Общение с представителями дилера Хонда в Уфе ООО "Автос" - общие вопросы

Че про сцепление все молчат блиН!!!

Про сцепление:
был в начале ноября в Автосе - пожаловался на педаль сцепления, был скрип при выжимании, приговорили педаль в сборе под замену (гарантия).

Есть небольшое дерганье при переключении скоростей. От чего просходит - сложно сказать.
На общей ветке пишут, что на холодной нормально все, у меня нет разницы - небольшие подергиванья есть и при разогретой машине... Поменяют педаль, может подрегулируют чего-нибудь, хотя если честно - даже страшно им машину оставлять в последнее время.

У меня на "АВТОС" тоже есть "зуб":
проходил ТО-30000, снимали защиту, потом пытались "развести", что защита у меня стоит не оригинальная, хотя покупал у них, потом когда разобрались - объяснили, что такие защиты они уже не ставят на 4Д, типа неоригинальные... В итоге поездил несколько дней она у меня стала греметь. Приехал на сервис - потратил 4!!! часа, чтобы мне под защиту проложили слой резинок, я конечно не заглядываю под машину, но просто стало интересно как мне дефект устранили - короче теперь у меня одназначно машина для асфальта, ибо из-под защиты торчит сантиметров 5 резины - типа прокладка, чтобы не гремела - "весело".
На кой ляд я бы хотел спросить мне такая защита? Ваш косяк - вы мне продали такую "хрень" - так имейте храбрости признаться и заменить эту "ерунду"!

Уважаемые форумчане!

Я призываю всех к максимальному конструктиву в этой теме. Не стоит здесь флудить и высказывать свои эмоции, в противном случае очень сложно рассчитывать на реакцию ООО "Автос" на своё сообщение. Необходимо по возможности максимально конкретизировать своё обращение и изложить реальные факты недостатков в работе отделов Автоса, описать суть проблемы, недостатки машины, вопросы по эксплуатации и предложения по улучшению работы компании. Также стоит указать сотрудников Автоса, общение с которыми Вас не устроило, дату Вашего визита и суть проблемы, с которой Вы обратились и Вам не помогли.

Если здесь будут излагаться конкретные факты с конкретными датами и конкретными именами, руководство компании сможет реально разобраться в проблеме и решить её. Могу сказать, что моя проблема благополучно разрешилась благодаря оперативному вмешательству руководства ООО "Автос". Машина моя наконец-то в полном порядке, по обращению проводится служебная проверка. Мне пообещали дать ответ. Также могу сказать, что, как выяснилось, наш форум руководители Автоса посещают регулярно, сообщения наши читают, но для того, чтобы в сервисе что-то действительно менялось к лучшему, информацию о недостатках в работе необходимо конкретизировать, излагать факты, причём делать это лучше сразу, не откладывая на потом. В этом случае в проблеме можно действительно оперативно разобраться и решить. В отсутствие фактов либо без их конкретизации получается что вроде бы кто-то недоволен, но при этом конкретных жалоб ни у кого нет. По себе могу сказать, что на такие сообщения очень трудно реагировать.

Ну а представителю ООО "Автос", ответственному за общение с нашим клубом, хотелось бы порекомендовать почаще посещать форум и эту тему, отвечать на возникающие у сивиководов вопросы и комментировать предпринятые Автосом меры по совершенствованию работы компании. Я думаю, это всем интересно, а выиграют от этого обе стороны.

В общем, побольше активности, конструктива и делового сотрудничества!!!

Я думаю, что все мы заинтересованы в том, чтобы получать от эксплуатации наших железных коней со звучным именем "Хонда" только положительные эмоции!

По личному опыту могу сказать следующее. Приехал на ТО-15000. Обратил внимание приёмщика ( Александра) на то, что при развороте колёс слышен явный хруст и стук. Всё это было записано в листе приёмке. Сказал, посмотрим, сделаем.....Как активно проводили ТО я не видел, т.к. в сервисе не находился, а приехал по звонку Александра ч/з часа 3-4. Спросив у него-"что со стуком и хрустом?".... услышал в ответ - "чуть подтянули рулевую и всё, стук пропал". Я спросил-"а разве в Хонде рулевую тоже подтягивают??? никак не мог подумать." Ответ-"ДА КОНЕЧНО!"...ну ладно, верю. я подписал акт, не проверив машину ( ступил, как уже потом понял)

Содясь в машину попросил его прокатиться со мной и демонстративно ещё раз начал крутить рулём, хруст ,как вы догадываетесь, никуда не пропал, на мой вопрос ..что это такое??? Александр - "не могу знать, я передаю то, что выходит из сервиса, сам я что-то не успел, не проконтролировал, извиняюсь!"...Даже сказал, что "краснею", но извиняюсь. Предложил приехать ч/з 3 дня, сославшись на более свободный день и ещё раз оставить машину в сервисе. Дело это было в октябре. Больше я пока не заезжал, настроение если честно никакое...но опыт, хоть и негативный - тоже опыт!!!
После праздников поеду ещё раз, надо менять опорники!

По сцеплению, похоже так же как у Kolos. Появляется скрип, обычно в дождливую погоду....

DRUMZ , а у тебя стук при поворотах руля, когда стоит машина?

стука нет уже))) видимо помогла подтяжка рулевой, а хруст остался, да при развороте когда стою.......Многие уже поменяли по гарантии....Муса, Azza, точно знаю

у меня было такое, на месте рулем крутиш и хруст. В Автос заехал, пообщался, записался, ничего не нашли, но как не странно хруст пропал

у меня похожее было, это пружины звучат, резонируют.

Сообщение от Thunder

Да уж... Перехвалил я Автос...

Внимание!!!

Прошу довести это сообщение до руководства ООО "Автос"!

Мне очень жаль, но мне сегодня довелось на себе испытать безответственную и непрофессиональную работу сотрудников ООО "Автос". Было очень неприятно.

Суть проблемы: В купленном нами 10 дней назад Сивике 4д Ехе вчера перестало с кнопки складываться левое наружнее зеркало заднего вида. До этого зеркало складывалось. Правое зеркало складывается нормально. Позвонил в Автос, записался на 16.12.08 на 9-30 утра на ремонт.

Теперь собственно отчёт.
9-15 - Приехал пораньше, но машину сдал чуть позже, чем договаривались - примерно в 9-45 из-за какой-то неразберихи на приёмке - много клиентов, мало приёмщиков, приходится ждать. Приёмщик - по-моему, Вадим - среднего роста худощавый парень, без вопросов принял машину, я ему объяснил суть своих претензий к зеркалу, он попросил подождать, пока сделают его (зеркала) диагностику.

Далее около 45 минут я наблюдал в экране монитора, как к моей машине периодически подходили, открыли окно, дверь, что-то смотрели. Ничего не снимали, не подключали и не разбирали.

10-30 - Вадим сообщил, что дефектовка зеркала проведена, зеркало неисправно и требуется его замена. Предложил подождать, пока придёт заказ. На это я ему ответил, что ждать не могу, поскольку машину необходимо срочно отогнать в другой город. Вадим сказал, что постарается порешать вопрос и попросил меня подождать ещё полчаса, по истечении которых мне сообщили, что машину необходимо оставить на несколько часов на ремонт. Я уточнил, можно ли её будет забрать вечером в районе 8-9 часов. Мне ответили, что без проблем.

Итак, с утра мной только в Автосе потеряно полтора часа, как я ошибочно надеялся, не зря... Время на то, чтобы добраться до гаража и взять служебную машину, я не считаю...

Днём около 14-00 мне на сотовый позвонил Вадим и сообщил, что проблема моего Сивика решена. Дело, оказывается, было в воде, которая попала в механизм зеркала и там замёрзла. После того, как машина постояла в тепле, зеркало снова стало складываться. Тут у меня возник первый вопрос - неужели для того, чтобы это определить, профессионалам требовалось 4,5 часа? Я ещё при сдаче машины в ремонт подобную версию (о воде и замерзании) выдвигал, но меня уверили, что это невозможно. Также мне сказали, что подобный дефект нетипичен и ещё не встречался. И что за диагностику мне провели, если она не смогла показать такую простую проблему? Ну ладно, негатив от себя отгоняю, говорю, что приеду за машиной вечером в районе 20-00.

Вечером пораньше ухожу с работы, на служебной машине еду домой, забираю жену и еду в Автос, чтобы с ней забрать Сивик. Приезжаю, как и договаривались, в 20-00, прошу выдать машину. Вадим выдаёт мне сервисную книжку и на словах подтверждает, что проблема была в воде и сейчас зеркало складывается. Однако ключи от машины найти не может и просит подождать. Проходит около часа. Ключа нет. Мы с женой сидим. я несколько раз подхожу к стойке и спрашиваю про ключ - говорят, чт о не нашли. Спасибо девушке с ресепшна, которая выполнила нашу просьбу и попереключала каналы у телевизора.

20-55 - подходит Вадим и говорит, что ключ от моей машины ОТДАЛИ ДРУГОМУ КЛИЕНТУ! Он созвонился с клиентом, поехал к нему за ключом. Как это получилось, я понять так и не смог. Считаю это просто верхом безответственности приёмщиков!!!

21-30 - приехал Вадим с ключом, открыл машину, завёл, попробовал сложить зеркало - правое сложилось нормально, левое по-прежнему вообще никак не отреагировало на кнопку!!! Много эмоций с моей стороны. На мой вопрос, почему так получилось, вразумительного ответа я не получил. Как не получил и каких-либо извинений за потерянное мной по его вине, попросту бездарно убитое время.

У меня спросили, могу ли я подъехать завтра, на что я сказал, что ещё полдня я тратить не могу себе позволить, машину я оставлю, пусть делают. Вадим сказал, что никого уже нет. Моё предложение - пусть делают завтра.

Напоследок я попросил Вадима ПРОГРЕТЬ МАШИНУ перед тем, как он будет её загонять в сервис, сказал, что машина новая и необкатанная, а на улице мороз -15 градусов. Вадим кивнул головой, завёл машину, она поработала меньше минуты, после чего он достаточно резво тронулся и поехал. Видимо, уйти домой на 5 минут раньше ему было важнее. Я остановил его, уточнил, почему он не прогревает машину, на что получил ответ, что инжекторные машины греть не надо, после чего он поехал дальше. У меня просто не было слов!!!

В общем, я в очередной раз убедился, что несмотря на чёткую, пунктуальную и качественную работу отдела продаж Автоса, впечатление о компании очень портит сервис, особенно приёмка и гарантия. Такое впечатление, что люди либо сильно перегружены, либо просто безответственно относятся к своим обязанностям. За работу в этот раз им могу поставить только двойку, не выше!!!

Убедительно прошу Рустема Рашитовича разобраться с данным конкретным случаем с целью установления виновников и недопущения подобного в будущем. Также убедительно прошу привлечь к ответственности виновных в подобной безответственности сотрудников сервиса и приёмки и пересмотреть систему выдачи машин с ремонта целью недопущения выдачи клиентам чужих ключей от машины. Ну и проверять машину перед выдачей клиенту тоже не помешало бы.

Предлагаю сервису в целом и приёмке в частности брать пример того, как надо относиться к работе и к клиентам, с отдела продаж ООО "Автос" - я думаю, что клиенты, а в конечном счёте и сам Автос, от этого только выиграют.

Очень надеюсь получить ответ на это сообщение и реальные изменения к лучшему!!!

Спасибо за Ваше обращение к компании АВТОС, руководство компании приносит свои извинения за сложившеюся ситуацию, и выражаем огромную благодарность за своевременное письмо в адрес руководства. Для нас очень Важно поддерживать обратную связь с нашими клиентами и получать достоверную и точную информацию о нарушениях персонала предприятия, это позволяет нам совершенствовать и корректировать систему обслуживания. Я как директор всегда готов идти на встречу нашим клиентам, если это действительно требует моего решения, поэтому если у Вас есть конкретные вопросы, факты или претензии по качеству обслуживания клиентов, то для Вас двери всегда открыты.
По Вашему письму проведено служебное расследование, вследствие чего были приняты следующие меры:
• Объявлен выговор Мухамадьярову В.Т, и уменьшена переменная часть заработка на 10% за декабрь 2008 года.
• С мастерами приемщиками проведены разъяснительные работы по доведению информации об установленном порядке ведения, приема и выдачи автомобиля.
• Будет проведена аттестация среди мастеров-приёмщиков по стандартам Honda.

Уважаемые клиенты и посетители форума, если у Вас возникли претензии, вопросы или у Вас есть претензии к персоналу автоцентра, пожалуйста, отписывайтесь своевременно, подробно и конкретно, это позволит нам со своей стороны решать вопросы оперативно. Также просьба к модераторам, если у Вас есть возможность, создайте дополнительные ветки: для отдела зап.частей (руководитель Лильбок Иван), для сервиса (руководитель Белый Евгений), для отдела продаж (руководитель Хайруллин Айрат) , на этих ветках можно будет конкретно задавать вопросы или претензии именно по отделам.
Спасибо за внимание и надеюсь на взаимное сотрудничества в дальнейшем!

ОК, Ильдар, спасибо!

Ещё раз повторю, что по конкретному инциденту со своим участием считаю вопрос закрытым.

Создаю три новые прикреплённые темы:
1. Вопросы отделу продаж ООО "Автос"
2. Вопросы отделу запчастей ООО "Автос"
3. Вопросы отделу сервисного обслуживания ООО "Автос".

Эту тему оставим без изменений. Здесь останутся лишь наиболее общие вопросы к ООО "Автос", которые нельзя адресовать к какому-либо из отделов.