У меня с сервисной книжкой в РАльфе (Питер) возникла схожая ситуация. Сказали, что сервисной книжки нет - будет через пару недель. Так я акт приема передачи подписал с отметкой, что сервисная книжка отсутствует.... Так что пусть только попробуют динамить....