Анализируем дилеров Санкт-Петербурга или помогите выбрать официала

Тема для отзыва о дилерах СПб:

- проблемы сервиса
- проблемы покупки
- некачественный ремонт
- и т.п.
- на что обращать внимание при сдаче в сервис/при получении авто


Кому что не понравилось... просьба делиться со всем, возможно кому-то это сильно поможет избежать ошибок в будующем.

Интересуют люди, имеющие опыт обслуживания, покупки автомобиля, сервиса др. минимум с 2, а лучше с 3-мя и более действующими офиц дилерами.


Просьба оставить отзыв о дилере высказав плюсы и минусы, все ли устраивает, КРАТКО.

Голден Моторс - 9 баллов - брал машину, все очень внимательно, вежливо и точно в срок (от оформления заявки на авто до получения - 1 месяц + индивидуальный подход к клиенту), допы не навязывают, но охотно консультируют, что пригодится, а что нет. Не дали мануал (сами сказали, что закончились не дожидаясь вопросов за это -1 балл, других притензий нет!)

салон на Благодатной (не помню название) - 7 баллов - жена (у нее джаз) проходила там ТО и один раз ремонт кузовни делала, сроки слегка сдвигают (не в пользу клиента) -1, стараются избегать присутствия клиента в рем. зоне -1 без объяснения причин и при отсутствии наездов со стороны клиента (наврное на всякий пожарный), помещение - ОЧЕНЬ маленькое -1

Гранд - много мог бы написать, но уже не актуально =))

Ральф-Арт на Зеленина - 4 балла. Когда хотела купить авто и стояла с деньгами, зазывая менеджера, никто не захотел меня обслуживать. Менеджер только отмахнулся, в кассе послали. В дальнейшем пришлось ремонтироваться на их станции (по направлению из страховой компании) и претензий никаких предъявить не могу.
Максимум-Лахта - 7 баллов. Обслуживание и ремонт на хорошем уровне. Но вот девочка, которая оформляла заказ - ТРИЖДЫ! неправильно выписывала документы, переделывала, в результате чего пришлось платить дважды в кассу и реальный ценник на услуги удалось узнать только с третьего раза.

Ральф-Арт Дивижн - 2 балла. Делал кузовной ремонт и малярку (замену задней двери и заднего крыла). Этот вид работ сделали нормально. Остальное связанное с этими работами ужасно. Уплотняющие резинки на новых дверях и в багажнике проклеены и приклеены плохо, крышка багажника не прикручена была, болталась. Светлый пластик в салоне заляпан грязными сальными пальцами мастера. Пластик в багажнике и в салоне прикручен и установлен ужасно, отходит, манагер при сдаче сказал, что "это у них болезнь")))...писец...У мастера это болезнь с головой!!!Ужасный салон в общем. В 3 раз поеду косяки их исправлять!!!!Не советую никому!!!Развод в чистом виде!

Максимум лахта - очень приятный и активный менеджер. Девушка, а о машинке рассказала больше других менеджеров мужского пола. Настроена очень дображелательно. Сразу дают распечатку по банка\страховым и многие условия знает сама, в страховой отдел можно и не ходить. 10+
Победа - сотрудница кредитного отдела Мария (10+) очень очень хороший человек. Менеждеры (3+)перегружены работой.
С другими салонами телефонная связь была затруднена.

Опыт общения с дилерами по поиску авто...

Адамс Моторс - все такие вежливые, всё рассказывают, но теряют всякий интерес, когда узнают что брать машину хочу в кредит, и одобрения банка ещё нет.

Ральф-Арт - не понял зачем у них салон на малоохтинском пр. нет кредитного отдела, менеджер в зале откровенно сказал...езжай на Зеленина...

Победа - всё хорошо, всё рассказали и показали...тест-драйв только по будням..что за бред..менеджер отказался помочь в ускорении получения машины, даже мобилу не записал, что б в случае отказа позвонить...

Голден моторс - приехал без особых надежд...а симпотичная девушка менеджер, сказала что есть машинка в наличии и даже цвет тот который я хотел...всё рассказала, придумала как забронировать, пока жду одобрения кредита. на след неделе забираю))

Так что пока одни положительные впечатления от Голден Моторс, сами думаю понимаете почему)

Голден Моторс 9 балов, заказал машинку, обещали два месяца ожидания, но привезли через месяц, это оченб порадовало. Подход к клиенту очень хороший, все устроили, единственное, менеджеры плохо разбираются в комплектациях и в характеристиках...Но больше всего порадовало, когда забирал машину, мой менеджер не работал, и я думал забирать машину буду с другим, но в последний момент он приехал специально из за меня...
Ральф-Арт Дивижн 3 бала, звонил им, то два месяца ждать у них, то три, то вообще четыре, и разговаривают как буд то я им что то должен....короче отстой...

Ральф-Арт
1. когда брал машину, единственными вменяемыми людьми в салоне была менеджер Храбрая Дарья (и еще девушка из кредитного отдела) - остальные менеджеры мужчины резались по сети в Counter-Strike и интереса не проявляли. В дальнейшем, при получении машины, Дарья была в отпуске, и мы сполна побегали по салону (часа 3 не меньше оформляли документы). Менеджер к примеру спокойно принес договор, где сумма была на 5 тысяч рублей больше чем нужно (я оказался одним из последних счастливчиков купивших машину по курсу ЦБ). И пытался отказать в переделке договора, пока я не нашел его начальника и он не дал прямое распоряжение.

2. Застраховался у них-же, страховая "Русский мир". Зазывали низкой ценой и тем что "реально платят". Прилетел мне камешек в лобовуху, поехал я к ним за сметой на ремонт. Говорят - пока деньги из русского мира не придут, ничего заказывать не будем, т.к. они "не платят". Опять-же - зачем тогда продавать их страховки, если так?
В целом девушки в кредитном отделе вменяемые, но что-то нестандартное (например зачет переплаты за машину в качестве оплаты по страховке) делают только после получасовых переговоров по телефону с главным бухгалтером и финдиректором салона. В итоге квитанцию для страховой оформили все-же неверно, приезжал переделывать

3. Сервис - пока неизвестно, ждем денег из страховой. Посмотрим как там будет. Но звонил пытался записаться на ТО - предлагали неудобное время и "через неделю". Говорю - можно оставить машину и забрать в 21-00, отвечают - нет, т.к. касса закрывается в 20-00. Я говорю - хорошо, я вперед заплачу, стоимость ТО известна, все работы можно заранее посчитать - говорят - нет, так нельзя. - пришлось поехать в Максимум-Лахта.

Update - сейчас позвонил, с грехом пополам узнал - деньги дошли еще 15 апреля, запчасти заказаны 17-ого (почему не 15-ого внятно не ответили).
Точных сроков ожидания никто не говорит, 2-4 недели как обычно. Ну и потом как повезет с очередью на ремонт :-) В следующую страховку впишем максимум-лахта как рекомендованную СТО, посмотрим что получиться ;-)

Максимум-Лахта
Проходил ТО, в целом очень понравилось, быстро и вежливо. Косяков всего пара:

1. Сперва пришлось ждать менеджера по ТО, он куда-то отошел. Хотя я приехал по записи и на 15 минут раньше. Пока бродил по салону и разглядывал Type-R менеджер пришел, но начал обслуживать каких-то двух барышень (видимо они были ему более симпатичны чем я) -хотя я просил его коллег позвать меня как только он появится.

2. Недавно выяснилось что меня не спросили, какое я масло хочу и залили Shell 0-40w, я был в полной уверенности что заливают масло, рекомендованное хондой для ТО1, поэтому ничего и не спросил. По телефону мне сказали что у всех дилеров все одинаково, но стоимость ТО1 была ниже на 2000р чем в Ральфе, да и день можно было выбрать любой...
А в итоге вышло что расход бензина больше как минимум на литр на сотню на шелловском масле по сравнению с заводским Honda 0w20... И экономия 1000р. на масле обернется повышенными расходами примерно в 150 литров бензина до следующего ТО. Ну на самом деле конечно поменьше из-за летних поездок по трассе, но порядок примерно такой...

Вывод - нужно стоять у мастера над душой и контролировать все самому. не бывает идеальных менеджеров :-)

Ральф Арт Дивизия - Хамы и еще раз хамы, которые свои жирные извините жопы не поднимают вообще. Оценка - неуд! Заказал сивик седан в августе 2007 года , сроки поставки по договору - край 31.12.2007 года, но обещали привезти в конце октября - начале ноября. Привезли 12.01.2008 года, отдали 18.01.2008 года. Пеню за просранные сроки договора не заплатили, связыватся с судом не стал. Бог то с ними. Был заключен доларовый договор - орали что они теряют на курсе и отымели голову по поводу курса. Хотя увидев мое лицо в конце концов рассчитали как положено. Но крови попили! Менеджер мой меня игнорировал, потом ушел в отпуск, потом поменялись еще 2 менеджера. Приходилось информацию по машине клещами выдирать. Развели при установке сигналки - запарили про гарантии и настояли на установке сигналки у них - поставили Пандору 1500и. Постоянно теряет обратную связь. Постоянно. С доп оборудованием такая же история. Врут не отводя глаз. Нет слов.
Приехал к ним со стеклом водителя. Откатывалось назад при автоматическом закрытии. Отимели голову и ничего не сделали, сказали что у сивиков это болезнь. Поменял станцию нга Максимум Лахта. Пока доволен.
Максимум Лахта - Приехал к ним со стеклом (см.выше) все селали за 10 минут. Обьяснили в чем дело и дали бумажку как если что самому устранить этот гемор. Оказывается при снятии клемм аккумулятора происходит очистка памяти контроллера левого переднего стеклоподьемника. Подходят быстро, обслуживают тоже. По 5 ти бальной системе - 5 баллов. Хотя ТО пока не делал.

Ральф-Арт на Зеленина - аут полный. На тройку с минусом по самой большой доброте))
Был у них дважды - первый раз просто смотрели машину, второй - приезжал на тест-драйв ПО ЗАПИСИ!
Из всех продавцов на месте был только один, вальяжно развалясь, рассказывал, как круто он водит тачку)))) Улыбнул.
Толком рассказать про машину не смог, на вопросы по деталям и опциям "плавал".
Когда приехал на тест-драйв, (а кто знает, там запись по телефону к конкретному менеждеру за несколько дней), не смотря на то, что приехал на пол-часа! раньше, ждал менеджера ЧАС! Потом просто надавил на другого, стали звонить, проверять по журналу записи, вобщем, менеждер, к оторому были записаны на тест-драйв, просто забыл и ушёл!))))) Одним словом, картина ясна)))
Хотя, справедливости ради, тот, что его подменил, вполне толково и дружелюбно дал потестить, почти час по времени, и ответил на все вопросы. Жаль, имени не помню.
Голден-Моторс - замечательная девушка Алла. Все корректно, толково, быстро, на все вопросы ответила, договор оформили, вобщем, посмотрим, как салон покажет себя при выдаче машины)))
Машина, кстати, пришла на месяц раньше заявленного срока, и почти на полтора раньше крайнего.
Что не может не радовать)))
Так что пока Голден-Моторс на 9 (-1 бал за нерасторопность девушки из кредитного отдела, после двух напоминаний все-таки забывшей перезвонить)