автостудио ещё

в общем не престижем единым.... В начале было все качественно, потом как всегда пошел брак. Аминь.

мда.... а в 2008 я был поражен сервисом)Мне чуть чуть прожгли коврик(просто черная точка), но сами поехали в коврик.ру, купили мне такой и отдали. По собственной инициативе. До сих пор в машине лежит новый))

в 2008 было все хоккей=)) а вот уже ближе к 2010 там сменились менеджеры и пошло-поехало

не знаю, по мне, так до закрытия в этом году все было супер! я всегда знала, что мне в любой ситуации помогут и даже приедут, если надо... для меня Престиж большая потеря...

придется значит искать нового фаворита из партнеров)

в одном месте не получится, а если разобрать по видам деятельности - то получатся совсем разные конторы.

тока что выяснилось, что у мужа в машине Престиж еще летом что-то неправильно подсоединил и сейчас у него из-за этого сгорел блок Басты, которую ставили в Авитусе)) фиг теперь знает, с кого спрашивать, но будем пожалуй трясти новый Престиж)))

тока что выяснилось, что у мужа в машине Престиж еще летом что-то неправильно подсоединил и сейчас у него из-за этого сгорел блок Басты, которую ставили в Авитусе)) фиг теперь знает, с кого спрашивать, но будем пожалуй трясти новый Престиж)))

Год назад не правильно подсоединили, а сгорело сейчас?

а чего не авитус ?

не знаю, по мне, так до закрытия в этом году все было супер! я всегда знала, что мне в любой ситуации помогут и даже приедут, если надо... для меня Престиж большая потеря...

это у девушек симпотичных есть свойство влиять на менеджеров мужского пола ;D
так что ты не считаешься )))

Разные сегменты клиентского сервиса предполагают взимание различной платы за одну и ту же услугу. Или эконом-класс, где нет обещаний золотых гор, основа - оборот за средне-низкую стоимость, или "престиж", завышенная стоимость при максимальной лояльности и уровне качества обслуживания клиента. Но в России самая популярная модель - "эконом-люкс" - эконом на обслуживании, люкс в цене. И отчего то, к данной схеме скатываются почти все компании, начинавшие строить бизнес и привлекавшие клиентов именно своим отношением к каждому клиенту. Это легко понять, ведь набрав "жирку" от хороших отзывов гораздо эффективнее не заморачиваться поддержкой клиентов - отзывы будут работать еще долго, да и удовлетворенные клиенты будут приезжать по инерции еще 2-3 раза, пока окончательно не разочаруются.

Но и со стороны клиентов многое не так красиво, как пишется... Сам ежедневно сталкиваюсь с клиентами, готовыми вынести мозг за 3 копейки, позволяющими себе хамить, осуществляющими приемку пьяными и т.п. С такими у меня просто - мы стараемся по максимуму удовлетворить клиента в рамках суммы некой штатной скидки (осуществить бесплатную доставку, бесплатно погрузить/разгрузить и т.п.), но в дальнейшем полностью отказываемся обслуживать данного клиента. Ну есть люди, просто не понимающие, что высказывание "клиент всегда прав" правомерно до тех пор, пока клиент не выходит за рамки.

Ну и последнее - вне зависимости от уровня клиентского сервиса, заявленная услуга должна быть выполнена на 5+, в противном случае есть все предпосылки для перечитывания ЗоЗПП и дальнейших судебных разбирательств. И будь сервис укомплектован на 90% юристами, а на 10% мастерами - это не избавит его от обязательств перед клиентами. Да и дешевле для всех решить все и всегда полюбовно - даже из спорной ситуации можно сделать себе положительную репутацию, вовремя решив все "полюбовно". Ведь не зря сказано - никогда не спорь с дураком - опустишься до его уровня, а там он тебя задавит своим опытом. Умнее надо быть, уважаемые сотрудники ПА.

Удачи ПА, желаю не превращаться в ШарашМонтажЭкономЛюкс, а так же поменьше проблем всем клубням на дорогах и на СТО.

это у девушек симпотичных есть свойство влиять на менеджеров мужского пола ;D
так что ты не считаешься )))
:blush ну не знаю)))

---------- Сообщение добавлено в 10:45 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 10:29 ----------


Год назад не правильно подсоединили, а сгорело сейчас?
Юр, честно, я сама в это слабо верю, Престиж сделал не одну машину в моей семье и моим друзьям, поэтому у меня нет поводов не доверять уже не существующему Престижу. Возможно, это Авитус снимает с себя обязательства по Басте, увидев, что установлено еще доп оборудование. Посмотрим, как новый Престиж себя поведет - мы все-таки решили поехать к ним посмотреть, что они скажут :D

Charly, а при чем тут это?

Как при чем?
Попахивает мошенничеством!
Ширма осталась прежняя - ПА, а юридические лица наверняка сменились. Естественно, новый директор не отвечает по финансовым вопросам за старого, мол, извиняйте, но мы новое юр. лицо. Вот и ищут кредиторы старого директра, а его след пропал в чистом поле. Обладаю информацией, что старый директор должен всем автоклубам-партнерам бабок за ту самую атрибутику, которую мы все дружно покупали в ПА :(

Charly, отвечают они, по крайней мере за гарантию... а атрибутика - ну ХЗ, не такие там суммы глобальные...

И вообще обычно если юридически правильно все делается, то покупая "ширму" старую, новая компания должна была провести аудит и принять на себя вместе с ширмой еще и все активы и пассивы предыдущей фирмы, которые включают в себя не только оборудование и клиентов, но и фин обязательства предыдущей фирмы.

Если бы сделали все грамотно, то клиенты вообще не заметили бы изменений в юр лице - просто ПА переехал в связи с проблемами аренды и все. А из за накладочек по времени переезда, обслуживании, непоняток с гарантией и обязательствами ПА косвенно потерял денег значительно больше, чем были долги по пластиковым рамкам и флагам...

В итоге - тема себя изжила, конспирологи могут продолжить выяснять кто там кому и чего должен, но только сам новый ПА сможет либо доказать свою состоятельность и выйти на уровень (а может и переплюнуть) старого, заработав репутацию, либо потихоньку скатиться до уровня обычного сервиса, где ставят сигналки.

Первые шаги, по-моему, уже были ошибочными, ибо взяв на себя вывеску старого ПА, глупо было надеяться, что не будет сравнения от старых клиентов. В любом случае надо было сто тысяч раз извиняться перед недовольными клиентами, поясняя, что накладки при налаживании работы неизбежны, что новые люди не всегда могут вести себя и обслуживать клиентов так, как это было раньше и "мы работаем, работаем, работаем и повышаем, повышаем, повышаем".

Демарш "не будем дружить с клубом", в наше время, когда на рынке есть не одна и не две конторы на уровне, которые оказывают услуги в той же сфере, есть не что иное, как глупый отказ от целого ряда клиентов и перечеркивание "старой" репутации вообще. Несколько неправильных фраз, которые на самом деле стоят несколько тысяч рублей, которые новый ПА не получит.

С другой стороны, если не ставить себе целью стать одним из уважаемых установочных центров и изначально не ставить себе высокую планку в бизнесе, то у ПА остается еще огромная кучу народу, кто по тем или иным причинам все равно туда обратиться - те кто не читают форум, те кто будут обслуживаться по гарантии и им в итоге все понравиться, те кто вообще не состоит в клубе, другие клубы кто более лоялен. Просто по моей логике если ты по инерции маховика раскрученного предыдущим ПА можешь получить 50 клиентов, но не вложив ни копейки, а лишь общаясь на форумах и тыкая пальцами в клавиши, можешь добавить к ним еще 20, то с точки зрения ведения бизнеса - логично потыкать... если это конечно кому нить нужно.

Да просто ребятки услышали негатив, попытались перекинуть все на нашего клубня, а потом заврались и перестали беседу, понимая, что еще парочка неточностей и их тут съедят)) Решили не париться и тихо удалиться, понимая, что все равно отк луба приедет немало народа. КОнечно, меньшем, чем могло бы приехать при нормальном отношении, но хоть что-то... Нужно пиар запустить на форуме, чтобы не ехали туда))

А то они даже разговаривать не умеют... За хамский ответ по поводу гарантии у меня никто даже прощения не попросил...

ржу над вами. т.е. когда проблемы пошли и в хвалебной теме где поют деферамбы любимой конторке появились первые отзывы недовольных клиентов у вас случился батхерт и вы не могли поверить что такое может случиться с этим сервисом, а тут сами вляпались и прозрели.

den4eg, не прав. Раньше действительно все было на совсем ином уровне. Напрягала только секретарша за стойкой, да и задержки небольшие по работам. А так, лично у меня, все было очень и очень. Бесплатно исправили косяк турецкой сборки (торпедо стояла немного криво с одной стороны), сделали все первоклассно, а также дали советы по сигнализации, которую ставил не у них. Отношение к клиенту - на 5 с плюсом.

А после смены владельца все пошло иначе. Я лично обращался по поводу подозрения на неисправность, а меня тупо послали, причем очень некорректно. Я перезвонил и послал их))) больше не общались...

Потом история с нашим клубнем, которого разводили на платный ремонт, хоть он был гарантийным. Причем представитель ПА попытался в кусты уйти, скинув стрелки на клубня, но попался на лжи, после чего разорвал отношения с клубом.

Чувствуется, что скоро и другие клубы не будут работать с ПА. Но это, к слову, их личное дело.

ПЫ.СЫ. а нельзя в названии темы "НЕ" убрать? :)

Cesk, секретарша там нормальная была ))))

Toretto, мммм... да? может мы о разных говорим?)))

Cesk, возможно :) я не исключаю такой вариант )))

Партнеры они или нет для меня большого значения не имеет.... напрягает меня то, что добиться гарантийного ремонта оборудования, установленного в "старом" престиже, я не смог... Предложили устранить за мой счет. Самое смешное, что у меня была VIP карта старого престижа, но она тоже не действительна и менять на "свою" VIP карту они ее не хотят, но это уже и не важно. Раньше я советовал своим знакомый обратиться в Престиж, теперь делать этого не буду да и лично для меня теперь эта контора не существует.

АвтоАСС например
автосекьюрити

Читал отзывы про Авто АСС , тоже не лестные ,народ не доволен.Так куда теперь.

Об АЛЬТЕРНАТИВЕ старому Престиж Авто

Противоугонные комплексы - защита от угона:
- Автостудия (Гарантию на свои работы 3 года. Гарантия на оборудование - заводская от производителя полностью поддерживается при покупке оборудования у них. Важно - первый год оплачивают эвакуатор, если машина встала по вине оборудования.)
- Автосекюрити

Автозвук:
– Автотайм

Шумоизоляция:
- Автотайм
-Автостудия
-Автосекюрити
- Нуксидол (шумоизоляция автомобилей методом аэрозольного нанесения)

Полировка:
- Кирилл Тарнавский

Тонировка:
- Автосекюрити (отдельный чистый бокс)
Другие тонировщики не имеют отдельного бокса, насколько я обладаю информацией.

Ремонт автостекл, сколы трещины
- Автосекюрити

Парктроники:
- Автостудия
- Автосекюрити

Сервис кондиционеров:
- Аида

Автосвет – не знаю, нужно искать

Пошив салонов кожа/алькантара - нужно искать, скорее всего за пределами дисконтной программы

Вкусности на цивик:
Габариты – АТС тюнинг
Накладки на пороги – civictuning.ru


Все изложенное ИМХО
PS

Тему о СТАРОМ Престиж Авто считаю надо закрывать, как это ни печально…..
Если будут отзывы об удовлетворении гарантийных обязательств в НОВОМ Престиж Авто – пожалуйста, создавайте новую тему!

Чувствуется, что скоро и другие клубы не будут работать с ПА. Но это, к слову, их личное дело.


accord-russia прекратили =)

Об АЛЬТЕРНАТИВЕ старому Престиж Авто

Противоугонные комплексы - защита от угона:
- Автостудия (Гарантию на свои работы 3 года. Гарантия на оборудование - заводская от производителя полностью поддерживается при покупке оборудования у них. Важно - первый год оплачивают эвакуатор, если машина встала по вине оборудования.)
- Автосекюрити

Автозвук:
– Автотайм

Шумоизоляция:
- Автотайм
-Автостудия
-Автосекюрити
- Нуксидол (шумоизоляция автомобилей методом аэрозольного нанесения)

Полировка:
- Кирилл Тарнавский

Тонировка:
- Автосекюрити (отдельный чистый бокс)
Другие тонировщики не имеют отдельного бокса, насколько я обладаю информацией.

Ремонт автостекл, сколы трещины
- Автосекюрити

Парктроники:
- Автостудия
- Автосекюрити

Сервис кондиционеров:
- Аида

Автосвет – не знаю, нужно искать

Пошив салонов кожа/алькантара - нужно искать, скорее всего за пределами дисконтной программы

Вкусности на цивик:
Габариты – АТС тюнинг
Накладки на пороги – civictuning.ru


Все изложенное ИМХО
PS

Тему о СТАРОМ Престиж Авто считаю надо закрывать, как это ни печально…..
Если будут отзывы об удовлетворении гарантийных обязательств в НОВОМ Престиж Авто – пожалуйста, создавайте новую тему!

И напоследок .сегодня поставил опцию на открытие багажника с пульта в Автостудио ,дествительно гарантию дали на 3 года и сертификат соответствия ,цена вопроса 1600 руб,в Престиже мне обещали чуть дороже с учётом клубной скидки.В Автосекьюрити обещали за 2500.Вот так господа , будем смотреть как Поведут себя эти компании

а чего в списке нет про-сервиса ?

а чего в списке нет про-сервиса ?

пардон, а что они умеют?
Все сказанное выше - это ИМХО, открою отдельную тему здесь
http://www.civic-club.ru/forum/showthread.php?t=94637



а атрибутика - ну ХЗ, не такие там суммы глобальные...

поверьте, например, только Цивик Клубу за рекламу и РЕАЛИЗОВАННУЮ атрибутику в том году старый Престиж Авто должен вполне круглую сумму.
Все, закрываем тему!

den4eg,
Про-сервис больше по аккордам,видимо с цивиками не сотрдуничают!Хотя контора отличная!

Хууба, сотрудничают )) я свой там обслуживал )))

Напоследок напишу,

Уже писала здесь, раньше... полетел брелок обратной связи от Пандоры, позвонила, записалась приехала 13.05... Посмотрели брелок и документы выданные старым ПА, сказали случай гарантийный, гарантия у вас 3 года, будем менять или ремонтировать на заводе АлармТрейд в Калуге.
Через пол часа перезвонили, сказали что т.к. моя сига уже снята с гарантии, и брелки от более новых версий не подходят, отправят ремонтировать в Калугу, по срокам 2 недели примерно.
Позавчера позвонили сказали что пришел брелок и я могу подъехать они перепрошьют сигу и запраграмируют второй брелок.
Ездила вчера, по времени заняло минут 10 максимум, денег за это не взяли, брелок мне выдали новый сказали что прислали из Калуги т.к. мой починить не смогли!

Не знаю может это везение, а может ребята немного сгустили краски.
В любом случае +1 спасибо от меня уже новому ПА.

Даже если наш одноклубник не прав был (не хочу выяснять так оно или нет), то рвать отношения с клубом под этим предлогом как-то глупо. За всеобщее идите на от нового престижа ответил посещением конкурента с заказ нарядом под сотку и я думаю, что я не одинок. Видимо новое руководство вертело на известном месте весь свой бизнес. Не случись этого всего, посетил бы престиж в очередной раз, но увы, им мои деньги не нужны, а мне не нужны их услуги.

- Автостудия (Гарантию на свои работы 3 года. Гарантия на оборудование - заводская от производителя полностью поддерживается при покупке оборудования у них. Важно - первый год оплачивают эвакуатор, если машина встала по вине оборудования.)
гарантия год там, покраней мере ставил там всё в 9 году и указано год, хотя может поменяли, но комания нормальная, мне вот сегодня перед поездкой к дилеру по электрике бесплатно отцепили сигналку от цепей которые глючат, за что огромное спасибо, ну и сказали что есди диллер скажет что виновата сига, везу им акт и они компенсацию делают.

accord-russia прекратили =)

Хонду послали на 3 буквы :o
Скорее всего, посыпятся и другие клубы. Видимо не научились целовать клиентов в 5 точку.

Пока здесь ОН лайн присутствует представитель ПА - вопрос в лоб, финансовые обязательства вы поддерживаете старого ПА ?