Инком на Каширке

Пока в работе

отпишись потом как сделали, плиз .

ездил к ним в августе по страховке красить передний бампер, правую заднею дверь и крыло задние. Дверь и крыло НЕ попали в цвет, покрасили темнее, а бампер нормуль. Красили в лэткарено, чтобы перекрасить надо самому ехать туда.

Вот странные люди, все так недовольны обслуживанием, но никто ничего не делает. В каждой достаточно крупной фирме, а тем более в холдинге уровня Инкома, есть служба клиентской поддержки, отдел контролинга и прочие внутренние службы. Кто то из выше отписавшихся хоть раз позвонил в Инком и оставил жалобы на работу сервисного центра или салона? А еще при работе с дилерами очень помогает звонок в клиентскую поддержу Хонда Мотор Рус, туда кто то звонил?
Что касается кузовного ремонта, то тут вообще отдельная песня.
Во-первых, Инком молодой дилер и им видимо еще просто хорошенько не стучали по голове те же Хонда Мотор Рус.
Во-вторых, кузовной кузовному рознь - одни хорошо красят, другие хорошо тянут металл, третьи делают все хорошо, но дорого и долго, да вариантов куча, но опять же когда мастеров-приемщиков начнут лишать премии за каждый косяк, а механиков заставят переделывать свою некачественную работу бесплатно, в следующий раз они задумаются прежде чем коврыть кузов отверткой или разворачивать человека без оснований.
Кроме того, в Инкоме на их сайте есть замечательная возможность достучаться до руководства - Написать письмо президенту компании - так вот письма эти читаются и рассматриваются в обязательном порядке и очень хорошо действуют на руководителей на местах.

woofit

Инком большой неповоротливый холдинг с совковым прошлым. Лично я, как сталкивавшийся с ним и немного видевший его изнутри, верю в него меньше всего. И их, судя по отзывам, отвратительный сервисный центр - это осознанная мера (экономия). Если бы они не экономили, могли бы делать машины в Москве, набрав хороших ребят с прямыми руками и опытом. Но так как сервис вынесен, то выводы соответствующие.

Забрал сегодня машину у них. Сделали все нормально, с цветом тоже попали.

Правда есть за ними один косячок. В день сдачи машины в ремонт я потерял диск с мультфильмами. Видимо он выпал из сумки, в то время пока я доставал документы. Сегодня утром забрал машину, а вечером обнаружил коробку от диска под пассажирским сиденьем. Я было уже обрадовался, но диска внутри не обнаружил

сделаем вывод: инкомовцы ОБОЖАЮТ мультики)
П.С. мультики не эротические были?хихихи

Если бы

Был всего лишь сборник мультиков "Гора самоцветов"

Сообщение от KPEM

Инком большой неповоротливый холдинг с совковым прошлым. Лично я, как сталкивавшийся с ним и немного видевший его изнутри, верю в него меньше всего. И их, судя по отзывам, отвратительный сервисный центр - это осознанная мера (экономия). Если бы они не экономили, могли бы делать машины в Москве, набрав хороших ребят с прямыми руками и опытом. Но так как сервис вынесен, то выводы соответствующие.

Ну собственно, я не защищаю Инком, я сам отлично знаю Инком, в частности хонду. Проблем там полно, но дело в том, что проблема как раз в недостаточном оповещении руководства о косяках, которые там происходят. Я уже описал процедуру взаимодействия клиентов с руководством. Сервисный центр не отвратительный, как уже писалось выше - как платят, так и работают. Я понимаю, что это сверхнеправильный подход, но когда Инком только открылся как дилер, были толковые люди, были толковые механики, допщики, но сейчас персонала адекватного осталось крайне мало. Единственный способ повысить уровень обслуживания клиентов это завалить верхушку руководства холдинга претензиями и жалобами от клиентов, вы не представляете как некоторые клиенты строят директоров добравшись до руководителя службы контролинга или президента компании, в итоге сейчас есть определенное количество клиентов, которые по сути после скандала стали клиентами уровня ВИП - то есть к ним уже особое отношение, процесс обслуживания их машин держится под строгим контролем. Если люди не хотят работать, но хотят получать деньги, нужно дать им понять, что не подняв свою жопу, денег они не получат. Персонал нормальный в Хонде есть, но, к сожалению, все зависит не только от этих людей, есть еще и руководящий состав, который зачастую просто не хочет вникать в суть внутренних проблем и не пытается улучшить сложившуюся ситуацию.

Самый действенный способ: за косяк кляузу и не разговаривать.

Подтверждаю .. пишите обоснованное кратенькое заявление, факсом направляете в приемную руководству повыше. Проблема быстренько решается ... ))). Со мной связались и часа не прошло. Все признали, решили, извинились.