ААА Авто Русь

Надо дрючить и требовать больше и тогда либо научаться работать либо они заменятся сами посебе.

Делал ремонт по страховке у них!
В отведённый срок не уложились, и пока я сам им об этом спустя 2 или 3 дня не напомнил, они видимо звонить мне и торопиться не собирались! Когда приехал забирать авто, был приятно удивлён качеством выполненного кузовного ремонта. Об этом написал тут: http://www.civic-club.ru/forum/showthread.php?t=44097 (сообщение #8 )

Подумал, уж лучше путь дольше поделают, но чтоб сделали хорошо. На этом хорошее закончилось
Уехал домой, машину стало сильно вести вправо, руль выставили криво (они делали проверку установки углов колёс). До этого машину не вело при движении, и руль был выставлен ровно. Позвонил, сообщил им об этом, сказали: "приезжайте, посмотрим". Приехал, сделали ещё раз, сказали, что всё исправили! Попросил дать сход-развальную карту – сказали, что распечатку они, к сожалению, не сделали.
Поехал домой и понял, что ничего они не исправили.... Как тянуло так и тянет вправо на любой дороге. Возможно чуть слабее, и то не факт. Руль как был криво выставлен, так и остался. Если руль сделать ровно при езде, машина просто начинает заворачивать направо Так же после ремонта в крышке багажника начала греметь тяга к замку. Хотя с багажником они ничего не должны были делать, не знаю, кто виноват, но случилось это именно после них. Попросил посмотреть (надо было снять 4 пистона в крышке багажника - это 1 мин работы). Обещали посмотреть. В итоге сказали, что нет свободных механиков, которые могли бы посмотреть.......
К сожалению, зря потраченное время. Может стенд неисправен?!... Может ещё что… Но хотелось бы всё исправить

по направлению СК делал машинку сделали хорошо не приковаться... но забыли позвонить предупредить, что сделана... итог получил машину на 2 дня позже когда сам позвонил =) а в общем к приемщикам и выдачи машины претензий нет...

Сообщение от Alexeu

Уважаемый Кардинал, относительно "замечательноси" автосалона на Севастопольском могу поделиться собственным впечатлением.
1) Единственное положительное впечатление у меня оставил только один сотрудник данного заведения - это менеджер по продажам Ксения. Не знаю, работает она сейчас там или нет, но это ЕДИНСТВЕННЫЙ адекватный и ЗНАЮЩИЙ человек, с которым я общался в этом "замечательном" автосалоне. Именно Ксения продавала мне машину и именно с Ксенией удавалось выяснить и решить вопросы, которые меня интересовали.
А сложилось у меня такое мнение, в связи с тем, что через неделю после покупки машины в меня въехал джип и пришлось иметь уже дело с кузовным ремонтом и с сотрудниками по продаже запчастей.
2) Есть в кузовном ремонте сотрудник по имени Эдуард - ну совершенно неадекватный, некомпетентный человек, которому общаться с людьми просто противопоказано. Он мне всю душу вынул, пока проводили калькуляцию ущерба и когда решался вопрос тоталить машину или нет. Ни на один из моих вопросов он полноценного и развернутого ответа дать так и не смог. Мало того, когда я забирал машину, он хотел нагрузить меня на деньги, которые я, якобы, должен был заплатить за то время, что мошина стояла, когда проходила калькуляция. Естественно он был отправлен туда, куда ему полагается, но осадок остался КРАЙНЕ неприятный.
3) Когда отдавали машину, она была в разборе: задний и передний бампер вместе с фонарями были сняты и при этом упакованы в картонные коробки. Акт приемки машины я подписывал понадеявшись на добросовестность сотрудников. Думал,что хоть разобрать детали и положить их в коробки у них образования хватит. В этом была моя большая ошибка.
После того, как привезли машину в ремонт и вскрыли коробки, оказалось, что недостает пласиковых пистонов, на которых держаться бампера и болтов для передних фар. Кроме того, какой-то умник выкуритил одну лампу из передней фары. Понятное дело, что это не огромные расходы, но только сумма, которая была потрачена мною на пестоны и болты, которые профукали сотруднички составила 1800 рублей.
4) Когда я обратился в отдел запчастей, захватив с собой один пластиковый пистно и болт, продавец поинтересовался у меня "откуда я их взял". Пришлось ему объяснять, что это, откуда и для чего. Возникает вопрос: "Для чего нужны сотрудники, которые не имеют представления о продаваемых ими деталях?" А представьте себе чтобы делала, например, девушка, которой просто нужно купить аналогичные "штуки" и она понятия не имеет что это и для чего?????????

Вот из таких вещей и складывается отношение к таму или иному сервису, автосалону. Персонал надо нормально подбирать и учить людей и как с людьми общаться, и что делать они должны!!!!!!!

1) -
2) Не совсем понятно. т.е. Если у вас было направление от СК к этому ОД, то как сотрудник мог это сделать?!
Если у вас не было направления и вы приехали на сервис, чтоб предоставить документы СК от ОД... То это по сути услуга диагностики, которая является оплачиваемой!
3) уже не однократно писалось, проверяйте все и всегда. Вы же проверяете теливизор прежде чем принять его...
4) ммм... Не совсем понятна притензия))) У вас же не поинтересовались что это такое, у вас спросили откуда вы взяли))) Не зная разговора, не могу судить!

2) Вот так и мог сделать. Направление было. Ни о какой услуги диагностики речи не шло. Просто чловечку, видимо, захотелось денег срубить по легкому. После того, как я ему сказал, что разговаривать если и буду, то только с его начальством, то вопросы отпали сами собой и к этой теме никто больше не возвращался.
3) Как можно проверить разобранную машину человеку, у которого нет технического образования и который понятия не имеет сколько должно быть болтов, пистонов, какого они вида...
Не надо лицемерить!!! Речь идет не о том, что надо проверять и т.д. Я с этим согласен и прекрасно осознаю, что как только подписан акт приемки-передачи с сервиса спросить практически нереально.
Дело в том, что сами сотрудники того же сервиса должны отвечать за свои действия и осознавать, что они делают и как это отражается на имидже ВСЕГО сервиса и салона.
Еще раз повторяю: разборка деталей автомобиля и складирование всех комплектующих в коробки не требует высшего образования!!!! Это техническая работа, которую, как выясняется, сотрудники сделать не в состоянии. Ну тогда пускай их "взрослые" проверяют, если они даже этого сделать не могут.
4) Фраза "откуда я их взял" подразумевала под собой "с какого места автомобиля вы вытащили пистоны и болты и что они держат". Только полный идиот не поймет, когда ему приносят для образца, что перед ним болт и пистон.
Уважаемый Кардинал, не надо хотя бы на форуме заниматься профонацией и попыткой закрывать глаза на очевидные вещи!!!!
Все дело в том, что такой же вопрос именно с таким же подтекстом мне также был задан сотрудником отдела запчастей в Хонда сервисе в Люблино.
Я не в коем случае не говорю, что сотрудник (в данном случае сотрудник запчастей на Севастопольском) виновен во всех смертных грехах и за незнание деталей автомобиля и их расположении его должна постигнуть кара небесная.
Я лишь пытаюсь донести до вас, коль скоро вы имеете какое-то отношение к этому сервису, в частности, что во всех этих проблемах в большей степени виноваты не сами сотрудники, а их руководство, которое не объясняет как работать, не проводит обучения своих сотрудников.
Как я понемаю, цель данного раздела касается того, чтобы из всех притензий клиентов делались соответствующие выводы. Ведь изменения в лучшую сторону возможны только в случае какой-то реакции на недовольство клиентов, за счет которых сервисы и салоны и существуют.
Если же все ответы на сообщения будут сводиться к попытке ЛЮБЫМИ способами обелить сотрудников диллера и формализованно подходить к решнию проблем, то остается с сожалением пожать плечами...

Сообщение от Alexeu

2) Вот так и мог сделать. Направление было. Ни о какой услуги диагностики речи не шло. Просто чловечку, видимо, захотелось денег срубить по легкому. После того, как я ему сказал, что разговаривать если и буду, то только с его начальством, то вопросы отпали сами собой и к этой теме никто больше не возвращался.
3) Как можно проверить разобранную машину человеку, у которого нет технического образования и который понятия не имеет сколько должно быть болтов, пистонов, какого они вида...
Не надо лицемерить!!! Речь идет не о том, что надо проверять и т.д. Я с этим согласен и прекрасно осознаю, что как только подписан акт приемки-передачи с сервиса спросить практически нереально.
Дело в том, что сами сотрудники того же сервиса должны отвечать за свои действия и осознавать, что они делают и как это отражается на имидже ВСЕГО сервиса и салона.
Еще раз повторяю: разборка деталей автомобиля и складирование всех комплектующих в коробки не требует высшего образования!!!! Это техническая работа, которую, как выясняется, сотрудники сделать не в состоянии. Ну тогда пускай их "взрослые" проверяют, если они даже этого сделать не могут.
4) Фраза "откуда я их взял" подразумевала под собой "с какого места автомобиля вы вытащили пистоны и болты и что они держат". Только полный идиот не поймет, когда ему приносят для образца, что перед ним болт и пистон.
Уважаемый Кардинал, не надо хотя бы на форуме заниматься профонацией и попыткой закрывать глаза на очевидные вещи!!!!
Все дело в том, что такой же вопрос именно с таким же подтекстом мне также был задан сотрудником отдела запчастей в Хонда сервисе в Люблино.
Я не в коем случае не говорю, что сотрудник (в данном случае сотрудник запчастей на Севастопольском) виновен во всех смертных грехах и за незнание деталей автомобиля и их расположении его должна постигнуть кара небесная.
Я лишь пытаюсь донести до вас, коль скоро вы имеете какое-то отношение к этому сервису, в частности, что во всех этих проблемах в большей степени виноваты не сами сотрудники, а их руководство, которое не объясняет как работать, не проводит обучения своих сотрудников.
Как я понемаю, цель данного раздела касается того, чтобы из всех притензий клиентов делались соответствующие выводы. Ведь изменения в лучшую сторону возможны только в случае какой-то реакции на недовольство клиентов, за счет которых сервисы и салоны и существуют.
Если же все ответы на сообщения будут сводиться к попытке ЛЮБЫМИ способами обелить сотрудников диллера и формализованно подходить к решнию проблем, то остается с сожалением пожать плечами...

Еще раз повторю вопросы но теперь конкретные:
2) с вас хотели всзять денег кэшем?! - тогда можно мне позволить узнать с кем вы разговаривали и скорее всего данный сотрудник будет уволен!
И какие были обоснования для вашей оплаты?! Т.к. когда машины идут по направлени от СК, то все о чем вы говорите совершенно не укладывается в логику действий ни одного дилера и на моей памяти таких случаев не было ни разу ни у одного дилера!)))
3) вам были обязаны выдать все запчасти и с этим не поспоришь! Номер вашего заказ наряда пожалуйста?! Фио и номер авто!
4) тут честно с вашего позволения скажу что знать все запчасти не возможно! Зная многих професианалов, могу сказать что они все равно лазиют по каталокам, так же как и ученые по справочникам!))))

Жду подробностей и данных от вас!

2) После ДТП машина по направлению была поставлена в сервис. Была сделана калькуляция, в результате которой было принято решение тоталить машину из-за превышении страховой суммы. Всю историю рассказывать не буду, хотя нервов мне помотали достаточно.
Практически все время я общался с сотрудником кузовного ремонта по имени Эдуард.
После моего очередного приезда к Эдуарду по вопросу ремонта машины или ее тотала, он мне сообщил, что сведения о тотале уже направлены в страховую. При этом никаких документов мною подписано не было.
Буквально на следующий день мне позвонил Эдуард и спросил, когда я собираюсь забрать машину. На что я ответил ему, что машину я буду забирать после согласования всех вопросов со страховой компанией, т.е. когда будет официальное подтверждение из страховой.
На это Эдуард сказал мне, что подтверждение уже пришло и он меня информирует об этом. Таким образом, я должен за простой машины платить 300 рублей в день.
Естественно я сказал, что это какой-то бред полнейший, может я и за три с лишним месяца, что стояла у них машина должен заплатить? Кроме того, я спросил у него, каким образом исчисляется срок с которого я должен платить и как это вообще все должно быть урегулированно.
Эдуард ответил, что срок исчисляется с того момента, как меня о тотале проинформировала страховая. На что я сказал, что никакого уведомления я не получал от страховой и вообще, мне кажется, что это какая-то сюрриалистическая ситуация получается...
Тогда Эдуард мне ответил, что это он меня информирует и следовательно, со следующего дня начинает течь срок простоя автомобиля, за который я должен заплатить.
Естественно после этих слов я ему в доступной форме объяснил, что: 1) Никаких денег я платить не намерен 2) Все что он мне сказал, я могу расценивать, как бред не совсем здорового человека 3) Если уж они хотят меня информировать о тотале и получить свои деньги непонятно за что, то пусть присылают мне официальные документы, а иначе все это просто смешно 4) Больше я с ним общаться не намерен и если какие-то вопросы или притензии имеются ко мне, то общаться я буду только с непосредственным начальством Эдуарда а не с ним.

После этого никаких звонков больше не было. Когда я приезжал в салон, никто про какую-то доплату за простой машины не заикался. Забирал я машину уже у Александра, другого сотрудника отдела запчастей.

4) Согласен с вами.

ФИО, номер машины и заказ-наряд скину в личку

Сообщение от Alexeu

2) После ДТП машина по направлению была поставлена в сервис. Была сделана калькуляция, в результате которой было принято решение тоталить машину из-за превышении страховой суммы. Всю историю рассказывать не буду, хотя нервов мне помотали достаточно.
Практически все время я общался с сотрудником кузовного ремонта по имени Эдуард.
После моего очередного приезда к Эдуарду по вопросу ремонта машины или ее тотала, он мне сообщил, что сведения о тотале уже направлены в страховую. При этом никаких документов мною подписано не было.
Буквально на следующий день мне позвонил Эдуард и спросил, когда я собираюсь забрать машину. На что я ответил ему, что машину я буду забирать после согласования всех вопросов со страховой компанией, т.е. когда будет официальное подтверждение из страховой.
На это Эдуард сказал мне, что подтверждение уже пришло и он меня информирует об этом. Таким образом, я должен за простой машины платить 300 рублей в день.
Естественно я сказал, что это какой-то бред полнейший, может я и за три с лишним месяца, что стояла у них машина должен заплатить? Кроме того, я спросил у него, каким образом исчисляется срок с которого я должен платить и как это вообще все должно быть урегулированно.
Эдуард ответил, что срок исчисляется с того момента, как меня о тотале проинформировала страховая. На что я сказал, что никакого уведомления я не получал от страховой и вообще, мне кажется, что это какая-то сюрриалистическая ситуация получается...
Тогда Эдуард мне ответил, что это он меня информирует и следовательно, со следующего дня начинает течь срок простоя автомобиля, за который я должен заплатить.
Естественно после этих слов я ему в доступной форме объяснил, что: 1) Никаких денег я платить не намерен 2) Все что он мне сказал, я могу расценивать, как бред не совсем здорового человека 3) Если уж они хотят меня информировать о тотале и получить свои деньги непонятно за что, то пусть присылают мне официальные документы, а иначе все это просто смешно 4) Больше я с ним общаться не намерен и если какие-то вопросы или притензии имеются ко мне, то общаться я буду только с непосредственным начальством Эдуарда а не с ним.

После этого никаких звонков больше не было. Когда я приезжал в салон, никто про какую-то доплату за простой машины не заикался. Забирал я машину уже у Александра, другого сотрудника отдела запчастей.

4) Согласен с вами.

ФИО, номер машины и заказ-наряд скину в личку

узнал конечно все по вашей машине:
- увы, но клипсы одноразовыми считаются и поэтому вам их не положили
- вашу машину тоталили и согласовывали почти 2 месяца...
- во всех заказ нарядах написано что после уведомления клиента хранение на стоянке центра стоит 300руб в месяц, так что этоне капризы Эдуарда, а то под чем вы подписались при сдаче вашего авто!

К сожалению увы но так...

1) Если клипсы считаются одноразовыми, то кем они считаются одноразовыми и почему мне об этом не сказали. Конструктивная особенность клипс предусматривает то, что их можно неоднократно снимать и ставить на машну. А болты с лампочкой тоже подпадают под эту категорию одноразовости. Поэтому болты не положили, а лампочку вынули... увы. )))))))))

2) Я подписался только ПОД ЗАЯВКОЙ НА РЕМОНТ!!!!!!! Если бы я подписал заказ-наряд с такой припиской (300р в сутки, а не в месяц, как вы написали), то я бы тут не выступал. У меня все документики в папочке хранятся. Именно по этой причине ко мне больше вопросов не у кого не было относительно оплаты за нахождение машины в сервисе.

Надо учиться РАБОТАТЬ!!!
Увы, на так... )))))))))))))))))))))))))

Сообщение от Alexeu

1) Если клипсы считаются одноразовыми, то кем они считаются одноразовыми и почему мне об этом не сказали. Конструктивная особенность клипс предусматривает то, что их можно неоднократно снимать и ставить на машну. А болты с лампочкой тоже подпадают под эту категорию одноразовости. Поэтому болты не положили, а лампочку вынули... увы. )))))))))

2) Я подписался только ПОД ЗАЯВКОЙ НА РЕМОНТ!!!!!!! Если бы я подписал заказ-наряд с такой припиской (300р в сутки, а не в месяц, как вы написали), то я бы тут не выступал. У меня все документики в папочке хранятся. Именно по этой причине ко мне больше вопросов не у кого не было относительно оплаты за нахождение машины в сервисе.

Надо учиться РАБОТАТЬ!!!
Увы, на так... )))))))))))))))))))))))))

))))))))))))
- насколько я в курсе, вы хотели оставить свое авто на некое количество времени, до его продажи. Увы - это доп.услуга, т.к дефектовка вашего авто и его тотал прошел все согласования, по условиям работы с СК вы обязаны забрать свое авто в течении суток после вашего уведомления, однако с учетом понимания, в зависимости от ситуаций клиента - ОД дает время 3-5 дней!
- более того, оно "весело" несколько месяцев и согласовывалось с вашей СК
- насколько мне известно, вы все же оплатили дни стоянки
- насчет лампочек и пистонов: От Лица Эдуарда, приношу вам извенения! К сожалению ваша претензия не была оглашена в Авторуси(((, а была написана лишь на сайте! Вы можете подъехать именно к Эдуарду и вам выдадут Новые Болты, Лампы и Пистоны!!!!!