Bogema, к сожалению это так.
Сейчас у СК "РОСТРА" существуют проблемы с деньгами.
В данной ситуации могу посоветовать лишь одно. Пишите претензию на имя генерального директора компании, с копией в:
1. РСА
2. ФССН
3. Генеральную прокуратуру
4. Союз защиты прав потребителей