ТехЦентр "ПИЛОТ"

180р - копейки?конечно копейки из копеек складываются рубли,а из рублей тыщщщи рублей!
Кто сказал,что мы не помним хорошее?все посты благодарности за хорошо проделанную работу никуда не удаляются,читай тему выше,там все написано!
Но это все написано когда?когда еще у тебя не появилось в работниках куча непонятных людей,которые, в отличии от тебя (и это не прогиб),относятся к своему делу хер пойми как!цены выросли,понятно почему,потаму что штат увеличился,появилось куча лишних людей,которые печатают кучу лишних бумаг и ессесна хотят за это зарплату!понятно что у тебя сейчас объемы больше,больше клиентов и больше работы и бла бла бла!и нужно чтобы все было быстро,качественно и по цене,как ты сказал.дешевле чем ОД.видимо для быстроты у тебя в приемной сидят 3 товарища,которые призваны сократить очередь,сделать процесс приема,выдачи авто,а так же подбор и заказ запчастей менее муторным,ну шоб мы типа время не тратили!но что то как то все не так работает,как должно!
Вот тебе пример!раньше как было?звонишь,договариваешься о времени,говоришь че те надо,к времени приезжаешь,отдаешь тебе ключи и вуаля,свободен как сопля,ждешь машину(я обычно это делаю в обеденный перерыв и всегда успевал за обед метнуться туда обратно и не опаздать на работу) вечером приезжаешь,отдаешь денежку,ахреневаешь от того,как все круто и довольный едешь домой.
как это происходит сейчас?
Звонишь,договариваешься по времени...записываешься через пару дней(плотный график,все понятно)приезжаешь и начинается самое веселое...сразу машину ты отдать не можешь,потому что приемщик занят другим клиентом,повторюсь...я записан к определенному времени к которому приехал!спустя минут 10 я добираюсь до приемщика,он очень старательно у меня выспрашивает все,что я ему диктовал еще по телефону,в сотый раз переписывает мою ПТС с вином,печатает кучу макулатуры и отправляет меня к следующему товарищу,который типа по запчастюлькам...сидит в полуметре от него!тот берет у меня бумажки,начинает что то судорожно искать,спрашивать у первого че как и какие запчасти то надо,какой вин(а то ведь в бумажонке это не отображено или у него глазки болеют)спустя 10 минут и со вторым все заканчивается и вот теперь мы уже довольные идем сдавать машину...при этом я уже потерял порядка 30 минут времени,а еще столько же я потеряю при получении машины,только вместо запчастнюка мне бонусом прилетит кассир!а первый приемщик нагрузит меня еще десятком бумажных листов,ну шоб все круто было!и это я тебе щас не напоминаю про неожиданные платы за диагностику,которую мы благо с тобой решили в прошлый раз и всю остальную бла бла,которую можно разводить!
В результате мы вычеркиваем час из жизни на непонятно че и "копейки",как ты их называешь,из наших карманов не понятно за что!за листки бумаги,кофе,диван с телеком и кучу ненужной волокиты с ненужными людьми!
Ты говоришь,чтобы наладить работу нужно знать проблемы...мы тебе говорим о проблемах,а ты воспринимаешь нашу критику как оскорбления и наезды бессмысленные...несходняк какой то в показаниях!
Ну и раз пошла такая пьянка,то как то не особо корректно в теме другой фирмы кричать,что они говно,а я весь такой фиолетовый,идите ко мне!

Вот вы развели ребята..
Сядьте вечрком за куржечкой чая (пива) и решите кто что получает. Только пожалуйста не выносите это обсуждене на суд общий, 100% не приведет ни к чему констурктивному.

Чета вспомнил анекдот:
Два криминальных авторитета чтобы не устраивать бойню за передел сфер влияния решили на сходке детей своих поженить тем самым укрепить свои взаимоотношения. Дочь подходит к папе авторитету после свадьбы и говрит, что мой новый муж просто тирран! Так жить невыносимо и сил моих больше нет! У нас с ним только анальный секс, вот ты знаешь папа, если у меня была попа размером с 1 рублик (1 рублевую монету), то сейас аж с монету в 5 рублей!!!
Папа-авторитет подумал и говорит:"И что мы сейчас из-за 4-х рублей войну будем разжигать чтоли?!"

Кстати, хотелось бы поблагодарить за работу старшего мастера в пилоте, к сожалению не знаю как зовут. Видно, что специлист хороший. (это по опыту всех моих визитов в пилот, коих было уже штуки 4)

И сегодня заехал в Пилот глянуть что у меня там из под бампера торчит (хотя кузовщиной и не занимаются, но договорились, что приеду). Выяснилось, что торчит подкрылок, который немного поломался. Посадили на саморезы, за что им очень признателен. От денег всячески отказывались.

Сообщение от mr.Ulitka

Но это все написано когда?когда еще у тебя не появилось в работниках куча непонятных людей,которые, в отличии от тебя (и это не прогиб),относятся к своему делу хер пойми как!

Сообщение от mr.Ulitka

Звонишь,договариваешься по времени...записываешься через пару дней(плотный график,все понятно)приезжаешь и начинается самое веселое...сразу машину ты отдать не можешь,потому что приемщик занят другим клиентом,повторюсь...я записан к определенному времени к которому приехал!спустя минут 10 я добираюсь до приемщика,он очень старательно у меня выспрашивает все,что я ему диктовал еще по телефону,в сотый раз переписывает мою ПТС с вином,печатает кучу макулатуры и отправляет меня к следующему товарищу,который типа по запчастюлькам...сидит в полуметре от него!тот берет у меня бумажки,начинает что то судорожно искать,спрашивать у первого че как и какие запчасти то надо,какой вин(а то ведь в бумажонке это не отображено или у него глазки болеют)спустя 10 минут и со вторым все заканчивается

+100500 И объясните плиз тем, кто пробивает з/ч по каталогам, что у Ferio нет и быть не может Vin! Все-таки эти люди Хондами занимются и подобные вопросы "какой у Вас Vin" после того, как говоришь, что Civic Ferio просто убивают.

Сообщение от Dagger

Только пожалуйста не выносите это обсуждене на суд общий

На клубных встречах все это обсуждалось уже не раз, так что не для кого ни секрет то о чем тут речь идет... То, что вынесли это все на форум - нормально. Может кому-то нравится, кому-то нет, но для этого и форум.

Сообщение от naz

хотелось бы поблагодарить за работу старшего мастера в пилоте, к сожалению не знаю как зовут.

Да, те, кто давно работают - Игорь, Серега, Дима, Рома - молодцы. Работу свою знают и делают ее качественно. Но когда появляется куча новеньких, и при этом не редко слышишь, что у кого-то тут "чета перекрутили, там недокрутили", сам с этим сталкиваешься, мнение меняется не в лучшую сторону.

P/S кроме перечисленных выше людей после некторых случаев, ни к каким новеньким мастерам не хотелось бы попасть...
P/S2 Понятно, что сервис развивается, штат увеличивается, соответственно и стоимость растет. Но не всем нужны телек и кофе, а в первую очередь интересуют ценник, добросовестность и квалификация мастеров.

Тогда я ваще ничего не понимаю.. Если были чем-то недовольны и это обсуждали на встрече, почему не позвонили директору сервиса? зачем вам нужен партнер, который не "учитывает клубные интересы"? Отказались и нашли нового! Если есть желание сделать так, чтобы Пилот "исправил ошибки" - позвоните Игорю и скажите об этом!
Друзья, вопрос цели постов.. Может я вааще зря ломаю копья, т.к. нет цели наладить отношения с партнерами клуба? Скажите прямо, чего хотите от ПИЛОТа? А Игорь, уверен, ответит - даст вам это или нет.
Честно говоря посраться всегда проще, чем учесть интересы всех сторон..

Сообщение от Dagger

Если есть желание сделать так, чтобы Пилот "исправил ошибки" - позвоните Игорю и скажите об этом!

С этим проблем нет и не слышал что бы у кого то были. Если накосячили чета, то без вопросов сами все устранят, за это безусловно - респект!

Сообщение от Dagger

Друзья, вопрос цели постов.. Может я вааще зря ломаю копья, т.к. нет цели наладить отношения с партнерами клуба?

Цели нет ни какой, это по большому счету оффтоп... Не бывает идеальных сервисов, это я думаю всем понятно. Зато гляньте ка, тема теперь в самом верху списка

Сообщение от Dagger

Честно говоря посраться всегда проще, чем учесть интересы всех сторон..

Этож разве посраться, посмотри че люди в темах а/л о ней говорят, вот это действительно что называется "обосрать".

Пилот был и остается лично для меня самым подходящим сервисом в НиНо. Мне понятно их желание развиваться, расширять площади, соответственно увеличивать количество персонала и стоимость.

Но при этом это уже совсем не тот "старый и добрый" а/с "Альтернатива", с которого все начиналось. Там все было на много проще, душевнее и бюджетней. А по качеству было как минимум не хуже, а наверно даже лучше! Если бы меня спросили Пилот или Альтернатива, я бы без раздумий выбрал Альтернативу. Но это лично мое имхо.

Для многих повторюсь главное - это ценник и качество, а не кофе с телеком, огромный бокс и очередь на несколько дней вперед.

бабоньки, перестаньте ссориться ))

Выводы:
1. С конструктивной обратной связью проблем нет, если накосячат - исправляют. Но вцелом большую часть клуба сервис устраивает.
2. В Сервисе происходят изменения, связаные с расширением. Есть ощущение, что по этой причине цены поползли вверх.
3. Появились новые люди, которых нужно учить и нарвавшись на которых иногда страдает качество.

Качество = субъективное восприятие результата - (минус) ожидания. Т.е. или результат не ахти, или ожидания были выше, чем получилось по факту.

4. Политика директра сервиса направлена на устранение косяков и сохранение положительной репутации. Косяки были, но люди как правило оставались довольными их исправлением.
5. Качество и цена для многих важнее, чем кофе с телеком, огромный бокс и очередь на несколько дней вперед.

Вроде ничего не забыл.

Рома, тебе как старшему, можно бы собрать с клубней инфу: интересно ли им работать с Пилотом как кулбу с партнером или нет.
Если интересно, то наладить с Игорем конструктивную форму обратной связи, т.к. на мой взгляд именно в этом вся проблема.

Да, Alexandr 52 "обосрать" и "посраться" - это разные вещи )) "посраться" - это кодга тебя "обосрут" в ответ ))))) а АЛ не может себе этого позволить, как никак официальный диллер )))) вот и несет на себе эту тяжкую ношу из наших нечистот )))))

---------- Сообщение добавлено в 09:41 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 09:40 ----------

Сообщение от St.Paul

бабоньки, перестаньте ссориться ))

НЕ в бров, а в глазь ))))

Не буду на каждый пост отдельно отвечать, ладно? Отвечу одним небольшим (надеюсь так и получится) сообщением.
Всю критику принял и буду разбираться со всеми претензиями отдельно.
По поводу цен. Это самое главное во всей дискуссии. Раньше мы работали из расчета 700 р\нормочас. Это еще когда были маленькими и жили в Сормово. Потом переехали на Деловую стали брать по 800. Теперь мы реорганизовались и нормочас у нас стоит 900 рублей. Промежуток времени всего этого роста составил 2,5 года. Инфляция в стране была выше за этот срок. Ну а что было и что стало, все видят. Намного выросла цена? И хочу заметить в ближайший год (а скорее всего и больше) поднимать цену мы не планируем.

Dagger правильно все написал про новых людей и их обучение. Я вот к клиентам отношусь по-своему. Я знаю как надо относиться к клиентам. Но я начинал этот проект не для того, чтобы постоянно быть в состоянии грязного бокса. Я изначально планировал развитие и расширение. И я не могу свои знания, свое видение и свои умения как надо делать, вложить в головы наемных работников. Я могу лишь со временем научить их. Чем сейчас и занимаюсь.
Да сейчас возросло время приема автомобиля в ремонт, но это неизбежно. Таков порядок. Наличные могли просто крутиться в сервисе, когда я сам был и мастером, и менеджером по з\ч, и кассиром. Теперь же все должно быть строго официально оформлено, ибо соблазнов для воровства тогда будет очень много. И опять же, бумажная волокита с заполнением происходит только первый раз. Когда клиента заносят в базу данных. Потом достаточно будет назвать фамилию и все.
Но тем не менее мы поняли что надо ускорять процесс приемки автомобиля. Это в наших же интересах.
Поверьте, я постоянно слежу за тем что происходит в сервисе. И если вы будете писать о замеченных недостатках мне, то это только ускорит процесс избавления от болячек. Но опять же хочу сказать, что невозможно каждому работнику залезть в голову и исправить проблему. Но мы стараемся.
Креведко52 где-то упрекнул меня за маркетинговый ход. Так вот я реально смотрю на вещи. Маркетинга тут никакого нет. Это моя реакция на нытье. Почему? Писал в своем предыдущем посте. И про скидки возник вопрос. Было 10 и 10, стало 10 и 5. Меня спрашивал один человек об этом на другом форуме. Не скандалил, а просто спросил в личке спокойно. Дабы не писать опять много просто скопирую нашу переписку:
клиент (17 Авг 18:50)
Доброго времени суток. Все-таки еще раз хотел уточнить по поводу скидок. Сегодня меняли колодки и на зап. части сделали скидку не 10%, а 5% Я конечно сам виноват что сразу не посмотрел и не уточнил у мастера приемщика, хотя на работы скидка была 10% как и положено. Вот меня и интересует вопрос, сколько же у Вас скидка на зап. части. В прошлый раз при замене ремня ГРМ сделали 10% на все... Я не из-за денег переживаю, там с колодок сумма в 5% не очень большая, а хочется ясности со скидкой, т.к. намереваюсь у Вас и впредь обслуживаться, все устраивает и цены, и работа мастеров. Я уж в общую тему выносить этот вопрос не стал, а решил у Вас спросить в привате.
-ПИЛОТ- (18 Авг 09:34)
Приветствую.
Да Вы правы. Мы отказались от скидки в 10% на запчасти. Давать такую скидку на работы куда не шло, но на запчасти она почти раззорительна. Мы и так держим цены на з\ч на приемлемом уровне и такая скидка съедает все прибыль. И мы снизили скидку на з\ч до 5%.
Чтобы еще сэкономить можно приезжать на ремонт по воскресеньям. Там скидка на работы 20%.
Надеюсь мой ответ не заставит Вас передумать обслуживаться в нашем техцентре.
С уважением.
клиент (18 Авг 14:4
Спасибо за объяснение. Теперь все встало на свои места Ваш техцентр меня всем устраивает, так что уменьшением скидки на 5% на зап.части Вы меня в качестве клиента не потеряете )))

Вот пример цивилизованного общения без истерик и выращивания проблем на ровном месте.
И то что тебе Креведко52 не страшно, мне не страшно вдвойне. Потому что за время нашей работы у нас уже более 3000 клиентов и из них недовольны остались ЕДЕНИЦЫ! Ну может десяток-другой. А это говорит о том, что идем-то в основном правильно. И я понимаю, что с увеличением количества клиентов будет увеличиваться количество недовольных. Статистика, брат, наука. Не подвинешь.
Вобщем вроде все.
Ах да! То, что обсирал АЛ в их теме – НЕПРАВ! Приношу извинения всем. Больше не повторится. Хотя мог бы написать как АЛ «корректно» отнеслась ко мне при увольнении от них. Вы бы ребята на моем месте затопили бы их в фекалиях. Ну да ладно, рынок им судья, еще раз приношу свои извинения.
Готов и дальше отвечать на ваши вопросы и выслушивать конструктивную критику. Без неё никуда…

ЭЭЭЭЭЭХХХХ, куда форум катится)))) два дня и проблема решена, я-то думал пару недель будут копья ломаться, звенеть сталь и т.п)))))
ПС. А если серьёзно - то все молодцы, люблю адекватных людей))