Моя истори покупки в АВТОРУСЬ

Все думал писать отзыв о покупке авто в авторуси или нет. Но раз оказывается этот форум читают руководство и менеджеры, то решил написать.

Итак...

В конце декабря решил приобрести 5d. Интересовали лишь машины в наличии и черного цвета. Нашел в паре салонов, но в авторусь поехал т.к. в подарок они предлагали Nokian Haku R, в отличие от прочих гиславедов.

Звоню, общаюсь с менеджером-девушкой (ФИО называть не буду, т.к. уверен что она исправится, можно сказать простил уже). Договариваюсь на подъехать-посмотреть, внести предоплату. Приезжаю под вечер, здрасьте-здрасте, говорю что я из Цивик-Кулуп, нагло выбиваю коврики (кому-то ведь дают их, думаю что я не хуже), ковриков было оч. жалко девушке. Уточняю все условия, пытаюсь по крайней мере.

1) Смотрю график ТО:
Я: Тут написано что каждые 30000 км надо клапана проверять, по надобности регулировать, тут что нет гидрокомпенсаторов?
Мен: Ээээээммммм, Паш, подойди сюда....
Паша: Ну...вы понимаете, если бы тут стояли гидрокомпенсаторы, то пришлось бы часто маслосъемные колпачки менять.
Я: Тихо сползаю пацтол, но молчу. Думаю "до свиданья Паша".

2) Спрашиваю про компенсацию по КАСКО.
Мен: Ну вы можете отказаться от бесплатного ТО на 2 года. Тогда резина будет уже на штампованных дисках и 25000 руб. скидка на авто будет.
Я: а почему в остальных салонах предлагают 36000 руб, а у вас 25000 и шт. диски?
Мен: у нас так заведено.

3) бесплатное ТО
Я: что входит в бесплатное ТО
Мен: все бесплатно.
Я: даже расходники?
Мен: да.

Экскурс в будущее,когда уже забирал машину: "Другой менеджер", тогда исполнял для меня обязанности зам. начальника отдела продаж.

И.о. нач. отд. продаж: а кто вам сказал что расходники на бесплатном ТО бесплатные?
- менеджер моя сказала
- Не может такого быть.
- Они получаются платные?
- Ну да!
- Даже масло?
- Нет масло вроде бесплатное...
- Если я позвоню в ХМР мне это подтвердят?
- Ну как-бы.......слон, стол, стул......гладиолус.
Так я и не узнал что входит в бесплатное ТО.

Итак опять день первый...
Подписываю предварительный договор. Потом нужно подписывать бумажки на допы.

Мен: а вы знаете, Хакапелиты Р нету оказывается на складе...
Я: И что? когда будет? мне нужна только она.
Мен: *звонит* Нет вы знаете, уже не будет, поставки не ожидаются.
Я: *Епонский бог автомобилестроения* Думайте, ищите. Купите ее для меня в розницу у своих поставщиков.
Мен: Возьмите Екогаму Иг-20 Айс Гард.
Я: Мне нужна нокия, Екогама в 2 раза дешевле по прайсу, не говоря уже о ее х-ках. (никого не хочу обидеть, мое мнение в сравнении с нокией сильно сливает, сам работал в шинном бизнесе, много резины перелопатил)
Мен: берите Хаку 5 шипованную....
Я: компенсируйте разницу в резине допами.
Мен: нет.

Пол часа плохого настроения, и я решил шаркать шипами.

Уезжаю.

Выдачу авто задержали на 4 дня из-за отсутствия нек. допов на складе. Ладно, не суть.

День 2: ссудный.

Выдачу назначили на 16:00.
Еду с другом по пробкам через пол москвы, понимаю что опаздаю мин. на час, звоню.
- Я опаздаю на час, ок? Машина в ажуре?
- Все отлично! Ждет вас.

Приезжаю в 17:30.
Сажусь, мне под нос бумаги. Изъявляю желание сначала хоть посмотреть авто. Ок.

И тут кульминация!!!!!!!

РУКОВОДСТВО салона, внимание!

Поднимаюсь на второй этаж, вижу:
- машина ГРЯЗНАЯ
- на капоте "ПОМОЙ меня"
- все пер. правое крыло полированное !!!!!!!!ПО ГРЯЗНОЙ МАШИНЕ!!!!!!!! ПОЛИРОВАНО УЖАСНО!!!
- на капоте и крыле брызги полировочной пасты....

У меня в мозгу шок и непонимание....
Я: Что ЭТО???
Мен: Не помыли...опять график выдачи не смотрят.

Начинаю осматривать машину пока не помыли на предмет остальных сюрпризов.

1) Замечаю на вод. передней стойке лобового стекла конкретный дефект покраски.

На ребре стойки полоска 20 см мелких пузырьков лака. Плохо обезжиренное место.

2) Пару сколов краски на вод двери (бог с ними)

Я: Кто мне может объяснить что делалось с машиной?
Мен: Эм.....* пошла за каким-то начальником цеха или что-то вроде.

Пришел* (кстати пришел нормальный адекватный человек, что редкость)

- Что делалось по машине? Почему паста? Крыло полировалось? Почему дефект на стойке, красилась?
Чел: посмотрел, пощупал.....да полировалось, стойка не красилась...типа заводской брак. Полировалось крыло т.к. типа скол при транспортировке был.....(дай бог) Мы, говорит, это можем устранить, покрасить.

В салоне уже примерное 2 часа.

Настроение "-" 150........Бешусь. Говорю мен. что хочу пообщаться с "главным".
Мен: Его нет, никого нет.... Нач. отдела продаж тоже нет.
- С кем я могу пообщаться, кто тут у вас за главного?
Мен: Щас... *Уходит* Жду 10 мин.
Приходит и мы сидим и смотрим друг на друга еще 20 мин.
я: где "главный"
Мен: щас...

Встаю, уже опять все бесит. Ловлю первого попавшегося мен. и спрашиваю "где босс"

Отводит меня к "И.о. нач. отд. продаж" вроде.
Рассказываю, хоть слушать более менее умеет. Говорит что у них такого еще не было....Странно говорит. Уходит. Жду 10 мин.

Приходит, зовет с собой.

Приводит на мойку:
Машину помыли, но помыли плохо, в разводах песчанных. Дружище (работал в Тойоте в Мажоре техником) долго удивляется качеству обслуживания.

(Лир. отступление: Я и сам знаю как там моют и какими там машины отдают. Капельку снимают с арки если одна даже висит. В авторуси даже в шоу-руме авто стоят со следами транспортировочной пленки на крыше (Legend). Да и руками все заляпанные. В Тойоте Центр Шереметьево в зале ходят 2 человека, кот. спец следы от пальцев после каждого посетителя протирают.)

Далее...
И.о. нач. отд. продаж: *Удивляется" Что вам тут не нравится? Машина в идеале!!! У нас всем все нравится. (что-то сказал по типу: У нас все машины такие.)
Я: Вы верно шутите, показываю ему и еще другому менеджеру косяки.
И.о. нач. отд. продаж: все нормально! Не нравится пишите отказ, завтра другие заберут.

Решаю что надо забирать сиву поскорее от этий "красавцев". Пофиг на все.

Проверяю работоспособность систем, заполняю документы, отмечаю в акте приемки дефекты, плачу в кассы. Сажусь и уезжаю.

4 часа нервотрепки и отстойного сервиса при покупке авто за 682000 руб.

Задумайтесь....

Зачетный отзыв!!!
Это вы еще в бутовском салоне не были)))))))))))

а почему вам должны были дать именну ту модель резины?
по дефект покраски, правильно сказали, не нравится не бери, в чем проблема.
А в дольнейшем сервис будет еще хуже.
Что только один салон который хондами торгует? если не понравилось можно было в другом купить.
Я вот когда бмв покупал, мне тоже на новой риге не понравилось, развернулся и поехал на рублевку, а спрашивать менеджеров о чем либо вообще не стоит, они ни в чем не разбираются.

Сообщение от Maxim5555

а почему вам должны были дать именну ту модель резины?
по дефект покраски, правильно сказали, не нравится не бери, в чем проблема.
А в дольнейшем сервис будет еще хуже.
Что только один салон который хондами торгует? если не понравилось можно было в другом купить.
Я вот когда бмв покупал, мне тоже на новой риге не понравилось, развернулся и поехал на рублевку, а спрашивать менеджеров о чем либо вообще не стоит, они ни в чем не разбираются.

Я могу вам написать ответы на ваши вопросы, но даст ли вам что-нибудь это.

Машин было мало совсем в конце декабря в наличии. С резиной была договоренность устная до подписания предварительного договора. Тем более это обозначено на их сайте, и позиционируется как конкурентное преимущество. Подход у вас не правильный. Вместо менеджеров пусть тогда гастарбайтеры нам машины продают?!

Устная договоренность - это не договоренность.
Подход у меня правильный, когда сивик забирал мне тоже с мятой крышей втюхивали, я решил забрать деньги и о чудо нашелся не мятый.

А вы что предлагаете стоять и слушать весь бред который несут эти менеджеры? Вот в хонде менеджеров походу дела по объявлению набирают, когда их просят пополчать они говорят, когда их спрашиваешь о чем либо конкретно, они несут либо бред, либо язык в жопу засовывают. В бмв в этом плане, куда лучше, когда надо говорят по делу, когда не надо молчат.

Просто вам не повезло с салоном, я бы при вашей принципиальности отказался у них покупать.

В их случае устная договоренность - пустой звук. Надеюсь для вас мужское слово имеет вес в принципе.

Я вот решил не искать др. авто, т.к. у меня не так все печально как у вас с крышей. 26 декабря вроде все это было.

да я бы и с дефектной покраской не забрал, это же новое, а не б/у

про дефект ничё не увидел где написано, и "%" в конце отзыва... какая-то незавершённость...

Счас опять выложу полностью, почему-то обрезает. Вот попалам:

Все думал писать отзыв о покупке авто в авторуси или нет. Но раз оказывается этот форум читают руководство и менеджеры, то решил написать.

Итак...

В конце декабря решил приобрести 5d. Интересовали лишь машины в наличии и черного цвета. Нашел в паре салонов, но в авторусь поехал т.к. в подарок они предлагали Nokian Haku R, в отличие от прочих гиславедов.

Звоню, общаюсь с менеджером-девушкой (ФИО называть не буду, т.к. уверен что она исправится, можно сказать простил уже). Договариваюсь на подъехать-посмотреть, внести предоплату. Приезжаю под вечер, здрасьте-здрасте, говорю что я из Цивик-Кулуп, нагло выбиваю коврики (кому-то ведь дают их, думаю что я не хуже), ковриков было оч. жалко девушке. Уточняю все условия, пытаюсь по крайней мере.

1) Смотрю график ТО:
Я: Тут написано что каждые 30000 км надо клапана проверять, по надобности регулировать, тут что нет гидрокомпенсаторов?
Мен: Ээээээммммм, Паш, подойди сюда....
Паша: Ну...вы понимаете, если бы тут стояли гидрокомпенсаторы, то пришлось бы часто маслосъемные колпачки менять.
Я: Тихо сползаю пацтол, но молчу. Думаю "до свиданья Паша".

2) Спрашиваю про компенсацию по КАСКО.
Мен: Ну вы можете отказаться от бесплатного ТО на 2 года. Тогда резина будет уже на штампованных дисках и 25000 руб. скидка на авто будет.
Я: а почему в остальных салонах предлагают 36000 руб, а у вас 25000 и шт. диски?
Мен: у нас так заведено.

3) бесплатное ТО
Я: что входит в бесплатное ТО
Мен: все бесплатно.
Я: даже расходники?
Мен: да.

Экскурс в будущее,когда уже забирал машину: "Другой менеджер", тогда исполнял для меня обязанности зам. начальника отдела продаж.

И.о. нач. отд. продаж: а кто вам сказал что расходники на бесплатном ТО бесплатные?
- менеджер моя сказала
- Не может такого быть.
- Они получаются платные?
- Ну да!
- Даже масло?
- Нет масло вроде бесплатное...
- Если я позвоню в ХМР мне это подтвердят?
- Ну как-бы.......слон, стол, стул......гладиолус.
Так я и не узнал что входит в бесплатное ТО.

Итак опять день первый...
Подписываю предварительный договор. Потом нужно подписывать бумажки на допы.

Мен: а вы знаете, Хакапелиты Р нету оказывается на складе...
Я: И что? когда будет? мне нужна только она.
Мен: *звонит* Нет вы знаете, уже не будет, поставки не ожидаются.
Я: *Епонский бог автомобилестроения* Думайте, ищите. Купите ее для меня в розницу у своих поставщиков.
Мен: Возьмите Екогаму Иг-20 Айс Гард.
Я: Мне нужна нокия, Екогама в 2 раза дешевле по прайсу, не говоря уже о ее х-ках. (никого не хочу обидеть, мое мнение в сравнении с нокией сильно сливает, сам работал в шинном бизнесе, много резины перелопатил)
Мен: берите Хаку 5 шипованную....
Я: компенсируйте разницу в резине допами.
Мен: нет.

Пол часа плохого настроения, и я решил шаркать шипами.

Уезжаю.

Выдачу авто задержали на 4 дня из-за отсутствия нек. допов на складе. Ладно, не суть.

День 2: ссудный.

Выдачу назначили на 16:00.
Еду с другом по пробкам через пол москвы, понимаю что опаздаю мин. на час, звоню.
- Я опаздаю на час, ок? Машина в ажуре?
- Все отлично! Ждет вас.

Приезжаю в 17:30.

Сажусь, мне под нос бумаги. Изъявляю желание сначала хоть посмотреть авто. Ок.

И тут кульминация!!!!!!!

РУКОВОДСТВО салона, внимание!

Поднимаюсь на второй этаж, вижу:
- машина ГРЯЗНАЯ
- на капоте "ПОМОЙ меня"
- все пер. правое крыло полированное !!!!!!!!ПО ГРЯЗНОЙ МАШИНЕ!!!!!!!! ПОЛИРОВАНО УЖАСНО!!!
- на капоте и крыле брызги полировочной пасты....

У меня в мозгу шок и непонимание....
Я: Что ЭТО???
Мен: Не помыли...опять график выдачи не смотрят.

Начинаю осматривать машину пока не помыли на предмет остальных сюрпризов.

1) Замечаю на вод. передней стойке лобового стекла конкретный дефект покраски.

На ребре стойки полоска 20 см мелких пузырьков лака. Плохо обезжиренное место.

2) Пару сколов краски на вод двери (бог с ними)

Я: Кто мне может объяснить что делалось с машиной?
Мен: Эм.....* пошла за каким-то начальником цеха или что-то вроде.

Пришел* (кстати пришел нормальный адекватный человек, что редкость)

- Что делалось по машине? Почему паста? Крыло полировалось? Почему дефект на стойке, красилась?
Чел: посмотрел, пощупал.....да полировалось, стойка не красилась...типа заводской брак. Полировалось крыло т.к. типа скол при транспортировке был.....(дай бог) Мы, говорит, это можем устранить, покрасить.

В салоне уже примерное 2 часа.

Настроение "-" 150........Бешусь. Говорю мен. что хочу пообщаться с "главным".
Мен: Его нет, никого нет.... Нач. отдела продаж тоже нет.
- С кем я могу пообщаться, кто тут у вас за главного?
Мен: Щас... *Уходит* Жду 10 мин.
Приходит и мы сидим и смотрим друг на друга еще 20 мин.
я: где "главный"
Мен: щас...

Встаю, уже опять все бесит. Ловлю первого попавшегося мен. и спрашиваю "где босс"

Отводит меня к "И.о. нач. отд. продаж" вроде.
Рассказываю, хоть слушать более менее умеет. Говорит что у них такого еще не было....Странно говорит. Уходит. Жду 10 мин.

Приходит, зовет с собой.

Приводит на мойку:
Машину помыли, но помыли плохо, в разводах песчанных. Дружище (работал в Тойоте в Мажоре техником) долго удивляется качеству обслуживания.

(Лир. отступление: Я и сам знаю как там моют и какими там машины отдают. Капельку снимают с арки если одна даже висит. В авторуси даже в шоу-руме авто стоят со следами транспортировочной пленки на крыше (Legend). Да и руками все заляпанные. В Тойоте Центр Шереметьево в зале ходят 2 человека, кот. спец следы от пальцев после каждого посетителя протирают.)

Далее...
И.о. нач. отд. продаж: *Удивляется" Что вам тут не нравится? Машина в идеале!!! У нас всем все нравится. (что-то сказал по типу: У нас все машины такие.)
Я: Вы верно шутите, показываю ему и еще другому менеджеру косяки.
И.о. нач. отд. продаж: все нормально! Не нравится пишите отказ, завтра другие заберут.

Решаю что надо забирать сиву поскорее от этий "красавцев". Пофиг на все.

Проверяю работоспособность систем, заполняю документы, отмечаю в акте приемки дефекты, плачу в кассы. Сажусь и уезжаю.

4 часа нервотрепки и отстойного сервиса при покупке авто за 682000 руб.

Задумайтесь....