А страховой-то кто заплатил до этого? Их (ОД и страховой) взаимоотношения меня как пользователя авто, застраховавшего свой автомобиль, нисколько не интересуют. За страховку заплачено, направление есть - надо ремонтировать. Не работается с данной страховой - пишите официальный отказ с указанием причины.