Отзыв о ремонте на Рубцовской

Пару недель назад ремонтировался в Автотемпе на Рубцовской (это второй СТОА Автотемпа). Ранее, у меня с ними был неприятный инцедент, однако я опять их выбрал (из списка, предложенного страховой компанией). Мой выбор связан с тем, что:
- не надо ждать (только зап части)
- очень хорошо красят (Алан зед и Карт Моторс просто поиздевались над моей машиной, в цвет совершенно не попали, вместо белого - дверь и крыло у меня отчетливо желтые). Для меня это важно.
- я уже там всех знаю (да, и меня, возможно, запомнили), поэтому я понадеялся, что в этот раз все будет нормально. И мои надежды, впервые за всю мою историю взаимоотношений в дилерами, оправдались.

Из интересного

- были небольшие погрешности в покраске (неровности) - без вопросов перекрасили.
- я попросил их оформить ганантию на ржавчину (на заднем крыле, как у всех). У них своего инженера по гарантии нет, есть только на Холодильном. После обдумывания, приемщики все-таки взялись за такое согласование через инженера по гарантии (т.к. моя машина все равно у них стояла, ждала новый бампер, т.к. мой неожиданно оказался треснутым ). Понадобились документы, фотографирование и пр. В итоге - признание гарантии и покраска.
- вставили парктроники и дали скидку по клубной карте (10%). В итоге, примерно 1900 за вставленные парктроники.
- мастер цеха налил мне белой краски. У меня есть пара сколов, очень незначительные, однако, думаю их подкрасить ( так будет явно лучше, чем просто сколы).
- покрасили прекрасно (в цвет опять попали, к моей радости).

В общем, рекомендую. Конечно, нужно быть требовательным, всегда осматривать авто, прежде чем, что-то подписывать. Косяки вполне могут быть (еще ни разу не было, что бы меня миновала сия чаша), однако здесь так получилось, что мне не пришлось ничего доказывать и ругаться. Надесь, что моя новая страховая с ними сотрудничает.

Молодцы ничего не скажешь,но мой печальный опыт 4 перекрашиваний я никогда не забуду и туда наврядли поеду когда-нибудь...

мой знакомый ремонтировал свой аккорд по страховой переднее крыло и бампер.динамили с ремонтом месяца два.В итоге покрасили хорошо,а перекосы остались,да и ещё сняли почти новый радиатор и поставили свой старый.... плохие мальчики,хорошо вовремя заметили...

Что ж, похоже я поторопился с первым положительным отзывом о дилере Хонда. В общем, у меня они, помимо всего прочего, якобы меняли задний бампер. Там первоначально должна быть покраска, но они каким-то образом обнаружили какую-то трещину с согласовали со страховой (МСК) замену. Я ждал дополнительную неделю.

В этот четверг меня догнала 530 бэха, бампер и крышка багажника достаточно сильно деформировались и что же я увидел? Краска на бампере местами отслоилась и я увидел другую краску под ним. Бампер то они, получается, не поменяли (или меняли мой новый на свой ремонтированный старый, что хуже!), а деньжата за эту деталь взяли. Вот так то. Мне все равно этот бампер поменяют, однако, что если бы за прошлый ремонт платила не страховая, а я сам? Это неприятно.
Как Вы считаете, следует сообщить об этом в страховую МСК (сейчас я уже в другой застрахован) или в ХМР (последнее, конечно, ради хохмы ) ?

Сообщение от Evgeniy K

Мне все равно этот бампер поменяют, однако, что если бы за прошлый ремонт платила не страховая, а я сам? Это неприятно.
Как Вы считаете, следует сообщить об этом в страховую МСК (сейчас я уже в другой застрахован) или в ХМР (последнее, конечно, ради хохмы ) ?

Это не то, что неприятно, а какой-то банальный обман и "ара-сервис". Я бы написал пару писем в страховую и ХМР....
Скоро ехать туда на ремонт, чую придется фотографировать все лкп по периметру прямо у них и все детали под капотом, уже фобия появилась получить б/у деталь вместо своей новой

Evgeniy K,
Конечно и пиши и сообщай,я на них пожаловался и в страховую и в ХМР,думаю ещё парочка жалоб и их хорошенько прижмут!

Я сегодня обсудил этот вопрос с специалистом, возможно (и сильно похоже), что это не второй слой краски, а грунт (тоже белый, как и цвет моей машины), так что, я, скорее всего, погорячился. Я еще обсужу этот вопрос с друзьями, которые понимают в вопросе и отпишусь. Если честно, хочется, чтобы первоначальная версия была ошибочной и данный сервис оказался, по крайней мере, ко мне лояльным.

Мне они так и не смогли даже с 4 раз попасть идеально в цвет,в отличии от ФК-моторс,которые за два дня с первого раза,просто идеально попали в цвет!
Вот и делайте выводы

Краткий отчетец о сервисе:

1) Чистое помещение, вежливые менеджеры, все ок.
2) Покрасили достаточно хорошо, в цвет попали практически идеально, разница заметна лишь при очень детальном рассмотрении под некоторыми углами.. когда падают солнечные лучи Но это думаю нормально, все же должна быть разница между заводским и свеже-нанесенным лаком.
3) Почистили салон и пропылесосили, но вот машину к осмотру дали пыльной... но терпимо.
4) Никаких "коцек" новых не появилось, акт изначально составлялся на все сколы и малейшие потертости и царапки. Салон тоже в норме.

Из негатива: Схряпали мои жвачкииииииии!!! А они были пересчитаны. Все теперь, буду писать жалобу в ХМР

В целом достойный сервис.

Седьмого декабря этого года я еду в страховую чтобы получить направление. Дают мне на выбор 5 дилеров: Автотемп на рубцовской и на тульской, ФК моторс на щелковской и Бусиново и Альфа сервис. Последний даже не офицальный дилер - настоящий армянский сервис. Обзваниваю Автотемп и ФК Моторс. Мол нет задолженностей или проблем в работе со страховой (Макс). Выбор пал на Автопемп на рубцовской т.к. в ФК Моторс на щелковской 3 раза перекрашивали капот, ФК Моторс в Бусиново - совсем не по пути, а Автотепм на Тульской вообще не принимает в кузовной.

За 1700 рублей мне предложили сразу провести дефектовку скрытых дефектов якобы это ускорит срок ремонта. Сказали что процес разборки и сборки займет около часа. Так как Новый год на носу, то не хочется остаться без авто на все праздники. в ремонт пообещали взять сразу в течении недели после согласования дефектов. Сразу после получения направления еду к дилеру на дефектовку. Дефектовку провели за 2 с лишним часа (превысили обещанный час более чем в два раза). Мне выдыали счет и записали на 22 декабря на ремонт. На мой вопрос почему так поздно, мне ответили, что раньше никак т.к. все другие даты заняты. Я насторожился, но согласился. Акт скрытых дефектов мне не выдали, а вместо этого мне показали бумажку на которой от руки неразборчиво было написано, что было обнаружено. Попросил сообщить мне, когда пошлют в страховую акт на согласование и ушел.
На следующий день (08/12) часов в 11 звоню к дилеру и спрашиваю про отправку акта в страховую по согласованию скрытых дефектов. Мне отвечают, что еще не послали. Снова обещают послать и сообщить мне. Вечером часов в 5 того же дня снова звоню к дилеру и спрашиваю, что там по отправке акта в страховую. Мне отвечают, что пока еще не послали и снова обещают послать и сообщить мне. Я не выдерживаю так как они даже не могут послать акт, за который я заплатил. Прошу соединить меня с директором кузовного цеха. Мне предлагают поговорить с Пенчиловой Т.О. начальником кузовного цеха или Бурлаковым М.В. зам. генерального директора по сервису.

Звоню начальнице кузовного цеха и объясняю суть дела и прошу посодействовать в отправке акта в страховую. Звонок подействовал и мне перезванивают через час и сообщают, что акт отправили.

Звоню в страховую и спрашиваю, когда согласуют акт. В страховой мне сообщают, что у них по договору есть 3 раб. дня на согласование т.е. понедельник. Объясняю ситуацию и прошу рассмотреть заявку по возможности по раньше. Говорят, что передадут просьбу в инженерный отдел и просят перезвонить в пятницу во второй половине дня.

10/12 Звоню в страховую пятницу и мне говорят, что еще не проверили, но обещают согласовать в понедельник и еще раз напоминают, что по договору у них есть 3 раб. дня на согласование. Вечером пятницы завожу авто и чувствую запах паленой пластмассы. Выясняю, что в правой ПТФ вывалилась лампочка (видимо от столкновения в переднюю часть автомобиля) и прожгла отражатель ПТФ. Вспоминаю что в ни в списке повреждений в страховой ни в списке скрытых дефектов у дилера этого повреждения зафиксировано не было.

Снова звоню начальнице цеха Пенчиловой Т.О. и объясняю суть обнаруженного дефекта. Задаю вопрос почему этого дефекта зафиксировано не было. Ответа на вопрос не слышу, но получаю гарантии, что дефект будет согласован дополнительно и так как дефект не существенный предлагают не гонять аварийный авто сейчас, а предлагают приехать на ремонт и урегулировать это повреждение позднее. Заодно сообщат, что мол звонили в страховую и попросили урегулировать акт пораньше. Далее дилер говорит, что страховая еще согласует акты за первое декабря, но ради их просьбы обещают посмотреть мой акт в понедельник. Последнее никак не вяжется с информацией полученной из страховой накануне.

Звоню сегодня (в понедельник 13 декабря) в страховую и спрашиваю про согласование акта на скрытые дефекты. Мне сообщают что согласовали и передали согласование к дилеру. Уточняю про согласование лимита ответственности (суммы ремонта). Мне ответили, что дилер указал только запчасти, про лимит ответственности ни слова т.е. сумма устраивает дилера, хотя странно т.к. в акте появилась замена бампера и капота (на мой взгляд это существенные изменения, которые должны повлечь за собой изменения суммы ремонта).

Звоню к дилеру и спрашиваю получили ли они согласование и когда они сделают заказ запчастей. Мне сообщают что согласование они получили, но заказ запчастей сделать не могут т.к. сумму ремонта они еще не согласовали. Я удивленно спрашиваю, что же они согласовывали. Приемщик мне вежливо объясняет, что в начале дилер согласует запчасти, а потом сумму. ЧТО ЗА БРЕД!!! Ведь получается что акт на согласование будет одобряться аж 8 рабочих дней! подумал я и снова звоню начальнице кузовного цеха и спрашиваю, как они собираются взять меня на ремонт, если дилеру еще необходимо согласовать сумму, согласование которой дилер своими темпами сможет получить не раньше следующего понедельника (20 декабря). Ведь у дилера тогда будет не более 1,5 дня на составление заказа и получение запчастей с центрального склада (это невозможно для дилера даже при наличии запчастей на складе и сверх логистики). Меня снова кормят обещаниями, что возьмут машину по расписанию и запчасти для ремонта будут в наличии. В ответ я популярно объясняю, что не верю ни единому их слову так как все предыдущие их действия не могут меня заставить поверить в это.

Звоню Бурлакову М.В. зам. генерального директора по сервису и объясняю ситуацию. Максим сразу все понимает, спрашивает телефон и обещает разобраться. Звонок руководству снова подействовал и мне перезванивает мастер приемщик и сообщает, что заказ запчастей сделали без согласования суммы ремонта.

Ребята и девчонки что за фигня! Ведь я даже еще не приехал на ремонт, а уже познакомился с приемкой, начальницей кузовного цеха, зам. генерального директора по сервису. В предыдущих сервисах я даже имени мастера приемщика запомнить не удавалось. Что же будет, когда я приеду на сервис, я даже подумать боюсь.