ЗАО "Аояма Моторс" Москва

Сообщение от 13kiza4

я думаю да....
начальству высказаться как минимум....поговорить о скидках....об манагерах....и .т.д...
а то аж раздражает....какой раз уже....общаются не пойми как.....и говорят не пойми что....

По тому, как ведут себя менагеры, можно судить и о политике руководства(имхо)

Интересно, о чем, в таком случае можно судить по тому, как ведут себя клиенты? ))))))) ничего личного, просто некоторые из нас, порой, тоже, далеко не ангелы

Сообщение от Чудик

Сообщение от 13kiza4

я думаю да....
начальству высказаться как минимум....поговорить о скидках....об манагерах....и .т.д...
а то аж раздражает....какой раз уже....общаются не пойми как.....и говорят не пойми что....

По тому, как ведут себя менагеры, можно судить и о политике руководства(имхо)

Мне кажется что нет, в большинстве своем руководство вменяемые люди, просто был случай, когда родители покупали машину в Рольфе и тоже нарвались на хамство. Пришлось обратиться через сайт к руководству именно этого салона, в итоге мое письмо дошло, правда по ошибке, до топ-менеджмента, в итоге извинения со стороны менеджера были получены на следующий же день и проблема решилась незамедлительно )

Сообщение от tupilka

Интересно, о чем, в таком случае можно судить по тому, как ведут себя клиенты? ))))))) ничего личного, просто некоторые из нас, порой, тоже, далеко не ангелы

Соглашусь, что мы не ангелы, но прочитай тему сначала - я лично ничего сверхестественного не требовал, то, что обещал сделать салон - они не сделали: дату, место и время подписания кредитного договора я сам согласовывал, обещаные допы мне не поставили, хотя были заказаны заранее...В Рольфе мне менагер бы принес извинения и звонил бы сейчас, чтобы я без очереди подъехал и они все сделали, а тут уже почти месяц прошел, хоть бы извинились

Сообщение от P.K.

Сообщение от Чудик

Сообщение от 13kiza4

я думаю да....
начальству высказаться как минимум....поговорить о скидках....об манагерах....и .т.д...
а то аж раздражает....какой раз уже....общаются не пойми как.....и говорят не пойми что....

По тому, как ведут себя менагеры, можно судить и о политике руководства(имхо)

Мне кажется что нет, в большинстве своем руководство вменяемые люди, просто был случай, когда родители покупали машину в Рольфе и тоже нарвались на хамство. Пришлось обратиться через сайт к руководству именно этого салона, в итоге мое письмо дошло, правда по ошибке, до топ-менеджмента, в итоге извинения со стороны менеджера были получены на следующий же день и проблема решилась незамедлительно )

Сообщение от Duamart

Сообщение от Чудик

По тому, как ведут себя менагеры, можно судить и о политике руководства(имхо)

Ну... Имхо, конечно же менеджер не будет делать что-то идущее вразрез с политикой компании. Но все же человеческий фактор остается всегда...

Человеческий фактор - это единичные случаи ( встал не стой ноги, жена не дала, скандал дома, заболел. премию не дали), но я считаю, что при работе с людьми нужно быть стрессоустойчивым и забывать свои личные проблемы за порогом салона, а когда все поголовно, ну или большинство относятся к клиенту по хамски, то это значит, что "голова" гниет, ей(голове) важны продажи, а каким образом не важно(имхо)

Сообщение от Чудик

а когда все поголовно, ну или большинство относятся к клиенту по хамски, то это значит, что "голова" гниет, ей(голове) важны продажи, а каким образом не важно(имхо)

Ну а разве это сейчас не происходит? Только дилеры борются за рынок по-разному.
Остальные (не Хонда) снижают цены и придумывают скидки.
А Хонда, типа пересмотрев квоты, просто перебросила не продающиеся в европе и штатах машины к нам, оставив цены и уровень обслуживания на прежнем уровне. И персоналом своим они заниматься явно не собираются. У них сейчас о другом голова болит.

Сообщение от Duamart

. У них сейчас о другом голова болит.

Отношение с клиентом должно быть изначально в голове, а то что не о том болит, кажется, что вообще не болит, машины покупают, так с чего ей болеть.

Сообщение от Чудик

Отношение с клиентом должно быть изначально в голове, а то что не о том болит, кажется, что вообще не болит, машины покупают, так с чего ей болеть.

Почитаешь на форуме про проблемы с ПТС, с гарантией, еще кое-какие мелочи, и понимаешь, что все же иногда и у них голова болит

ну да, когда клиенты достают, но всеравно на ХМР стрелки переводят так что "не юолит голова у дятла"
Пусть меня простят менагеры, кто пытается что-то делать

Сообщение от Duamart

А Хонда, типа пересмотрев квоты, просто перебросила не продающиеся в европе и штатах машины к нам, оставив цены и уровень обслуживания на прежнем уровне. И персоналом своим они заниматься явно не собираются. У них сейчас о другом голова болит.

Хонда к работе менеджеров отдельных салонов....никакого отношения не имеет, они не могут всех и вся контролировать!
Манагеры наверное переживают что их могут в связи с кризисом уволить! Но в любом случае, общаться с клиентом, не важно купил, не купил, будет, не будет....надо как с клиентом! Тон, манера, слова должны быть соответствующими!
Опять же, значит звенья слабые, от младшего манагера, до Генерального!