один как у тебя, жду ровно месяц уже, часть запчастей говорят пришла, но мне кажется что развод все это насчет части запчастей, так сказали чтобы мы немного успокоились, как думаешь? и когда тебе говорят остальная часть запчастей придет?

Да вот хрен его знает развод это или правда. Оставшиеся запчасти сказали придут в 10-ых числах августа.
Если у тебя ситуация прояснится более или менее дай мне знать пожлуйста?)


мне сказали что 15 августа будут запчасти, но я сейчас на отдых улечу до 20 числа, боюсь как бы они мои запчасти кому-нибудь другому не слили (((

В продолжение истории - в пятницу очередной раз в ХМР взяли мой номер, чтобы перезвонить и рассказать ситуацию. О том, что не перезванивали и упоминать не стоит. Да и сами перестали подходить к телефону - зачем?
Вся беда в том, что не мог я нигде, кроме официалов - машина-то на гарантии. Не снимать же из-за этого ее с гарантии? Хотя, пока отремонтируют, и гарантия не понадобится - может, на это и расчет:). Помимо прочего ведь и финансовые потери несу - машина стареет, уценивается, страховка (недешевая, на секундочку) испаряется.
БЛИН, ПРИВЕЗТИ ЕЕ РАЗЪЕБАННУЮ НА ЭВАКУАТОРЕ С ПЛАКАТОМ "СРОК ПОСТАВОК ЗАПЧАСТЕЙ - 3 МЕСЯЦА и 1 ДЕНЬ", и менять день каждый день. ПОСТАВИТЬ ВОЗЛЕ ИХ ОФИСА И ВЫЗВАТЬ ЖУРНАЛИСТОВ И ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ КОНКУРЕНТОВ-ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ. ИНТЕРЕСНО, В ЭТОМ СЛУЧАЕ ОНИ ПЕРЕЗВОНЯТ?

хе хе жесть сначало дождись ЦиВЕг патом стока же деталь =))

Как там дела с запчастями на Хонду?Может кто в курсе?А то машина (CR-V ) с июня стоит в Уникум-Моторс(Екатеринбург),ждет запчастей.Обидно...

23 июля отдал цуцик в ремонт. Направление на ремонт привез им 20 июня, чтоб запчасти заказывали. Все запчасти на 23 были в наличии, но у меня возможны скрытые повреждения. Позвонили 29 июля и сообщили, что они, эти повреждения есть, до заказали запчасти. Запчасти пришли 31. Жду 10 августа, обещались отдать машину. Сервис - по направлению Мажора Строгино ченюсь в Ауди Центр Сити в том же Строгино.

Очередной раговор с ХМР. Запчасти на разгрузке. Так же, как и две недели назад. Представьте, какая там фура, что ее уже две недели разгружают, разгрузить не могут.

хм... в Яме которая возле останкено мне сказали, что мою детель будут доставлять из турции и это примерно 1.5 месяца...


Мдя....в четверг поеду сдаваться в сервис отпишусь что и как.
Если все реально так плохо то выводы напрашиваются очень не хорошие, тогда было бы прощще купить бушную машинку тыщ за 500 и разницу вложить в будущие ремонты, получилось бы на выходе и дешевле и быстрее.
И как же хорошо что машина после аварии на ходу и выглядит нормально, а то с такими темпами пришлось бы пол года пешком ходить.
Хотя Хонда конечно руууулит)))))) Машина, не компания)))


Сдался вчера в Яму на новоалексеевской, написана дата окончания ремонта 11.08.

Жду блок-фару 18й день

СРОКИ ПОСТАВКИ ЗАПЧАСТЕЙ, ЗАКАЗАННЫХ МНОЮ ЧЕРЕЗ ДИЛЕРА ЕЩЕ 10 МАЯ - ОКТЯБРЬ. ДА, ТЕПЕРЬ МНЕ НАЗЫВАЮТ ОКТЯБРЬ! ИТОГО С СОГЛАСОВАНИЕМ, ГАИ И САМИМ РЕМОНТОМ - РЕМОНТ ВЫЙДЕТ В 10-12 МЕСЯЦЕВ. НА КОЙ Я КУПИЛ ХОНДУ! ВОТ КАК С НИМИ БОРОТЬСЯ?!!!

почти 2 месяца ждал рейку

Сегодня позвонил в сервис, запчасти пришли. итого срок ожидания примерно 1.5 месяца (точно срок трудно назвать, поскольку не владею точной информацией о всех этапах ремонта, а именно дефектовка, соглосование, заказ и т.д.).

А у хонды, что лучше?)) позвони в АОЯМУ узнай сколько у них очередь на кузовной ремонт)) тоже пол года)) у других диллеров от 2-до 6 месяцев. Только у инкома было 2 недели.Это данные 2-х месячной давности, какая сейчас ситуация не в курсе)

да, у хонды лучше. насчет Ямы спорить не буду - не узнавал, но насчет того, что у других дилеров от 2 до 6 месяцев - откровенная неправда. короткая хронология:
05.07 помял дверь
08.07 поехал в страховую (ргс)
23.07 получил направление на ремонт в флайт-авто, при этом был выбор между ним и инком, но отзывы об инкоме паскудные, решил обратиться во флайт, в процессе звонил во флайт и инком - в инкоме трубку так и не взяли, а во флайте сказали, что запись на 20 дней (а в офисе на Энтузиастов вообще 10 дней, но туда ргс не направляла).
26.07 приехал во флайт, записали на 02.08 (ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ), дверь у них была в наличии
02.08 отдал машину в ремонт
09.08 забрал целую машину из ремонта.
итого, на все про все - чуть больше месяца. так что не надо тут про всех дилеров писать и про полгода. хонд поменьше, чем фокусов, потому и очереди гораздо меньше. единственная проблема - детали, особенно неходовые. но и это при желании можно обойти, заказав в экзисте.

Я тоже звонил во флайт-авто и если бы у них срок был 20 дней то ремонтировлся бы у них. Но когда я искал диллера, то у инкома было 2 недели, а у остальных от 2месяцев до 6-ти.

ну на данный моент (июль-август) это не так. когда я им звонил в середине июля - тоже называли сроки 10 дней на плеханова, 20 дней на мкаде. на форд такого нет в принципе.

Я кажется понял почему у нас с Вами разные данные по очереди на ремонт. Кузовной ремонт бывает разный, все зависит от степени сложности. В моем случае необходимы были стапельные работы, что не каждый офицал может предаставить. А у тех у кого он есть (стапель) очередь на него гараздо дольше, чем на на другие виды кузовного ремонта. Кроме того не все офицалы работают с моей страховой компанией (ингос). Так что в моем случае не такой уж и большой список офицалов стал еще кароче)) соответственно и сроки были больше.

А как насчет закона о правах потребителя, поправки к которову вступили в силу в декабре 2007 года?
Согласно нему, по моему, если совокупный срок ремонта в гарантийном году составляет >60 дней, то можно машину вернуть!
Я не прав?

dmw, наверно это подходит под ремонт по гарантии, хотя хз... если есть такие прецеденты, то хотелось бы о них почитать…

Да, вроде как по гарантии только. Хотел поднять кипиш, но ХМР в какой-то момент заявили: да, запчасти мы везем уже 3 месяца и не даем никаких обешаний, когда привезем, НО в договорные отношения вы вступали с официальным сервисом, поэтому и отношения выясняйте с ними. (В ХМР предложили даже письменную жалобу на них написать им же самим и передать через сервис, потому как свой адрес офиса отказались назвать). Какие у меня могут быть претензии к сервису? да и если бы были, то ничего сделать я не могу: платит сервису страховая, то есть выступает заказчиком именно она и сервису может выставлять претензия она. Таким образом, если бы я хотел качать, мне нужно:
- проесть плешь страховой, судиться со страховой
- если бы я выиграл иск (представим себе такое), то страховая имела бв право на регрессивный иск в отношении официала
- официал, в свою очередь, имел бы право на регрессивный иск к ХМР
Кто-нибудь верит в реальность такого развития событий? :-)

Больше месяца жду запчастей в Автотемпе :(
2 недели назад сказали, что из 7 деталей часть доставлена, сегодня ничего не могут сказать про остальные. Хотя обещали доставку 18го >:(
Причем, детали то ходовые - удар в бампер сзади. Неужели нельзя предусмотреть наличие ходовых запчастей на складе?

В пятницу ХМР сообщила, что поставила все запчасти по моему списку в Автотемп. Оказалось - неправда. Начал выяснять, не достает 4-х деталей, в том числе крышка багажника, бампер, пол багажника, без которых приступать к ремонту смысла нет. Опять перезваниваю в ХМР. Ответ:"Да, действительно, мы разобрались, эти запчасти не были поставлены. ПОТОМУ ЧТО МЫ ПЕРЕРАСПЕРДЕЛИЛИ ИХ НА БОЛЕЕ СРОЧНЫЙ ЗАКАЗ." Пояснить чем он "более срочный" не смогли. Потребовал руководство - отказались соединять. Попросил контакты европейского офиса - не дали: "Зачем Вам туда звонить? Были такие умники, все равно ничего не изменится". Позвонил в головной офис Хонда в Японию, в сервисную службу. Замечу, дозвониться им было куда проще, чем в московский ХМР, где трубку берут один раз из 5-7. Оператор с хорошим английским была немало удивлена положением вещей в России. Думаю, есть смысл заваливать головной офис звонками, иначе никогда ничего не изменится. Ответа, правда, пока никакого нет, буду ждать. Телефон головного офиса: 8-10(международный код)-81-3-342-31-111. Ребята, звоните, кто по-английски волочет!!!!

Сегодня позвонили из сервиса, назначили время сдачи машины в ремонт, итого: ожидание блок-фары+ ожидание очереди на ремонт ровно месяц. Даже не знаю долго это или приемлимо... :-[

По нашим меркам, нормально, хотя когда я сказал японской телефонистке "я готов ждать месяц, но не полгода", она удивленно сказала: "месяц?для нас это дикость". Месяц приемлемо. Хотя это всего-навсего блок-фара, какого лешего ее тупо нет на складе, почему ее нужно ждать вообще?

Если кому интересно, вот телефон Customer service Головного офиса в Европе (Англия), которому подчиняется и ХМР: 8-10(выход на международку)-44-845-200-8000.
Я позвонил и туда. Есть, слабенькая правда, но надежда, что япошки или европейцы смогут повлиять на ситуацию. Услышав сроки поставки запчастей в 4 месяца (пока не окончательный) - поперхнулись. Звоните...

Может сделать коллективное письмо от нашего форума с описанием ситуации, собрать подписи владельцев авто и направить в Японию и может еще в Англию. Может тогда руководству ХМР по мозгам надают и работать заставят? Думаю немало народу с форума подписаться пожелает. И также пригрозить, что данное обращение будет распространено в СМИ в России. А может и не грозить этим, а действительно скинуть в автомобильные СМИ?

Я за!

Парни, я за - обеими руками, зла не хватает. Последний раз на вопрос, куда пропали пришедшие уже (по словам ХМР) 4 оставшихся кузовных детали в ХМР ответили, что их распределили (цитата!) "БОЛЕЕ ВАЖНОМУ КЛИЕНТУ". Пояснить как не просил - не смогли. Давайте подумаем, как организовать технически сбор подписей.

А есть какие-то общехондовские форумы, Аккорды и все прочие? Их бы неплохо подключить, не думаю, что ситуация капитально отличается.

Технически не обязательно собирать живые подписи. На бумажном носителе письма можно просто проставить свои ФИО и контактные данные (e-mail, например, и/или телефон).

Основное, ИМХО, написать качественное письмо. Т.е. в меру злобное и душещипательное. Я просто англицким не владею в такой степени. Ну или можно сначала общими усилиями накидать на русском, а потом качественно перевести.

Я подумаю, готов написать. Давайте накидаем проблемы. Я бы выделил:
- нереальные сроки поставок запчастей. Расхожие - от 1 месяца. Не сильно расхожие кузовные - от 3 месяцев
- некомпетентность ХМР: срыв сроков поставок, невнятные объяснения причин. Невозможность дозвониться (эксперимента ради 745-20-78 - телефон службы работы с клиентами, подходят один раз из 5-7)
- откровенное хамство ХМР: никто с Вами разговаривать не будет (на вопрос, кто из топ-менеджеров ХМР может прокомментировать ситуацию), в головной в Европу лучше и не жалуйтесь - "были уже такие умники", не хотите-не ездите на Хонде, очередь без вас не оскудеет
- отказ от каких бы то ни было компенсаций физлицам
- низкий уровень менеджмента - некорректно прогнозируется спрос на автомобили и детали, оттуда невероятные очереди, отвратительно организована логистика, путь запчастей не прослеживается. Для примера, со слов ХМр, сейчас стоят 100 (!) - не могу себе даже представить - фур с запчастями, которые до сих пор не разгружены по причине того, что разгружаются только по воскресеньям!
- очереди на авто и детали продаются

Для справки, мне рассказывали, что на форуме Ниссановском тусуется постоянно представитель Ниссана, который консультирует, отвечает на проблемные вопросы, пинает по своим каналам дилеров, если те косячат. Очень показательное отношение -- неужели из ХМР не просматривают своих форумов, никто ни разу не отреагировал!

Москва-7, от себя ниче не могу добавить, т.к. пока (т-т-т) не было такого опыта. Единственное, что очередь на покраску офигенная у дилеров, но тут ИМХО не ХМР виновата. Хотя для общей картины (что типа все так хреново) тоже можно добавить: я записывался в конце июня на покраску капота у АОЯМА на середину октября. :o

ИМХО перечисленного тобой и так хватает. Добавить особо нечего.

На счет очереди на покраску, считаю что это тоже проблемма которую должна решать ХМР, ведь при заключении диллерского договора, думаю, оговаривается квалифицированный сервис в необходимых объемах, наши-же "диллеры" предпочитают тупо рубить бабло на продажах новых машин, не вкладываясь особо в сервис >:D

Я уверен на 100% что наши офицалы спциально создают огромные очереди на ремонт, поскольку появляется возможность продать очередь. О возможности решить вопрос очереди на ремонт мне чутли не в открытую говорили САМИ офицалы! Так что очередь также является проблемой ХМР!

Подкоплю комментариев и буду готовить письмо.

Думаю, есть смысл заваливать головной офис звонками, иначе никогда ничего не изменится. Ответа, правда, пока никакого нет, буду ждать. Телефон головного офиса: 8-10(международный код)-81-3-342-31-111. Ребята, звоните, кто по-английски волочет!!!!


Москва-7, из японии есть новости? ты в какой форме от них ждешь ответа: они написать обещали?позвонить? и вообще, что они обещали сделать?

ОФФ: вообще, жесть!%( все на форуме пишут "погонять", "скоростная", "зажечь" и т.д., а я ,как дурак, сажусь за руль и стараюсь ехать меЕедленно-медленно, аккуратно-аккуратно, дабы не влететь куда-нить и не попасть на ремонт....

Мда, только что общался с Японией. Честно говоря, очень рассчитывал на то, что они просто не осведомлены о том, что здесь происходит. Выяснилось - по барабану. Долгий разговор минут на 15, но с их стороны только млеяние о том, что они сожалеют и у них склады, и они извиняются. Никакого решения проблемы - детали придут в положенный ими срок (очередной раз перенесенный). Хамство и непрофессионализм ХМР никак не комментируются. То есть, "не походят к телефону? мы извиняемся", "разгружают запчасти только по воскресеньям? Мы извиняемся", "ваши детали пришли, но до вас не дошли, так как были проданы более срочному клиенту? мы извиняемся". "Мы рады услышать голос наших потребителей, но по всем проблемным вопросам вы можете связываться с региональным представительством".
Как вывод - лишний раз убедился в правильности принятого решения: автомобилей этой марки для меня больше не существует.
Письмо в СМИ все-таки попробую составить и подписать. Но уже не с целью найти управу на ХМР, а проинформировать возможных покупателей. Вдруг кто услышит...

Джентельмены, такая же картина у всех иномарок, к сожалению. (

Разбить гарантийную иномарку - пиши пропало. ( Сам в начале августа записывал опель на ремонт дверей - ремонт будет только в декабре, а не ходовую запчасть ждал с февраля по август! К счастью, в моем случае, на машине можно ездить без проблем.

Такая же картина практически у всех - ездить на иномарке приятно, а вот серьезно ремонтировать - очень и очень печально. (

В этом смысле нашемарки вне конкуренции - в любом захудалом автомагазине (со штатом в два с половиной человека) при сервисе есть, наверное, запчастей на сбор десятка авто... Да и нельзя сказать, что сервисы не загружены работой, или делают ее плохо, но половину машины пересобирают по кусочкам за 1-5 дней после обращения! Почему диллеры так тупят, с их цивилизованным менеджментом с MBA, компьютеризацией, всякими ISO и милыми девушками на ресепшн, у меня в голове не укладывается - не могу понять, почему не развивается именно сервисное направление в отдельности от продажников?

Сочувствую, реально долбиться в регионального диллера (не в автосалон - они сами между молотом и наковальней) что в глухую стену - сам пробовал. Пользуются своей монополией и хоть ты тресни.

Согласно опросу, лучше всех поддерживают российских дилеров при продаже новых автомобилей европейские производители премиальных марок плюс японская Mazda. Пятерка лидеров - Land Rover, Mazda, BMW, Volvo и Audi. Худшими по этому показателю стали китайская Chery, российский «ГАЗ», Honda, а также российские автосборочные предприятия Kia-Avtotor и Hyundai-Tagaz.

http://www.autorambler.ru/journal/events/29.08.2008/560936956/

Достойная компания подобралась у Хонды.

Знакомая разбила сивку ремонт более 300т.р. в итоге страховку в счет кредита, продала то что осталось от машины расплатилась за кредит полностью, и еще на первоначальный взнос хватило на новую машину. Страшно подумать сколько бы она ждала детали.

Вот что хочу сказать.
Пока нет официального письма все слова любой менеджер любую проблему старается и может замять на своем уровне, это зависит от его квалификации. В этом случае санкций к нему не будет.
Пример: Моего знакомого, менеджеры мурыжили со сроками поставки авто, после разговора начальником отдела продаж и потребовав от него конкретных сроков и ответа за срыв, в течении недели вопрос решился. Хотя и он пытался уйти от ответов но после того как он пообещал приехать в офис салона, пойти к секретарю и оставить претензию генеральному с требованием о возмещении ущерба в соответствии с Законами, склонность к решению вопроса на его уровне резко возросла.
Лишь после официального обращения на руководство (будь то региональное руководство или центральный офис) дает результат при этом надо настаивать на ответе.

К сожалению, у нас в стране люди привыкли зарабатывать не официальным трудом, а дополнительной помощью потребителю. Это проще и быстрей. Для этого необходимо создать затруднительную ситуацию и помочь выйти из нее.
В то же время, зачастую, наш подход "ну подожду еще неделю" и незнание законов не дает нам возможности отстаивать свои права. Не привыкли мы просто это делать. Юристы и адвокаты должны это делать, но они берут не малые деньги и большинство людей не может себе позволить их услуги или не хочет волокиты с исками и судами.
Вот такие мысли в слух...

Думаю, есть смысл заваливать головной офис звонками, иначе никогда ничего не изменится. Ответа, правда, пока никакого нет, буду ждать. Телефон головного офиса: 8-10(международный код)-81-3-342-31-111. Ребята, звоните, кто по-английски волочет!!!!


Москва-7, из японии есть новости? ты в какой форме от них ждешь ответа: они написать обещали?позвонить? и вообще, что они обещали сделать?

ОФФ: вообще, жесть!%( все на форуме пишут "погонять", "скоростная", "зажечь" и т.д., а я ,как дурак, сажусь за руль и стараюсь ехать меЕедленно-медленно, аккуратно-аккуратно, дабы не влететь куда-нить и не попасть на ремонт....

К сожалению на дороге от тебя мало, что зависит, едешь ли ты медленно соблюдая все правила иль нет, всегда найдётся шумахер который поцелует тебя в зад (из личного опыта)

+1

ЗЗП Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара

Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

Так получается, по закону они годы могут запчасти везти....... >:D

в течение 10 лет они обязаны запчасти выпускать после того машину снимут с производства, а не 10 лет могут запчасть везти.

А везти сколько? Где это в законах прописано?

Отдал машину на дефектовку в конце июля!!Сказали что зап.части придут 30 августа!!!!!! После 30 августа раз в 3 дня звоню в сервис и каждый раз мне говорят что со дня на день придут!!!!!!!!Вот уже 19 сентября а их все нет!!!!!Сегодня решил позвонить в ХМР!Вежливая девушка записала мои данные и VIN и сказала что перезвонит!Перезвонила!!!!!и сказала что зап.части пришли и я могу смело звонить в сервис и ставить машину!!!!!(уточнив что эта информация 100%)!!!!позвонил в сервис и мне там сказали что пришло и вправду все кроме 1 детали!!!!!ИНТЕРЕСНО КТО ИЗ НИХ ВРЕТ!!!!

Брешут, всего скорее, в ХМР, я с этим сталкивался аж два раза, когда ХМР сообщала, что детали пришли, а потом выяснялось, что пришли, но не все. Во второй раз выяснилось, что пришли, но "оказались пераспределены более важному клиенту". На сегодняшний момент машина стоит в сервисе с учетом ожидания з/частей без нескольких дней 5 месяцев. Начал по-серьезному ругаться, дело сдвинулось с мертвой точки, вроде на днях должны отдать авто. Но так или иначе при среднем коэфф.уценки нового авто марки Хонда в первый год 20%, за 5 месяцев я уже потерял 640000 руб * 0,2*5/12 = 53000 рублей + неиспользуемая в течение этого времени страховка сгорела тысяч на 20. Общие потери от сервиса Хонда более 70000. Если брать, что реальные сроки ремонта не должны составлять более 2 месяцев, то эта цифра (выбрасываю 2 месяца) составит не менее 45000 рублей.

Кажется, закончилась почти полугодовая эпопея с ремонтом - забрал вчера автомобиль, правда, придется еще заезжать доделывать по мелочам, но, можно считать, что уже все. За полгода простоя в сервисе машина весьма-таки подзапылилась, в Автотемпе даже не посчитали нужным прибрать салон - ну да ничего. Компенсацию предоставить Автотемп отказывается - ссылается на то, что юридически имеют право ремонтировать бесконечно - законом ограничение по срокам не предусмотрено. Попытался объяснить, что в их бизнесе нет ничего важнее репутации. Обещали подумать, посмотрим, но, мне кажется, не услышали.

Поздравляю!А я еще жду!ВСЕ пришло(задние ФОНАРИ,крышка багажника,бампер.),а самое главное(пол багажника) не пришел.Интересно их что в разных местах делают??!!!!Буду ждать!!!30 сентября уже второй месяц как зап.части заказали!!!!хорошо что на машине ездить можно хоть и багажник веревкой привязан!!!!!!

читаю и плачу...
позвонила в автотемп, и услышала, что срок поставки зап. частей -3 месяца...

да уж реально вот и попадос.... вот так если че..... если не ты так в тебя .гемору полно с этими запчастями и ждунством на них. жжжесть

Отлично, начали вылезать косяки. По очереди вылезают индикаторы неисправности рулевого управления, системы VSA, разрядки аккумулятора, подушек безопасности. Плюс проявился гул при работе кондиционера, причем где-то сзади. В понедельник погоню обратно в Автотемп. Хе-хе, еще на полгода поди). Да, кстати, так и не вняли моему вразумлению - компенсацию какую бы то ни было предоставлять отказались. Делайте выводы.

Че то вообще бред!Удар то вроде в зад был!?Может они в мозги залезли?P.S.(А мне уже звонить им надоело!каждый раз один ответ:отгрузили со дня на день будут!!!!!и это по их словам пол багажника!А все остальное пришло!(в чем я очень сильно сомневаюсь!!!!!)

Основной удар в жопу, незначительно и морда повреждена была.

Блин мне проще на свой старый металолом запчастей прикупить, зашел на сайт exist.ru набрал номер по каталагу - выбрал из списка по производителям что получше, две недели и все на месте. Все больше меня начинают японки напрегать, жди пол года пока привезут машину, потом что полетит жди еще сколько а х.з. солько? :o Что делать, на наш автопром может пересесть - Низачто, будем ждать скрипя зубами ;D

правльно говориш ;) подождем Сивки лучшие. мы уж лучше подождем :)

Все сегодня забрали на ремонт!!!!Ура!!!!!ИТОГО: авария 11 июня;дефектовка-21 июня;заказ зап./ч. -1 августа; ожидаемый срок поставки-30 августа;НУ а сегодня 13 октября!!!!!!!!!(ожидание зап.частей 2,5 месяца)!!!!Сказали через 2 недели вернут!!!!!

Все сегодня забрали на ремонт!!!!Ура!!!!!ИТОГО: авария 11 июня;дефектовка-21 июня;заказ зап./ч. -1 августа; ожидаемый срок поставки-30 августа;НУ а сегодня 13 октября!!!!!!!!!(ожидание зап.частей 2,5 месяца)!!!!Сказали через 2 недели вернут!!!!!

Вот это жесть, стоко ждать яб не смог. Сегодня звонил официалам в шкода авто - там сказали мах срок поставки запчастей 10 дней - вот это сервис.

Вчера вернул машину в Автотемп. В цвет не попали (отдали машину грязной, рассчитывая, что прокатит. Я вот думаю, они же только что поставили детали и покрасили, за два дня запылиться так сильно новая деталь не могла, что ж они на ней всю ночь гоняли по Москве, чтобы извозить?) , антикоррозийную обработку не произвели (внахалюгу, деньги за это получили со страховой), вылезают косяки с электрикой - выдает ошибку за ошибкой. Спрсили "сколько я могу подождать"))) Могу конечно) 3 дня проездил, полгода - в ремонте, еще неделю проездил - и еще на полгода, не вопрос).
Намеренно орал при клиентах, стеба ради - меня очень смешно выпроваживали говорить на улице или шептали мне что-то в ответ, чтобы я тоже перешел на вкрадчивый шепот.

Москва-7
Так что надумал - продовать будеш, как усе сделают?

Да, собираюсь продавать. Хочу только подбрать что-нить сперва из Америки.

Америка - там же машины убиваю сперва, потом они чуть еще ездят - они их продают, чтобы то не делать. Я вот думаю брать всетаки немца B6.

Хмм, странная ветка, почитал и не понял смысла до конца. Ну понятно, что запчастей ждали долго, ну да сделали не идеально, но это человеческий фактор, это нормально. Краску лучше чем на заводе все равно не подберут, кузовные детали всегда долго идут, это габарит, это тяжелые запчасти, и наконец это Хонда, но разменивать Хонду на американца имхо как то не равноценно.

ЗЫ по поводу сроков поставки запчастей скажу даже больше, запчасти редко когда идут меньше 2-3 недель из Бельгии, даже и без переезда склада HMR, из Японии запчасти идут 1-1.5 месяца, а все потому, что HMR использует дебильную систему - сначала запчасти идут в Бельгию, а только потом отправляются в Россию вот вам и сроки поставки :)