ОАО "Автотемп" Москва

Хочу здесь высказать свое негодование по поводу поведения менеджеров салона Автотемп после продажи машины.

Машину получил в пятницу. Доехал до дома, стал ставить на сигнализацию, но не тут то было! Примерно через пол-минуты машина начала сигналить, а на пейджере показано, что открыта дверь. Подумал сначала, что замерзли концевики, все потрогал, не помогло. Поставил на стоянку на штатную сигналку.

В субботу к 14.00 приехал в салон. Объяснил, что не дело продавать машину с неработающей сигнализацией. Прошел час, прежде чем из сервиса вышел молодой парень, понажимал на кнопки и сказал, что машину надо оставлять допонедельника. Я естественно не собирался ее оставлять и стал настаивать вызвать мастера по сигнализации и звонить менеджеру, которая продала мне машину. Прошло еще полтора часа ожиданий и давления на менеджеров, преджде чем вышел мастер.

Ситуация такая, что все менеджеры пеняют на сервис. А в сервисе на менеджеров - мол, они виноваты, что продали машину, не проверив что все работает. Ни один сотрудник не взялся просто разобраться что случилось. Все прятали глаза. А при разговоре с ними отнекивались: "Вы же понимаете, это не я продал вам машину". Я записал ФИО их директора и пообещал пожаловаться руководству (прошло уже 2,5 часа как я к ним приехал), и, наконец, вышел мастер.

Он стал осматривать двери, трогать концевики, но это привело только к тому, что перестала закрываться водительская дверь!!! Только после этого он завес машину в сервис "посмотреть".

Прошел час. Мастер вышел и сказал: "Дверь отмерзла, занимаемся сигнализацией".
Прошел еще час. Мастер вышел и сказал: "Уже собираем, скоро все будет готово (максимум полчасика)".
Прошел еще час. Мастер сказал "Программируем сигнализацию".
Еще полтора часа. Мастер сказал, что ничего не работает, а чтобы все собрать надо еще 30-40 минут.
Через час мастер подошел и сказал, что все работает и отдал ключи. Все работало как надо, но 8 часов, проведенные в салоне я не забуду.

За это время я понял одно: в Автотемпе работают исключительно менеджеры, единственная задача которых завлечь покупателей в кассу. Продают дорогущие машины и при этом предоставляют пятикопеечный сервис.

------
Машина супер! Еще неделю назад приобрел клубную карту, надеюсь побывать на одной из ближайших встречах клуба.

Федор

Итак, первое ТО (ТО-15)...
Позвонил в середине недели, записался на удобное для себя время. Удобное для меня время оказалось воскресенье, 14-00, и оно было свободно. Позитив.
Подъехал немного пораньше, сразу отдал машину на ремонт и стал ждать.
При отдаче машины в ремонт очередей не было. Позитив.
Машину взяли быстро и без лишних проволочек. Позитив.
По временным затратам было заявлено 3 часа. Это с перестраховкай. Забегая вперед могу сразу сказать, что машину мне отдали через 2 часа в чистом и готовом виде. Что тоже бесспорный позитив.
Предполагаемая стоимость включила замену свечей, что сразу вызвало мой вопрос: "А какие, собственно, свечи стоят на моей машине?"
Тут же, в течение 30 секунд, был сделан звонок на склад, по типу и номеру двигателя выяснилось, что свечи стоят иридиевые, а они не требуют замены как минимум, 60 тысяч пробега (в зависимости от качества используемого топлива). Позитив!!!!
Итак, сухой остаток по счету составил:
Техническое обслуживание 15000 км
Норма времени - 2,2 часа
Сумма к оплате - 2 926 руб.
Запасные части и материалы:
Масло Mobil 5W-50 (4 литра) - 1 710 руб.
Фильтр масляный (1 штука) - 393,3 руб.
Кольцо уплотнительное (1 штука) - 10,45 руб.
Расходные материалы - 100 руб.

Итого: 5 139,75

*стоимость ремонта и зап. частей указана со скидкой 5%.

На территории есть кафе и телевизоры. Можно покушать, попить чай или кофе и просто отдохнуть.
Интернет-кафе отсутствует, что не приятно. Но есть Wi-Fi. В ледующий раз возьму ноут.

Теперь по персоналу.
Просто приятно. Очень вежливые люди, хорошая атмосфера.
В очередной раз общался с мастером-приемщиком Михаилом Водовозовым.
Очень рекомендую, парень явно профессионал.
У всех на сервисе настрой к клиентам доброжелательный, ИМХО.

Вывод: На ТО-30 поеду к ним

Пожалуйста напишите, есть ли такие, кто заказал 4d ex в июне 2006 (цвет серебристый) или позже и уже получил? Заранее спасибо, для меня это очень важно

Брал у них машину - должна была быть в феврале пришла реально в мае.
При осмотре машины в салоне перед покупкой обнаружился поцарапанный бампер. Сказали что всё заполеруют и всё будет ОК. Оставили машину на день.
На следующий день приехали забирать. царапину не запалировали хотя менеджер говорил что делали это на его глазах (врал)
через 30 минут убедил его заполеровать! Сделали всё в течении 40 минут.
Были ещё нюансы при оформлении (опечатка отчества во всех документахБ не желание выдавать транзит, потеря ключей на 40 минут и что самое ужасное полнейший непрофессионализм менеджера - молодой парень не помню как зовут! и конечно жёсткая, грубая кассирша! которая сказала нам с отцтм что мы должны пока постоять в сторогке и нам нужно пока друг с другом погооврить чтоб её не отвлекать!
Ужасный сервис!!! чистый совок! больше туда не ногой!!
понравилось! - близко от метро, кафе в салоне, менеджр по запчастям очень помог!
салон с сервисом совкового типа имхо!

К сожалению не нашла раздел для будущих обладателей Цивиков решила написать здесь...
Заезжала вчера в Автотемп!
10 сентября будет 7 месяцев как я жду свой авто (цивег седан)…
Ирина (мой манагер) сказала на стандартный вопрос «когда будет машина?», что машина будет в конце сентября. Потом стала уточнять, что машина будет, но возможно в этой комплектации нужного мне цвета (красный перламутр) не будет. Что им не известно, какого цвета им поставят машины, в какой комплектации (у меня самая простая) и вообще они берут «кота в мешке». Точно ей будет известно о поставке МОЕЙ машины только за НЕДЕЛЮ!!! Но возможно, сказала она, в конце сентября моего цвета не будет, и они мне любезно предложат другой. Либо я приму их предложение, либо буду ждать таким же образом октября и гадать опять придет мой цвет или не придет… Мне другой цвет НЕ нужен. Мне нужна моя машина в том цвете и в той комплектации, которую я заказала еще в феврале!!!
В свою очередь, я решила узнать у знакомого (работает в другом салоне Хонда), что за странная ситуация с поставой Цивиков в Москве…
Он мне сказал, что ему известно ЗА ТРИ МЕСЯЦА!!! Какая машина, какого цвета и в какой комплектации им везут (насколько знаю именно 3 мес уходят на поставку из Японии). Это расхожее мнение с тем, что мне сказали в Автотемпе приводит в негодование.
Неужели к автотемпу такое пренебрежительное отношение Представителей Хонда ,что они не удосуживаются просветить бедных менеджеров и их начальство в тайны поставок.
Они находятся в полном неведении о том, что они продают. В свою очередь я (клиент) также нахожусь в томительном ожидании моей ненаглядной зайки-цивега с абстрактным периодом получения машины 6-12 месяцев. Не говорю уже о ситуации с увеличением квоты и что сейчас заказав машину, ее можно получить в декабре… Но я заказала 7 месяцев назад и я тоже к декабрю ее получу, штоле???
В связи с данной ситуацией возник ряд вопросов.
Как бы выразиться поспокойнее и покультурнее…
Какого фига мне парят мозг?
Я конечно понимаю, что может менеджер не виноват в этой ситуации, он просто получают свою дозу негодования от клиента. Но общая ситуация в данном салоне наводит огромную тоску…
ИТАК! Я человек спокойный, но когда ко мне по человечески относятся, я всегда готова отвечать тем же. Но когда из меня делают дуру – не комильфо както, думаю ,никому не понравится.
Я человек маленький и ничего, естественно, сделать целому «крутому» салону не смогу…
Но у меня одно единственное желание ,чтобы «МОЯ МАШИНА ПРИШЛА ИМЕННО КО МНЕ!» а не к кому то кто прогуливаясь рядом с салоном и являясь знакомым какого нибудь начальника, решил себе по «счастливой» для меня случайности взять заказанную мною машину. И мою крошку всего за 300 баков передадут в право владением этому чуваку.
Скандалом конечно дело не решить, но если люди не будут вести себя по человечески нормального разговора не получится. Я не буду терпеливо ждать и держать все в себе, когда ситуация показывает что моя машина плывет, но вовсе не ко мне.
Автотемп – превед, ребята!

скока людей стока и мнений

минусы.
-машину заказывал в конце апреля 2006 года. приехала в ноябре, но денег не было. договорились что подожду год и возьму что будет, причем автотемп должны были позвонить сразу.
слава богу что позвонил сам !! взял в итоге машину из последней партии до подорожания, причем машина стояла у них 3 недели.
-обнаружил царапку на заднем бампере. забил.
плюсы
-каску и осагу брал у них, долго выбирали страховую. в итоге выбрали - спасибо деваочкам из отдела страхования !
-сигналку ставить у них не стал - они и не настаивали
-также не стал покупать номера - забрал так, неделю поездил без них, за полдня прошел регистрацию - сэкономил 300 $
-ТО-0 сделали быстро,куда касался мастер (руль, рычаг кпп, сиденье) затянуто пленкой. стоило ок.3 000 (забыл уже)
-на мою просьбу рассказать что и как с машиной мастер вышел и мы с ним минут 20 поболтали.

мне нравица, последующие ТО у них

Сообщение от Olcha

К сожалению не нашла раздел для будущих обладателей Цивиков решила написать здесь...

Автотемп – превед, ребята!

ждать и периодически звонить . меня тоже также парили, но я звонил раз в 3 недели - в итоге получил что нужно и когда хотел

Сообщение от Olcha

Но у меня одно единственное желание ,чтобы «МОЯ МАШИНА ПРИШЛА ИМЕННО КО МНЕ!» а не к кому то кто прогуливаясь рядом с салоном и являясь знакомым какого нибудь начальника, решил себе по «счастливой» для меня случайности взять заказанную мною машину. И мою крошку всего за 300 баков передадут в право владением этому чуваку.

Твоя это машина или нет ты уже не узнаешь. Может ты их достанешь до коликов в животе и они точно также возьмут машину из очереди у какого-нибудь бедолаги

Сообщение от Gleba

Твоя это машина или нет ты уже не узнаешь. Может ты их достанешь до коликов в животе и они точно также возьмут машину из очереди у какого-нибудь бедолаги

Я позвонила в Представительство Хонда в Москве и отправила по почте им письмо, они ответили, типа постараемся чтобы ваша машина пришла вовремя. Хотя на них надежды мало тоже.
Смысл звонить 3 раза в неделю если они сказали, что машина в конце сентября возможно будет которая мне надо. А точно она знать будет за неделю!! Бред...
Буду значит ездить туда почаще, все равно с работы по пути

Сообщение от Olcha

Сообщение от Gleba

Твоя это машина или нет ты уже не узнаешь. Может ты их достанешь до коликов в животе и они точно также возьмут машину из очереди у какого-нибудь бедолаги

Я позвонила в Представительство Хонда в Москве и отправила по почте им письмо, они ответили, типа постараемся чтобы ваша машина пришла вовремя. Хотя на них надежды мало тоже.
Смысл звонить 3 раза в неделю если они сказали, что машина в конце сентября возможно будет которая мне надо. А точно она знать будет за неделю!! Бред...
Буду значит ездить туда почаще, все равно с работы по пути

если б я не звонил то получил машину на месяц позже. хотя те грили что конец апреля и звонка не было