Неправильная диагностика в ФК Моторс

Прошу Вас ознакомиться с нижеизложенным письмом, т.к. я был нагло обманут сотрудниками ФК Моторс Хонда в Бусиново!

23 апреля 2009 г. бывший владелец автомобиля обратился в ООО "ФК МОТОРС" 78 км МКАД, д. 2, кор. 4 (по предварительной договоренности со мной, как оно обычно и бывает перед покупкой автомобиля Я ПРОДАЛ ЦИВИК И ПОКУПАЛ АККОРД) с целью проведения предпродажной диагностики автомобиля HONDA ACCORD Согласно заказ-наряду от 23.04.2009 г. сотрудниками ООО "ФК МОТОРС" была проведена предпродажная диагностика автомобиля, включающая в себя следующие работы: кузовной осмотр, диагностика полная инструментальная на линии Bosch и диагностика двигателя. В результате проведения вышеуказанных работ были даны следующие рекомендации "повреждений кузова не обнаружено, рекомендуется регулировка ручного тормоза, рекомендуется замена свечей, параметры работы двигателя - норма, рекомендуется замена резинки катализатора". Обращаю внимание, что, хоть заказчиком работ и выступал бывший владелец автомобиля, оплату услуг ООО "ФК МОТОРС" производил я.
> В связи с данными рекомендациями, убедившись в том, что автомобиль находится в исправном техническом состоянии, повреждений кузова не обнаружено, я приобрел данный автомобиль в тот же день у бывшего владельца автомобиля.
> В процессе эксплуатации автомобиль стал вызывать у меня вопросы, т.к. аналогичное авто у моего друга и я чувствовал что-то не то.. 07 мая 2009 года я записался на повторную диагностику автомобиля в ООО "ФК МОТОРС" на Щелковском шоссе, д. 100, корп. 106.
> Согласно заказ-наряду от 13.05.2009 г. сотрудниками ООО "ФК МОТОРС" на Щелковском были проведены следующие работы: кузовной осмотр, диагностика подвески, диагностика тормозной системы и диагностика двигателя. В результате проведения вышеуказанных работ были даны следующие рекомендации: "рекомендуется замена свечей зажигания, 1-го кислородного датчика, резинки глушителя, износ передних тормозных колодок 80 %, задних 40%. Кузовной осмотр - сварные швы при замене крыши, сварной шов на днище в средней части днища, следы ремонта суппорта, фары правой, переднего правого брызговика, отсутствуют правая и левая подушки безопасности (шторы в стойках крыши), не соответствие зазоров проемов дверей и крышки багажника".
Не заметить сварного шва посередине днища, приваренной крыши, несоответствие зазоров дверей и крышки багажника квалифицированные работники ФК Моторс Бусиново, обученные и имеющие удостоверения в специальном центре по обучению рабочего персонала Honda просто не могли. Также сертифицированное оборудование в ФК Моторс Бусиново не обнаружило отсутствие всех подушек безопасности!!!! И это еще не все….
Как же эта компания диагностирует и ремонтирует все остальные автомобили????? У Них ещё и лицензия есть……
> > Таким образом, из-за неверной оценки сотрудниками ООО "ФК МОТОРС" 78 км МКАД, д. 2, кор. 4 автомобиля на наличие повреждений, я приобрел некачественный (битый) и технически неисправный автомобиль, эксплуатация которого небезопасна, на замененные детали которого гарантия не распространяется.
Собираюсь подавать в суд с аналогичными требованиями и требованием о возмещении морального ущерба, а также в Управление Роспотребнадзора, Органы внутренних дел и прокуратуру.

Но вот вы мне скажите – это что же за беспредел такой?
Что же получается, дилеры берут взятки и укрывают мошенников, которые продают битые автомобили под видом не битых за приличные деньги, отремонтированные не у официальных дилеров.
А обычные люди приезжают к дилерам и получают ложную информацию об автомобиле за свои же 4000 рублей, которые эти обычные люди платят, чтобы узнать об автомобиле правду?
Все документы у меня на руках, я хочу, чтобы об этих «работников», которые подставляют людей за небольшие взятки, узнало как можно больше людей!
Я буду биться до последнего, потому что теперь, чтобы продать этот автомобиль мне необходимо либо обмануть другого человека, либо снизит стоимость и потерять 50% его цены.
Я призываю Вас не обслуживаться в ФК Моторс Бусиново, т.к. эти нелюди могут Вам налить любое масло в двигатель непонятной марки вместо заявленного Вами, поставить не новую деталь на замену, да просто – халатно выполнить свою работы, потому что они КЛАЛИ на нас с Вами!!!

Могу только посчуствовать, ситуация просто ужасная... Но с другой стороны, неравномерные зазоры заметить можно, наверняка салон собран так же. Кроме этого, при внимательном осмотре кузова и ЛКП можно заметить что машина была перекрашена. Ну и напоследок, осмотр машины надо делать не там где угодно продавцу, а у своих или независимых специалистов. По сути изложенного похоже на сговор, но боюсь что уже ничего доказать не получится.

Тебе по любому придется досудебную претензию писать. Можно заказать независимую экспертизу авто, где эксперты действительно должны установить, что недостатки были еще до вашего владения. Сразу говорю что суд не примет у вас результаты осмотров самого техцентра. Возьмет только независимую от конторы с лицензией.

Тема точно разруливается. Но весь вопрос во времени. по любому гарантийный срок есть.

Слов нет, одни эмоции.
Я бы еще в Хонда моторс написал обязательно с подтверждением документами.
Надеюсь дойдешьдо конца и не отступишь.

А что я давно говорил, что ФК Моторс редкостная параша, а их Михаил Ефремов который тут сидит = абсолютный ноль, поскольку тусует тут только для вида и вопросы не решает...языком только Бла Бла Бла.

Сообщение от Just-a-Car

А что я давно говорил, что ФК Моторс редкостная параша, а их Михаил Ефремов который тут сидит = абсолютный ноль, поскольку тусует тут только для вида и вопросы не решает...языком только Бла Бла Бла.

Ну надо подождать ответа Михаила Ефремова. Интересно много конкурентов у "ФК Моторс" в Москве?

н да вот это просто сверх уродство

Оооо... Дружище, попал конкретно ты. Сочувствую! Сам попал в яму "ФК".
Уже куда только не отправлял письма, с просьбой разобраться с хамским отношением, все в пустую. Везде перекладывают друг на друга стрелки.
Так же заметил очень большие зазоры у авто. Нет симметрии. Вот думаю сделать диагностику/экспертизу. Именно на сборку. ИМХО это ппц. Ну нельзя так собирать машины, чтобы были видны зазоры. Приезжал в ФК с проблем
- Стык крыла и парога - очень сильно отходит. Правая сторона.
И что вы думаете? Ничего мне не сделали! Сказали, мол это у всех турков, так должно быть. Так должно быть????!!!

Автор, я вас обеими руками поддерживаю! Могу только пожелать удачи , бой будет жесткий. Делайте как можно больше справок, актов и тд и тп. Все в суде пригодится!

В ветке "ФК" я сбрасывал своё письмо. Щас ещё раз тут сброшу.
-------------------

Расскажу ворумчанам свою маленькую историю, длиною в 5 месяцев.

Ездил на ТО в ФК....

Вот, моё письмо, которое отправил в ХМР и ФК.

Сразу скажу, получил ответ только с ХМР и то... в общем все по порядку.

Добрый день!

В субботу (04.04.09) проходил ТО у дилера «ФК-Моторс», после чего решил написать письмо. Очень много претензий по работе и обслуживанию клиентов.

1) Начну с самого главного и пожалуй самого безобразного отношения к клиенту.
Хотел по ТО поменять масло, фильтр масленый и пройти полную диагностику.
При приемке автомобиле я назвал всё это, сказав, что мне больше ничего не надо.
На что получил ответ от мастера-приемщика « В ТО1 входит ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ замена воздушного фильтра!»
Естественно я удивился, т.к. многие друзья мне говорили, что на первом техническом осмотре не обязательно менять воздушный фильтр. Я это сказал мастеру.
В ответ получил «Я не знаю где ваши друзья проходили ТО, но у нас так, надо обязательно менять воздушный фильтр по регламенту».
Сервисная книжка была у него, посмотреть не мог регламент, да и не знал, что он там прописан. Узнал уже по приезду домой, когда созвонился с приятелем.
Я бы хотел подробно разобрать это ситуацию, т.к. фильтр стоит не малых денег, да и нет нужды менять его, автомобиль эксплуатируется в нормальных условиях
(НЕ ТЯЖЕЛЫХ)!
Если возможно, то хотелось бы довести дело до замены на старый и возврату денежных средств.
2) Рассказал о проблеме с центральной панелью Андрей Палычу Маленкову.
Панель перестала «вылетать» с креплений, частично пропал шум. Не могу оценить, будет ли так же при нагреве/охлаждении, но уже лучше. Но появилась новая
проблема. Появился невыносимый треск в районе правой, передней стойки. В районе лобового стекла. При внимательном изучении я обнаружил, что справа, в
уголке, торпеда сильней проседает, чем в левой стороне. Видимо из-за этого и появился шум. ( спустя время, я оценил. Панель так же стала хрустеть. Все это было на время. И так же остался это дребезжание у правой стойки ) . Так что ничего не решилось, а только прибавилось.
3) Скидка на проведение работ. При покупке автомобиля мною была получена карта, на скидку. К моему сожалению воспользоваться данной картой не получилось.
Причина – не зарегистрирована в базе «ФК-Моторс». Мастер-приемщик поставил мне условия – Либо принимаем автомобиль, но без скидки , либо вы решаете вопрос
с картой, а потом уже будем проводить ТО. Естественно я не мог себе позволить уехать, не пройдя ТО, по нескольким причинам. 1)Отсутствие свободного
времени. 2)Перекатка километража ( что в итоге могло повлиять на гарантию (см.договор)).
Позвонил Михаилу Ефремову , рассказал о проблеме, спросил как быть. Михаил сказал, что можно провести по «БЕЛОЙ» карте, хоть какая-то скидка будет. Я
предложил это сделать мастеру, на что получил отказ. Сославшись на то, что если провести «белую» карту, то она так и останется за мной, следовательно
потом я не смогу пользоваться своей картой. Как так? Неужели за 5 месяцев нельзя было провести мою карту? Неужели нельзя было решить этот вопрос в течении
нескольких минут? Я просто не понимаю!!!
Я не гонюсь за скидкой, но если учитывать то, что в «ФК-Моторс» самые высокие цены по Москве, то со скидкой хоть как-то уравнивается цена. А что в итоге?
Ужасное обращение с клиентом, введение в заблуждение, не качественное обслуживание, да ещё к тому же высокие цены?!
После ТО я понял одно, что больше не обращусь в данный салон. Я писал письмо , после покупки автомобиля, писал о хамстве со стороны менеджеров, о ужасном
состоянии автомобиля при приемке. Ну, думаю ладно, всякое бывает, может попался такой менеджер. А сейчас ещё раз убедился, что это не менеджер, а это
работа всего автосалона!
В ближайшее время хочу поехать на диагностику автомобиля, а точнее ходовой.

Есть подозрения на поломку рулевой рейки. При езде по «шершавой» дороге доносится «брякание» из-под передних колес. При повороте руля, так же слышится
хруст. При заезде на «неровность» слышится хруст. Может это не рулевая рейка, может что-то другое, но всё это уже говорит о том, что есть какие-то
неполадки. На техническом осмотре их не было выявлено. Удивился.

Писать о сборке не буду, понимаю, что смысла нет.
Чувствую так и придется мне ездить с покосившимся стыком крыла и порога и с полосами клея на порогах, которые по словам менеджера должны были отойти ещё
после 2-3 мойки авто.
Если дилер хочет стать лучшим, то в первую очередь он будет общаться с народом, а не вести «закрытую» работу. Достаточно почитать форум civic-club.ru и
станет понятна вся работа салона, все проблемы автомобиля и т.д.

Всего наилучшего. Надеюсь, письмо не останется без внимания.
-----------------------
А это ответ с ХМР
-----------------------

Добрый день,Дмитрий Сергеевич.

Хонда Мотор РУС свидетельствует свое уважение и настоящим благодарит за предоставленную Вами информацию относительно работы официального Дилера Honda "ФК Моторс". Сообщаем Вам, что будут предприняты все необходимые меры для улучшения качества обслуживания на указанной Вами СТО. В целях предотвращения возникновения последующих подобных случаев все данные переданы в отдел Технической поддержки и развития официальных ДЦ.
Так же,информируем Вас о том,что отдел работы с клиентами "ФК Моторс" занимается Вашим вопросом и в ближайшее время с Вами свяжутся ответственные специалисты.

Относительно регламента проведения переодического ТО стоит отметить, что при приеме автотранспортных средств специалисты официальных ДЦ могут давать рекомендации по замене тех или иных деталей, основываясь на статистике и многолетнем опыте проведения сервсиного обслуживания автомобилей Honda.

Надеемся на понимание с Вашей стороны и дальнейшее сотрудничество.
-----------------------
А турецкая сборка... Люди, это ппц просто! Сааааааамый настоящий! Куда не посмотри, везде косяки, я с каждым днем все больше и больше обнаруживаю!
Такое чувство, что ПРАВАЯ сторона у ТУРКОВ просто самая-самая закосяченая!

Стык крыла и парога - не ровный, отходит как "ухо"!!!!!!!
А сегодня итого лучше нашел! Задние стопы/фары - правая сторона, такое чувство, что правая сторона боооольше чем левая! Как так? Там плафон просто по размерам меньше! Если смотреть по конструкции! Большой зазор, если сравнить правую с левой стороной!

Столько времени проездил на мотоциклах марки хонда, всегда был доволен на 100 % ! Да и дальше буду продолжать ездить, но сейчас я осознаю, что такое сборка турецкая, это просто идиотизм. Я думал в России так собирают, а оказывается не только ... Мой выбор с машиной и автосалоном был ошибачным, о чем и сожелею.
------------------------
Насколько жаль, что Японцы не читают все эти сообщения, мнение людей, которые используют автомобили... Жаль, что такая отличная компания, как хонда, идет ко дну.
А эти стуки, скрипы....стучит в торпеде, точнее в районе бардачка! Ну, ещё у правой стойки, в районе лобового и стойки, в центральной части , где кансоль управления и иногда постукивает под рулем. А , да, ещё стучит в задней полке, не знаю где. Подлокотник водительский + правая задняя дверь.
Вот так.
------------------------

Я тут скомпоновал свои посты, жаль не сделал в свое время официальные письма.
Так бы было щас попроще, но ничего, прорвемся.

Сообщение от Quentin Tarantino

Насколько жаль, что Японцы не читают все эти сообщения, мнение людей, которые используют автомобили... Жаль, что такая отличная компания, как хонда, идет ко дну.

Хочешь верь хочешь нет, но на этом форуме есть тема как человек посылал жалобы в японию и звонил в еропейскую хонду. Результат был послан далеко и надолго
Отношения хонды к российским покупателям как к скоту, а ФК это уровень ниже ара сервиса.

Автору удачи надеюсь получиться поставить ФК на бабки ,но сделать тебе это сложно будет особенно с заказ нарядом не на твоё имя и как я понял документов с результатами нету ?.

Сообщение от Puc

Хочешь верь хочешь нет, но на этом форуме есть тема как человек посылал жалобы в японию и звонил в еропейскую хонду. Результат был послан далеко и надолго
Отношения хонды к российским покупателям как к скоту, а ФК это уровень ниже ара сервиса.

Автору удачи надеюсь получиться поставить ФК на бабки ,но сделать тебе это сложно будет особенно с заказ нарядом не на твоё имя и как я понял документов с результатами нету ?.

Заказ-наряд не на меня, а оплатил диагностику я и на документе об оплате к данному заказ-наряду стоит моя фамилия. Так что надеюсь, что правда восторжествует, а то эти козлы в ФК Моторс совсем расслабились.
Я и в ОВД написал, пусть всех допросят, а там посмотрим.