Вчера 22.09 после неудачной поездки в Авитус накотал жалобу в ХМР, сегодня 23.09 звонит старший специалист по гарантии, Леонид, и предлагает проехаться к ним - осмотреть все заново. Приезжаю к 14-00, встречаюсь со специалистом по гарантии, Виктором (подчиненным Леонида). Виктор садится за руль и отмечает, что все мои претензии (стук на "хоростых" оборатах руля - чуть вправо, чуть влево - присутствует и он превышает ИХ норму, помимо этого отмечает, что от упора до упора присутсвует хруст опорных подшипников). Договариваемся, что работы по устранению неисправностей берет на себя дилер, а я плачу только за "снять-поставить" защиту картера. Ожидаю час. Мне сообщают, что ВСЁ в пределах нормы и ничего никто делать не будет. На вопрос о документальном подтверждении ИХ заключения о норме, меня пытаются подписать под наряд на работы (поставить на деньги). Я отказываюсь и пишу претензию, в которой высказываю свои недовольства и прошу письменного заключения о результатах гарантийной диагностики. ПОСЛЕ ВСЕГО МНЕ ОТКАЗЫВАЮТСЯ ОТДАВАТЬ МОЮ МАШИНУ, на что я пишу вторую претензию. Ко мне подходит Леонид (старший по гарантии) и начинает разводить меня на деньги, что мол типа я должен оплатить диагностику, параллельно утверждая, что у меня присутствует вышеописанная неисправность и по гарантии она исправляться не будет, так как у меня стоят неоригинальные диски. На ответ, что диски соответствуют требованиям и характеристикам ХОНДЫ для данного типа автотранспортного средства отвечает, что это ИХ не волнует. На вопрос об их бездействии по предупреждению таких ситуаций во время ТО1 и ТО2, отвечает, что это в их обязанности не входит, и что таких "умников", которые "и пирожок съесть и на.... сесть" у них много. Подскажите что делать и на каком основании могут лишить гарантии на ходовую! Спасибо

---------- Сообщение добавлено в 18:57 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 18:56 ----------

По поводу рейки рулевой - какие диски??? оригинал или нет???

Ситуация обычная, ни в какие ХМР и пр. ничего писать не нужно. ТО1 и ТО2 здесь не при чем, а вот заключение по диагностике тебе дать должны, автомобиль в любом случае не является средством обеспечения оплаты диагностики, т.е. вообще ты можешь и машину забрать и ни за что не платить по закону, а они с тебя должны взыскивать и доказывать. Такие ситуации уже были, звонок 02 и приезд милиционеров решают этот вопрос всегда.
Гарантии лишить не могут, т.к. это право потребителя, предусмотренное законом. Ну не может дилер лишить этого права. Они должны доказать, что случай не гарантийный. Сначала диагностика, если ты не согласен с этой диагностикой - заявление им на проведение экспертизы за их счет. После этого обычно решаются все вопросы. Но это должны организовывать и оплачивать они, а если экспертизы будет в их пользу, то ты ее должен будешь оплатить.
Если не дают заключения по результатам проверки качества товара и не организовывают экспертизу, то сразу в Роспотребнадзор. А еще они не любят принимать заявления всякие, т.е. ты пришел, на словах что-то сказал, они что-то посмотрели и что-то сказали, потом что-то сделали и отдали автомобиль. В итоге никаких бумаг на руках нет, неизвестно, что они делали, обращался ты к ним или нет. Поэтому желательно каждый шаг оформлять бумажкой.

---------- Сообщение добавлено в 11:03 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 11:02 ----------

А все отказы и пр. - включи видео на телефоне и запиши всю эту хрень, причем записывай в открытую, 50 %, что они будут говорить по другому. Запись потом в Роспотребнадзоре и в суде пригодится.

evgenich,
Спасибо. Я сейчас жду ответ на претензию, на её основании сделаю так, как вы написали.

---------- Сообщение добавлено в 13:27 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 13:21 ----------

Вопрос ещё вот в чём. Их ХМР на возникшую ситуацию прислали письмо следующего содержания

Добрый день, Владимир Петрович!

ООО "Хонда Мотор РУС" свидетельствует свое уважение и сообщает, что, согласно гарантийной политике Honda Motor Co., LTD, не принимаются рекламации по дефектам, непосредственной или косвенной причиной которых стало применение деталей, узлов или материалов, которые не получили официального одобрения компании Honda и могут не соответствовать требованиям изготовителя.
Согласно предоставленному отчету дилерского центра, на Вашем автомобиле установлены колесные диски стороннего производителя.
Обращаем Ваше внимание, что применение колесных дисков, не получивших одобрения Honda и несоответствующих по своим параметрам (геометрическим, весовым) рекомендованным, может привести к повышенному износу и/или преждевременному выходу из строя узлов подвески и сопряженых деталей.
Автомобили Honda разработаны и изготовлены в соответствии с законами и правилами, действующими на территориях соответствующих рынков, а также с учетом условий эксплуатации, сохранения окружающей среды и требований потребителей. Поэтому на неисправности, вызванные изменением конструкции или модификацией автомобиля, установкой на него какого-либо оборудования, деталей, не получивших одобрения Honda или без официального разрешения Honda, гарантия не распространяется.


С уважением, / Best Regards,
Марат Гайнулин / Marat Gaynulin

CR Technical Specialist
Technical Department
Honda Motor RUS LLC
Web-site: http://www.honda.co.ru

evgenich,
Спасибо. Я сейчас жду ответ на претензию, на её основании сделаю так, как вы написали.

---------- Сообщение добавлено в 13:27 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 13:21 ----------

Вопрос ещё вот в чём. Их ХМР на возникшую ситуацию прислали письмо следующего содержания

Добрый день, Владимир Петрович!

ООО "Хонда Мотор РУС" свидетельствует свое уважение и сообщает, что, согласно гарантийной политике Honda Motor Co., LTD, не принимаются рекламации по дефектам, непосредственной или косвенной причиной которых стало применение деталей, узлов или материалов, которые не получили официального одобрения компании Honda и могут не соответствовать требованиям изготовителя.
Согласно предоставленному отчету дилерского центра, на Вашем автомобиле установлены колесные диски стороннего производителя.
Обращаем Ваше внимание, что применение колесных дисков, не получивших одобрения Honda и несоответствующих по своим параметрам (геометрическим, весовым) рекомендованным, может привести к повышенному износу и/или преждевременному выходу из строя узлов подвески и сопряженых деталей.
Автомобили Honda разработаны и изготовлены в соответствии с законами и правилами, действующими на территориях соответствующих рынков, а также с учетом условий эксплуатации, сохранения окружающей среды и требований потребителей. Поэтому на неисправности, вызванные изменением конструкции или модификацией автомобиля, установкой на него какого-либо оборудования, деталей, не получивших одобрения Honda или без официального разрешения Honda, гарантия не распространяется.


С уважением, / Best Regards,
Марат Гайнулин / Marat Gaynulin

CR Technical Specialist
Technical Department
Honda Motor RUS LLC
Web-site: http://www.honda.co.ru



ХМР правы, но ключевые слова здесь "непосредственной или косвенной причиной которых...", соответственно дилер должен доказать это сначала диагностикой (проверкой качества товара), а потом независимой экспертизой, если после проверки качества товара возникли разногласия.

Начала потеть правая передняя фара и появились небольшие пузырьки,на То указал на это.Гарантийщик сказал что типа приезжай когда запотеет,чтоб фото сделать.После То начала попадать пыль в фару.Приехал сегодня с заотевшей фарой,гарантийщик посмотрел и сказал,что время нету у него,типо оставляй машину,машину не оставил.Договорились на на среду,будут разбирать и смотреть фару,но инженер намекнул,что типо полюбому фара поломаная кемто.Вот гадаю что ожидать.В машину некто не лез кроме официалов.

Начала потеть правая передняя фара и появились небольшие пузырьки,на То указал на это.Гарантийщик сказал что типа приезжай когда запотеет,чтоб фото сделать.После То начала попадать пыль в фару.Приехал сегодня с заотевшей фарой,гарантийщик посмотрел и сказал,что время нету у него,типо оставляй машину,машину не оставил.Договорились на на среду,будут разбирать и смотреть фару,но инженер намекнул,что типо полюбому фара поломаная кемто.Вот гадаю что ожидать.В машину некто не лез кроме официалов.

У меня тоже самое. Задний фонарь потеет. Знакомый манагер по гарантии сказал, что обязательно нужна фотка - и чем страшнее на ней фото, тем лучше. Потом они это в Хонду направляют. Оч часто Хонда не подтверждает.

Сегодня был у диллера.Отказано в гарантийной замене фары.Отсутсвуют уплотнителные резинки!Куда они делись оффы не знают,отправляют к дилеру где была куплена машина,а это 3т.км(((Посоветуйте что делать!

kasper99,
По башке настучать!

kasper99,

у тебя ксенон стоит, стоял?

kasper99,

у тебя ксенон стоит, стоял?

Стоит,купил сразу с ним(Диллер до меня в корячил).Левая фара все норм,а правая еще и пызырится((

---------- Сообщение добавлено в 19:40 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 19:39 ----------


kasper99,
По башке настучать!

Уже стучал,они в танке,не у нас купил иди на хер!

Проходил ТО не у дилеров, обратился по гарантии к дилеру с опорниками, рейкой и рулевой тягой, отксерили сервисную книжку и заменили все без вопросов. Это опять же к вопросу потери гарантии, ТО и пр.

Да чего вы паритесь-то? Ну и потеет, это вам как-то мешает? У меня каждый сезон потели, и ничего не мешало, и ксенон не ставила, и кузова небыло никакого - конструктивная особенность это, пора смириться уже.
И таких особенностей много у этой машины. Думаю это не стоит так заморачиваться.

Да чего вы паритесь-то? Ну и потеет, это вам как-то мешает? У меня каждый сезон потели, и ничего не мешало, и ксенон не ставила, и кузова небыло никакого - конструктивная особенность это, пора смириться уже.
И таких особенностей много у этой машины. Думаю это не стоит так заморачиваться.

Конструктивная особенностью-это быть не может,так как фара герметична.

Проблема заключается в свисте вентилятора печки, но только на холодную, после 5-10 минут езды свист стихает и остается только шелест. В - 20 первые пару минут жесть, не просто свист, а скрежет с характерным звуком.
Обоснованно-ли дилер говорит "Покажите неисправность или оставляйте машину на ночь"? Показать не могу, пока доеду, свист пропадет. Оставить машину тоже не могу, другой город...
Как вообще должна проходить процедура при обращении по гарантии?
По своему опыту общения с ХМР, они однозначно говорили что при обращении по дефектам, дилер должен провести диагностику.

Конструктивная особенностью-это быть не может,так как фара герметична.

Очень интересно, герметичная фара как минимум у 50% обладателей Сивиков потеет. Что же это может быть, как не конструктивной особенностью этой модели. Может это какая другая особенность? Может очередной косяк Хонды? Приятнее называть это конструктивной особенностью.

Очень интересно, герметичная фара как минимум у 50% обладателей Сивиков потеет. Что же это может быть, как не конструктивной особенностью этой модели. Может это какая другая особенность? Может очередной косяк Хонды? Приятнее называть это конструктивной особенностью.

Едем клубом к дилеру?;D

Едем клубом к дилеру?;D

Ага, они нас ждут, торт там, свечи приготовили:girl_wink:girl_wink

Когда поедем? У меня правда Сивика давно уже нет, но я с Вами черт возьми!

Когда поедем? У меня правда Сивика давно уже нет, но я с Вами черт возьми!

а чтож в подписи у тебя до сих пор цивка? ;)

Ну как-то не задумывалась над этим. Ща сменю....

Лапонька, какая ласточка у вас сейчас , ну просто интересно , и впечатления после Сивки ?

Лапонька, какая ласточка у вас сейчас , ну просто интересно , и впечатления после Сивки ?

Нынче я летаю на Mini Cooper S. Думаю, если скажу, что это совсем другой автомобиль-вы меня поймете.

Хороший автомобиль !
Кстати , в нашем городе - большая редкость . Мне он нравится.

Хороший автомобиль !
Кстати , в нашем городе - большая редкость . Мне он нравится.

Мне тоже. Я являюсь счастливым его обладателем уже 8 месяцев и все это время нахожусь в полном восторге!
Кстати и в Москве он тоже не часто встречается. В России их ежегодно продается всего 300 штук.

офф топ
а мне вот если честно MINI не очень понравился в старом кузове, по поведению и жесткости, но вот в новом конечно это уже совсем другая машина (вчера внешне видел на дороге тестдрайвовскую 4-х дверную версию купер S). фоток не нашёл в инете. тест драйв был от Авилон

Отказали в гарантийном ремонте рулевой рейки, из-за дисков. Никаких документов и заключений не дали. Прошу у тех, кто менял по гарантии, и у кого остались заказ-наряды, сделать скан и отправить на [email protected], дабы юридически подтвердить наличие заводского дефекта. Спасибо
Если кто переживает, что типа развод, скиньте хотя бы номер - перезвоню и расскажу о возникшей ситуации. Сильно надо!!!

Отказали в гарантийном ремонте рулевой рейки, из-за дисков. Никаких документов и заключений не дали. Прошу у тех, кто менял по гарантии, и у кого остались заказ-наряды, сделать скан и отправить на [email protected], дабы юридически подтвердить наличие заводского дефекта. Спасибо
Если кто переживает, что типа развод, скиньте хотя бы номер - перезвоню и расскажу о возникшей ситуации. Сильно надо!!!

Ха! По-моему заказ-нарядов по гарантийному ремонту не дают на руки. По крайней мере у меня так было не раз.
Может стоит еще раз обратиться или к другому ОД, ну или стребовать, типа для обращения в представительство.

там где работают по закону все документы дают и даже просят расписаться а их экземплярах. А то приехал, шепнул на ухо, посмотрели, подкрутили, все неофициально. Будут вопросы, если захотят, сделают так, что и не обращался даже никуда.

Ха! По-моему заказ-нарядов по гарантийному ремонту не дают на руки. По крайней мере у меня так было не раз.
Может стоит еще раз обратиться или к другому ОД, ну или стребовать, типа для обращения в представительство.

После того как мне поменяли рейку, решил попросить заказ наряд, сначала не дали, следующим днем позвонил в ХМР, дилер сам перезвонил и предложил приехать забрать. Считаю, что у человека должны оставаться документы о проводимых работах, даже гарантийных, т.к. если я не ошибаюсь это законодательно закреплено где-то.

Vovandose, Если найду, то обязательно скину. Кстати есть смысл позвонить в ХМР и пожаловаться на дилера.

Нет смысла в ХМР - они только бюррократические проволочки могут уладить, а так от них толку никакого. Хочу по закону о защите прав потребителей с ними разобраться - по другому дела не будет!!!

Ребята, гарантию дает производитель а не дилер(официал). и снять с гарантии тоже не может(если не докажет в законном порядке, что использовались не оригинальные запчасти которые и привели к поломке.) во всех остальных случаях это навязывание дополнительных услуг! Претензия на имя руководителя со входящим номером и копия в РОСПОТРЕБНАДЗОР и мозг дилера начинает работать правильно! а при желании и знании закона можно и целиком в салон после полутора лет использования вернуть! главное читать законы а он один - права потребителя!

---------- Сообщение добавлено в 12:03 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 11:57 ----------

Вопрос по поводу Рулевой! (к дилерам не ездил еще) при повороте руля влево вправо на месте и при малом ходе слышится какой-то шум приглушенный скрип, как будто не смазанное. снаружи не слышно, в салоне есть что может быть? у кого такое было?

у меня было.
Заменили рулевую рейку с опорниками по гарантии.

Ребята, гарантию дает производитель а не дилер(официал). и снять с гарантии тоже не может(если не докажет в законном порядке, что использовались не оригинальные запчасти которые и привели к поломке.) во всех остальных случаях это навязывание дополнительных услуг! Претензия на имя руководителя со входящим номером и копия в РОСПОТРЕБНАДЗОР и мозг дилера начинает работать правильно! а при желании и знании закона можно и целиком в салон после полутора лет использования вернуть! главное читать законы а он один - права потребителя!

---------- Сообщение добавлено в 12:03 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 11:57 ----------

Вопрос по поводу Рулевой! (к дилерам не ездил еще) при повороте руля влево вправо на месте и при малом ходе слышится какой-то шум приглушенный скрип, как будто не смазанное. снаружи не слышно, в салоне есть что может быть? у кого такое было?

мне приговорили рейку ( еще и стук был) - как раз вчера меняли, так вот описанный тобой шум как забрал авто только усилился, вернулся - записали на смену опорников.

а что из этого гарнатия а что сам оплачивал?

И то, и то - гарантия. Рейка стучит, опорники скрипят/шумят

Вчера обнаружила что стала облазить стойка зеркала. Вот хочу съездить к официалам - подскажите что нужно говорить, чтоб поменяли по гарантии. а не упирались что это типа сколы от камней. Слышала что многим ее меняют.

Вчера обнаружила что стала облазить стойка зеркала. Вот хочу съездить к официалам - подскажите что нужно говорить, чтоб поменяли по гарантии. а не упирались что это типа сколы от камней. Слышала что многим ее меняют.

Говорите все как есть на самом деле. Проблема известная, менять не будут, просто перекрасят (новую заказывать нет никакого смысла, в цвет не идет, только грунт). Турок если я не ошибаюсь....

---------- Сообщение добавлено в 01:28 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 00:16 ----------

Остальным Товарищам тоже хочу дать дельный совет...Многие из Вас утратили способность СПОКОЙНО дискутировать, СПОКОЙНО высказывать свою точку зрения и слышать, что Вам говорят (именно слышать, а не воспринимать все, как красная тряпка для быка). Вместо того, чтобы помочь (рассказать когда, где, как часто и при каких обстоятельсвах это происходит) сотрудникам ДЦ выявить, волнующую в первую очередь Вас, неисправность, от Вас чаще слышно следующее: "У меня машина на гарантии...., Вы мне обязаны...,Вот и разбирайтесь...". Как вы думаете, если к Вам так обратиться, у Вас возникнет желание помочь такому собеседнику.......Сомневаюсь. Скорее наоборот, при таком начале разговора 99% получат отказ. Хотя практически в любой ситуации можно найти компромисс мирным путем (я ни в коем случае не намекаю про взятки или любые другие благодарности и подхалимаж). Советую просто общаться с людьми так, как бы хотелось, чтоб общались с Вами. Говорить всегда правду, это только ускорит процесс поиска неисправности и рещения возникшей проблемы. Хорошему человеку всегда хочется пойти на встречу. Учитесь достойно признавать и свои косяки, а не добиваться всеми правдами и неправдами решения проблемы по гарантии. Поверьте мне на слово, у ХМР очень лояльная гарантийная политика. Они адекватно признают косяки завода, часто идут на встечу и никогда не перестают думать о Вас.

Вот как раз и пример:
Vovandose, судя по содержанию письма от ХМР и описанию конфликта с дилером, Вы уже приложили много усилий для того, чтобы бойко отстоять свою позицию, в конфликте, который скорее всего заварили сами, по изложенной выше схеме. Я уверен процентов на 90, что по подвеске Вашего авто, к сожалению, ХМР уже не рассмотрит ни одного обращения. Простите за горькую правду, но увы, таковы реалии.

Всем удачи!!! Будьте благоразумны и не заводите себя раньше времени.

как правило менеджеры теряют некоторую сумму из личных премиальных если признают ремонт гарантийным, поэтому и занимаются беспределом.

как правило менеджеры теряют некоторую сумму из личных премиальных если признают ремонт гарантийным, поэтому и занимаются беспределом.

Не правда, дилеру гарантийный ремонт оплачивается ХМР. Нифига они не теряют:).
Просто все зависит от их отношению к нам ("Счастливым" обладателям Honda Civic)

а что из этого гарнатия а что сам оплачивал?

и то и то плюс замена поводков дворников из за легкого вздутия краски, всё это мне поменяли за последний месяц гарантии и как ни странно без проблем. хонда на севастопольском

так-же столкнулся со стуком рулевой рейки, приехал на диагностику к официальному дилеру в черемушки, сделали диагностику и сказали что действительно стук есть от рулевой рейки,НО это не смертельно, с их слов если у меня рейка вообще в дребедан разобъется и будет стучать в разы сильнее то тогда будет замена! а сейчас сказали спокойно ездить и не париться....и я что то не пойму если стука ранее небыло, а сейчас есть то это уже неисправность которую нужно менять. поправьте меня если я не прав.

...и я что то не пойму если стука ранее небыло, а сейчас есть то это уже неисправность которую нужно менять. поправьте меня если я не прав.

+1 ! Всё правильно , попробуйте обратиться к другому дилеру , у вас есть такая возможность (в отличии от регионов).

Incognito,
А не пошли бы вы на хрен, уважаемый мистер Х, вместе со своей лояльной гарантийной политикой и ХМР вместе взятыми. Я желаю, чтобы такие люди как Вы и Ваши хозяева, впредь лишились возможности заработка. И единственным способом выживания стали бы для вас условия натурального хозяйства где-нибудь на Колыме. С радостью жду, когда вы откроете маску и сообщите нам на кого работаете?

Incognito,
А не пошли бы вы на хрен, уважаемый мистер Х, вместе со своей лояльной гарантийной политикой и ХМР вместе взятыми. Я желаю, чтобы такие люди как Вы и Ваши хозяева, впредь лишились возможности заработка. И единственным способом выживания стали бы для вас условия натурального хозяйства где-нибудь на Колыме. С радостью жду, когда вы откроете маску и сообщите нам на кого работаете?

На ваши оскорбления могу ответить только тем же, но на первый раз я вас прощу и не буду вступать с вами в полемику, на которую вы так расчитываете.

P.S.
Хочешь узнать на кого я работаю??????
Напиши VIN своей тачки - узнаешь какой дилер лишил тебя гарантии. Зри в корень....:-)))

Вы работаете на МИ-6 ,только честно ?

Вы работаете на МИ-6 ,только честно ?

Честно не на МИ-6, т.к не имею ни малейшего понятия что это....Вертолет???

Incognito,
Уважаемый, я про себя и тачку всё знаю, так же, как и про твоё будущее.
Желаю Вам трудиться долгим и мучительным физическим трудом!

Incognito,
Уважаемый, я про себя и тачку всё знаю, так же, как и про твоё будущее.
Желаю Вам трудиться долгим и мучительным физическим трудом!

Что, стрёмно vin засветить? Я так и знал)))) Смелости хватает только всякие гадости желать...

Что, стрёмно vin засветить? Я так и знал)))) Смелости хватает только всякие гадости желать...

Секре́тная разве́дывательная слу́жба (англ. Secret Intelligence Service, SIS), MИ-6 (англ. Military Intelligence, MI6) — государственный орган внешней разведки Великобритании

---------- Сообщение добавлено в 22:12 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 22:12 ----------

А из за чего весь скандал

Секре́тная разве́дывательная слу́жба (англ. Secret Intelligence Service, SIS), MИ-6 (англ. Military Intelligence, MI6) — государственный орган внешней разведки Великобритании

---------- Сообщение добавлено в 22:12 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 22:12 ----------

А из за чего весь скандал

Да вот товарищ больно грубый попался...Не обращай внимание...

если ты в хонде работаешь ты лучше подскажи нам или помоги если какой то дилер не хочет по гарантии ремонтировать )

Хорошо, готов помогать, но только по справедливости.

Incognito,
По справедливости, тебя и твою шарашку на лесоповал бы надо. Ну, да ладно, время ещё не пришло, развлекайся пока...

---------- Сообщение добавлено в 22:51 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 22:47 ----------

Incognito,
Мой вин если надо найдёшь на форуме через поиск.

Incognito,
По справедливости, тебя и твою шарашку на лесоповал бы надо. Ну, да ладно, время ещё не пришло, развлекайся пока...

Слушай умник, а кем ты работаешь?

Корень ,ну ты чего ,зачем такой негатив . Откуда стока злости .

Incognito,
По справедливости, тебя и твою шарашку на лесоповал бы надо. Ну, да ладно, время ещё не пришло, развлекайся пока...

---------- Сообщение добавлено в 22:51 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 22:47 ----------

Incognito,
Мой вин если надо найдёшь на форуме через поиск.

живи пока

Саша Алтуфьево,
Давай не будем флудить, котёнок ;) Знает собака, чьё мясо съело!

как правило менеджеры теряют некоторую сумму из личных премиальных если признают ремонт гарантийным, поэтому и занимаются беспределом.

инженер по гарантии принимает решение по гарантии и оформляет пакет документов в ХМР. Если дефект распространенный и ХМР за него платит, так с чего менеджеров штрафовать?

Вот если признаки гарантийного случая сомнительны и клиент не горит желанием платить, тогда стараются послать до приемки машины.

Саша Алтуфьево,
а это ты на фото) Не могу не отметить,купальник просто великолепен

Саша Алтуфьево,
а это ты на фото) Не могу не отметить,купальник просто великолепен

НЕт не я )это просто аватар )я Мужык !!!!!!!!;D

Саша Алтуфьево,
Давай не будем флудить, котёнок ;) Знает собака, чьё мясо съело!

Так ты собака или дерево????:D

ах ха ха )ах !

На ваши оскорбления могу ответить только тем же, но на первый раз я вас прощу и не буду вступать с вами в полемику, на которую вы так расчитываете.

P.S.
Хочешь узнать на кого я работаю??????
Напиши VIN своей тачки - узнаешь какой дилер лишил тебя гарантии. Зри в корень....:-)))

снимешь мою тачку с гарантии? Записываться планирую через недельку, поменяю-ка себе сломанный замок багажника и хочу, что бы мне сказали, что менять не будут, т.к. какой-то }{уй какое-то письмо прислал, что отменил в отношении меня законадательство РФ :lol:. Дилер - хонда лиговский, поеду туда. Дам тебе неделю суеты. А когда мне замок поменяют по гарантии - я скажу, что ты осел и ты при всех скажешь "Иа-Иа" :lol: на таких условиях я дам тебе свой вин.

Саша Алтуфьево,
Ну тогда ты чертовски привлекательная тезка

Саша Алтуфьево,
Ну тогда ты чертовски привлекательная тезка

ага супер деточка:D

evgenich, ИМХО человек писал о уже свершившемся факте, а не о том что он тот самый "какой-то }{уй" снимающий с гарантии письмами :)
И ваще, добрее люди.. добрее :)

evgenich, ИМХО человек писал о уже свершившемся факте, а не о том что он тот самый "какой-то }{уй" снимающий с гарантии письмами :)
И ваще, добрее люди.. добрее :)


Как написано, так и читаю, это не первый тип, который тут по вину снимает всех с гарантии.

evgenich,
+1!

AVB,
Добрее надо к клиентам относиться, а не цинично объявлять на форумах терпилам, что мол так вам и надо.

Как написано, так и читаю, это не первый тип, который тут по вину снимает всех с гарантии.
Можт и так..

Добрее надо к клиентам относиться, а не цинично объявлять на форумах терпилам, что мол так вам и надо.
Добрее нада ко всем относится ;)

снимешь мою тачку с гарантии? Записываться планирую через недельку, поменяю-ка себе сломанный замок багажника и хочу, что бы мне сказали, что менять не будут, т.к. какой-то }{уй какое-то письмо прислал, что отменил в отношении меня законадательство РФ :lol:. Дилер - хонда лиговский, поеду туда. Дам тебе неделю суеты. А когда мне замок поменяют по гарантии - я скажу, что ты осел и ты при всех скажешь "Иа-Иа" :lol: на таких условиях я дам тебе свой вин.

Шутка с vin относилась только к "корню", так что твоя агрессия не обоснована. Да и вообще я здесь не для того, чтобы глумиться над Вами,а совсем из других соображений...

---------- Сообщение добавлено в 19:37 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 19:33 ----------

[/COLOR][QUOTE=Корень;2867057]evgenich,
+1!

А ты "корневище" не подпез..вай, забздел vin засветить, так скажи...

Теперь по поводу терпил. Я очень уважительно отношусь ко всем участникам данного форума и ко всем владельцам марки Honda в целом. Терпилой считаю только "корня", судя по всему это вообще его жизненное кредо.:lol:

imho странно, в ответ на вполне разумное выступление
http://www.civic-club.ru/forum/showpost.php?p=2829993&postcount=536
человека послали на хрен, с последующими уже взаимными плевками в монитор.

Ты его сначала попробуй поменяй по гарантии
И что же ему помешает поменять его по гарантии? :lol:
Подобрей, кстати, быть.. надабна..

Для того, чтобы ответить на данный вопрос, надо точно знать, что с ним (с замком) произошло

imho странно, в ответ на вполне разумное выступление
http://www.civic-club.ru/forum/showpost.php?p=2829993&postcount=536
человека послали на хрен, с последующими уже взаимными плевками в монитор.

плюсану

нда...очередной пример грамотных уловок, расчитанных на дураков.
ну, не редко мои знакомые "сталкивались рогами" с официалами. Да и я один раз тоже, но правда по сигналке...ладно, не суть:)
Автору рекомендую провести экспертизу. Взять свидетельство о его прохождении и что это брак завода изготовителя. Взять бумажку об отказе в гарантийке. Принести все это адвокату. Написать грамотно составленное юридическим языком письмо диллеру с намеком на суд. Как правило они не судятся в таких случаях....а производят ремонт.

Заранее прошу прощения у всех, возможно не в том месте пишу.
После года эксплуатации сивика у меня в педали сцепления появился скрип, сам заморачиваться не стал, поехал на СТО, где мне сказали, что мол Вы слишком часто нажимаете на педал сцепления и там стала уходить смазка. Далее вообще последовала кульминация общения: мастер сказал, что делать ничего не будет, так как смазочные материалы не входят в гарантию и это все делается на их СТО за деньги. (СТО - Аояма Моторс на Боровском).
Я уехал. Купил WDшку и смазал сам, скрипы исчезли.
Вопрос в том, что имели ли они права отказать мне в данной услуге?

Смазочно-регулировочные работы действительно платные, но если дефект проявляется вновь - надо напрягать дилера на безвозмездное устранение недостатка.

BIOHAZARD, Касательно сцепления, ответ более чем смешной, если внимательно почитать сервисную книжку, то в разделе про негарантийные "скрипы" нет слов про сцепу.. поэтому эти работы должны были быть ими выполнены без всяких.. а фраза "слишком часто нажимаете пидаль" ваще комедийна.. нужно было его попросить оформить письменный результат диагностики с таким выводом.. и прямиком в хонду его послать.. онип поржали )))

Шутка с vin относилась только к "корню", так что твоя агрессия не обоснована. Да и вообще я здесь не для того, чтобы глумиться над Вами,а совсем из других соображений...

был тут один уже, кличку себе придумал moritto, всех снимал с гарантии по вину, так что я подумал, что это он вернулся. Ну раз шутка, то как минимум она тут уже звучала и посему несмешная :)

Incognito,
Я ж тебе сказал что ищи и обрящешь. Мой вин есть на форуме. А зачем он тебе нужен-то, незнакомец-недоумок?
И, кстати, ты не ответил на вопрос: на кого работаешь, невежа?

Смазочно-регулировочные работы действительно платные, но если дефект проявляется вновь - надо напрягать дилера на безвозмездное устранение недостатка.

Полностью согласен, более того...Существует специальный бюллетень от ХМР на устранение данной неисправности.

---------- Сообщение добавлено в 23:45 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 23:40 ----------


Incognito,
Я ж тебе сказал что ищи и обрящешь. Мой вин есть на форуме. А зачем он тебе нужен-то, незнакомец-недоумок?
И, кстати, ты не ответил на вопрос: на кого работаешь, невежа?

Слушай меня сюда... Меня достала твоя борзость... Если ты готов ответить за свои тупорылые выссказывания, напиши мне в личку свои координаты...

Incognito,
Ты так и не ответил на вопрос, поставленный ранее!

Мужики, харэ ссориться! В одной песочнице все-таки:)

---------- Сообщение добавлено в 02:29 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 02:26 ----------


Заранее прошу прощения у всех, возможно не в том месте пишу.
После года эксплуатации сивика у меня в педали сцепления появился скрип, сам заморачиваться не стал, поехал на СТО, где мне сказали, что мол Вы слишком часто нажимаете на педал сцепления и там стала уходить смазка. Далее вообще последовала кульминация общения: мастер сказал, что делать ничего не будет, так как смазочные материалы не входят в гарантию и это все делается на их СТО за деньги. (СТО - Аояма Моторс на Боровском).
Я уехал. Купил WDшку и смазал сам, скрипы исчезли.
Вопрос в том, что имели ли они права отказать мне в данной услуге?

Кстати у меня такая же фигня была...после продолжительных покатулек (более 3 часов) начанала поскрипывать. Когда в салоне ТО проходил, сообщил об этом. Представители официала так ничего и не обнаружили..
Но в последствии этот скрип самоустранился:)

Корень, Incognito, Использовать личку религия не позваляет? (((

Мужики, харэ ссориться! В одной песочнице все-таки
+стописот..

Но в последствии этот скрип самоустранился
Скорее всего они смазали, дефект распространеннейший, и официалы про него все знают..

Скорее всего они смазали, дефект распространеннейший, и официалы про него все знают..

Ну, возможно и смазали конечно, только мне сказали, что после диагностики ни какого дефекта не обнаружили...

Корень,
А кто ты по профессии?
P.s. Кто ты по жизни я уже понял....

Incognito,
Ведущий инженер по проектированию сложных радиоэлектронных систем.

Incognito,
Ведущий инженер по проектированию сложных радиоэлектронных систем.

))))))))) Я так, приблизительно, и думал....Проектировщики сложных радиоэлектронных систем на столько суровы, компетентны и ответственны,......... что на их фоне, сотрудники любого ОД Хонда просто г..но на палочке)))......

---------- Сообщение добавлено в 19:06 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 19:00 ----------

Не забудь про молниезащиту, а то еще пижданён до кучи))))))))))))))))))))

ха ржачно ответил

Ну, возможно и смазали конечно, только мне сказали, что после диагностики ни какого дефекта не обнаружили...
А дефекта там по большому счету и нет..

Мужики, харэ ссориться! В одной песочнице все-таки:)

---------- Сообщение добавлено в 02:29 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 02:26 ----------



Кстати у меня такая же фигня была...после продолжительных покатулек (более 3 часов) начанала поскрипывать. Когда в салоне ТО проходил, сообщил об этом. Представители официала так ничего и не обнаружили..
Но в последствии этот скрип самоустранился:)

У меня тоже это поначалу исчезло, но как сырая погода опять пришла, так этот скрип опять появился. WD-шка - собака не надолго помогает.
Какую бы смазку использовать?

У меня тоже это поначалу исчезло, но как сырая погода опять пришла, так этот скрип опять появился. WD-шка - собака не надолго помогает.
Какую бы смазку использовать?
в этом скрипе ничего удивительного - болезнь всех 4д на механике.. и про это есть отдельная тема тынц (http://www.civic-club.ru/forum/showthread.php?t=17670)

Ну началось, то двиглы взрываются http://www.civic-club.ru/forum/showthread.php?p=2962492#post2962492, то ШРУС обрывает... А ХМР не признает дефекты. В штатах бы давно привлекли к ответственности как Тойоту

хонда и гарантия это нечто несовместимое походу, для того мы и клуб чтобы заставить хонду исправлять косяки

Ну началось, то двиглы взрываются http://www.civic-club.ru/forum/showthread.php?p=2962492#post2962492, то ШРУС обрывает... А ХМР не признает дефекты. В штатах бы давно привлекли к ответственности как Тойоту

+1! Про двигатель 5D я читал сегодня . То , что этот случай в ХМР признали не гарантийным - совсем не правильный подход такой крупной и уважаемой компании как "Хонда". После всего этого сижу и думаю на кой ... мы проходим все эти ТО за такие , совсем не маленькие деньги , что достаются нам так не легко ... Сегодня был у дилера , узнавал стоимость ТО-60 000 км. Когда мне озвучили сумму , чуть не тронулся умом - 17 000 рублей (!) , и это ориентировочно . Т.е. они ещё посчитают снятие-установку защиты картера , они ещё "выльют" в мою машину поллитра ВД-40 (такое уже было на третьем ТО , этим количеством ВД-40 можно было смазать все автомобили города Вологда) и тд. и тп. ... И это за то , что-бы поменять масло в двигателе , масло в коробке (механика) , диагностика ходовой и регулировка клапанов (только не говорите мне , что они ещё там с бубном пляшут и заклинания читают. У меня был видеорегистратор , который снимал автономно , но они об этом не знали . Посмотрел я на их "выкрутасы" , послушал как поют механики "Ягода малина , нас к себе манила..." Половину времени , что мой автомобиль находился в сервисе , он простоял "даром" , никто ничего не делал , даже вид не создавал . К сожалению запись не сохранилась , а то-б выложил. ). Позвонил в сторонний сервис , сказали что сделают то-же самое за 1500 - 2000 рублей (без расходников). Вот сейчас обдумываю, нужна-ли мне такая гарантия ...,тем более , что до её окончания осталось чуть больше трёх месяцев ?

+1 Хонда всегда славилась своими движками. Для поддержания имиджа компании Хонда, в ХМР могли бы пойти на встречу. К тому же, явная причинно-следственная связь вины клиента не установлена.

Съездил в СТ-моторс на диагностику подвески, не нравился стук при проезде неровностей сзади громыхает. Приехал, посмотрели (диагностика бесплатно) сказали, что "запотел правый задний амор". Спасибо. Приехал в Хонду на Севаке с вопросом насчет гарантии. Сказали, что "запотевание" это еще не повод для замены по гарантии и вообще диагностика 1500 руб + диагностика на спец стенде, который нынче у них не работает, в общем все как всегда. Сначала говорят, что это не гарантия, когда критическая ситуация, то говорят где вы были раньше и т.к. довели до критической, то это тоже не гарантия. Так что решил плюнуть на гарантию, толку никакого, за переплату на ТО можно возникающие вопросы самому решать... Вопрос один, т.к. на машине робот и он начинает дергаться и пахнет жженым сцеплением стоит ли рассчитывать на гарантийную замену сцепы или проще самому купить и поменять???

Съездил в СТ-моторс на диагностику подвески, не нравился стук при проезде неровностей сзади громыхает. Приехал, посмотрели (диагностика бесплатно) сказали, что "запотел правый задний амор". Спасибо. Приехал в Хонду на Севаке с вопросом насчет гарантии. Сказали, что "запотевание" это еще не повод для замены по гарантии и вообще диагностика 1500 руб + диагностика на спец стенде, который нынче у них не работает, в общем все как всегда. Сначала говорят, что это не гарантия, когда критическая ситуация, то говорят где вы были раньше и т.к. довели до критической, то это тоже не гарантия. Так что решил плюнуть на гарантию, толку никакого, за переплату на ТО можно возникающие вопросы самому решать... Вопрос один, т.к. на машине робот и он начинает дергаться и пахнет жженым сцеплением стоит ли рассчитывать на гарантийную замену сцепы или проще самому купить и поменять???

Сцепа по любому по гарантии меняется. Если одни отказываются менять - едь к другим.

Сцепа по любому по гарантии меняется. Если одни отказываются менять - едь к другим.
Да, гарантия, если проходил ТО. На ТО дилер своевременно обновляет прошивку для роботизированных коробок. Если прошивку не обновлять, это может стать причиной выхода из строя элементов сцепления.

Авитус-отвратительная контора,работать не хотят,толком ничего не знают,был скрип при повороте руля на месте,поменяли опорные подшипники,через 2 дня все тоже самое...
Порвалась обивка на потолке,придумали,что Хонда мне по любому откажет в гарантиии, даже пробовать не стали к ним обращаться,пальцем подбили мне ее и все,типа ремонт сделали.Я поехал в Автотемп на Тульской и там мне Хонда почему то ни в чем не отказала,все заказали,пригласили на ремонт...При этом цены в Авитус на ТО по Москве одни их самых дорогих...Думайте сами иметь с такими дилерами дела или нет

Sampras,
согласен с тобой полностью!
АВИТУС ОХРЕНЕЛ ВООБЩЕ!!!

Не ездите к официалам на ТО, тогда и не будете кормить дармоедов своими кровными :)

Присоединяюсь, приезжал к диллерам только два раза, диагностика, а потом замена по гарантии датчика уровня мавсла. Люди если вы не приезжаете на ТО это не повод отказа в гарантийном ремонте, вам должны доказать что поломка вызвана отсутствием технического обслуживания!

Не в тему наверное господа.
тормозные диски если ведут (вибрация автомобиля при торможении со 100 и более), гарантийный случай?откажут ли мне?это ведь не расходник.

а может на топ какой меня зашлете,если гдето обсуждалось.
Спасибо.

неа не гарантийный случай......

Вот прочитал историю возврата автомобиля дилеру из-за некачественного гарантийного ремонта http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=91179 очень поучительна! Советую всем ознакомиться особенно с 28 -м пунктом

Всем привет.Осенью писал уже про свою фару.Ну думал ладно,оффы косорукие,резинки уплотнительные про*бали,хрен что докажешь.Но вот стою на днях у магазина,подьезжает такой же сивик,перекинулся с хозяйном пару слов,ну и тот ткнув на правую переднию фару,типо у тебя тож резинок нет!Оказалось у человека тоже отсутсвовали резинки на левой фаре,только он не обрашщался к диллеру,т.к сменил на алт.оптику почти сразу.Распросив парня не делали,что либо с машиной,оказалась ничего все штатное.
Ну я и решил написать в ХМР,на следующий день позвонили,сказали что езжайте к диллеру где обслуживайтесь вас примут без каких либо проблем,мы им уже сообщили(Когда первый раз просто приехал,гарантийщик отправил лесом,типо нет резинок идите на хер)Приехал сегодня,позвали в кабинет к гарантийщику,где он начал наезжать на меня!!!Я ему объяснил,что я не спорить пришел сюда с ним,на что мне был дан ответ,что ХМР ему не указ!!!Еще он выдал замечательную реплику-Почему я должен что-то делать???Только после того как я гаркнул на него,он заткнулся,сфотал фару и молча убежал.Вот думаю,что он нам в рекламации напишет???!Вообще поражает идиотизм,не проще все сфотать и отправить без лишних разговоров и ждать результат,он же мне не за свои кровные фару меняет!

kasper99, Если не секрет, кто диллер? не флайт случайно? :)

kasper99, Если не секрет, кто диллер? не флайт случайно? :)

Нет)Диллер в далеком Алтайском крае)Vip-авто называется,хотя сайт ХМР выдает их как кандидатов,мне весь персонал клялись что они уже оффы.

kasper99, а ну тогда понятно, по идее если они не оффы то не могут гарантийный ремонт делать - мож в этом проблема..
Хотя не думаю что ХМР оперативно сайт обновляет - но с таким подходом надеюсь диллерства им не дадут!

kasper99, а ну тогда понятно, по идее если они не оффы то не могут гарантийный ремонт делать - мож в этом проблема..
Хотя не думаю что ХМР оперативно сайт обновляет - но с таким подходом надеюсь диллерства им не дадут!

Да черт их знает кто они,на их сайте написано официальный диллер в алтайском крае,в ХМР кандидат.Тайна.

"Кандидаты" всё могут . Мне мои всё меняли по гарантии . Только больше нету их . Звонил в ХМР , сказали , да мол нет у вас больше ни дилера , ни кандидата в дилеры . Ближайший в Ярославле (тож "кандидат") .

bota,
Похоже Хонда сливает :)

Корень, больше пахоже что сервисмены сливают, не могут даже скромным хондовским требованиям соответсвовать.. жесть..

Корень, больше пахоже что сервисмены сливают, не могут даже скромным хондовским требованиям соответсвовать.. жесть..

Ты бы видел их сервис-зону,ангар железный где 4 машины еле влазят с тусклым светом и грязью.Буквально через 10 метров Диллер GM,чистый пол из плитки окна в сервис+без проблем пускают,хорошее освещение.

Ты бы видел их сервис-зону,ангар железный где 4 машины еле влазят с тусклым светом и грязью.Буквально через 10 метров Диллер GM,чистый пол из плитки окна в сервис+без проблем пускают,хорошее освещение.
Нда, блин.. а в свободное от хонды время там чинят шестерки и маршрутные газели.. неужели хонда не может в каждом регионе открыть свой норм. сервис..

Нда, блин.. а в свободное от хонды время там чинят шестерки и маршрутные газели.. неужели хонда не может в каждом регионе открыть свой норм. сервис..

Думаешь Хонда строит автоцентры? Мне кажется нет, хотя вопрос интересный.
PS: в Перми тоже тухлый дилер...

kasper99,

AVB,

Илья Сергеевич,

Это всё определяет отношение марки к клиентам кампании.

Думаешь Хонда строит автоцентры? Мне кажется нет, хотя вопрос интересный.
PS: в Перми тоже тухлый дилер...
Не, в прямую нет конечно, но по идее зная о неохваченом регионе она может и должна местным комерсам предложить очень шоколадные условия для открытия техцентра брендового.. но тут все от оборота зависит конечно..

"Кандидаты" всё могут . Мне мои всё меняли по гарантии . Только больше нету их . Звонил в ХМР , сказали , да мол нет у вас больше ни дилера , ни кандидата в дилеры . Ближайший в Ярославле (тож "кандидат") .

Как известно, звание "кандидат" присваивают дилерским центрам которые не соответствуют требованиям и стандартам бренд бука Хонды (размеры и планировка шоурума, внешний вид фасада, количество постов в сервисе, внешний вид сотрудников и.т.д.).

Функции проведения ТО и гарантийных ремонтов "кандидаты" выполняют полностью! Т.ч. можно смело ехать ко всем кандидатам которые числятся на оф. сайте Honda, проходить у них ТО и требовать выполнения гарантийных ремонтов. Они не просто так попали на оф. сайт, у всех кандидатов законные отношения с HMR.

Сегодня позвонил дилер и сообщил что отказано в гарантии.На вопрос могу ли я получить бумагу с заключением,попросили немного подождать,сказали,что спросят у гарантийщика.Пока ждал позвонил в ХМР,где получил ответ,чтобы получить заключение нужно письменное заявление дилеру.Так никто и не перезвонил.Поехал в к ним,написал заявление,инженер где-то гулял,где именно,никто не знал.Обещали перезвонить.Перезвонили и попросили позвонить лично инженеру.Звоню и опять я нечего не должен,ХМР мне не указ!!!Бл*ть,что за долбо*б???И как мне получить,это заключение???Мне вообще кажется он,нечего не отправлял!

kasper99, Напиши письменную притензию руководителю предприятия - с просьбой предоставить заключение об отказе в гарантии, с указанием даты подачи заявления, причины почему ты теперь обращаешся к нему напрямую в обход гарантийщика, фразы его припиши про то что ему пофиг на хонду, сошлись на время разговора - пусть послушают.. Так же там можно дописать просьбу повторно рассмотреть вопрос о гарантийном ремонте..

kasper99, Напиши письменную притензию руководителю предприятия - с просьбой предоставить заключение об отказе в гарантии, с указанием даты подачи заявления, причины почему ты теперь обращаешся к нему напрямую в обход гарантийщика, фразы его припиши про то что ему пофиг на хонду, сошлись на время разговора - пусть послушают.. Так же там можно дописать просьбу повторно рассмотреть вопрос о гарантийном ремонте..

Спасибо большое!Написал еще в ХМР с просьбой разобраться почему инженер так себя ведет.

kasper99, Тож вариант, а еще на обоих письмах можно копии паставить на диллерском - ХМР, на ХМР диллера.. и пусть все по 2 письма получат.. мож больше стимул будет задуматся :)

kasper99, Тож вариант, а еще на обоих письмах можно копии паставить на диллерском - ХМР, на ХМР диллера.. и пусть все по 2 письма получат.. мож больше стимул будет задуматся :)

Я им через сайт написал.Когда прошлый раз написал,на следующий день отзвонились и емейл отправили.

Спасибо большое!Написал еще в ХМР с просьбой разобраться почему инженер так себя ведет.

Когда бодался с пермским дилером, тоже общался с ХМР, дак вот по прамилам документооборота, при возникновении спорных ситуаций, отдел по работе с клиентами ХМР призывает писать руководителю автосалона, если салон идет на мировую и улаживает конфликт то типа все хорошо, все довольны, если нет - надо писать в ХМР и прилагать копию, написаннного ранее, заявления в автосалон. После этого производиться служебная проверка автосалона со стороны ХМР, результаты которой сообщают клиенту в письменной форме.
Поэтому рекомендую предъявлять документы в письменном виде, только на письменный документ будет письменный ответ, а это более весомые аргументы для дальнейших действий.

Когда бодался с пермским дилером, тоже общался с ХМР, дак вот по прамилам документооборота, при возникновении спорных ситуаций, отдел по работе с клиентами ХМР призывает писать руководителю автосалона, если салон идет на мировую и улаживает конфликт то типа все хорошо, все довольны, если нет - надо писать в ХМР и прилагать копию, написаннного ранее, заявления в автосалон. После этого производиться служебная проверка автосалона со стороны ХМР, результаты которой сообщают клиенту в письменной форме.
Поэтому рекомендую предъявлять документы в письменном виде, только на письменный документ будет письменный ответ, а это более весомые аргументы для дальнейших действий.

Спасибо.На следующей недели отнесу претензию дилеру,если не ответят в срок,отправлю в ХМР заказное письмо.

Илья Сергеевич, К сожалению, ХМР и салоны заодно. Это - грёбаный сговор. И если у вас в городе есть непредвзятый судья и грамотный адвокат с экспертом, то судиться реально. А если нет - думайте сами. Может потребоваться очень много времени и нервов, а результат боданий может оказаться отрицательный.

Илья Сергеевич, К сожалению, ХМР и салоны заодно. Это - грёбаный сговор. И если у вас в городе есть непредвзятый судья и грамотный адвокат с экспертом, то судиться реально. А если нет - думайте сами. Может потребоваться очень много времени и нервов, а результат боданий может оказаться отрицательный.

Корень, я одному поражаюсь...Если ты такой умный, что же ты такой бедный???))))

---------- Сообщение добавлено в 22:30 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 22:24 ----------

Мусолите здесь все вдоль и поперек. Один умнее другого...А в реале никто из вас ничего не может. Какими только инстанциями не грозитесь - результат нулевой. Зато здесь герои))) Удачи в вашем гиблом деле)))))

Сегодня отнес претензию.Ждал минут 40 пока зарегистрируют.Вообще думаю рекламацию не делали,т.к ответ пришел буквально через 1день.В ХМР девочка удивилась,когда я спрашивал как получить заключение об отказе и спросила получал ли я письмо по емейлу с рекомендациями обратится к дилеру для рекламации,что наводит на мысль в ХМР и не знают что мне рекламацию якобы сделали.

---------- Сообщение добавлено в 13:29 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 11:35 ----------

Позвонили из ХМР признали не гарантийным случаем,но актом доброй воли решили поменять фару))))

У меня такое ощущение вообще складывается, что у нас в стране в сервисы идут работать самые отбросы общества. Куда не обратись - везде с тобой общаются с едва сдерживаемой грубостью, свысока и таким тоном, как будто ты еще ребенок... Вот ваще загадка - с чего тупорылые сервисмены, у которые по жизни обычно мозгов ваще 0, воображают себя королями? В своем выдуманном мире живут чтоли? Я когда с ними общаюсь - иногда от смеха просто удержаться реально не могу. По ощущениям разговор с ПТУшником с пакетом на голове и клеем моментом в руках.... Уж не говорю о моментах, когда они по техническим вопросам по автомобилю в лужу садяться и начинают чушь выдумывать прямо на ходу.
Я тут на форумах автовладельцев вольво и ягуар почитал про мусу моторс и независимость - там все намного хуже чем у нас. Машины запарывают на ТО чуть ли не каждую неделю.
А все так и останется, пока в стране у нас правами потребителей и клиентов судебная и исполнительная власть будет задницы подтирать. Сервисы так и будут нанимать хитрожопых разводил-приемщиков и безруких мастеров-дебилов, потому что на нас им плевать.....

inso, Самое не веселое в этом, что никто не проводит спец. отбор в сервисы.. это просто "срез" общества.. теже менты.. теже врачи.. ну и далее по списку.. компетентных людей - единицы..

ну почему же. насчет ментов конечно это отдельная тема вообще, их мы все "любим", но про врачей, к которым я обычно обращаюсь - ничего плохого сказать не могу. Конечно иногда и среди них попадаются вредные, но большинство по моему вполне адекватны и готовы помоч (имею ввиду обычные общественные районные поликлиники и диспансеры, а не какие то платные). Речь даже не о компетентности, а об отношении к другим людям

inso,
+100! Всё правильно говоришь. Только одно утешение, что со временем умных людей будет всё больше и они будут обращаться к нормальным людям и проверенным спецам, а не к этой грёбани зажравшейся. Вот тогда и грёбань исчезнет сама собой.

Эх, хорошо в стране советской жить ))) Я с вас удивляюсь.... Откройте глаза...Таким образом творятся дела по всем направлениям, не только в сервисах. Или вы хотите сказать, что по вашим профессиям работают одни спецы???

Пилять опять,что-то мутит дилер.Вчера с ними разговаривал,приезжайте запишитесь на замену,не забудьте сервисную.Сегодня приехал,записали опять на фотографирование фары!!!На вопрос зачем,внятно не говорят!Вчера же ХМР сказали вам позвонит дилер и скажит когда подъехать на замену!Скоро мозг лопнет,к ним как на работу езжу.И как с такими можно говорить нормально????Расп*здяи какие-то еб*нутые,других слов просто нет!!!

Был тут на днях у ОД г.Ярославля!!!! впечатлений масса!!!! таких как они вообще надо лишать дилерства!!! зашумели два ролика - обводной и натяжителя, так после диагностики они сказали что типа ничего не шумит, а на мой вопрос чтоже это за шум, сказали что типа грязь попала!!! я им объяснил что типа 70тк проездил и грязи не было, а тут раз и попала!!! в итоге приговорили обводной ролик, заказали, заменили, в итоге услышали что шумит ролик натяжителя, заказали, ждал заказа 5 недель, приехал на замену, так эти пи.....расы отбили кусок краски на крыле при мойке и говорят что типа так и было!!! но этого точно не было!!! после замены приговоренных деталей шумы не прекратились, на мое обращение никак не реагируют и даже не дают никакого письменного отказа!!!! кароче реально в сервисе работают неквалифицированные горе спецы!!!!

Илья0047, Без твоего письменного обращения, никто тебе письменный отказ не даст.

Про ОД могу тоже прикол из личного опыта рассказать. Как то в ФК моторс пытались развести меня на замену заглушки распредвала за 8000 рэ.... Типо там разбирать много надо.. Мне потом в другом сервисе ее БЕСПЛАТНО за минуту сменили у меня на глазах...
Плюс там же в ФК ВЫДУМАЛИ какую то заднюю заглушку и впаривали ее замену за 17000 рэ...

Кстати, судя по тому, какими темпами Хонда сливает рынок в России (по данным ассоциации европейского бизнеса в РФ: 2009 - й кризисный год продано 23222 авто, а в 2010-м (подъёмном году) уже 18159 авто (-22%), те же Сузуки, Ниссан, Мицубиши и Тойота показали аналогичный рост в 13%, 24%, 10% и 15% соответственно, при гораздо больше абсолютном соотношении проданных авто), отношение к клиентам у ОД будет только ухудшаться. Но, здесь палка о двух концах: ведь снижение популярности марки во многом зависит от гарантийной и постгарантийной политике дилеров. Так, всё закономерно!

собираюсь к оф.дилеру по поводу замены рулевой рейки, диски с вылетом et43 и центральным отверстием 67,1 могут быть причиной отказа? какие отклонения по вылету допускаются?

ни какие

собираюсь к оф.дилеру по поводу замены рулевой рейки, диски с вылетом et43 и центральным отверстием 67,1 могут быть причиной отказа? какие отклонения по вылету допускаются?
Езжай только на штатных колёсах, ибо в любом случае машину будут фотографировать, а с нештатными колёсами ХМР замену рейки завернёт.

Я всегда меняю на штатные даже когда на то.

спасибо! Придется искать с et45, потому что у меня на штатных дисках зимняя резина.

А у меня небольшие,но смешные до слез новости!Сегодня должна была состоятся замена фары.Открывают комплект,а там.........фара без резинок!!!И мне говорили,что я резинки свои сам про*бал.

день добрый.
прошел 2 то в клубном сервисе ATS-TUNING. на то 45 поехал в ФК МОТОРС В БУСИНОВО ,т.к захрустели опорники . ребята глянули в сервисную книжку и отказывают в гарантии. на основании того ,что у не у официального диллера проходил то.
что делать?????????

требовать официального мотивированного отказа

Бред, не имеют право отказать. Правильно написал solaris требуй официального отказа с ним в ХМР, тем более эти узлы на ТО никто не трогает. (резину не забудь правильную поставить с дисками, а то вот за это точно могут официально отказать, типа масса резины с диском не соответствует расчётной нагрузке - в сад)

день добрый.
прошел 2 то в клубном сервисе ATS-TUNING. на то 45 поехал в ФК МОТОРС В БУСИНОВО ,т.к захрустели опорники . ребята глянули в сервисную книжку и отказывают в гарантии. на основании того ,что у не у официального диллера проходил то.
что делать?????????

Не в ХМР, а в Роспотребнадзор. Если будут отказывать устно и не дадут письменный ответ - видео с устным отказом записать на мобильный телефон. Прямо так и спрашивайте, чтобы конкретно сказали, что ""Вы не проходили ТО у официалов, поэтому мы вам отказываем". В итоге все будет хорошо.

Не нужно заморачиваться даже, все что погнуто - все не гарантия.
Замените амортизаторы и ездите дальше.

ОД. ФК Моторс (работал раньше не далеко от них), приходил к ним, 3 года назад, када еще небыло сивки, говорю- "можно тест драйв?", а они " да че, там, вон она на витрине стоит, позырь так'', я в шоке, оттуда ''ноги'', в мажор, там всё диаметрально противоположно, там и купил

---------- Сообщение добавлено в 10:20 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 10:16 ----------

А про развод в сервисе О.Д., на разные не существующие детали, типа ''заглушка транслюкатора'', и ''работа по очистке пучка света'', и смешно и нет...

Езжай только на штатных колёсах, ибо в любом случае машину будут фотографировать, а с нештатными колёсами ХМР замену рейки завернёт.
Если диски по всем параметрам соответствуют нормам,тоже могут послать?:o

Добрый день уважаемые форумчане!!!
Может конечно с топиком ошибся но тем не менее.....
Недавно стал счастливым обладателем цивика, правда не совсем нового, но всё же очень этому рад!!!!))
Но вот с наступлением лета обнаружил такую проблему - кондей то, не морозит!!!! думал дело ограничется заправкой , но как оказалось проблема на много глубже, видимо накрылся компрессор((( так вот в чём заключается вопрос: гарантийный ли это случай?? т.е. стоит ли обращаться к дилеру ?? гарантия кстати есть пока)))
с удовольствием выслушаю любые советы )
Заранее спасибо!

гарантия есть - обращайся к дилеру

спасибо, скорее всего так и сделаю

спасибо, скорее всего так и сделаю
Ты народу потом отпиши результат. Плиз.

Ты народу потом отпиши результат. Плиз.

отпишу обязательно, в среду ждите

---------- Сообщение добавлено в 22:22 ---------- Предыдущее сообщение добавлено Вчера в 15:27 ----------


Ты народу потом отпиши результат. Плиз.

ну короче хреново всё вышло!!!
во флайте отдал 1800 за диагностику, на что сказали, что визуальный осмотр показал что мол радиатор у вас повреждён трубки на нём побиты отсюда и проблема.его надо менять!(( хотя до того как огласить мне вердикт,о чём то бурно шептались( видимо о том как по грамотней объяснить ситуацию). естессьно поинтересовался - а что если дело не внём? сказали что решаем проблемы по мере поступления>:D
уехал оттуда с чувством опустошения.....
что терь делать то??? почему то мне кажется что после замены радиатора ( 15000) дело окадется вовсе не внём, а в компрессоре как и предпологалось??? может имеет смысл обратиться ещё к комунибудь??
:837:837:837:837:837:837??

отпишу обязательно, в среду ждите

---------- Сообщение добавлено в 22:22 ---------- Предыдущее сообщение добавлено Вчера в 15:27 ----------



ну короче хреново всё вышло!!!
во флайте отдал 1800 за диагностику, на что сказали, что визуальный осмотр показал что мол радиатор у вас повреждён трубки на нём побиты отсюда и проблема.его надо менять!(( хотя до того как огласить мне вердикт,о чём то бурно шептались( видимо о том как по грамотней объяснить ситуацию). естессьно поинтересовался - а что если дело не внём? сказали что решаем проблемы по мере поступления>:D
уехал оттуда с чувством опустошения.....
что терь делать то??? почему то мне кажется что после замены радиатора ( 15000) дело окадется вовсе не внём, а в компрессоре как и предпологалось??? может имеет смысл обратиться ещё к комунибудь??
:837:837:837:837:837:837??
У тебя не морозит вообще или морозит плохо? На цивиках вообще кондей не ахти, он нормально дуть начинает когда в движении и вентилятор включается, а так думаю, что при разработке намудрили они с теплообменом (радиатор маловат) ИМНО. Если не морозит вообще советую заехать в любой сервис и постоять над душой, чтобы те посмотрели и сказали что да как.

У тебя не морозит вообще или морозит плохо? На цивиках вообще кондей не ахти, он нормально дуть начинает когда в движении и вентилятор включается, а так думаю, что при разработке намудрили они с теплообменом (радиатор маловат) ИМНО. Если не морозит вообще советую заехать в любой сервис и постоять над душой, чтобы те посмотрели и сказали что да как.

неее, он ваще не морозит!! ставишь на ЛО , а он дует теплым воздухом, а если на улице жарко то вообще горячим((
так я так и сделал перед тем как ехать к дилерам, заехал в сервис обычный, говорю заправьте мне плиз фриона... спустя пол часа они меня позвали сказали что фриона мы те можем накачать, невопрос, только у тя компрессор накрылся, и типа его надо менять. я ещё у них поинтересовался что если гарантия есть то мне его поменяют, они сказали что сами раньше дилерами были и если нет механических повреждений то должны поменять!!!! ещё сказали чтоб я у ОД ненароком их заказ-наря д не засветил, а то снимут с гарантии)))
ну я так и сделал,а во флайте они прям акцентировали внимание на том что увидели возможную причину и вот мне сразу её говорят, но не отрицают что это был визуальный осмотр и вся система не проверялась, хотя я просидел там три часа(!), а если мол хочешь всё проверить плати бабосы>:D :'(
что делать подскажите люди добрые!!!

MARDEOST,
Попробуй обратиться к другому ОД,мне вот в ФК понравилось обслуживание,поменяли без проблем да и отношение отличное.

блин, конечно видимо это самое верное решение, но ещё раз отдавать 2 к за то что мне скажут опять тоже самое не хочется, да и вообще это нормально если я приеду к другим ОД а в сервисной книжки у меня все отметки флайта- все ТО.? не скажут они мне, что иди меня по гарантии там где ТО проходил (если вообще конечно дойдёт до замены по гарантии) ?

---------- Сообщение добавлено в 10:52 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 10:49 ----------


MARDEOST,
Попробуй обратиться к другому ОД,мне вот в ФК понравилось обслуживание,поменяли без проблем да и отношение отличное.
кстати что меняли?:)

да без разницы где ты то проходил!!!Поменяли сальник АКПП,подтекал немного.

да без разницы где ты то проходил!!!Поменяли сальник АКПП,подтекал немного.

хорошо, попробую в другом месте... терь остаётся вопрос где?

Ппц.. Может мне кто объяснит, смысл отдавать 15 т.р за замену радиатора кондея? неоригнал нельзя поставить?, или б.у?

Ппц.. Может мне кто объяснит, смысл отдавать 15 т.р за замену радиатора кондея? неоригнал нельзя поставить?, или б.у?

да в том то и дело что нет никакого смысла, тем более что проблема, как мне кажется вообще не внём, а смена радиатора это предложения дилера, т.к. менять конденсатор по гарантии они не хотят, а придераются к единственному к чему можно пртдраться, поскольку на радиаторе есть механические повреждения. ведь если поставить не оригинал, то гарантия слетит я правильно понимаю?

ведь если поставить не оригинал, то гарантия слетит я правильно понимаю? ага, с радиатора слетит

во флайте отдал 1800 за диагностику

это был визуальный осмотр и вся система не проверялась, хотя я просидел там три часа(!), а если мол хочешь всё проверить плати бабосы
Я не понял, а за что ты заплатил 1800? В заказ наряде что написано? диагностика кондея? - надо с них ее и требовать, чтобы фраз типа

а что если дело не внём? сказали что решаем проблемы по мере поступления
Не было - результатом диагностики должны быть сведения о работоспособности узлов, о герметичности контура и пр.
Наличие ссадин на радиаторе не говорит о том что он не герметичен, в данной, относительно простой для диагностики системе - ремонт типа "давайте менять все пакругу пака не заработает" не уместен, на мой взгляд имеет смысл накатать письмо дирректору сервиса с описанием того как ты видишь этот факт.. имхо с тя сняли денег и ниче не сделали.. долби им мозг дальше - если есть время/желание.. но менять радиатор просто так, без контроля герметичности, - это тупизм..

Я не понял, а за что ты заплатил 1800? В заказ наряде что написано? диагностика кондея? - надо с них ее и требовать, чтобы фраз типа

Не было - результатом диагностики должны быть сведения о работоспособности узлов, о герметичности контура и пр.
Наличие ссадин на радиаторе не говорит о том что он не герметичен, в данной, относительно простой для диагностики системе - ремонт типа "давайте менять все пакругу пака не заработает" не уместен, на мой взгляд имеет смысл накатать письмо дирректору сервиса с описанием того как ты видишь этот факт.. имхо с тя сняли денег и ниче не сделали.. долби им мозг дальше - если есть время/желание.. но менять радиатор просто так, без контроля герметичности, - это тупизм..

в заказ наряде написано (точно не помню) - диагностика кондиционера, расходники и снизу уже рекомендация сменить радиатор.
Да понятное дело что тупизм!! кстати что то я помню он мне втирал что система гирмитична, про вакуум ещё, что он создаётся....что типа норм всё короч,но при этом свёл это всё к поломке радиатора. Хотя в другом сервисе (описывал выше) мне говорили тоже самое, и про вакуум и про гермитичность, а ещё про то что не хватает давления чтоли или что то вроде этого, и не хватает его именно изза компрессора неисправного!жесть.
ну и кому верить ??:p:wall:p

---------- Сообщение добавлено в 13:29 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 13:09 ----------


ага, с радиатора слетит

а со всей системы нет?:o

система гирмитична
если радиатор герметичен, зачем его менять?


а со всей системы нет?:o

ну если батарею отопления, в квартире, поменять на свою, то котлы на ТЭЦ с гарантии не снимают ж? ;D

[/COLOR]ну если батарею отопления, в квартире, поменять на свою, то котлы на ТЭЦ с гарантии не снимают ж? ;D[/QUOTE]

ну ты сравнил конечно))) ахаха)
ладно понял к чему ты ведёшь

на счёт радиатора тоже задаюсь этим вопросом

он мне втирал что система гирмитична, про вакуум ещё, что он создаётся....что типа норм всё короч,но при этом свёл это всё к поломке радиатора
Тебя обманывают, если радиатор герметичен его менять ненужно, съездий еще раз и вынеси им мозг, пазави менеджера какого нить, потому как то что происходит бред.. и если тебе не скажут что именно сломано, при учете что радиатор герметичен, потребуй повторной диагностики - бесплатной, потому как они за твои деньги не сделали ничего кроме внешнего осмотра..

Да, а если скажут, что хрен его знает - на глаз не видно, спроси за что тогда ты платил?

нверняка так и сделаю, вот только вначале хочется самому убедиться на 100 % что я прав, ну или не прав конечно))
посоветуйте пожалуйста других ОД, более адекатных, к кому можно обратиться с этой проблемой.
Живу не далеко от Автотемпа (вроде так он назвается) на тульской, как там у неих с обслуживанием и трудолюбием??

При обращении в сервис рекомендую постоять над душой....Твою неисправность довольно легко найти, подключив любой нормальный прибор для заправки кондиционеров. Если тест на вакуум будет пройден, то можешь быть уверен, что больших дыр в системе нет (данный тест не дает 100% результата и маленькую дырку может не заметить). Далее, по показаниям манометров (на приборе) можно реально оценить, что происходить с давлением в системе (производительность компрессора)...

А я приехал на То в Авитус ,предъявил претензию по поводу пассажирской правой двери что мол хренова закрывается,усилий надо больше чем на друие ,сказали это косяк завода изготовителя и типо так у всех,торопился и не стал спорить,но надо вернутся и все таки пусть посмотрят тем более после то стали со скрипом опускаться стекла (((( да уж

При обращении в сервис рекомендую постоять над душой....Твою неисправность довольно легко найти, подключив любой нормальный прибор для заправки кондиционеров. Если тест на вакуум будет пройден, то можешь быть уверен, что больших дыр в системе нет (данный тест не дает 100% результата и маленькую дырку может не заметить). Далее, по показаниям манометров (на приборе) можно реально оценить, что происходить с давлением в системе (производительность компрессора)...

спасибо за совет!! т.е если вакуум создаётся,значит система гермитична, а если она гермитична то траблов с радиаторов не может быть априори, я правильно понял? и соответственно дело в компрессоре???

скорее всего...

---------- Сообщение добавлено в 11:21 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 11:20 ----------


А я приехал на То в Авитус ,предъявил претензию по поводу пассажирской правой двери что мол хренова закрывается,усилий надо больше чем на друие ,сказали это косяк завода изготовителя и типо так у всех,торопился и не стал спорить,но надо вернутся и все таки пусть посмотрят тем более после то стали со скрипом опускаться стекла (((( да уж

Работы на 5 мин, поправить петельку (защелку) центральной стойке...
Со стеклами на То абсолбтно ничего не делают...Может грязь куда-нибудь попала...

Добрый день уважаемые форумчане!!!
Может конечно с топиком ошибся но тем не менее.....
Недавно стал счастливым обладателем цивика, правда не совсем нового, но всё же очень этому рад!!!!))
Но вот с наступлением лета обнаружил такую проблему - кондей то, не морозит!!!! думал дело ограничется заправкой , но как оказалось проблема на много глубже, видимо накрылся компрессор((( так вот в чём заключается вопрос: гарантийный ли это случай?? т.е. стоит ли обращаться к дилеру ?? гарантия кстати есть пока)))
с удовольствием выслушаю любые советы )
Заранее спасибо!
Расскажу, как было у меня. Проблема с кондиционером была схожая. Заключения оф.дил. механическое повреждение радиатора – случай не гарантийный (за диагностику 1900руб). Поехал в ближайшую контору по кондиционерам – они дружно посмеялись, как разводят офиц. За 10 минут сделали диагностику еще через 15 уехал с полностью рабочим кондиционером – проблема оказалась в резинках - уплотнителях. От них получил бумагу о диагностике и ремонте – с ней съездил к оф. дил. Написал заявление на имя ген. с претензией и о возврате денег за диагностику.
Смысла ехать к другим оф.дил. нет - будут разводить как обычно. Лучше съездить в хорошую контору по кондиционерам, пройди диагностику и с ней к оф. езжай, если случай гарантийный.
Оф.дил. был Аямо-моторс.

Вражина, Денех то в итоге вернули? :)

скорее всего...

---------- Сообщение добавлено в 11:21 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 11:20 ----------



Работы на 5 мин, поправить петельку (защелку) центральной стойке...
Со стеклами на То абсолбтно ничего не делают...Может грязь куда-нибудь попала...

Ну может и грязь ,она вся в песке каком то была . А что там поправить ?поточнее если не трудно .Спасибо ,а так авитусом доволен как всегда

Вражина,
а что за контора в которой так быстро справились с проблемой если не секрет??
и сколько там по деньгам обошлось?

Вражина,
а что за контора в которой так быстро справились с проблемой если не секрет??
и сколько там по деньгам обошлось?

http://freezer.ru/ - С заправкой диагностикой и ремонтом вышло 4 т.р.
Все показали и рассказали, делали все при мне. Охотно отвечая на все возникающие вопросы.

Вражина,
спасибо за инфо!

Ну может и грязь ,она вся в песке каком то была . А что там поправить ?поточнее если не трудно .Спасибо ,а так авитусом доволен как всегда

надо немного подрегулировать петлю на центральной стойке, за которую цепляется замок. Без ударной отвертки не обойтись..

на картинке - на красной стойке серебристая на двух винтах http://www.prestige-auto-studio.ru/images/service/salon/samples/honda_civic_salon_kozha2.jpg[COLOR="Silver"]

---------- Сообщение добавлено в 00:09 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 00:04 ----------

Расскажу, как было у меня. Проблема с кондиционером была схожая. Заключения оф.дил. механическое повреждение радиатора – случай не гарантийный (за диагностику 1900руб). Поехал в ближайшую контору по кондиционерам – они дружно посмеялись, как разводят офиц. За 10 минут сделали диагностику еще через 15 уехал с полностью рабочим кондиционером – проблема оказалась в резинках - уплотнителях. От них получил бумагу о диагностике и ремонте – с ней съездил к оф. дил. Написал заявление на имя ген. с претензией и о возврате денег за диагностику.
Смысла ехать к другим оф.дил. нет - будут разводить как обычно. Лучше съездить в хорошую контору по кондиционерам, пройди диагностику и с ней к оф. езжай, если случай гарантийный.
Оф.дил. был Аямо-моторс.

добрый день! Всех с прошедшим праздником!!!!
Вот и настал Happy end !!!
Прочитав ваши дельные советы и подсказки, решил я всё таки обратиться к другим ОД, а именно Авитус. приехал туда с боевым настроем, готовый бороться до конца!(победного) !! Принимал меня наивежливейший мастер приёмщик Дмитрий, который любезно поинтересовался что не так, рассказал что предстоит им проделать и что после этого станет ясно что не так и что следует предпринять.затем дал карточки на кофе и сказал что подождать придётся пару часов минимум.В заказ наряд написал диагностика - 1700 р. Польщённый такой обходительностью, пошёл пить кофе... минуты тянулись дооолго, но вот спустя два часа с чем то, Дмитрий, проходя мимо говорит, что у вас там не всё так просто, и что надо разбираться в чём дело, так что это займёт ещё какое-то время, а нам, я был с девушкой, предложил пока сходить в кино. Короче спустя ещё два часа, позвонил Дмитрий и сказал грустным голосом что есть результаты. По пути от ближайшего ТЦ до сервиса мне не давала покоя его фраза -"есть результаты". В общем казалось мне что опять щас небылицы слушать придётся о мех повреждениях радиатора и визуальном осмотре. Но не тут то было!! Мастер сказал , что тест на вакуум пройден, компрессор качает но давление не создаётся!! т.е. дело не во фрионе и уж точно не в радиаторе, а менять компрессор отдельно не имеет смысла (так и не понял почему) поэтому, говорит он, будем менять вам ВСЮ СИСТЕМУ ПОЛНОСТЬЮ !!!!!!!!!!!!!!! у меня шок! хотелось обнять Дмитрия ;D они заявляют о смене всей системы по гарантии, тогда как неделю назад меня выстатвляли на 15 т р и ещё что то доказывали!!!!! и под конец чтобы окончательно меня добить Дмитрий говорит: Деньги с вас не взымаются ни потом ни сейчас. Я : А диагностика? Он : так у вас же гарантийный случай ! типа каие бабки за диагностику если всё по гарантии делают!!!! вообщем я немного пр***л там8) умеют люди настроение поднимать!!!
Теперь вот дело за малым-подождать гдето недельку- дней десять пока не привезут мне новую систему охлаждения , а пока её визут, придумать текст жалобного письма гендиру флайта, с просьбой вернуть мне 1800 р за диагностику беспонтовую >:(
спасибо за внимание:)

Мастер сказал , что тест на вакуум пройден, компрессор качает но давление не создаётся!! т.е. дело не во фрионе и уж точно не в радиаторе, а менять компрессор отдельно не имеет смысла (так и не понял почему) поэтому, говорит он, будем менять вам ВСЮ СИСТЕМУ ПОЛНОСТЬЮ !!!!!!!!!!!!!!! у меня шок! хотелось обнять Дмитрия ;D они заявляют о смене всей системы по гарантии, тогда как неделю назад меня выстатвляли на 15 т р и ещё что то доказывали!!!!! и под конец чтобы окончательно меня добить Дмитрий говорит: Деньги с вас не взымаются ни потом ни сейчас. Я : А диагностика? Он : так у вас же гарантийный случай ! типа каие бабки за диагностику если всё по гарантии делают!!!! вообщем я немного пр***л там8) умеют люди настроение поднимать!!!

Ну поздравляю....
только ЗВЕЗДИТ тебе твой Дмитрий.....причем ЗВИЗДИТ так как нигде не ЗВИЗДЯТ..... ХМР по ГАРАНТИИ НИКОГДА в жизни не заменить ВСЮ систему кондиционирования за свой счет ...даю гарантию 100%...а в доказательсво своих слов я тебе настоятельно посоветую присутсвовать при этом ремонте.....сам все увидишь:D;D

Злымысел, А это важно? может этот дмитрий просто решил не вдаватся в подробности рассказа, а ответить глобально, чтоп никаких вопросов не было :) главное результат, а он позитивный.. :)
MARDEOST, Поздравляю, флайт он такой флайт, удачи те в написании гневного письма флайту - расскажи о результатах потом :)

что то мне подсказывает что Дмитрий скоро пойдет искать новую работу...

Злымысел, да и хрен бы с ним, мне главное чтобы всё работало потом исправно и что за это мне платить не придётся!!!
AVB, отпишусь обязательно, вот только не хочу к ним ездить пока мне здесь не сделают всё! А ещё щас подумал, ну вот приду я туда, ичё говорить?? дайте бумажку я буду писать жалобу?? или уже с готовым текстом приходить?? и как удостовериться что она(жалоба) дойдёт куда надо?? я в этих делах не спец... как лучше сделать?
weer, даже если и так - найдёт безпроблем!!!

MARDEOST, Тебе надо написать ее заранее, в двух экземплярах, передаешь какой нить секретарше, она ставит на твоей копии отметку о том что жалоба получена, дата, число, подпись..
А узнать, напиши там свой телефон для связи.. чтобы они знали как тебя пригласить подарки отдать, да и потом ты можешь позвонить в любое время узнать как проходят дела с твоей притензией :)

Может ещё стоит ХМР позвонить?:-\:-\:-\Чтоб видели как их дилеры работают>:D>:D>:D

Может ещё стоит ХМР позвонить?Чтоб видели как их дилеры работают
Кстати да, копию этого письма отправить в ХМР, с соответсвующей припиской на самом письме..

Дмитрий в Авитусе классный, он старается быть на стороне владельца машины, однажды приехал на ТО прихожу забирать машину, а он меня просит написать заяву на замену по гарантии рулевого подшипника, хотя я ездил не слышал и не жаловался,потом 2 года с некоторой периодичностью приезжал по щелчку в моторном отсеке при трогании в момент схватывания сцепления, в итоге Дмитрий помог разобраться в чем дело и поменяли по гарантии ( правда опять щелкать начало)

Злымысел, А это важно?

Ну для кого как конечно но для меня да....стремно становится когда вот Такие вот Димитрии говорят то что не ведают....

Если бы мне такое сказали я бы сделал следующее....я бы уточнил у Дмитриия точно!! по поводу замены всей!! системы и если бы ответ был положительный то в сл раз присутствовал при ремонте и если не дай бог мне бы все!!! не поменяли тут же пись на имя директора и т.д....во я бы потом над Дмитриием по глумился

Злымысел, Более чем странная позиция.. звучит конечно ржачно "замена всей системы" но главное чтоп она работала в итоге.. ИМХО тут лучше глумится над флайтами.. они больше этого заслуживают.. :)

Злымысел, Более чем странная позиция.. звучит конечно ржачно "замена всей системы" но главное чтоп она работала в итоге.. ИМХО тут лучше глумится над флайтами.. они больше этого заслуживают.. :)

Ну с флайтами эт вообще отдельная тема

Ну для кого как конечно но для меня да....стремно становится когда вот Такие вот Димитрии говорят то что не ведают....

Если бы мне такое сказали я бы сделал следующее....я бы уточнил у Дмитриия точно!! по поводу замены всей!! системы и если бы ответ был положительный то в сл раз присутствовал при ремонте и если не дай бог мне бы все!!! не поменяли тут же пись на имя директора и т.д....во я бы потом над Дмитриием по глумился

ну вообщем ты был прав, поменяли только компрессор, ибо проблема была в нём, сделали всё за ночь - замена компрессора + замена радиатора по отзывной. По заказ наряду работ на 45 тыщ, выплат ноль))) радостный сегодня забирал машинку из сервиса... пока до работы доехал чуть не замёрз;D
на след неделе выделю время для поездки к флайтам со злобным письмом.

---------- Сообщение добавлено в 15:07 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 15:05 ----------


Дмитрий в Авитусе классный, он старается быть на стороне владельца машины, однажды приехал на ТО прихожу забирать машину, а он меня просит написать заяву на замену по гарантии рулевого подшипника, хотя я ездил не слышал и не жаловался,потом 2 года с некоторой периодичностью приезжал по щелчку в моторном отсеке при трогании в момент схватывания сцепления, в итоге Дмитрий помог разобраться в чем дело и поменяли по гарантии ( правда опять щелкать начало)

а что это было?? что поменяли? что щёлкало?? оч интересно!!

ну вообщем ты был прав, поменяли только компрессор, ибо проблема была в нём, сделали всё за ночь - замена компрессора + замена радиатора по отзывной. По заказ наряду работ на 45 тыщ, выплат ноль))) радостный сегодня забирал машинку из сервиса... пока до работы доехал чуть не замёрз
Ну поздравляю....;)

Кстати да, копию этого письма отправить в ХМР, с соответсвующей припиской на самом письме..

а куда писать то?? адресок есть?? или телефон??уж очень не охота рыскать по форуму.

ЗЫ : Претензию отдал, сказали во вторник позвонят>:(

MARDEOST, На форуме есть, искать мутно это понятно.. но на память его врятли кто знает :)

8(495)7452080
Х.М.Р

phill,
большое спасибо!

---------- Сообщение добавлено в 10:45 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 10:42 ----------MARDEOST,
[QUOT]
а что это было?? что поменяли? что щёлкало?? оч интересно!![/QUOTE]
как они сказали датчик детонации, но щелкает опять, я даже забил пока на это. Щелкает при трогании

слушайте, а вот ещё вопрос не в тему?? ведь можно продлить гарантию за тити-мити, верно?? может кто так делал уже, отзовитесь!!
shooter5,
ну понятно =)

слушайте, а вот ещё вопрос не в тему?? ведь можно продлить гарантию за тити-мити, верно?? может кто так делал уже, отзовитесь!!

В смысле? Продлить гарантию за что?

В смысле? Продлить гарантию за что?
Ну как же.. все же написано..

можно продлить гарантию за тити-мити
:lol:

soihiro,
я имею ввиду за денежку, года на два ещё!!! яб с удовольствием заключил данный контракт)))
правда сегодня обзвонил несколько ОД, нигде такой услуги не предоставляют :(
так вот и интересуюсь, может кто уже сделал так и щас довольный катается??
з.ы.
а тити-мити просто звучит лучше )

MARDEOST,
вроде в авитусе было такое...

CbIHa,
уже нет :(
сказали, что раньше у них можно было продлить гарантию на год за 20-30 тр, но условия были такие что ни им, ни нам это было не выгодно, поэтому и отказались

MARDEOST, Если по теме, для клиентов флайт авто есть такая тема -
Золотая пятерка

Для улучшения работы по сервисному обслуживанию, мы предлагаем несколько программ, объединенных правилом «золотая пятерка» и рассчитанных на владельцев автомобилей Honda.
Как известно, гарантия на новый автомобиль Honda составляет 3 года, или 100 000 км пробега. Компания Honda уделяет достаточно внимания безопасности своих автомобилей, создавая надежные и качественные транспортные средства. Однако, учитывая высокие эксплуатационные показатели автомобилей Honda, большинство российских водителей стремятся продлить срок управления своим автомобилем. Или продать свое транспортное средство, реализовав его на выгодных для себя условиях.
Мы предлагаем очень выгодное средство увеличить стоимостную оценку Вашего автомобиля:
если Ваш автомобиль не старше 3х лет и пробег менее 100 000 км
имеются отметки о прохождении всех регламентных ТО в нашей компании
В этом случае рекомендуем Вам продлить гарантию до 5 лет. Подробности заключения договора Вы сможете узнать у Вашего мастера-приемщика. (http://www.flightauto.ru/tech/index.php?ID=1)

MARDEOST, Если по теме, для клиентов флайт авто есть такая тема -
Золотая пятерка

Для улучшения работы по сервисному обслуживанию, мы предлагаем несколько программ, объединенных правилом «золотая пятерка» и рассчитанных на владельцев автомобилей Honda.
Как известно, гарантия на новый автомобиль Honda составляет 3 года, или 100 000 км пробега. Компания Honda уделяет достаточно внимания безопасности своих автомобилей, создавая надежные и качественные транспортные средства. Однако, учитывая высокие эксплуатационные показатели автомобилей Honda, большинство российских водителей стремятся продлить срок управления своим автомобилем. Или продать свое транспортное средство, реализовав его на выгодных для себя условиях.
Мы предлагаем очень выгодное средство увеличить стоимостную оценку Вашего автомобиля:
если Ваш автомобиль не старше 3х лет и пробег менее 100 000 км
имеются отметки о прохождении всех регламентных ТО в нашей компании
В этом случае рекомендуем Вам продлить гарантию до 5 лет. Подробности заключения договора Вы сможете узнать у Вашего мастера-приемщика. (http://www.flightauto.ru/tech/index.php?ID=1)

ахаах)) ну уж нет спасибо!!! только не флайты!!я у них врятли появлюсь ещё, только если опять ругаться!!
кстати помимо той истории с кондеем и моей притензией, за сравнительно не долгое наше с ними общение, у них был ещё один косяк!!красили они подиумы зеркал по гарантии, когда машину забрал, вроде всё норм было, чисто, аккуратно...но в последствии оказалось что одно из зеркал, а именно правое, открывается (ну или закрывается, если открылось) через раз. например если на ночь закрыть их, то с утра одно может не открыться , а может и открыться, с чем связано не понятно, закономерности никакой не наблюдается(( и наоборот, если оно долго открыто, то не всегда закрывается...вообщем бред какойто))
так вот я им звонил по поводу этой проблемы, сказал что после их ремонта такая шняга появилась, они меня прогнали по всем цехам, пытаясь скинуть работу друг на друга, затем мол сказали приезжай в какоето очень не удобное время, и что надо будет диагностировать опять (уже достали со своими диагностиками). В результате я приехал когда мне было удобно(отдавал претензию как раз тогда) и заглянул в кузовной. В тот день там как раз дежурил тот с кем по телефону говорил, ну я и сказал что вот он я приехал, смотрите мол идите)))) он пошёл, а зеркальце как назло именно в тот момент исправно сложилось и открылось раз пять подрят:-\. Естесственно получил ответ мол ничего не знаем всё работает. На мои крики что я честный человек, и еслиб всё работало не стал бы сюда мотаться, предложили разобрать зеркало и если там с проводкой всё ровно то я оплачиваю ремонт!!!! >:D послал их и уехал.

MARDEOST, Флайты, они таакие флайты :)

Всем доброго времени суток.
Мой автомобиль прошел ТО только одно в 15000 км. Сейчас пробег около 40000 км, обратился к дилеру со стуком в рулевой рейке, и шумом при повороте руля на месте. Первый раз произвели регулировку рейки. (инженер по гарантии был в отпуске) Стук и шум не ушли. После повторного обращения уже через месяц когда вышел инженер по гарантии, провели еще раз осмотр подвески, рекомендация заменить опорные чашки передних стоек, заменить рулевую рейку. Взяли копию гарантийной книжки на рассмотрение о замене по гарантии.
Через 10 дней дали заключение в отказе по замене рулевой рейки.

Текст письма:
Заключение
На основании заказ-наряда №******* от ** сентября 2011 года на автомобиле Honda Civic 4D VIN **************, двигатель **** при показаниях одометра 40*** км. был проведен осмотр подвески в ходе которого был обнаружен стук со стороны опорной втулки рулевой рейки. При обнаружении люфта рулевого вала со стуком со стороны опорной втулки рекомендуется замена рулевой рейки.
В гарантийном ремонте по замене рулевой рейки производителем автомобиля отказано, так как владельцем нарушены правила эксплуатации автомобиля в части прохождения периодического технического обслуживания который приведен на стр.16-17 Гарантийной и сервисной книжке, а также в Руководстве по эксплуатации автомобиля.
При соблюдении регламента технического обслуживания выход из строя данного узла мог быть предотвращен своевременным выполнением регулировки, входящий в состав технического обслуживания.
Автомобиль эксплуатируется без прохождения установленного регламента технического обслуживания. Единственное техническое обслуживание автомобиль проходил ** ноября 2009 при показаниях одометра 15*** км.

Единственное техническое обслуживание автомобиль проходил ** ноября 2009 при показаниях одометра 15*** км.

ну прально. после ноября 2009 прошло более года. вы пропустили Плановое ТО. вот вам и отказано. ТО-30 нужно было провести в нобре 2010года. проще говоря, вы забили на гарантию.

Жук
Я забил не на гарантию, а на прохождение ТО.
Какая связь между заменой масла, фильтров на ТО, с рулевой рейкой?

Жук
Я забил не на гарантию, а на прохождение ТО.
Какая связь между заменой масла, фильтров на ТО, с рулевой рейкой?

условие гарантии - это прохождение ТО каждые 15тык или раз в год.

Почитав вот эту тему Незаконные положения Гарантийной и сервисной книжки (http://www.civic-club.ru/forum/showthread.php?t=26598&highlight=%ED%E5%E7%E0%EA%EE%ED%ED%FB%E5+%EF%EE%EB%EE%E6%E5% ED%E8%FF) и др. получается, что
условие гарантии - это прохождение ТО каждые 15тык или раз в год.
является незаконным.

Статья 16 ФЗ «О защите прав потребителей» п.2
Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг)

а дилеру это показывали? эту статью? или подавайте в суд.

Нет, не показывал. Готовлю претензию.

По теме: реальный случай, когда человек смог выиграть суд у представительства http://www.avterra.ru/press/avtovladelec-vyigral-delo-protiv-nissan.html
См. также материалы по делу, внизу статьи

Подскажите такой вопрос: На светофорах периодически недовключается первая скорость (наполовину). При двойном-тройном выжиме сцепления редко помогает, пока не включишь вторую или третью скорость. Что это может быть? Пробег 12 тыс. Обратился к официалам, посидел, подергал ручкой, говорит не знаю что это, буду созваниваться с Москвой. Это было 1,5 мес. назад. И вот пока ничего. Может у кого-то подобное что-то было. Как быть, куда бращаться?

Попробуй отрегулировать сцепление. Проверь масло в КП

Попробуй отрегулировать сцепление. Проверь масло в КП
а как кстати у нас в коробке мех, проверяется уровень масла?

По поводу фар отказали. Дворники поменяли. Завтра буду заявлять перекраску двери - зацвела. :(