СК "Ростра"

Сообщение от rumble100

А у меня пока только негативные впечатления о этой страховой. Не могу дозвонится в отдел урегулирования убытков, что на варшавской, уже второй день. Вишу по 20 минут на линии и нихера((Кто нить дозванивался? Может кто знает точный телефон этого отдела или его сотрудника(не общий (495) 921-07-70)??

попробуй этому челу позвонить
8-903-725-33-89 Дмитрий

Это по ходу только в Москве. 24.01 машинку привезла на осмотр, вчера все согласовали,хотя не прошло и 10 дней. Единственное что ухудшилось (в Питере ) так это то, что раньше по записи было, а теперь в порядке общей очереди,но блин когда человек приходит к концу страховки с 5-ю заявлениями (а на каждое надо минимум 30 мин) и образуется очередь.

Сообщение от rumble100

Raxxx, 20 минут это пи...ц как серьезно и оху....ть как непрофессионально. Я не первый год страхуюсь, но первый раз сталкиваюсь с таким отношением.(Последние 2 страховые: Первая страховая и Энергогарант. Отношение было совсем иное за теже деньги, несмотря на кризисные годы )

Согласен что это очень плохо. Но это сплошь и рядом. А не только в Ростре. Обычно просто дозвонится только если нужно заплатить. Все дополнительные вопросы решаются у нас в стране тяжело. Менталитет видимо такой у наших бизнесменов.
Недавно звонил в билайн насчет неработающего инета. Миним 40 минут на линии ожидаешь когда трубку возьмет попка-переключалка, а потом тебя полчаса переключают туда сюда по всяким "спецалистам", каждому еще обьясняешь чего тебе надо. Вообщем проще приехать морду начистить.
С Рострой решал вопросы по другому. Наобум поехал в страхову, допетрил чего надо заполнять и куда ломится. Приехал, заполнил заявление, 3 часа позора, посидел с манагером пока он там все оформил и уехал с направлением. Потом приезжал переписывать заявление, эти уроды расторгли договор с дилером пока я ждал очереди на ремонт целый месяц, опять 3 часа позора и новая бумажка. Ну и в последний раз было 5,5 часов позора и заветная бумажка в руках. Звонить даже ниразу в голову не пришло, может потмоу что терпеть это едло не могу.
Кстати как вариант. Справа сидит отдел продаж и походу начальство. Если есть какие то вопросы то можно попробовать туда ломанутся и вынести всем мозг. Там манагеров штук 10 и ни одного клиента.

Сообщение от rumble100

Причем явление систематично, тк даже к начальнику невозможно дозвониться по добавочному номеру. Никому нельзя дозвониться, кроме операторов!! Видимо, такова политика компании - затягивание процесса на всех этапах. То есть решающие ребята в Ростре класть хотели на построение перспективных и долгосрочных отношений со своими клиентами. Тупо срубают бабульку пока тянут кота за яйца, и пока еще их ""народная слава"" не обогнала их рекламу.

Если бы не конский ценник на данное время то я бы продлил там полис.
Ребята отработали мои деньги нормально. Может мне так повезло. Но соотношение цена\качество меня полностью устраивает.

Сообщение от rumble100

Raxxx,
Может проще сьездить?
Просто постоять в очереди 5 часов?

Ну... ты так и не написал чего ты от них хочешь то?

Сообщение от rumble100

Ни разу туда не звонил. Чего ты от них хочешь?
Правильно сделал)) Я теперь тоже поеду, хотя все документы уже отдал аварийному комиссару

Опять не написал зачем

Сообщение от rumble100

Может мы тебя просветим?
Давайте просвятим общественность. Народу нервы и деньги съэкономим, а пупкам из Ростры небольший звоночек в тыковку, чтобы почесались))
Предлагаю ВСЕМ недовольным этой конторой пофлешмобить негативом по бескрайним просторам интернета на соответствующих форумах и блогах

Хм....я не понимаю каких чудес ты от них ждешь. Мне кажется проблема только в тебе. За такие деньги сложно ожидать кофе и направление в постель. Отличный сервис стоит совсем других денег

---------- Сообщение добавлено в 13:10 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 13:01 ----------

Сообщение от Niknolty

Могу сказать с полной уверенностью.... Если нет человека, который имеет связи в убытках, лучше не иметь дел с РОСТРОЙ... И то, не факт, что при наличии такого человека, сможете решить вопрос. Очень нестабильная ситуация... Я просто не понимаю, какое может быть оправдание страховой компании, если с ней практически все сервисы разорвали договора??? Думается мне, что оправдать это просто невозможно... Однако я заблуждаюсь, как оказалось... Штатные рабоники Ростры и её агенты умеют таки напарить клиенту свою контору.
Я даже не пытаюсь порекомендовать своим клиентам эту компанию... Потому что, как сказал выше, не вижу ей оправданий.

Могу с полной уверенностью сказать обратное. У меня не было никаких связей в Ростре и никакие рычаги взаимодействия не применялись. Просто пришел с улицы как все и решил все вопросы.
С договорами у них жопа, согласен. Но надо делать все оперативно а не тянуть кота за яички. Берите направление в сервисы которые находятся в жопе. Там нет очередей и все делают быстро. Черная грязь вообще оказались мега оперативны Если попадете на очередь то очень велик шанс попасть как я на переписывание заявление, а это опять сидеть 6 часов. Хотя как я уже говорил сидеть там 6 часов не обязательно. Берем талон с номерком и идем в кино, боулинг, пивнушку и часов 5 развлекаемся. Приходим веселые и отдохнувшие, берем заявление и едем домой

Сообщение от Raxxx

Согласен что это очень плохо. Но это сплошь и рядом. А не только в Ростре. Обычно просто дозвонится только если нужно заплатить. Все дополнительные вопросы решаются у нас в стране тяжело. Менталитет видимо такой у наших бизнесменов.
Недавно звонил в билайн насчет неработающего инета. Миним 40 минут на линии ожидаешь когда трубку возьмет попка-переключалка, а потом тебя полчаса переключают туда сюда по всяким "спецалистам", каждому еще обьясняешь чего тебе надо. Вообщем проще приехать морду начистить.
С Рострой решал вопросы по другому. Наобум поехал в страхову, допетрил чего надо заполнять и куда ломится. Приехал, заполнил заявление, 3 часа позора, посидел с манагером пока он там все оформил и уехал с направлением. Потом приезжал переписывать заявление, эти уроды расторгли договор с дилером пока я ждал очереди на ремонт целый месяц, опять 3 часа позора и новая бумажка. Ну и в последний раз было 5,5 часов позора и заветная бумажка в руках. Звонить даже ниразу в голову не пришло, может потмоу что терпеть это едло не могу.
Кстати как вариант. Справа сидит отдел продаж и походу начальство. Если есть какие то вопросы то можно попробовать туда ломанутся и вынести всем мозг. Там манагеров штук 10 и ни одного клиента.



Если бы не конский ценник на данное время то я бы продлил там полис.
Ребята отработали мои деньги нормально. Может мне так повезло. Но соотношение цена\качество меня полностью устраивает.


Ну... ты так и не написал чего ты от них хочешь то?


Опять не написал зачем



Хм....я не понимаю каких чудес ты от них ждешь. Мне кажется проблема только в тебе. За такие деньги сложно ожидать кофе и направление в постель. Отличный сервис стоит совсем других денег

---------- Сообщение добавлено в 13:10 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 13:01 ----------



Могу с полной уверенностью сказать обратное. У меня не было никаких связей в Ростре и никакие рычаги взаимодействия не применялись. Просто пришел с улицы как все и решил все вопросы.
С договорами у них жопа, согласен. Но надо делать все оперативно а не тянуть кота за яички. Берите направление в сервисы которые находятся в жопе. Там нет очередей и все делают быстро. Черная грязь вообще оказались мега оперативны Если попадете на очередь то очень велик шанс попасть как я на переписывание заявление, а это опять сидеть 6 часов. Хотя как я уже говорил сидеть там 6 часов не обязательно. Берем талон с номерком и идем в кино, боулинг, пивнушку и часов 5 развлекаемся. Приходим веселые и отдохнувшие, берем заявление и едем домой

Если этот убыток был до сентября-октября, то это норма, а если после, то Вам несказанно повезло.

кстати, для тех кто запарился торчать в центральных офисах страховых - есть еще вариант..... существуют конторы-посредники, работающие со многими страховыми компаниями и занимающиеся оформлением документов по страховым случаям... я пользовался услугами фирмы РИНГ-М (в гугле ищется) раза 4 наверное...из плюсов-возможность записи по времени и дате (прямо по фамилии вызывают), довольно профессиональное и быстрое оформление, рядом с домом (ну это у меня, но офисы есть и в других местах), народу и нервов в разы меньше чем в ЦО. В последний раз был у них в августе, правда они как то начали захиревать, но может отпустило их....

Сообщение от Niknolty

Если этот убыток был до сентября-октября, то это норма, а если после, то Вам несказанно повезло.

Ну было и до сентября и после Последний ремонт сделал на днях

---------- Сообщение добавлено в 17:48 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 17:45 ----------

Сообщение от Alexxx

кстати, для тех кто запарился торчать в центральных офисах страховых - есть еще вариант..... существуют конторы-посредники, работающие со многими страховыми компаниями и занимающиеся оформлением документов по страховым случаям... я пользовался услугами фирмы РИНГ-М (в гугле ищется) раза 4 наверное...из плюсов-возможность записи по времени и дате (прямо по фамилии вызывают), довольно профессиональное и быстрое оформление, рядом с домом (ну это у меня, но офисы есть и в других местах), народу и нервов в разы меньше чем в ЦО. В последний раз был у них в августе, правда они как то начали захиревать, но может отпустило их....

У Ростры тоже полно офисов удаленного урегулирования. Тольку то от них? Недели две ходить ждать пока они будут бумажки туда сюда гонять?
Я лучше просижу в очереди 6 часов и решу вопрос за день Хотя сидеть все 6 часов совсем не обязательно, писал уже как надо делать грамотно

Raxxx,
Ну у меня просто срочного ничего не было, так царапины мелкие, лобовуха.....Доки сдал за полчаса, через 2 недели забрал направление, и готово!

Alexxx,
Удалёнки конечно удобно,но как уже было написано, в центральном преимущество,приехал сделал навпраление,сразу же его отвёз и записался на ремонт,и всё за один день

Сообщение от Hooba

Alexxx,
Удалёнки конечно удобно,но как уже было написано, в центральном преимущество,приехал сделал навпраление,сразу же его отвёз и записался на ремонт,и всё за один день

и на бульёнки попялился +)

Сообщение от Alexxx

Raxxx,
Ну у меня просто срочного ничего не было, так царапины мелкие, лобовуха.....Доки сдал за полчаса, через 2 недели забрал направление, и готово!

У меня тоже ничего срочного не было. Просто обращаясь напрямую больше шансов получить направление. Там менеджерам тупо некогда все досконально изучать. А получая бумажку из "удаленки" у страховой есть время попридиратся, все хорошенько взвесить, проверить, поизучать.
Могут и вообще отказ выкатить