Автосервис. SpeedCarService - 10%

speedracer, ту в соседней теме парень рассказывал про проблемы с коробкой. Поехал к друзьям в сервис. Там разобрали коробку, провели диагностику, содрали бабок за нее. Нюхали масло, типа он перегрел коробку Заподозрили соленоид под замену. Новый стоит дорого, коробки еще дороже. Чуть не впарили ему коробку. Парень их послал, сам разобрался в проблеме, поменял какой то датчик и проблема ушла. Еще за снятие чека хотели денек срубить. Чек в итоге пропал сам.
Вот такие специалисты попадаются. Разводят просто людей на ровном месте на кучу бабок. Неудивительно что машины никто не чинит. Потому что сервиса никакого в раше нет. Одно жулье кругом и тупицы. Которые работать не хотят, но очень хотят денег стрясти за каждый чих.

Сообщение от speedracer

Поиск неисправности в разных случаях может занимать от пяти минут до нескольких дней. И не всегда можно сразу оценить стоимость работы предварительно.

Я знаю. Сам занимаюсь диагностикой и ремонтом. Компов правда. Это зависит от компетенции диагноста. Если он грамотный он все найдет и довольно быстро. А если он туп как дерево, возиться не хочет и ищет неисправность пару дней, то почему клиент должен за это платить? Это так год можно искать. А куда спешить? Чем дольше ищешь тем больше платят.
Я тут одному знакому глюк на компе недавно искал, плавающий тоже. 2 дня провозился. Хотя если бы я был умнее, решил бы проблемы за пол часа. Почему клиент должен платить за мою тупость? Взял с него 500 рублей и он более не жаловался. Все счастливы. Сколько я там возился это уже мои проблемы, а не его. И я ему не рассказывал сколько я болтов открутил, сколько проводов подергал, куда подул, куда плюнул и какие кнопки нажимал. Ему это не интересно. Ему интересно решить проблему которая его доставала. А так я там столько всего понажимал что можно по вашей методе, сразу счет тысяч на 5 было выставлять.

Сообщение от speedracer

Что касается тормозной жидкости. Лично я рекомендую менять ее раз в два года или 30тыс.км. пробега (хотя регламент Civic немного другой). Собственно именно так я делаю на своем авто, даже чаще. И я бы тоже не полез смотреть (нет смысла на нее смотреть) жидкость в тормозном бачке. Срок прошел, надо менять. Но опять же какова позиция большинства авто владельцев. А зачем менять тормозную жидкость? Да не за чем.

С моей тормозной жидкостью было все хорошо. Я уже писал об этом. Ей и года не было. А менять ее можно хоть каждый день. Но есть какая то обоснованная достаточность.

Сообщение от speedracer

Вам авто слесарь должен разжевать и провести целую лекцию, зачем это делать. Хотя это в его обязанности не входит. Именно по этому очень многое между клиентом и мастером строиться на доверии. И именно наличие большого числа постоянных клиентов говорит о большой вероятности, что сервис честный. Ведь люди находят тех мастеров, которые их устраивают.

Да, мастер все должен объяснить и показать на пальцах. Что бы клиент понимал что происходит, понимал обоснованость тех или иных работ и так далее. Что бы все было понятно и прозрачно. Заодно и от вашей компетенции прибалдеет Именно так и появляется доверие к мастеру. Я вот не стесняюсь все объяснять и показывать и не вижу ничего в этом зазорного. Врачи тоже не видят в объяснении ничего зазорного. И как бы они тоже не обязаны это делать. Как и я. Но я и врачи однако делаем, по возможности. Жалко что у вас это считается чем то запредельным

Сообщение от speedracer

Опять же я не берусь судит как делают другие авто слесаря, но по опыту могу сказать, что многие достаточно сильно экономят на ремонте своих авто. А то и вовсе содержат личный транспорт в крайне плачевном состоянии. Т

А что нам остается? В сервисах кругом бараны попадаются. Жадные, тупые и ленивые. Возится никто не хочет. Но бабок очень хочется. И очень много. И они с радость заменят тебя пол машины. А вторую украдут, попутно приговрив еще что нибудь. Ваще не вопрос. 100 тысяч запчасти (или сколько там стоят оригинальные тормозные диски и колодки по кругу и ремкомплекты), 5 тысяч работа. Нормально, починили, нашли где трет. Это вы считаете нормальным? Эти уроды 5 тысяч заработали на обмане, а я попал бы на 105. Вы считаете это нормальным? Я нет

Сообщение от speedracer

Могу сказать за себя лично (автослесарь четвертого разряда, начал карьеру по профессии в 1997 году), я спать не буду, пока не найду проблему в своем авто.

Вот вам хорошо, вы разбираетесь в этом и сами можете что то чинить. И не знаете какой бардак творится на рынке с автосервисами. А я знаю, сталкивался. С компами все тоже самое кстати. Клиент обращается с какой то проблемой, а ему выкатывают счета тысяч по 15. Совершенно не обоснованные. И это поголовно так.
Но это опять же по рассказам клиентов. Я сам, по понятным причинам, сервисами не пользуюсь. Вот поэтому я и не чинусь. Трех и хрен с ним. Рано или поздно само отвалится. Тогда и будем разбираться уже предметно. А не тупо менять пол машины на авось.

Сообщение от speedracer

Только такой маньяк как я может купить старенький Цивик 1994 года и за менее чем месяц из "пямятника" сделать надежный повседневный автомобиль. А для того что бы это сделать, мне приходилось ночами оставаться на сервисе и менять все что только можно поменять. А к утру даже пальцы не сгибались от усталости. Вот такая бывает любовь к своему авто. Купил Цивик за 80тыс.руб. За месяц вложил еще около 100тыс.руб. Есть среди нас такие же "безумцы"?

Это хорошо что любите свое дело и машины. Я вот тоже на даче старый велосипедик "Украина" починяю. Можно конечно выкинуть и купить новый, модный. Но память из детства, ностальгия. Наверно мы понимаем друг друга)))

Сообщение от speedracer

Что касается нашего сервиса. Мы не боги авторемонта. Но совершенно не брезгуем прокатиться рядом с клиентом и послушать, что именно беспокоит человека. Конечно мы не "Ванга", предсказывать по картам неисправности не умеем. Но стараемся по возможности и по желанию клиента найти проблему.

Это похвально что вы готовы прокатится послушать. Хотя там вроде и на подьемнике было слышно трение, если покрутить колесо

Сообщение от speedracer

Очень сложно искать плавающий дефект. Чаще всего это как раз приводит к замене исправных ни в чем не виноватых деталей. И мне кажется это не самый лучший подход к ремонту. Чтобы Вам было понятно, это как человек придет к врачу и спросит у доктора, что ему надо полечить, но у него сейчас ничего не болит. Что должен ответить доктор?

Я знаю что не просто. Но я и обращаюсь к профессионалам))) Врачи в данном случае выслушивают пациента, прикидывают в уме что у него могло отвалится и направляют человека сдавать анализы, делать ренгены и все такое. А дальше уже по анализам видна какая то картина. Или не видна. Но обычно просто так ничего не бывает и следы остаются. Хотя проблема вроде бы пока ушла. И тут и есть профессионализм врача, увидеть эти следы.

Сообщение от speedracer

У нас есть сканер и даже не один. Так же есть разрядники, которыми можно под нагрузкой проверить каждую катушку зажигания.

Отлично! Было бы не плохо если бы вы расписали тему оборудования более подробно. Прям в шапке. Думаю многим было бы интересно. Ведь от технической оснащенности очень многое зависит. Не везде можно обойтись ржавой отверткой, увы

Сообщение от speedracer

Свечей в наличии на Civic нет. Под заказ без проблем от 2х часов. Если бы приезжало много Цивиков, готовы держать все расходники и необходимые зап.части в наличии (собственно так происходит у нас с Митсу).

Это очень правильный подход. Нужно всякую требуху иметь под рукой. Иногда сама простая диагностика это тупо заменить деталь на заведомо исправную и посмотреть.

Сообщение от speedracer

Не могу Вам дать гарантию 100%, что наш сервис Вас устроит. Уж простите. Все люди разные. Очень сложно найти индивидуальный подход к каждому из клиентов.
Могу Вам обещать, что лишних денег с Вас ни кто не возьмет. Что мы с Вами будем честными и менять все подряд не будем. Но так же не могу обещать, что мы будем производить работы на Вашем авто бесплатно.

Отлично. Может заеду как нибдуь Поищем что трет))) Нормальный сервис для меня актуален.

Сообщение от speedracer

Порог надо посмотреть. Со слов не возьмусь оценить стоимость ремонта.

А по фото?

---------- Сообщение добавлено 28.01.2016 в 22:38 ----------

Сообщение от speedracer

Эх.... Что-то мы с Вами увлеклись рассуждениями. Надеюсь модераторы за это на нас не разгневаются.

Не переживайте)) Мы же все по делу. Надо же узнать что да как у вас))) А тоя уже намучался с этими сервисами. Кстати, как вас зовут?

Сообщение от Raxxx

speedracer, ту в соседней теме парень рассказывал про проблемы с коробкой. Поехал к друзьям в сервис. Там разобрали коробку, провели диагностику, содрали бабок за нее. Нюхали масло, типа он перегрел коробку Заподозрили соленоид под замену. Новый стоит дорого, коробки еще дороже. Чуть не впарили ему коробку. Парень их послал, сам разобрался в проблеме, поменял какой то датчик и проблема ушла. Еще за снятие чека хотели денек срубить. Чек в итоге пропал сам.
Вот такие специалисты попадаются. Разводят просто людей на ровном месте на кучу бабок. Неудивительно что машины никто не чинит. Потому что сервиса никакого в раше нет. Одно жулье кругом и тупицы. Которые работать не хотят, но очень хотят денег стрясти за каждый чих.

Всякое бывает. Подход у всех разный.

Сообщение от Raxxx

Я знаю. Сам занимаюсь диагностикой и ремонтом. Компов правда. Это зависит от компетенции диагноста. Если он грамотный он все найдет и довольно быстро. А если он туп как дерево, возиться не хочет и ищет неисправность пару дней, то почему клиент должен за это платить? Это так год можно искать. А куда спешить? Чем дольше ищешь тем больше платят.
Я тут одному знакому глюк на компе недавно искал, плавающий тоже. 2 дня провозился. Хотя если бы я был умнее, решил бы проблемы за пол часа. Почему клиент должен платить за мою тупость? Взял с него 500 рублей и он более не жаловался. Все счастливы. Сколько я там возился это уже мои проблемы, а не его. И я ему не рассказывал сколько я болтов открутил, сколько проводов подергал, куда подул, куда плюнул и какие кнопки нажимал. Ему это не интересно. Ему интересно решить проблему которая его доставала. А так я там столько всего понажимал что можно по вашей методе, сразу счет тысяч на 5 было выставлять.

Чувствую в вашем лице я нашел хорошего мастера по компьютерам. А то Вашими же словами, везде обманывают с этим делом.

Сообщение от Raxxx

Да, мастер все должен объяснить и показать на пальцах. Что бы клиент понимал что происходит, понимал обоснованость тех или иных работ и так далее. Что бы все было понятно и прозрачно. Заодно и от вашей компетенции прибалдеет Именно так и появляется доверие к мастеру. Я вот не стесняюсь все объяснять и показывать и не вижу ничего в этом зазорного. Врачи тоже не видят в объяснении ничего зазорного. И как бы они тоже не обязаны это делать. Как и я. Но я и врачи однако делаем, по возможности. Жалко что у вас это считается чем то запредельным

Давайте не будем врачей вспоминать. Мы видимо с Вами разное качество медицинских услуг получаем. Я сталкиваюсь с одними "баранами", которые не хотят и не умеют лечить людей!
Вы сходите в городскую районную поликлинику, я Вас провожу и посмотрю с какой радостью Вас там примут. Уж не говоря об показать и рассказать все....

Сообщение от Raxxx

А что нам остается? В сервисах кругом бараны попадаются. Жадные, тупые и ленивые. Возится никто не хочет. Но бабок очень хочется. И очень много. И они с радость заменят тебя пол машины. А вторую украдут, попутно приговрив еще что нибудь. Ваще не вопрос. 100 тысяч запчасти (или сколько там стоят оригинальные тормозные диски и колодки по кругу и ремкомплекты), 5 тысяч работа. Нормально, починили, нашли где трет. Это вы считаете нормальным? Эти уроды 5 тысяч заработали на обмане, а я попал бы на 105. Вы считаете это нормальным? Я нет

Я считаю, что любой человек за проделанную работу, должен быть вознагражден! Именно так меня учили, именно так я поступаю сам, всегда оплачиваю.
Вопрос необходимости проведенной работы я Вам выше уже описывал, мы не меняем все подряд, а так же заведомо исправные детали.

Сообщение от Raxxx

Это похвально что вы готовы прокатится послушать. Хотя там вроде и на подьемнике было слышно трение, если покрутить колесо

Да нет, это норма. Единственно я не приемлю езду на клиентской машине за рулем, хотя это тоже иногда очень необходимо. По тому как Вы ранее отмечали, мастеру легче найти неисправность в своем личном авто, так как он им управляет самостоятельно. А обычные водители, даже звуки посторонние слышат совсем с другой стороны, а не там где источник. И мы с этим сталкиваемся постоянно.

Сообщение от Raxxx

Я знаю что не просто. Но я и обращаюсь к профессионалам))) Врачи в данном случае выслушивают пациента, прикидывают в уме что у него могло отвалится и направляют человека сдавать анализы, делать ренгены и все такое. А дальше уже по анализам видна какая то картина. Или не видна. Но обычно просто так ничего не бывает и следы остаются. Хотя проблема вроде бы пока ушла. И тут и есть профессионализм врача, увидеть эти следы.

Медицина у нас на высоте. Я Вам могу кучу личных примеров привести, даже ПЛАТНОЙ не качественной услуги. Ну а как разводят на лечение тоже вспоминать нет смысла.

Сообщение от Raxxx

Отлично! Было бы не плохо если бы вы расписали тему оборудования более подробно. Прям в шапке. Думаю многим было бы интересно. Ведь от технической оснащенности очень многое зависит. Не везде можно обойтись ржавой отверткой, увы

Оснащение стандартное. Я не могу всю перепись оборудования выкладывать. Меня дома семья ждет.
Да и многие даже не поймут о чем пойдет речь. Это же наши специализированные термины.

Сообщение от Raxxx

Отлично. Может заеду как нибдуь Поищем что трет))) Нормальный сервис для меня актуален.

Добро пожаловать.

Сообщение от Raxxx

А по фото?
[/SIZE]

Можно и по фото, но это будет сугубо ориентировочно. Так как в большинстве случае полностью картину по фото мы не поймем.

Сообщение от Raxxx

Не переживайте)) Мы же все по делу. Надо же узнать что да как у вас))) А тоя уже намучался с этими сервисами. Кстати, как вас зовут?

Меня Саша зовут.

Это одна из самых интересных переписок/дискуссий, которые мне приходилось читать когда-либо. Если позволите, джентльмены, я выскажу своё мнение.
Мне очень нравится стиль общения (пусть, и заочного) представителя speedracer. Очень внятный посыл - ориентации на запросы клиента.
С другой стороны, как гражданин нашей страны, готов подтвердить, что с сервисом, как социальным институтом, если угодно, - у нас в стане дела обстоят э-э... не очень. Лучше, чем, скажем, на Берегу Слоновой Кости, но хуже, чем во многих других странах. Простите мне это небольшое лирическое отступление.
По теме - с сервисом автомобилей - полный швах. Видимо, имеет место цена изделия, подвергаемого обслуживанию, т.е. автомобиля.
И в этой части я полностью согласен с Raxx - именно дело мастера (слесаря, электрика, маляра) провести впечатляющий ликбез по проблеме автомобиля клиента (если видно, что ему это нужно), всё объяснить и рассказать. И вот за это (возвращаемся к проблематике клиентов, которые-де хотят за дёшево получить качество) я готов платить. Отдельно. Потому, что всем известно, что правильно поставленный диагноз - уже больше половины дела. Если говорить честно, прежде, чем отдать свой автомобиль в сервис, я провёл три платные диагностики. Три. Платные. Цены, конечно, были разные у них, но, тем не менее, я платил столько, сколько сказали. И тем не менее, все три раза я уехал, чтобы не вернуться.
Хоть бы кто-нибудь из них поинтересовался - почему (контакты везде мои были)?
Это удручает.
Скорей всего, истина - где-то там))) И хорошего, не капризного клиента сейчас найти трудно, чтоб без закидонов, да и поиск сервиса - это 100%-ная лотерея.
Меня, в принципе, в последнее посещение всё устроило.
Не очень оказалось лишь расстояние.
Ваш сервис, ко мне гораздо ближе. Просьба - сообщите пожалуйста, цену за полную диагностику Honda Civic 5D РКПП 2008 год. Я бы приехал.

Сообщение от Rezec

Это одна из самых интересных переписок/дискуссий, которые мне приходилось читать когда-либо. Если позволите, джентльмены, я выскажу своё мнение.

Рад что вас позабавила наша переписка Жалко про болты лишние ничего не прокоментировали. А то может я где то не прав.

Сообщение от Rezec

Мне очень нравится стиль общения (пусть, и заочного) представителя speedracer. Очень внятный посыл - ориентации на запросы клиента.

Да, мне тоже очень понравился стиль общения. Было приятно пообщаться!

Сообщение от Rezec

С другой стороны, как гражданин нашей страны, готов подтвердить, что с сервисом, как социальным институтом, если угодно, - у нас в стане дела обстоят э-э... не очень.

У нас вообще совсем беда. А может и не только у нас. Автосервисы дурят клиента на запчастях. А врачи вообще убивают людей ради денег. И совесть их совсем не мучает. Знаю по личному опыту. И такое везде вообще. Куда не сунься, тебя хотят объегорить, что то впарить. Хотя может у меня параноя? Но не думаю))))

Сообщение от Rezec

Если говорить честно, прежде, чем отдать свой автомобиль в сервис, я провёл три платные диагностики. Три. Платные. Цены, конечно, были разные у них, но, тем не менее, я платил столько, сколько сказали. И тем не менее, все три раза я уехал, чтобы не вернуться.

Вот, я не одинок! Беда с сервисами. Я же говорю)))

Сообщение от Rezec

Хоть бы кто-нибудь из них поинтересовался - почему (контакты везде мои были)?
Это удручает.

В сервисах как правило работают наемные мастера. Наемные менеджеры. Которым частенько плевать на клиента. Доволен он там или что. Чуть лучше обстоят дела когда хозяин переживает за свое дело. Но тут тоже беда. И я об этом уже писал в соседнем топике. Пока сервис молодой, не заматеревший, пока клиентов мало все нормально. Но по мере развития бизнеса, падает и отношение к клиенту. Бизнес уже переходит в конвеер. Когда уже не успеваешь отслеживать все и вся, когда работы валом. Да и клиент уже теряет свою первоначальную ценность. Ведь за дверью стоит еще 100 таких же.

Сообщение от Rezec

Скорей всего, истина - где-то там))) И хорошего, не капризного клиента сейчас найти трудно, чтоб без закидонов, да и поиск сервиса - это 100%-ная лотерея.

Не капризный это тот который просто деньги завозит не глядя? Ну так тоже не правильно. Клиент имеет право задавать вопросы, высказывать свое мнение и все такое. Если клиенту что то не нравиться, надо переделать. Ну а как еще? Просто приехал, машину починили абы как, молча отдал деньги и поехал. Конечно бывают всякие истерички и конкретные мозготрахи, которые все душу вынут своими вопросами и придирками. Я надеюсь вы про них

Сообщение от Raxxx

Рад что вас позабавила наша переписка

Я бы уточнил. Не сколько позабавила (хотя Ваша лёгкая ирония мне тоже понятна - сам точно такой же)) ), сколько, всё-таки, понравилась.
Вы задаёте вопросы о наболевшем у многих автолюбителей. Порой, эти вопросы и мнения (а со многим я абсолютно согласен) довольно э-э...остры для представителя сервиса. Однако, к его чести, он довольно взвешенно и спокойно излагает свои ответы, тем самым, давая возможность оценить степень его вовлечённости и заинтересованности в процесс "радения за дело", так сказать.

Сообщение от Raxxx

Конечно бывают всякие истерички и конкретные мозготрахи, которые все душу вынут своими вопросами и придирками. Я надеюсь вы про них

Именно. К этому списку я бы добавил ещё тех, кто (как это модно сейчас говорить) "едет на все деньги", а потом приезжает в сервис и начинает удивляться, почему нужно менять то, почему - ещё вот это...буквально пару лет назад, эта деталь исправная же была

Сообщение от speedracer

А то Вашими же словами, везде обманывают с этим делом.

По моим словам обманывают везде, с любым делом)) Кто что умеет там и нагревают народ. Я не претендую на роль гуру, но кое какой опыт и навыки имеются. Если возникнут вопросы по компам обращаться, на не предвзятый совет вы точно можете рассчитывать. Совершенно бесплатно.
Если что у меня еще есть хороший ветеринар))) Тоже целая проблема кстати

Сообщение от speedracer

Давайте не будем врачей вспоминать. Мы видимо с Вами разное качество медицинских услуг получаем. Я сталкиваюсь с одними "баранами", которые не хотят и не умеют лечить людей!
Вы сходите в городскую районную поликлинику, я Вас провожу и посмотрю с какой радостью Вас там примут. Уж не говоря об показать и рассказать все....

Я помню и очень приятных врачей в поликлиниках. Правда это было очень давно, видимо тогда еще нормальные врачи не разбежались Вообще, как я говорил, бараны они везде ОТ человека конкретного все зависит Больше не от чего)))

Сообщение от speedracer

Я считаю, что любой человек за проделанную работу, должен быть вознагражден! Именно так меня учили, именно так я поступаю сам, всегда оплачиваю.

Я с этим и не спорю. Но как и везде есть нюансы. Человек не должен платить за работу которая ему не нужна. Если мастер раскрутил один узел, ничего не нашел, раскрутил второй, опять мимо, и проблема была в третьем узле то почему клиент должен платить за первые два? Я не заказывал разборку узлов. Мне нужно решить проблему. Чувствуете разницу? Мастер мог бы сразу полезть в третье место и решить проблему. Но он не угадал, а платить за его ошибки должен клиент. Хорошо если первые два места просто разобрали\собрали. А не поменяли еще все железки на всякий случай. Причем стоимость запчастей может превышать стоимость работы раз в 10. Нормальная такая цена за чужую ошибку.

Сообщение от speedracer

Оснащение стандартное. Я не могу всю перепись оборудования выкладывать. Меня дома семья ждет.
Да и многие даже не поймут о чем пойдет речь. Это же наши специализированные термины.

Вы зря скромничаете. Хороший инструмент и оборудование это хороший показатель уровня сервиса. Люди которые любят свою профессию и уважают себя как профессионала на этом не экономят.

Сообщение от Raxxx

Очень приятно, меня так же Тески значит)))

Взаимно.

Сообщение от Raxxx

Я с этим и не спорю. Но как и везде есть нюансы. Человек не должен платить за работу которая ему не нужна. Если мастер раскрутил один узел, ничего не нашел, раскрутил второй, опять мимо, и проблема была в третьем узле то почему клиент должен платить за первые два? Я не заказывал разборку узлов. Мне нужно решить проблему. Чувствуете разницу? Мастер мог бы сразу полезть в третье место и решить проблему. Но он не угадал, а платить за его ошибки должен клиент. Хорошо если первые два места просто разобрали\собрали. А не поменяли еще все железки на всякий случай. Причем стоимость запчастей может превышать стоимость работы раз в 10. Нормальная такая цена за чужую ошибку.

Есть еще такое понятие, как дефектовка. То есть, чтобы найти неисправность надо много чего разобрать. И без разбора определить не возможно. Такое часто бывает в кузовном ремонте, в ремонте электрики, да и в слесарном тоже.
Давайте так, не бывает слесарей (мастеров автосервиса) которые все всегда знают! Просто не существует таких людей! По этому если Вы их ищете, результат поиска нам заведомо известен.
Знаете еще как я могу Вам сказать, моя любимая поговорка: Не ошибается только тот, кто ничего не делает. Понятное дело, крайне не допустимо, когда Вас заведомо специально подталкивают на замену совсем не требующих того деталей. То есть даже самый идеальный мастер может допустить ошибку. Но я бы такого простил и понял. Но это я.
Общее Ваше недовольствие мне понятно.

---------- Сообщение добавлено 02.02.2016 в 23:08 ----------

Rezec прошу прощения, в нашей большой переписке с цитатами я упустил Ваше сообщение.

Сообщение от Rezec

И в этой части я полностью согласен с Raxx - именно дело мастера (слесаря, электрика, маляра) провести впечатляющий ликбез по проблеме автомобиля клиента (если видно, что ему это нужно), всё объяснить и рассказать. И вот за это (возвращаемся к проблематике клиентов, которые-де хотят за дёшево получить качество) я готов платить. Отдельно. Потому, что всем известно, что правильно поставленный диагноз - уже больше половины дела. Если говорить честно, прежде, чем отдать свой автомобиль в сервис, я провёл три платные диагностики. Три. Платные. Цены, конечно, были разные у них, но, тем не менее, я платил столько, сколько сказали. И тем не менее, все три раза я уехал, чтобы не вернуться.
Хоть бы кто-нибудь из них поинтересовался - почему (контакты везде мои были)?
Это удручает.

Прямая обязанность автослесаря грамотно и качественно выполнить свою работу. А уже по желанию он может вести беседы на любые темы с клиентом, и это только по желанию мастера. Как бы психологические собеседования в прямую обязанность не входят.
Вот представьте, сколько приходится выслушать информации, порой крайне не нужной, советов, нравоучений, рекомендаций, воспитательных указов, ну и тому подобное. В общем клиенты люди разные, у каждого свои нюансы. Это сложный титанический труд. А ведь многие уже на сервис приезжают с огромным чувством недоверия. И нам приходится завоевывать, объяснять на деле, что нам можно доверять.
Благо, конкретно у нас, основная масса людей это постоянные клиенты, которые доверяют безоговорочно нам.
Ну так вот, я крайне приветствую, когда мастер с пониманием и уважением относится к клиенту. Ведь я сам как ни кто знаю, что внимательное отношение к автомобилю клиента очень важно. По этому я никогда не считал зазорным провести курс "молодого бойца" для владельца авто. Хотя повторюсь, я этого делать был не должен. Тут важно и клиенту понимать автомастера. Ведь слесарь тот же человек, он не робот.

Сообщение от Rezec

Скорей всего, истина - где-то там))) И хорошего, не капризного клиента сейчас найти трудно, чтоб без закидонов, да и поиск сервиса - это 100%-ная лотерея.

Мы не делим клиентов на хороших и плохих. Повторюсь, встречаются разные, есть которые всю душу из тебя вынут и растерзают, пока ты ему просто масло в двигателе меняешь. В общем работа у нас не самая сложная, но специфичная, так как мы не только работаем с автомобилями но и много приходится работать с людьми.

Наверное не очень корректно, но сейчас мне вспомнился случай, когда к нам приехала первый раз одноклубница (ране она меня лично уже знала). Мы красили целиком кузов автомобиля. В день когда мы его отдавали, я (как руководитель сервиса) три часа "проводил собеседование" с клиенткой, отвечал на ее многочисленные вопросы, разжёвывая все до мельчайших подробностей и от всего чистого сердца давая советы. В итоге когда она от нас уехала, мне компаньон и ребята работники сочувственно готовы были дать выходной. Еще раз повторюсь, это не легкая задача, работать с людьми. По этому я всегда с пониманием отношусь к работникам сфер услуг и продаж.

А ведь у меня еще есть семья, подрастает замечательный сын. А я работаю практически без выходных. Иногда приходишь домой, а язык не поворачивается что либо сказать. Что уж говорить за мысли которые постоянно переживают за рабочий процесс.

Сообщение от Rezec

Меня, в принципе, в последнее посещение всё устроило.
Не очень оказалось лишь расстояние.
Ваш сервис, ко мне гораздо ближе. Просьба - сообщите пожалуйста, цену за полную диагностику Honda Civic 5D РКПП 2008 год. Я бы приехал.

Я еще раз повторюсь, я бы держался за то место, которое вызывает у меня доверие. Я сам всегда так делаю.

Что Вы имеете ввиду под "полная диагностика"?

Уважаемые наши клиенты, мы рады сообщить, что наш ТехЦентр переехал по новому адресу: ЮВАО, Волгоградский пр-т 32, корп.48

Теперь мы стали ещё ближе к центру Москвы, и доехать до нас гораздо легче. Также рядом с нами расположена станция метро, что значительно облегчает Ваше перемещение, на время пока машина останется у нас в ремонте. На прилегающей территории много интересных организаций, начиная от мойки авто и заканчивая картингом. Вам не будет скучно.

Всем доброго пожаловать!

Все телефоны для связи остаются прежние:
8(926)2129013
8(999)9932992

С уважением, коллектив SpeedCarService.

#SpeedCarService
http://www.speedcarservice.ru
[email protected]